旅游高职考试综合试题
模拟综合题
一、填空题（1×38＝38分）
1、星级评定目的是使我国旅游饭店既有又符合，保护旅游经营者和消费者的利益。
2、是旅游者在旅游活动中购买的具有实用价值的旅游小商品。
3、旅游业就是沟通与之间的桥梁和媒介。
4、旅游资源多种多样，既有、，也有的，就其产生、存在的原因和实际属性来划分，可分为，。
5、旅游者的社会条件，一指和，二指人们的。
6、直径小的金属托盘主要用于递送和等。
7、西餐早餐按传统可分为和。
8、食品台台面布置要求、、。
9、大多数的名酒都采用了或等不同的工艺来获取纯度高，杂质含量少的酒液。
10、鸡尾酒是由，，，组成的。
11、夜床整理即或，又称为。
12、卫生间的清扫是添加卫生间的和。
13、应变能力是服务员应具备的特殊技能和素质，应变能力是指应付和的
能力。
14、标准房价又称为，，。
15、调换房间往往有两种可能，一是，一是。
二、单选题（1.5×40＝60分）
（）1、地毯吸尘和擦拭卫生间的地面时，应采用的方法。
A、从上到下
B、从里到外
C、环形清理
D、注意墙角
（）2、是构成客房实用性的必要条件。
A、供应物品
B、客房空间
C、客房设备
D、客房运转
（）3、铺床中，毛毯上端距床头厘米。
A、20
B、25
C、30
D、35
（）4、是会议服务的首要和必要程序。
A、了解会议人数
B、了解会议时间
C、了解会议内容
D、会议前准备工作
（）5、在团队客人离店前分钟将该团队所有客房内小酒吧核查一遍，开好饮料账单，由领班送至前台。
A、15
B、30
C、40
D、60
（）6、对于型客人，要介绍著名历史古迹、美味佳肴和出售高档安静客房为主。
A、旅游疗养
B、华侨旅游
C、老年旅游
D、团队旅游参观
（）7、对希望饭店能提高管理水平这一类的信件由亲自处理。
A、部门经理
B、大堂副理
C、主管
D、领班
（）8、多功能清洁剂的PH值为7－8，呈性。
A、碱
B、酸
C、中
D、强碱
（）9、是饭店等级水平的重要设施和标志之一，既要美观又要符合卫生标准。
A、大堂
B、客房
C、卫生间
D、公共区域
（）10、小整服务一般为客人提供。
A、VIP客人
B、常客
C、长住客
D、公务型客人
（）11、主要是做鸟头和其他动物头部使用的手法。
A、翻拉
B、穿
C、卷
D、捏
（）12、客人订完白葡萄酒后，应立即到酒吧取，最好在分钟完成。
A、3
B、4
C、5
D、6
（）13、的接待对象是零散客人和团队客人。
A、冷餐会
B、零点餐厅
C、自助餐厅
D、鸡尾酒会
（）14、大型中餐宴会开始前摆上冷盘。
A、10
B、15
C、20
D、30
（）15、西餐上汤时应加垫盘，从客人侧送上。
A、右
B、左
C、两边均可
D、上
（）16、分菜服务，适合于汤类、羹类、炖品和高档宴会。
A、转盘式
B、各客式
C、旁桌式
D、分叉分勺
（）17、大多数的世界名酒的酒度为。
A、40%（V/V）~45%（V/V）
B、45%（V/V）~50%（V/V）
C、42%（V/V）~50%（V/V）
D、43%（V/V）左右
（）18、威士忌以大麦、小麦、燕麦、黑麦为主要原料，经发酵蒸馏三次后入桶陈酿而成。
A、苏格兰
B、加拿大
C、爱尔兰
D、美国
（）19、葡萄酒乙醇含量通常为
A、8%（V/V）~14%（V/V）
B、9%（V/V）~15%（V/V）
C、7%（V/V）~18%（V/V）
D、7。5%（V/V）~10。2（V/V）
（）20、工作应贯穿整个用餐过程。
A、值台服务
B、席间服务
C、女士优先
D、甜品服务
（）21、是旅游的主要目的和内容。
A、游览
B、旅行
C、观光旅游
D、购物
（）22、欧洲本区内的出国旅游属于的类型。
A、环球旅游
B、洲际旅游
C、跨国旅游
D、全国旅游
（）23、是指到一个国家去暂时逗留至少24小时的游客。
A、游览者
B、旅游者
C、旅行者
D、游客
（）24、是旅游业的重要组成部分，是一个国家发展旅游业的最重要的物质基础。
A、旅行社
B、旅游饭店
C、旅游交通
D、旅游区（点）
（）25、是旅游业的基础产业部门，是一个国家或地区旅游业赖以生存和发展的最基本条件。
A、旅行社
B、旅游饭店
C、旅游交通
D、旅游区（点）
（）26、是指市场的销售潜力。
A、利益追求
B、市场质量
C、旅游心理
D、旅游时间
（）27、是旅游者对旅游购物品的最基本要求。
A、针对性
B、艺术性
C、礼品性
D、纪念性
（）28、是以旅游景点的文化古迹或自然风光为题材，利用当地特有的原料，体现当地传统工艺和风格。
A、文化艺术品
B、旅游日用品
C、旅游纪念品
D、旅游工艺品
（）29、从产业性质看，旅游业是一个性产业。
A、服务
B、经济
C、文化
D、艺术
（）30、旅游市场的竞争力取决于旅游供给方提供的。
A、设施设备
B、旅游产品
C、产品特色
D、旅游资源
（）31、饭店一般没有足够时间给客人以书面确认，均以确认。
A、口头
B、电话
C、当面
D、传真
（）32、超额预订的百分比是。
A、10％－15％
B、5％－20％
C、10％－20％
D、15％－20％
（）33、引领客人时，应走在客人的左前方，距离。
A、1、2步
B、2、3步
C、3、4步
D、5、6步
（）34、来访的客人请在晚上前离开。
A、22：00
B、22：30
C、23：00
D、23：30
（）35、在客人进房分钟时，通过电话与客人联系，询问其对客房是否满意。
A、5－6
B、6－7
C、7－8
D、7－10
（）36、收费方式包含房费和早餐费用，此外，还包括一餐（午晚餐之一）的费用，多为普通客人采用。
A、EP
B、MAP
C、BP
D、CP
（）37、有些饭店规定凡住店次以上的客人可以给予较高的信用政策。
A、3
B、2
C、4
D、5
（）38、客人住院期间若欲保留客房，则通知。
A、前厅部
B、客房部
C、大堂
D、餐饮部
（）39、对于一些缺乏主见的客人，还可以考虑采用的交流方式，以专家的语气向客人提供意见。
A、成人自我
B、儿童自我
C、青年自我
D、家长自我
（）40、常用于客房预订，问询留言等服务过程中的是。
A、确认式
B、建议式
C、协商式
D、道歉式
三、多选题（3×20＝60分）
（）1、旅游动机指的是。
A、身体方面
B、文化方面
C、社交方面
D、地位方面和声望方面
（）2、自然旅游资源具有的特点。
A、天赋性
B、艺术性
C、因地而异
D、因时而殊
（）3、在季节性中旅游资源地必然要受到诸如的等因素的制约。
A．社会文化B、地理C、旅游政策D、气候
（）4、旅游资源在旅游活动中占有十分重要的地位,具有等价值。
A、参与
B、审美
C、享受
D、实用
（）5、“艾斯特”定义的优点在于指出旅游的某些基本特征如。
A、业余性
B、异地性
C、综合性
D、暂时性
（）6、洗涤剂的作用。
A、乳化能力
B、分散能力
C、湿润能力
D、增溶能力
（）7、客房服务中心的职责有。
A、失物处理
B、确定客房清扫顺序
C、处理投诉
D、对客服务
（）8、寡言型这种客人服务时一定要。
A、热情有礼
B、耐心听取意见和要求
C、保质保量完成服务作
D、高效率,高质量,
（）9、高锰酸钾溶液适用于消毒。
A、杯具
B、水果
C、家具
D、设备
（）10、对客服务准则中仪容仪态规范包括。
A、仪表仪容
B、言语规范
C、举止规范
D、礼貌礼节
（）11、五粮液是以为原料。
A、小麦
B、大米
C、玉米
D、高粱
（）12、客房送餐部主要为客人提供早餐。
A、欧陆式
B、美式
C、英式
D、零点式早餐
（）13、西餐正餐由按规范迎接客人。
A、迎宾员
B、餐厅经理
C、领班
D、服务员
（）14、服务员应了解菜单上菜肴的。
A转盘要求B、口味特点C、烹调时间D、制作方法
（）15.、餐厅布局要留出通道。
A、服务行走
B、客人行走
C、迎宾区
D、休息区
（）16、对于客人可以免收其预付款。
A、预定客人
B、旅游团队
C、有接待单位的客人
D、常客
（）17、请勿打扰房的状态可能是。
A、住客房
B、可售房
C、走客房
D、空房
（）18、饭店客房因等原因向客人提出换房的要求。
A、住客延期离店
B、为团队会议客人集中排房
C、客房的维护保养
D、关闭楼层
（）19、按抵店类型分类,客人可分为以下客人可分为以下。
A、预定已到者
B、提前离店者
C、延期住店者
D、临时取消者
（）20、对有关设施设备投诉包括。
A、空调不灵
B、供水系统障碍
C、电梯夹伤客人
D、照明灯不亮
四、判断题（2×20＝40分）
（）1、正确掌握客人抵离店时间，有助于结账和提供邮件查询服务。
（）2、若遇到客人拒绝付账，交前厅部经理处理。
（）3、利益引诱法是针对已经订过客房的客人。
（）4、行李服务要求能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
（）5、许多餐厅由餐厅领班或高级服务员为客人点菜。
（）6、国宴不仅由国家元首或政府首脑主持，还有国家其他领导人和有关部门负责人以及各界名流出席，有时还邀请各国使团的负责人及各方面人士参加。
（）7、许多国家的正式宴会十分讲究排场，在请柬上注明对客人的服饰要求。（）8、啤酒的酒度与麦芽浓度成反比，酒度越高，麦芽汁浓度越低。
（）9、英式早餐包括咖啡、茶、面包、果酱、火腿、香肠、鸡蛋等。
（）10、欧洲许多国家的早餐还是以冷食为主，也有家庭有时吃鸡蛋和肉类。（）11、环球旅游消费大，多属于经济宽裕人士的度假观光旅游或科学考察和探险
旅游。
（）12、旅游饭店有多种类型，可以根据功能、规模、计价方式、经营方式和地理位置等标准划分。
（）13、旅游资源都是潜在的、非现实的。
（）14、物质文化生活的改善，社会医疗保健事业的发展，健康素质的提高和生命周期的延长，是旅游者产生的重要条件之一。
（）15、美国、英国、意大利、奥地利、新加坡是国际会议旅游主要接待国。（）16、团队旅游参观型客人心里特点是玩好、吃好、住好，对自然风光、名胜古迹最感兴趣。
（）17、客房服务中心的理想位置是与客房部经理办公室相邻或相通。
（）18、高温消毒法主要是通过氧化作用将微生物细胞原生质破坏，致使其死亡的消毒方法。
（）19、小整服务一般为VIP客人和常客提供。
（）20、客房部的工作主要是搞好清洁卫生，因此要求服务员具有强烈的服务和卫生（）。
(最新整理)2016年浙江省高职考数学模拟试卷(十六)
2016年浙江省高职考数学模拟试卷(十六) 编辑整理： 尊敬的读者朋友们： 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（2016年浙江省高职考数学模拟试卷(十六)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。 本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为2016年浙江省高职考数学模拟试卷(十六)的全部内容。
2016年浙江省高职考数学模拟试卷(十六） 一、选择题 1.如图所示，、、是全集的子集，则阴影部分M P S 所表示的 集合是 （ ） A. B 。S P M )(S P M )(C. D 。 S C P M U )(S C P M U )(2.命题甲“”是命题乙“函数经过原点”的 （ ）0=b b kx y +=A 。充分不必要条件 B 。必要不充分条件 C.充要条件 D.既不充分也不必要条件3.以下不等式的解集为的是 （ ）{} 32≤≤-x x A. B 。 C 。 D. 062≤-+x x 132≤-x 120≤- 《旅游心理学》期末试题 成绩： 本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。 一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、 和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过向下不能超过。 二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（） 2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（） 3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（） 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（） 5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（） 6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（） 7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（） 9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（） 10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（） 三、名词解释（每题5分，共20分） 1、晕轮效应： 2、人际交往： 3、认知： 2018年“中职生”高考《旅游服务类专业基础》模拟试卷 酒店基础（120分） 一、单项选择题：（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1. 下列选项中关于餐饮产品销售特点说法错误的是( )。 A.餐饮销售量受经营空间的限制 B.餐饮销售量受进餐时间的限制 C.餐饮企业固定成本及变动费用较低 D.餐饮产品销售量受就餐环境的影响 2.酒店中咖啡厅的装饰主题以（）为主。 A.中式风格 B.西式风格 C.古典风格 D.中西结合风格 3.轻托主要用于托送较轻的物品和对客服务，所托重量一般在（）左右。 A.10kg B.8kg C.6kg D.5kg 4.通常放置在装饰盘或餐盘上，特点是传统、简洁和雅致，多应用于宴会摆台的餐巾折花是（）。 A.杯花 B.盘花 C.环花 D.卷花 5.中餐宴会摆台骨碟定位应从（）座位开始，（）绕台进行。 A.主人，顺时针 B.主人，逆时针 C.主宾，顺时针 D.主宾，逆时针 6.在宴会预订的联系方式中，酒店与客户联络的主要方式是（）。 A.电话预订 B.面谈预订 C.传真预订 D.网络预订 7.被称为“液体面包”的酒是（）。 A.白酒 B.黄酒 C.葡萄酒 D.啤酒 8.餐饮产品的生产、销售与客人的消费几乎同时进行体现了餐饮生产的（）特点。 A.产品规格多，生产批量小 B.生产过程时间短 C.生产量难以预测 D.产品容易变质 9.向知名品牌餐饮母公司购得商标使用权进行经营的方式是（）。 A.独立经营 B.连锁经营 C.特许经营 D.集团经营 10.客人能够直接面对调酒师坐在酒吧前台，欣赏调酒师操作的酒吧是（）。 A.主酒吧 B.酒廊 C.服务酒吧 D.宴会酒吧 11.餐饮部组织机构设置的最高原则是（）。 A.精简 B.统一 C.自主 D.高效 12.用工具从餐巾的夹层折缝中边穿边收，形成皱褶，使造型更加逼真美观的餐巾折花技法是（）。 A.穿 B.捏 C.卷 D.推折13.西餐零点摆台中，冰水杯应摆放在（）。 A.餐刀尖延长线上1cm处 B.餐叉延长线上1cm处 C.红酒杯的右上角1cm处 D.白酒杯的右下角1cm处 14.给客人点烟时，一根火柴最多给（）客人点烟。 A.一位 B.两位 C.三位 D.不限 15.大中型宴会座次安排的重点是（）。 A.确定各桌主人位 B.确定主桌主人位 C.确定各桌主宾位 D.确定主桌主宾位 16.大型宴会应在开始前（）摆上冷盘。 A.5min左右 B.10min左右 C.15min左右 D.30min左右 17.（）在酒中的含量用酒精度数表示。 A.水 B.甲醛 C.乙醇 D.糖 18.下列适合作为佐餐酒的是（）。 A.白酒 B.黄酒 C.啤酒 D.汽酒 19.被称为饭店“神经中枢”的部门是（）。 A.餐饮部 B.客房部 C.前厅部 D.康乐部 20.与客人交流时，服务员应与客人保持的有效距离为（）。 A.0.15~0.46m B.1.2~1.6m C.0.8~1m D.1~1.2m 21.一般情况下，客房服务员应该考虑最先清扫的是（）。 A.请即打扫房 B.领班指示打扫的房间 C.VIP房间 D.走客房 22.客房清洁卫生的感官标准除了“十无”，还有（）。 A.四净 B.六净 C.八净 D.十净 23.酒店员工进房前敲门时，应用食指或中指敲门（）下。 A.一 B.二 C.三 D.四 24.酒店广泛使用的多功能清洁剂大多属于（）清洁剂。 A.碱性 B.酸性 C.中性 D.弱酸性 25.床头柜属于（）空间的家具设备。 A.睡眠空间 B.盥洗空间 C.起居空间 D.贮存空间 26.代表希望、生命、和平的颜色是（）。 A.红色 B.绿色 C.黄色 D.蓝色 27.客房内要求家具、电器、灯饰档次匹配，色调和谐，是出于（）项基本原则的考虑。 A.以人为本 B.功能第一 C.安全性 D.氛围的整体性 28.总统套间一般要（）星级以上的酒店才有。 A.二 B.三 C.四 D.五 29.我国旅游酒店星级标准规定：标准间客房净面积不能小于（）平方米。 A.11 B.12 C.13 D.14 30.蒸汽消毒法是将洗刷干净的茶水具等放到蒸汽箱中，蒸（）分钟。 A.5 B.10 C.15 D.20 二、多项选择题：（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1.酒店的中餐厅一般提供（）。 2016-2017学年第二学期《旅游心理学》期末考试试题（卷）班级姓名 一、判断题（12X2=24分） 1、心理活动的心理过程和个性心理特征构成心理学研究的主要内容。（） 2、观察是一种有目的、有计划的知觉。（） 3、客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体的反映是感觉。（） 4、注意有两个特点:一是注意具有指向性,二是注意具有集中性。（） 5、快乐、愤怒、悲哀、恐惧是人的最基本的四种情绪表现。（） 6、旅游服务人员的意志与情感互为动力或互为阻力。（） 7、思维的敏捷是以丰富的专业知识和广泛的兴趣为前提的。（） 8、技能是通过练习巩固起来的活动方式。（） 9、兴趣是人们探究某种事物或现象的心理倾向。（） 10、动机是支配人们行动的最根本、最直接的驱动力。（） 11、挫折是一种心理感受。（） 12、气质主要表现为人的心理活动动力方面的特征。（） 二、选择题（6X4=24分） 1、人在看书时，用红笔画出重点以便于下次阅读，这是利用了知觉的（） A、选择性 B、整体性 C、理解性 D、恒常性 2、“人逢喜事精神爽”是下列哪种情绪状态？（） A、心境 B、激情 C、应激 D、热情 3、人的个性结构中的核心成分是（） A、性格 B、气质 C、能力 D、兴趣 4、“处事谨慎、深思熟虑、顾虑多、遇事缺乏决断力、交际面狭窄”的人属于（） A、内向型性格 B、外向型性格 C、情绪型性格 D、意志型性格 5、气质的典型类型有：（）几种类型。 A、多血质 B、粘液质 C、胆汁质 D、抑郁质 6、现代意义上的健康应该包括：（） A、躯体健康 B、心理健康 C、社会适应能力良好 D、道德健康 三、简答题 1、对旅游服务人员美感的要求有哪些？( 6分) 2、游客的餐饮心理需求有哪些？餐饮服务的心理对策有哪些？(10分) 3、游客购物的动机有哪些？(10分) 4、游客的游览心理活动有哪些特点？导游服务应采取哪些心理对策？( 13分) 四、论述题(13分) 什么是自信？自信的表现有哪些？如何培养自己的自信心。 英语期末考试试题 请将答案写在答题纸相应的位置上 Ⅰ.PartⅠ. Vocabulary and Structure. (20%) 1. —Is Sally from America? —No. Sally is an girl, but she’s i n now. A. America, England B. English, America C. American, English D. England, America 2. This is new book. Let have a look. A. you, me B. you, I C. your, I D. your, me 3. —What’s in the reading room? —There a big desk and twenty chairs in it. A. be B. am C. are D. is 4.I have _______ e-dog.________ name is Hobo. A. a, Its B. a, It’s C. an ,Its D. an, It’s 5.Daniel is a very _________ football player and he plays football very _____. A. good ,good B. well, good C .good ,well D .well, well 6.They go to bed________ 9:40 ______Sunday evening. A. in ,at B. on ,in C. at ,on D. from ,on 7.—_________desk is this? —It’s____________. A Who’s , Sandy’s and Simon’s B. Whose,Sandy’s and Simon’s C. Who’s , Sandy and Simon’s D. Whose , Sandy and Simon’s 8.If you can’t _________English. You can _________it in Chinese. A. speak, speak B. say, speak C. speak, say D. say ,talk 9.—Look !There are many apples _______the tree. —Oh ,there are also three birds _____the tree. A .in ,in B .in ,on C .on. in D .on, on 10.—Here are your sports shoes. — ________. A.OK B. Thanks C. That’s right D. That’s all right 11.I often talk ______ my classmates ______ lunchtime . A. to, in B. to, on C. with ,on D. to , at 12 — : ________ ,where’s the bookshop, please? — : ________, I don’t know. A. Excuse me ,Sorry B. Excuse me ,Excuse me C. Sorry, Excuse me D. Sorry, Sorry 13.—Would you like________ with me to the bookshop? —All right .I want ________a comic book. A. go ,to buy B. going, buy C. to go ,to buy D .goes ,to buy 14.—Who __________the house in your family? —My father and mother__________. A. clean, clean B .cleans ,clean C .cleans ,do D. cleans, does 15.Bill Gates(比尔·盖茨) is a famousman from_____________. A.PRC B.UN https://www.wendangku.net/doc/eb5656544.html, https://www.wendangku.net/doc/eb5656544.html,A 16.Mary doesn't _____her homework after lunch. A. does B. say C. do D.doing 17.--- Is there a poster on the wall? 自学考试《旅游心理学》试题及答案 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能瞧到东西,这说明了心理( )。 A 就是人脑的机能 B 就是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家就是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品与广告宣传具有很强评价能力就是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )就是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。 2013旅游班《中国旅游地理》结业试题试题 姓名：学号： 一、单选题（每题1分，共15分） 1、“观国之光”一词即出自中国古代的《》？（） A、《史记》 B、《山海经》 C、《徐霞客游记》 D、《史记》 2、独具特色的旅游资源具有特殊的使用价值，尤其珍贵的文物是不能再生和替代的特殊资源，如埃及金字塔这是旅游资源的什么特点？（） A、唯一性 B、变化性 C、定向性 D、多样性 3、中国历史上第一个奴隶制国家政权夏朝建立在（） A、陕西 B、山西 C、河南 D、山东 4、我国陆地上疆界长达2万多千米，有多少个邻国？（） A、14 B、12 C、13 D、15 5、（）是清代维系统一的多民族大帝国的历史见证，也是我国多民族文化交流和民族团结的标志。 A、洛阳白马寺 B、北京雍和宫 C、承德外八庙 D、拉萨八廓街 6、（）是洞庭湖中一个美丽的椭圆形小岛，古称洞庭山、湘山。 A、韶山 B、齐云山 C、衡山 D、君山 7、下列城市中，未被列入我国历史文化名城的是（）。 A、海口市 B、泉州市 C、福州市 D、漳州市 8、黄河发源于青藏高原巴颜喀拉山北麓的卡日曲，注入（）。 A、东海 B、渤海 C、杭州湾 D、黄海 9、（）是我国也是世界最大的石雕佛像。整个造像占了一座山，故有“山势一尊佛，佛是一座山”之说？ A、灵山大佛 B、天坛大佛 C、乐山大佛 D、北京天坛大佛 10、我国第一座现代化的大型国家博物馆是（）。 A、陕西历史博物馆 B、中国历史博物馆 C、恐龙博物馆 D、张学良旧居陈列馆 11、三国时“刘备托孤”的发生地（）位于重庆奉节县城东。 A、张飞庙 B、小三峡 C、白帝城 D、石宝寨 12、（）是我国最大的内陆河。 A、黄河 B、淮河 C、塔里木河 D、珠江 13、我国出现雨淞日数最多的是（）,一年平均有135天，最多可达167天。 A、庐山 B、泰山 C、峨眉山 D、黄山 14、黄山属于什么地貌？（） A、丹霞地貌 B、岩溶地貌 C、花岗岩地貌 D、风成地貌 15、迄今世界上人类遗址中代表性最全面、发掘历史最长久、资料最丰富和完整的人类遗址是 A、周口店中国猿人遗址 B、西安半坡遗址 C、河南仰韶遗址 C、山东龙山文化遗址 二、多选题（每题2分，共20分） 1、下列对四川成都市正确的描述有（）。 A、天府 B、锦城 C、蓉城 D、历史文化名城 2、下列城市是山西国家级历史文化名城的有（）。 A、太原 B、大同 C、代县 D、祁县 3、下列节日属于中国传统民间节日的是（） A、圣诞节 B、重阳节 C、清明节 D、元宵节 E、情人节 4、中国传统工艺美术三绝是（）。 A、北京景泰蓝 B、宜兴紫砂陶器 C、福建脱胎漆器 D、江西景德镇瓷器 5、中国四大革命纪念地分别是（）。 A、延安 B、井风山 C、南昌 D、韶山 E.、遵义 6、香港的四大经济支柱有？（） A、金融业 B、对外贸易 C、加工制造 D、房地产建筑 E、旅游业 7、以下景区中，2007年被公布为首批5A级旅游景区的是（）？ 2011－2012年第二学期《旅游心理学》期末试题A 班级：姓名：分数： 一、单项选择题（每小题1.5分，共30分） 1、人们的需要总是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需要。这是指（）。 A、需要的选择性 B、需要的指向性 C、需要的周期性 D、需要的发展性 2、从气质的类型看，多愁善感的林黛玉属于（）。 A、胆汁质 B、抑郁质 C、多血质 D、粘液质 3、应朋友之邀请而作访友旅行的动机是（）。 A、业务动机 B、交际动机 C、文化动机 D、购物动机 4、在人的性格形成过程中，对性格起决定作用的是（）。 A、生理因素 B、心理因素 C、环境影响 D、文化因素 5、培养各种技能的基本途径是（）。 A、练习 B、模仿 C、思考 D、尝试 6、一个情绪爱激动的游客，在旅游途中可能爱发表意见，吃饭时可能热情好酒， 而在等待时可能最不耐烦。这表现了气质的（）。 A、先天性 B、稳定性 C、可塑性 D、两极性 7、中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这是说（）。 A、味觉的适应作用 B、视觉的适应作用 C、听觉的适应作用 D、嗅觉的适应作用 8、当员工发怒时，心中默念“息怒！息怒”，常常会收到一定的效果，这叫（）。 A、躲避刺激法 B、自我暗示控制法 C、转移注意法 D、照镜控制法 9、所谓“江山易改，本性难移”，在心理学上指的是： A、性格 B、能力 C、气质 D、智力 10、吃酸苹果之后再吃点心，点心格外甜，这是（）。 A、感觉的适应 B、感觉的选择 C、感觉的相互作用 D、感觉的生活实践作用 11、为了进行政府间的事务交往而外出旅行的动机是（）。 A、业务动机 B、交际动机 C、文化动机 D、购物动机 12、在日常生活中，当一个人经常主动地去感知、思考某一事物，并竭力去观察、研究这一事物时，我们就说这个人具有某方面的（）。 A、需要 B、动机 C、兴趣 D、情感 13、某旅游者对事敏感、体验深刻、孤僻畏缩，可以推断他的气质类型是（）。 A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、忧郁型 14、在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，但（） 起着核心作用。 A、性格 B、能力 C、气质 D、智力 15、在旅游过程中，有些游客对当地的文物古迹、风土人情很感兴趣，特别注意搜集当地人文、历史、传说等方面的资料，这类游客属于哪种类型的客人 A．探险猎奇型B．交际型 C．观光型D．研究考察型 16、酒吧服务员要“眼观六路，耳听八方”，在同一时间内要清楚地注意到客人 的需要，也就是说要具有（）。 A、注意的范围 B、注意的稳定性 C、注意的分配 D、注意的分散 17、一个人的稳定态度与习惯化行为方式相结合的个性心理特征是（）。 A、动机 B、气质 C、能力 D、性格 18、骨骼与肌肉活动相联系的技能的练习是指（）。 A、心智技能练习 B、操作技能练习 C、分段练习 D、综合练习 19、旅游者要求住宿的酒店环境优美，房间布置考究雅致，餐厅装饰富丽堂皇或清幽典雅等，这是旅游者（）。 A、认识的需要 B、美的需要 C、宗教信仰的需要 D、增加人生经历和体验的需要 20、（）是指人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的。 A、自觉性 B、果断性 C、自制性 D、坚毅性 二、多项选择题（每小题3分，共24分） 1、按照记忆中信息保持时间的长短，可以将记忆分为（）。 2020高职单招考试模拟试卷及答案 （80分钟完卷） 亲爱的同学：祝贺你完成了本学期的数学学习，现在是展示你学习成果之时，请认真答卷，尽情的发挥，相信你是最棒的！ 语文模拟试卷 一、单项选择(本大题共20小题，每小题2分，共40分 ) ( 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。) 1.下列词语中，加点字的读音完全相同的一组是() A.富饶围绕浇水挠痒 B.遥远歌谣瑶台摇摆 C.愉快比喻治愈输赢 D.挑水桃花窈窕逃跑 2.下列词语中，没有错别字的一项是() A.甄别膨胀亲和力声名鹊起 B.迂腐乔迁舶来品两全齐美 C.福祉喝采捉迷藏甘之如贻 D.真谛整饬名信片直接了当 3.填入句中横线处的词语，最恰当的一组是( ) ①十分清新，十分自然，我的小屋地立于山脊一个柔和的角度上。 ②苇眉子又薄又细，在她怀里着。 ③翠翠在风里长着养着，把皮肤变得黑黑的，触目为青山绿水，一对眸子如水晶。 A.玲珑跳跃清明 B.灵巧跳跃清亮 C.灵巧蹦跳清亮 D.玲珑蹦跳清明 4.下列加点成语使用恰当的一组是( ) A.由于塞车，这位出租司机只好另辟蹊径，从居民区绕出去。 B.继淘宝网的“双十一”活动后，京东商城的“双十二”活动也粉墨登场。 C.作为高三学生，我们的学习任务很重，真是日理万机。 D.我们应未雨绸缪，提前做好校园欺凌的预防工作。 5.下列各句中没有语病的一句是( ) A.从老师的一席话中，使我受到了很大启发。 B.教我们数学的张老师，每个周末都要到进修学院去上课。 C.在我的记忆中，她的手终年是鲜红微肿的。 D.沈阳的秋天是令人神往的地方。 6、下列各句中，标点符号使用正确的一项是() A.在《人间指南》杂志社共有8位编辑。 B.“他不是画家。”年轻人评论道，“他只是爱这儿的景色。” C.老师?您几点到家的? D.然而她是从四叔家走出去就成了乞丐的呢，还是先到卫老婆子家然后再成乞丐的呢? 7、对下列句子所使用的修辞手法判断错误的一项是() A.粉色的荷花箭高高地挺出来，是监视白洋淀的哨兵吧。(比喻) B.但石波不兴，雕兵永驻，这蒙受了奇耻大辱的废墟，只管悠闲地，若无其事地停泊着。(拟人) C.你的这种行为，怎能不让我感到心痛?(设问)。 旅游心理学 一、选择题 1.______精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（） A.加拿大 B.美国 C.英国 D.德国 2.能力、气质、性格都属于（） A.人的心理 B.个性心理倾向 C.心理过程 D.个性心理特征 3.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（） A.旅游服务，服务质量 B.服务质量，旅游服务 C.软件质量，硬件质量 D.硬件质量，软件质量 4.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（） A.父母自我状态 B.儿童自我状态 C.青年自我状态 D.成人自我状态 5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？（） A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 6.根据需要层次论，基本需要包括（） A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 7.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（） A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素 8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（） A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 9.职业心理对服务员的意志要求主要有（） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 10.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（） 第1页 班级：________________ 姓名：________________ 座位号：________________ ………………………… …………………………………………………………………………………………………………密 封 线 内 不 要 答 题 2018年“中职生”高考《旅游服务类专业基础》模拟试卷 酒店基础（120分） 一、单项选择题：（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1. 下列选项中关于餐饮产品销售特点说法错误的是( )。 A.餐饮销售量受经营空间的限制 B.餐饮销售量受进餐时间的限制 C.餐饮企业固定成本及变动费用较低 D.餐饮产品销售量受就餐环境的影响 2.酒店中咖啡厅的装饰主题以（ ）为主。 A.中式风格 B.西式风格 C.古典风格 D.中西结合风格 3.轻托主要用于托送较轻的物品和对客服务，所托重量一般在（ ）左右。 A.10kg B.8kg C.6kg D.5kg 4.通常放置在装饰盘或餐盘上，特点是传统、简洁和雅致，多应用于宴会摆台的餐巾折花是（ ）。 A.杯花 B.盘花 C.环花 D.卷花 5.中餐宴会摆台骨碟定位应从（ ）座位开始，（ ）绕台进行。 A.主人，顺时针 B.主人，逆时针 C.主宾，顺时针 D.主宾，逆时针 6.在宴会预订的联系方式中，酒店与客户联络的主要方式是（ ）。 A.电话预订 B.面谈预订 C.传真预订 D.网络预订 7.被称为“液体面包”的酒是（ ）。 A.白酒 B.黄酒 C.葡萄酒 D.啤酒 8.餐饮产品的生产、销售与客人的消费几乎同时进行体现了餐饮生产的（ ）特点。 A.产品规格多，生产批量小 B.生产过程时间短 C.生产量难以预测 D.产品容易变质 9.向知名品牌餐饮母公司购得商标使用权进行经营的方式是（ ）。 A.独立经营 B.连锁经营 C.特许经营 D.集团经营 10.客人能够直接面对调酒师坐在酒吧前台，欣赏调酒师操作的酒吧是（ ）。 A.主酒吧 B.酒廊 C.服务酒吧 D.宴会酒吧 11.餐饮部组织机构设置的最高原则是（ ）。 A.精简 B.统一 C.自主 D.高效 12.用工具从餐巾的夹层折缝中边穿边收，形成皱褶，使造型更加逼真美观的餐巾折花技法是（ ）。 A.穿 B.捏 C.卷 D.推折 13.西餐零点摆台中，冰水杯应摆放在（ ）。 A.餐刀尖延长线上1cm 处 B.餐叉延长线上1cm 处 C.红酒杯的右上角1cm 处 D.白酒杯的右下角1cm 处 14.给客人点烟时，一根火柴最多给（ ）客人点烟。 A.一位 B.两位 C.三位 D.不限 15.大中型宴会座次安排的重点是（ ）。 A.确定各桌主人位 B.确定主桌主人位 C.确定各桌主宾位 D.确定主桌主宾位 16.大型宴会应在开始前（ ）摆上冷盘。 A.5min 左右 B.10min 左右 C.15min 左右 D.30min 左右 17.（ ）在酒中的含量用酒精度数表示。 A.水 B.甲醛 C.乙醇 D.糖 18.下列适合作为佐餐酒的是（ ）。 A.白酒 B.黄酒 C.啤酒 D.汽酒 19.被称为饭店“神经中枢”的部门是（ ）。 A.餐饮部 B.客房部 C.前厅部 D.康乐部 20.与客人交流时，服务员应与客人保持的有效距离为（ ）。 A.0.15~0.46m B.1.2~1.6m C.0.8~1m D.1~1.2m 21.一般情况下，客房服务员应该考虑最先清扫的是（）。 A.请即打扫房 B.领班指示打扫的房间 C.VIP 房间 D.走客房 22.客房清洁卫生的感官标准除了“十无”，还有（）。 A.四净 B.六净 C.八净 D.十净 23.酒店员工进房前敲门时，应用食指或中指敲门（）下。 A.一 B.二 C.三 D.四 24.酒店广泛使用的多功能清洁剂大多属于（）清洁剂。 A.碱性 B.酸性 C.中性 D.弱酸性 25.床头柜属于（）空间的家具设备。 A.睡眠空间 B.盥洗空间 C.起居空间 D.贮存空间 26.代表希望、生命、和平的颜色是（）。 A.红色 B.绿色 C.黄色 D.蓝色 27.客房内要求家具、电器、灯饰档次匹配，色调和谐，是出于（）项基本原则的考虑。 A.以人为本 B.功能第一 C.安全性 D.氛围的整体性 28.总统套间一般要（）星级以上的酒店才有。 A.二 B.三 C.四 D.五 29.我国旅游酒店星级标准规定：标准间客房净面积不能小于（）平方米。 A.11 B.12 C.13 D.14 30.蒸汽消毒法是将洗刷干净的茶水具等放到蒸汽箱中，蒸（）分钟。 A.5 B.10 C.15 D.20 二、多项选择题：（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 学年旅游心理学期末习 题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】 2016-2017学年第二学期《旅游心理学》期末考试试题（卷） 班级姓名 一、判断题（12X2=24分） 1、心理活动的心理过程和个性心理特征构成心理学研究的主要内容。（） 2、观察是一种有目的、有计划的知觉。（） 3、客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体的反映是感觉。（） 4、注意有两个特点:一是注意具有指向性,二是注意具有集中性。（） 5、快乐、愤怒、悲哀、恐惧是人的最基本的四种情绪表现。（） 6、旅游服务人员的意志与情感互为动力或互为阻力。（） 7、思维的敏捷是以丰富的专业知识和广泛的兴趣为前提的。（） 8、技能是通过练习巩固起来的活动方式。（） 9、兴趣是人们探究某种事物或现象的心理倾向。（） 10、动机是支配人们行动的最根本、最直接的驱动力。（） 11、挫折是一种心理感受。（） 12、气质主要表现为人的心理活动动力方面的特征。（） 二、选择题（6X4=24分） 1、人在看书时，用红笔画出重点以便于下次阅读，这是利用了知觉的（） A、选择性 B、整体性 C、理解性 D、恒常性 2、“人逢喜事精神爽”是下列哪种情绪状态（） A、心境 B、激情 C、应激 D、热情 3、人的个性结构中的核心成分是（） A、性格 B、气质 C、能力 D、兴趣 4、“处事谨慎、深思熟虑、顾虑多、遇事缺乏决断力、交际面狭窄”的人属于（） A、内向型性格 B、外向型性格 C、情绪型性格 D、意志型性格 5、气质的典型类型有：（）几种类型。 A、多血质 B、粘液质 C、胆汁质 D、抑郁质 6、现代意义上的健康应该包括：（） A、躯体健康 B、心理健康 C、社会适应能力良好 D、道德健康 三、简答题 1、对旅游服务人员美感的要求有哪些( 6分) 2、游客的餐饮心理需求有哪些餐饮服务的心理对策有哪些 (10分) 3、游客购物的动机有哪些 (10分) 4、游客的游览心理活动有哪些特点？导游服务应采取哪些心理对策( 13分) 四、论述题(13分) 什么是自信自信的表现有哪些如何培养自己的自信心。 2020高职单独招生考试模拟试题及答案 语文试题 一、单项选择题(每小题3分，共60分) 1.下列加点字读音全部相同的一组是 A.百战不殆指日可待不知好歹严惩不贷 B.不拘一格居安思危举世闻名笑容可掬 C.容颜憔悴粹而不杂心力交瘁出类拔萃 D.豁然开朗鹤立鸡群赫赫有名以邻为壑 2.下列词语中没有错别字的一组是 A.干涸安祥兴高彩烈精兵减政 B.粗犷暮蔼棉里藏针世外桃园 C.楹联繁衍怨天尤人斩钉截铁 D.奚落班驳前扑后继走头无路 3.下列词语排列无序的一组是 A. 请求恳求乞求哀求 B. 桃花荷花菊花梅花 C. 世界欧亚亚洲东亚 D. 喜爱喜欢酷爱热爱 4.下列词语没有使用比喻、拟人修辞手法的一组是 A. 挥洒自如面面相觑 B. 军令如山莺歌燕舞 C. 对答如流兔死狐悲 D. 情同手足争奇斗艳 5.依次填入下列横线处的词语，最恰当的一项是 父亲有时吸点旱烟，喝点酒;母亲____着我们，不许我们染上一点。 ②外国政府如果对中国人民的严正声明和强烈抗议____，一意孤行，必将自食其果。 ③这场精彩的魔术表演，真是让人大开眼界、叹为观止，其丰富奇妙的变化简直____。 A.管辖 置之不理不言而喻 B.管束 置之不理不可思议 C.管束 置之度外不言而喻 D.管制 置之度外不可思议 6. 在下面语段横线上填入关联词语正确的一项是 有些人喜欢用显微镜去观察一片叶子，有些人喜欢用肉眼去细看木头的年轮。________ 真正去认识一棵树，________必须从枝叶到根本，从过往的清风到枝干的神韵都注意到，同样，当我们正视生命时，________只从细微末节着眼，________是对自己生命的一种侮蔑。 A、但却如果便 B.因为就如果便 C.而却因为就 D.但就因为就 7. 下列各句中加点的熟语使用，恰当的一句是 A.明明是犯了错误，他却竭力向别人诉说不是他干的，真是此地无银三百两。 B.任何人都应该积极进取，不能满足已有的成绩，要有这山望着那山高的进取精神。 《旅游心理学》考试试卷（一） 一、名词解释（每题3分）15% 1、旅游知觉 2、第一印象 3、旅游动机 4、人格 5、客我交往 二、填空题（每空1分，每题2分）20% 1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。 2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。 3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。 4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。 5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。 6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。 7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。 8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。 9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。 10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。 三、简答题（每题5分）35% 1、消除旅游风险有哪些方法？ 2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？ 3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？ 4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？ 5、微笑在旅游服务中有什么作用？ 6、导游员应该具备哪些心理素质？ 7、客人在投诉时的心理表现有哪些？ 四、案例分析题15% 小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感觉客人根 本没有把她放在眼里。客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。 到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”， 明天最好还是把首饰换一换…… 听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？ 第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是一声不响。两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。 从机场回来，司机对小王说，要说你的讲解肯定没问题。不过，你确实穿的太漂亮了，服装和首饰都让人觉得不象导游，倒象是个贵妇人。客人和你一比，他们比不过你，所以他们就不愿意和你说话了。 小王错了吗？错在哪里？ 试用心理学原理分析。 五、论述题15％ 1、利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作？ 《旅游心理学》考试试卷（二） 五、名词解释（每题3分）15% 6、复杂性需要 7、本我 8、社会知觉 9、情感 10、客我交往 六、填空题（每空1分，每题2分）20% 1、旅游中的人际交往有（）、（）和员工之间的交往。 2、旅游知觉的种类有（）、（）、运动知觉和错觉。 3、需要的特征有：对象性（）、（）层次性、和发展性。 4、根据情感的社会内容性质可以划分为：（）（）和美感。 中职旅游专业《旅游概论》期末考试题 班级：姓名：得分： 考试时间：90分钟 一、填空题（每空1分，共25分） 1、我国于_________年加入世界旅游组织，该组织现有个成员国，我国成为该组织的第_________个正式成员国。 2、世界环境日是每年______月______日。 3、广义生态旅游的概念是指在______的生态环境中游览、观赏、休闲、度假，在此过程中_________、增加______及相关知识。 4、旅游是人们为寻求而进行的 旅行和过程中所发生的一切社会关系和现象的总和。 5、旅游区（点）的特点有_______、_______、_______。 6、根据旅游者的不同需求，旅游娱乐设施可划分为______、、______、四种类型。 7、从50年代至今，_______地区一直是世界上最重要的国际旅游客源地和目的地。 8、旅游业所带来的影响主要表现在对文化教育、社会和_______、 等方面的影响。 9、旅游业属于第_______产业。 10、我国的国内旅游市场又可分为_______、_______、_______。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在题前的答题卡内。每小题2分，共20分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1、下列选项中，哪一个不属于旅游业的三大支柱（） A.旅游饭店 B.旅游景点 C.旅行社 D.旅游交通 2、下面哪个是属我国的亚洲客源国市场（） A.美国市场 B.俄罗斯市场 C.日本、韩国市场 D.澳大利亚市场 3、“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，而且不从事任何赚钱的活动。”该定义被称为（） A.罗马定义 B.艾斯特定义 C.马尼拉定义 D.兰沙罗特定义 4、."罗马定义"将在某国暂时逗留至少24小时的游客称为（） A、短期游览者 B、旅游者 C、游览者 D、短程游览者 5、决定一个人能否定实现旅游的家庭收入水平，主要指其（） A、消费水平 B、经济状况 C、可支配收入 D、可随意支配收入 6、最具有可靠信誉度的是下面哪种旅游商场（）A、旅游商店 B、旅游涉外定点商场 C、旅游购物品交易会 D、购货亭 7、旅游活动的媒介是（） A．旅游资源B．旅游业C、旅游宣传 D.旅游交通8、申请设立经营入出境旅游业务的国际旅行社，要合并缴纳人民币（）旅游心理学期末试题及答案
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