配送作业绩效评价笔记
配送作业绩效评价学习笔记
1、配送作业绩效评价的概念：
绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出客观、公正和准确的判断。
2、配送作业绩效评价流程
3、绩效评价的作用
①提供管理决策依据
评价企业整体运行效果，了解行业竞争地位，为拟订和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据。
②促进企业绩效持续改进
评价企业内部流程和外部客户服务绩效，及时发现存在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件；评价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。
③用于责任考核与激励
评价员工和团队对企业的贡献，为企业实施奖惩、调整薪酬、变动职务等提供客观依据；激发员工潜能，提高工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的企业文化。
④其他人力资源安排
发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提供有用信息。
4、配送作业绩效评价指标概念
配送作业绩效评价指标，是反映配送流程作业环节及其整体作业效率与效果，衡
量配送作业管理水平高低的尺度，是配送企业对内加强流程作业管理，对外提高客户服务水平的重要工具。
5、配送作业KPI指标概念
KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作、可测量目标的工具，是企业绩效管理系统的基础和关键。
配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方面面，配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的KPI进行评价。
KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。
6、绩效评价指标量表
评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指标说明、指标权重、目标值、评价标准、得分结果等内容。
注意：
①量表中的评价主体一般是评价对象岗位的上级。
②量表中指标可分定性与定量指标，不宜超过八个，权重设置要反映指标的重要性。
③量表应有被考核人签字，确认已对上级要求目标理解到位。
④绩效执行与辅导过程在量表中以资料来源或事例的形式体现，使此后的绩效评价有充分的事实依据。
7、绩效评价指标建立流程
确定企业级KPI、KPI细化分解、绩效特征分析、理论验证、要素调查以确定指标、指标修订
8、配送作业评价指标体系构成
①配送作业质量
②配送作业成本
③配送作业效率
④配送作业安全
⑤客户服务效果
9、配送作业评价指标选择原则
①战略目标一致性和系统性
②与评价目的高度相关
③控制指标数量，突出重点
④个体绩效、流程绩效与整体绩效并重
⑤突出绩效的市场驱动特性
⑥员工素质、行为和业绩并重
⑦SMART原则
10、配送作业环节绩效指标
进出货作业环节
人员效率：
每人每小时处理进货量=考核期总进货量／进货人员数×每日进货时间×工作天数
每人每小时处理出货量=考核期总出货量／出货人员数×每日出货时间×工作天
数
进货时间率=每日进货时间／每日工作时数
出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
空间利用率：
站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数×工作天数×每天工作时数
站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
存货管理环节
①空间设施利用率
储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积
储位容积使用率=存货总体积／储位总容积
单位面积保管量=平均库存量／可保管面积
平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数
②库存周转率
库存周转率=出货量／平均库存量=营业额／平均库存金额
③存货管理费率
存货管理费率=库存管理费用／平均库存量
④呆废货品率
呆废货品率=呆废货品件数／平均库存量
呆废货品金额／平均库存金额
⑤出货品采购成本率
出货品采购成本率=出货品采购成本/营业额
⑥货品采购储存总费用
货品采购储存总费用=采购作业费用+库存管理费用
⑦补货作业质量
补货数量误差率=补货误差量/补货量
补货次品率=补货不合格率/补货量
补货延迟率=延迟补货数量/补货量
⑧盘点误差率
盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量
盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点实际品项数
订单处理作业环节
①订单分析指标
日均受理订单数= 考核期总订单数量 / 工作天数
每单平均订货数量 =出货量 / 订单数量
日均商品单价= 营业额 / 订单数量
②订单延迟率
订单延迟率=延迟交货订单数／订单数量
订单货件延迟率=延迟交货量／出货量
③紧急订单响应率
紧急订单响应率=未超过12小时出货订单／订单数量
④缺货率：缺货率=接单缺货数／出货量
⑥短缺率：短缺率=出货品短缺数／出货量
拣货作业环节
①拣货作业效率
人均每小时拣货品项数=订单总品项数/拣货人员数*每天拣货时数*工作天数
人均每小时拣货件数=订单累计总件数／拣取人员数*每日拣货时数*工作天数
批量拣货时间=每日拣货时数*工作天数／拣货分批次数
②拣货成本
每订单投入拣货成本=拣货投入成本/订单数量
每件货品拣货成本=拣货投入成本／拣货单位累计件数
单位材积投入拣货成本=拣货投入成本／出货品材积数
③拣货作业质量
拣误率=拣取错误笔数／订单总笔数
送货作业环节
①资源利用效率
人均送货量=送货量/送货人员数
平均每辆车送货量=送货总材积/（自车数量+外车数量）
车辆作业率=送货总次数/（自车数量+外车数量）*工作天数
平均每车次送货吨公里数=送货总距离*送货总重量/送货总车次
空驶率=空车行驶距离/送货总距离
②外车比例
外车比例=外车数量/（自车数量+外车数量）
③送货成本
送货成本比率=（自车送货成本+外车送货成本）／送货总费用
每公里送货成本=（自车送货成本+外车送货成本）／送货总距离
每材积送货成本=（自车送货成本+外车送货成本）／出货品材积数
每车次送货成本=（自车送货成本+外车送货成本）／送货总车次
④送货延误率
送货延误率=送货延误车次/送货总车次
11、绩效评价方法
①相对评价法：序列比较法、相对比较法、强制/硬性分布法
②绝对评价法：目标管理法、关键绩效指标法、等级评估法、平衡记分卡
③描述法：全视角考核法、重要事件法、叙述法
④其它评价方法
功效系数法、强制选择业绩报告、工作计划考核法、综合分析判断法、全方
绩效看板、情境模拟法等。
12、绩效评价方法的选择
根据本企业实际，考虑该评价方法的实施成本、实用性和对象的工作性质等因素，同时考虑以下原则：
参与原则、客观性原则、易操作原则、多评价主体原则、结果便于区分原则
13、顾客服务指标体系设计
（1）配送企业顾客服务绩效指标体系
服务价格、服务质量、顾客关系、形象和声誉、市场份额、顾客的忠诚度、顾客满意程度、顾客开发、从顾客获取利润
（2）顾客服务绩效评价指标的确定
基本原则：该指标对顾客而言必须是重要的；该指标必须能够控制。
拟定流程
（3）鱼骨图分析法（鱼骨图概念、鱼骨图制作、鱼骨图使用）
物流配送中心经营业绩评价指标体系设计
物流管理 物流配送中心经营业绩评价指标体系设计物流配送中心 经营业绩评价指标体系设计 摘要：我国现代物流配送中心近些年来得到了很大发展，它的发展对我国零售业传统的销售方式是一重大突破，在现代物流中占有重要地位。如何客观反映物流配送中心经营绩效，设计绩效评价指标更为重要。 关键词：物流配送中心；经营绩效；评价；指标体系 文／何建平 现代物流配送中心是市场经济条件下，以加速商品流通和创造规模效益为核心，以商品代理和配送为主要功能，集商流、物流、信息流于一体的现代综合流通企业。设计物流配送中心经营绩效指标体系，可以全面客观反映物流配送中心的发展状况，促进物流配送中心调整经营结构，创造规模效益。 物流配送中心经营绩效评价指标设计的原则设计物流配送中心经营绩效评价体系，应遵循以下几个原则：客观性原则。客观性体现在两个方面：一是设计物流配送中心经营绩效评价指标体系要能真实反映物流配送中心运转状况和经营情况，提供准确无误的信息；二是体系各部分的设计都应以物流统计或市场调查有关资料为依据，以保证评价结果的真实性。 适用性原则。即所设计的经营绩效评价指标体系必须是用来评价物流配送中心业绩的，所以在设计过程中要考虑物流配送中心的具体特点，评价指标体系从评价物流配送中心的角度出发，对物流配送中心具有专属的适用性。 可操作性原则。设计的指标体系既能够对被评对象进行实际度量，又能便于在评价过程中进行操作。为此，一是指标条目简明扼要，二是指标要求收集的信息资料有案可查，三要计算公式简单。 物流配送中心经营绩效评价指标体系的内容 １．反映物流配送中心经营状况的指标 商品配送平均流转次数。商品配送平均流转次数是本期商品配送总额与同期平均商品库存额的比率，反映物流配送中心商品流转的速度。 商品配送市场占有率。市场占有率是本期企业商品流转额与同期一定地区商品流转总额的比率。 资产负债率。资产负债率是负债总额和资产总额的比率。该指标反映了在总资产中有多大比例是通过借债来筹集的，反映了企业长期偿债能力。 配送半径。配送半径是所有客户距配送中心距离之和与客户数的比率，反映配送中心配送商品的平均距离。 ２．反映物流配送中心获利能力的评价指标 净资产收益率。净资产收益率是物流配送中心一定时期内的利润额与平均净资产额的比率，是评价物流配送中心资本的获利能力的一个重要指标。 配送成本费用利润率。配送成本费用利润率是本期配送利润总额与同期配送成本费用总额的比率，反映物流配送中心在一定时期内为取得利润而付出的代价，从企业支出方面补充评价其收益能力。 商品配送利润率。商品配送利润率是指物流配送中心一定时期商品配送利润额与商品配送总额的比率，表明每单位商品配送额能带来的利润额，反映了企业主营业务的获利能力。 配送利润增长率。配送利润增长率是本期配送商品利润总额较上年同期增加额与上年同期配送利润额的比率，说明配送中心配送利润额的动态变化。 ３．反映物流配送中心经营效率的评价指标 经营者创新能力。经营者创新能力是经营服务创新增加的商品配送额与本期商品配送总额的比率，反映物流配送中心经营者在一定时期改革和创新服务方式方法带来的经济效果对本期企业经营业务量的影响程度。 人均利润水平。人均利润水平是本期实现利润总额与企业总人数的比率，反映物流配送中心参与者一定时期对企业经营效率贡献大小，说明参与者本期为企业实现的有效经营效果。 广告效率。广告效率是本期实现的利润总额与本期广告费用的比率，说明物流配送中心单位广告费用实现的利润额水平。 单位配送成本。单位配送成本是商品配送费用总额与商品配送总额的比率，说明物流配送中心一定时期为取得利润而付出的代价，从企业支出方面补充评价其收益能力。 ４、反映物流配送中心社会效益的评价指标 配送客户保留率、新客户获得率。配送客户保留率是本期末原有配送客户拥有数与期初配送客户拥有数的比率，可以从侧面反映客户的满意程度，是企业保持现有市场占有率的关键。 社会贡献率。社会贡献率是社会贡献与企业总人数的比率。社会贡献包括：上缴国家税费总额、救灾支出、为农服务支出、离退休支出以及地方政府和部门收取的各项费用。 上述各方面的指标构成一个较为完整的物流配送中心经营绩效指标体系。通过该指标体系，不仅可以系统地、全面地分析和评价企业经营效益状况，而且可以进一步观察企业在整个市场竞争中的地位和优势，从而为正确制定物流配送中心发展战略提供科学的依据。 作者单位：江苏省如皋第一职业高级中学 （编辑／雨露） 2007 ．1CM 23
配送作业绩效评价笔记
配送作业绩效评价学习笔记 1、配送作业绩效评价的概念： 绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。 绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出客观、公正和准确的判断。 2、配送作业绩效评价流程 3、绩效评价的作用 ①提供管理决策依据 评价企业整体运行效果，了解行业竞争地位，为拟订和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据。 ②促进企业绩效持续改进 评价企业内部流程和外部客户服务绩效，及时发现存在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件；评价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。 ③用于责任考核与激励 评价员工和团队对企业的贡献，为企业实施奖惩、调整薪酬、变动职务等提供客观依据；激发员工潜能，提高工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的企业文化。 ④其他人力资源安排 发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提供有用信息。 4、配送作业绩效评价指标概念 配送作业绩效评价指标，是反映配送流程作业环节及其整体作业效率与效果，衡
量配送作业管理水平高低的尺度，是配送企业对内加强流程作业管理，对外提高客户服务水平的重要工具。 5、配送作业KPI指标概念 KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作、可测量目标的工具，是企业绩效管理系统的基础和关键。 配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方面面，配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的KPI进行评价。 KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。 6、绩效评价指标量表 评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指标说明、指标权重、目标值、评价标准、得分结果等内容。 注意： ①量表中的评价主体一般是评价对象岗位的上级。 ②量表中指标可分定性与定量指标，不宜超过八个，权重设置要反映指标的重要性。 ③量表应有被考核人签字，确认已对上级要求目标理解到位。 ④绩效执行与辅导过程在量表中以资料来源或事例的形式体现，使此后的绩效评价有充分的事实依据。 7、绩效评价指标建立流程 确定企业级KPI、KPI细化分解、绩效特征分析、理论验证、要素调查以确定指标、指标修订 8、配送作业评价指标体系构成 ①配送作业质量 ②配送作业成本 ③配送作业效率 ④配送作业安全 ⑤客户服务效果 9、配送作业评价指标选择原则 ①战略目标一致性和系统性 ②与评价目的高度相关 ③控制指标数量，突出重点 ④个体绩效、流程绩效与整体绩效并重 ⑤突出绩效的市场驱动特性 ⑥员工素质、行为和业绩并重 ⑦SMART原则 10、配送作业环节绩效指标 进出货作业环节 人员效率： 每人每小时处理进货量=考核期总进货量／进货人员数×每日进货时间×工作天数 每人每小时处理出货量=考核期总出货量／出货人员数×每日出货时间×工作天
配送作业管理练习题
配送作业管理练习题 一、单选 1.以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心是（ D ） A、制造商型配送中心 B、批发商型配送中心 C、零售商型配送中心 D、专业物流配送中心 2. 配送以（ C ）为出发点 A、自身的需要 B、市场规模 C、用户要求 D、产品特点 3.配送以送货为目的，但（ D ） A、送是配的前提 B、拣货是订单的前提 C、配和送不分先后 D、配是送的前提 4. 配送有资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。（）是经营战略至关重要的内容。 A、设备 B、工资水平 C、接近顾客 D、车辆多少 5、（ C ）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。 A．单一订单分配 B．订单录入 C．批次分配 D．库存分配 6、出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。 A．客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货 B．客户允许不足额订货补送 C．客户允许不足额订单 D．客户不允许过期交货 7. 配送是指“在（），根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。” A．经济合理区域范围内 B．城市范围内 C．工厂区域内 D．城市之间 8．几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，称为（） A．集中配送 B．共同配送 C．分散配送 D．加工配送 9．出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。 A．客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货 B．客户允许不足额订货补送 C．客户允许不足额订单 D．客户不允许过期交货
如何进行配送中心绩效评价
前言：众所周知，现代化的物流配送中心在世界经济大循环中起着举足轻重的作用。随着我国经济的迅猛发展，企业为消费者提高的商品和服务日益丰富和多样化，极大地提高了我国人民的生活水平。但与此同时，企业面临的竞争环境也日趋严峻。人们已经意识到，要想提高企业的整体竞争能力，企业不仅要在产品开发、生产、销售等核心领域取得竞争优势，在物流管理乃至整个供应链管理上也应该、而且必须拥有自己的优势，单凭个别企业的能力已经不能适应当今的竞争要求了。在这种情况下，企业表现出对物流管理越来越强烈的需求，因此通过实施有效的物流管理既将提升企业的竞争力。然而，物流的核心是配送中心的管理，只有将核心管理得当，才会将整体提高。于是配送中心的绩效考核成为物流管理提升企业竞争力的主要手段。 1、绩效管理概述 “管理是从衡量开始的”，这句话意味着没有衡量也就没有管理。从事各项管理工作都需要进行对比衡量。一个员工没有考核、没有衡量，无法看清楚自己工作中的成绩和不足。同样对于配送中心而言，如果不对其进行考核，就无法知道经营绩效的好坏，无法看清楚自己与竞争对手之间的差异，不能弥补不足，或者不能提升核心竞争力和增强自己的市场竞争力。无论是个人或者是配送中心都希望在实现一定的产出情况下，使得投入最小，或者是在投入一定的情况下，实现产出最大。因此出现了绩效管理。 绩效管理是指一系列以员工为中心的管理活动，目标是通过充分开发和利用每个员工的价值来达到改善企业绩效，实现企业战略目标的目的。有效的绩效管理的核心是一系列活动的连续不断的循环过程，一个绩效管理过程的结束，是另一个绩效管理过程的开始，它包括绩效计划、绩效管理、绩效考核和绩效反馈四个环节。通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展；促进形成一个以绩效为导向的企业文化；激励员工，使他们的工作更加投入，促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感；增强团队凝聚力，改善团队绩效；通过不断地沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的、开放的关系；给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机会。 2、配送中心建立绩效评价体系的原则 2.1客观公正 坚持定量与定性相结合的原则，建立科学、适用、规范的评价指标体系与标准，避免主观臆断。以客观的立场评价优劣，公平的态度评价得失，合理的方法评价业绩，严密的计算评价效益。 2.2责、权、利相结合 配送中心的绩效评价结果产生后，应分析责任的归属。在确定责任时，要明确是否在当事人责权范围内。评价的目的主要是改革绩效，不能为评价而评价，为奖惩而评价，为晋升而评价。此外应注意评价指标包括的是否为当事人可控事项，只有这样奖惩才能公平合理。 2.3目标与激励 配送中心绩效评价体系的目标设计和激励是必不可少的。目标的实现是很重要的激励机制；另一方面以报酬作为激励也是现代配送中心不可缺少的有效管理机制。 2.4多层次、多渠道、全方位评价 多方收集信息，实行多层次、多渠道、全方位评价。在实际工作中，可综合运用上级考核、同级评价、下级评价、职员评价等多种形式。
物流配送中心的绩效评估研究(一)
物流配送中心的绩效评估研究(一) 【摘要】进入二十一世纪,物流得到了国内越来越多制造企业的高度重视,而物流系统的有效性是制造企业物流管理的关键因素之一。本文结合现阶段国内配送中心绩效评价现状和现代物流理念,分析配送中心的绩效评价中及存在的问题,进而阐明如何选择绩效评价方法和解决实施中的问题已达到配送中心绩效评价水平的提高 【关键词】物流配送中心绩效评估 随着我国经济的快速发展,工农业水平的不断提高,对我国物流配送中的需求日益增加,对我国物流的要求也不断提高。而对现代物流企业进行分析与评估,结合物流企业自身特点建立一套科学、合理的物配送企业绩效评估指标体系,形成一种激励和约束机制,已成为摆在我们面前的一项重要课题。本文结合现行对配送绩效和配送绩综合国内的有关物流配送中心的研究成果,多数是有关于物流的过程,物流的功能方面,而对物流配送中心绩效的研究实则不多。而在国外,特别是欧美等发达国家和地区,绩效评价的研究正不断受到人们的重视,只有对物流活动进行绩效评价和分析,才能正确的判断企业的实际经营水平,从而提高企业的经营能力,优化物流配送中心的效率,提高利益。 1绩效评估工具的选择因素 劳伦斯·S·克雷曼在《人力资源管理:获取竞争优势的工具》一书中指出,人力资源专业人士要在众多绩效评估工具中作出恰当的选择,应该考虑成本、实用性、工作性质这三个重要因素。下面我们着重从工作性质这个因素加以分析。 1.1工作的结构化程度 结构化程度高的工作是指工作内容、程序、完成方式都是确定的,员工只需按照程序化的要求行动就可以达到预期的效果;反之,结构化程度低的工作,其工作方式和内容自主空间大,有很强的不确定性。程序化程度高的部门如安装车间、财务部、等;程序化程度高的岗位如流水线上的操作工、客服中心的电话呼叫员、超市收银员等。 1.2工作目标的可量化程度 由于工作性质各异,各项工作目标的可量化程度是不同的。可量化程度高的部门如业务部、研发部、营销部等;可量化程度高的岗位如销售部主管、研发人员、促销员等。 1.3工作环境的稳定性 工作环境不稳定指工作环境变动较大,管理者难以直接监控。工作环境变化大的部门如采购部、销售部等;工作环境变化大的岗位如业务代表、推销人员、采购人员等。 2绩效评估方法选择的原则 2.1参与原则 企业强调员工对集体的归属和服从,这种观念体现在绩效评估中,表现为对个体评估的不重视以及为长官意志服务的现象。因此,评估方法要强调评估主体和评估客体的共同参与,尊重双方的意见,调动员工工作的积极性和主动性。 2.2客观性原则 长期以来,企业在儒家思想与传统文化的熏陶下,人与人之间特别强调关系取向,所以在绩效评估时受到双方亲疏关系和等级关系的影响,主观偏见影响较大。因此评估方法应该追求尽可能客观性的原则。 2.3易于操作原则 为方便企业管理,应尽量选择简便易操作的评估方法。当然,那些希望通过绩效评估提高管理规范性,也具备了一定管理基础的企业可以采取较为复杂的评估方法。 2.4多个评估主体原则 企业长官意识严重,评估主体通常为领导,容易出现评估的不公平。因此,要选择有多个评估主体进行评估的评估方法,以保证评估的客观性和准确性。
物流配送中心规划与运作管理
物流配送中心规划与运作管理 1、配送中心定义：从事货物配送（集货、分货、拣货、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。具体地说，配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、储备等作业，并进行送货的设施和机构。 2、配送中心功能：1、基本功能：集散功能、衔接功能、运输功能、储存功能、分拣功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、物流信息处理功能；2、增值性功能：结算功能、需求预测功能、物流系统设计咨询功能、物流教育与培训功能 3、物流配送中心选址程序 物流配送中心选址程序 1 4、设施规划的SLP法 5、物流配送中心作业流程
6、物料搬运定义：在同一场所范围内进行的、以改变物料的存放（支撑）状态（即狭义的装卸）和空间位置（即狭义的搬运）为主要目的的活动，即对物料、产品、零部件或其他物品进行搬上、卸下、移动的活动。 7、物料搬运活性分析物料搬运的难易程度称为活性。 用物料活性系数来衡量物料搬运的难易程度，这也是物流分析的一个重要指标。 我们用活性系数来衡量，所费的人工越多，活性就越低。反之，所需的人工越少，活性越高，但相应的投资费用也越高。 活性系数α：搬运处于静止状态的物料时，需要考虑搬运作业所必需的人工作业。散放在地上的物料要运走，需要经过集中、搬起、升起和运走四次作业，所需的人工作业最多，即活性水平最低，即活性系数定为0。 在对物料的活性有所了解的情况下，可以利用活性理论，改善搬运作业。 8、设备、容器和路线结构共同组成物料搬运系统。 9、配送中心物料搬运系统分析SHA是一种条理化的分析方法，它适用于一切物料搬运设计项目，同时利用搬运系统分析方法可以对已有的物料搬运系统进行分析，找出其中不合理的地方。搬运系统分析包括三个基本内容：阶段构成、程序模式和图例符号。
第七章配送作业绩效评价习题教学文案
一、单选题 1、企业岗位绩效指标从根本上应服务于（D ）P1 A员工利益B主管利益C客户利益D企业战略 2、关于绩效评价，叙述正确的是（D ）P3 A 是按一定评价程序进行的定性分析 B 仅针对员工的工作业绩进行评价 C 企业绩效评价工作周期是一年 D能调动各部门与人员的积极性 3、关于配送作业绩效评价指标，描述有误的是：（C ）P5 A是配送企业加强内部流程作业管理的工具 B是配送企业提高对外服务水平的管理工具 C对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的 D是考核双方共同商榷、沟通的结果 4、以下对于关键绩效指标（KPI）的叙述，不正确的是（ D ）P5 A 符合“二八原理” B 是目标式量化管理指标 C 能抓住业绩评价的重心 D 评价全面 5、为了使确定好的评价指标更趋合理，将其提交领导、专家会议及咨询顾问征求意见，该环节为（C ）P6 A 要素调查 B 理论验证 C 考核前修订D考核后修订 6、送货准确率属于（D ）方面的指标。P7 A 配送作业效率 B 配送作业安全 C 客户服务效果 D 配送作业质量 7、客户服务效果是外部客户和市场对配送企业（A ）的反馈。P8 A 配送作业质量B配送作业成本 C 配送作业效率 D 配送作业安全 8、绩效管理是企业战略目标实施的有效工具，因此，（D ）指标被赋予战略责任。P8 A 企业级B部门级 C 员工级 D 以上都是 9、关于配送作业评价指标的选择，下列说法错误的是（ C ）P8 A 评价对象应该对指标事件高度可控B控制指标数量，不一定要面面俱到 C工作流程绩效是相关个体绩效的总和 D 要将市场需求转化为
企业内部作业指标 10、在进出货作业环节，反映进出货时间集中度控制问题的指标为（ D ）P9 A每人每小时处理出货量 B 进出货时间率 C 站台使用率D 站台高峰率 11、存货管理环节评价指标不应包括以下哪一项？（ B ）P10 A储位容积使用率B站台使用率C库存周转率 D 呆废货品率 12、订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（C ）P11 A紧急订单响应率B订单延迟率 C 订单货件延迟率D 订单缺货率 13、拣货时间、拣货精确度和（B）及对接单出货时间和出货质量影响较大。P12 A拣货成本B拣货策略C拣货单数D 拣货重量 14、送货作业绩效评价指标不包括（）。P13 A 空驶率B外车比例C 每公里送货成本D缺货率 15、平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，评价角度不包括（）P14 A 生产率角度B顾客角度C内部业务流程角度D学习和成长角度 二、多选题 1、绩效实施过程中，应当（ABCD）P1 A由员工对自己绩效目标做出承诺 B主管对员工工作过程进行指导和监督 C对发现的问题及时予以解决 D可并根据需要对绩效计划进行调整 2、绩效反馈过程中，应当（A D ）P2 A 面谈双方平等交流 B 员工少说多听接受批评指导 C 主管为员工指定下一周期绩效目标 D 关注和肯定此前员工工作成绩 3、与一般传统企业管理绩效评价相比，配送企业绩效评价（CD）P4 A 数据来源于财务结果，更侧重事后分析 B 反映岗位任务完成情况，而与业务流程无关
物流配送中心绩效评价
物流配送中心的绩效评估研究 【摘要】进入二十一世纪,物流得到了国内越来越多制造企业的高度重视,而物流系统的有效性是制造企业物流管理的关键因素之一。本文结合现阶段国内配送中心绩效评价现状和现代物流理念,分析配送中心的绩效评价中及存在的问题,进而阐明如何选择绩效评价方法和解决实施中的问题已达到配送中心绩效评价水平的提高 【关键词】物流配送中心绩效评估 随着我国经济的快速发展,工农业水平的不断提高,对我国物流配送中的需求日益增加,对我国物流的要求也不断提高。而对现代物流企业进行分析与评估,结合物流企业自身特点建立一套科学、合理的物配送企业绩效评估指标体系,形成一种激励和约束机制,已成为摆在我们面前的一项重要课题。本文结合现行对配送绩效和配送绩综合国内的有关物流配送中心的研究成果,多数是有关于物流的过程,物流的功能方面,而对物流配送中心绩效的研究实则不多。而在国外,特别是欧美等发达国家和地区,绩效评价的研究正不断受到人们的重视,只有对物流活动进行绩效评价和分析,才能正确的判断企业的实际经营水平,从而提高企业的经营能力,优化物流配送中心的效率,提高利益。 1 绩效评估工具的选择因素 劳伦斯·S·克雷曼在《人力资源管理:获取竞争优势的工具》一书中指出,人力资源专业人士要在众多绩效评估工具中作出恰当的选择,应该考虑成本、实用性、工作性质这三个重要因素。下面我们着重从工作性质这个因素加以分析。 1.1 工作的结构化程度 结构化程度高的工作是指工作内容、程序、完成方式都是确定的,员工只需按照程序化的要求行动就可以达到预期的效果;反之,结构化程度低的工作,其工作方式和内容自主空间大,有很强的不确定性。程序化程度高的部门如安装车间、财务部、等;程序化程度高的岗位如流水线上的操作工、客服中心的电话呼叫员、超市收银员等。 1.2 工作目标的可量化程度 由于工作性质各异,各项工作目标的可量化程度是不同的。可量化程度高的部门如业务部、研发部、营销部等;可量化程度高的岗位如销售部主管、研发人员、促销员等。 1.3 工作环境的稳定性 工作环境不稳定指工作环境变动较大,管理者难以直接监控。工作环境变化大的部门如采购部、销售部等;工作环境变化大的岗位如业务代表、推销人员、采购人员等。 2 绩效评估方法选择的原则 2.1 参与原则 企业强调员工对集体的归属和服从,这种观念体现在绩效评估中,表现为对个体评估的不重视以及为长官意志服务的现象。因此,评估方法要强调评估主体和评估客体的共同参与,尊重双方的意见,调动员工工作的积极性和主动性。 2.2 客观性原则 长期以来,企业在儒家思想与传统文化的熏陶下,人与人之间特别强调关系取向,所以在绩效评估时受到双方亲疏关系和等级关系的影响,主观偏见影响较大。因此评估方法应该追求尽可能客观性的原则。 2.3 易于操作原则
配送中心运作与管理 B卷
配送中心运作与管理8314 B卷 一、单选题（每题1分，共20分。） 1、有一种组织结构，该组织的成员一般都接受两方面的领导，即在工作业务方面接受原单位和部门的垂直领导，而在执行具体本任务时接受项目主管的领导，这种组织结构是（）A．直线职能制形式 B．事业部制形式 C．矩阵式组织结构 D．运用式组织模式 2、在执行具体的配送任务时，由配送项目主管牵头组建项目团队，团队成员包括订货、库存、配货、运输等作业环节的工作人员，配送任务完成以后，项目团队随之解散。问这样的配送中心的组织结构属于哪种类型? （） A．直线制形式 B．职能制形式 C．事业部制形式 D．矩阵式 3、CVA分析法中归为较高优先级的库存产品应采取的管理措施是（） A．不许缺货 B．允许缺货 C．允许偶尔缺货 D．允许合理范围内缺货 4、CVA分析法中归为中等优先级的库存产品应采取的管理措施是（） A．不许缺货 B．允许偶尔缺货 C．允许合理范围内缺货D．允许缺货 5、CVA分析法中允许合理范围内缺货的库存产品属于哪一级别的货物？（） A．最高优先级 B．较高优先级 C．中等优先级 D．较低优先级 6、CVA分析法中归为较高优先级的库存产品应采取的管理措施是（） A．不许缺货 B．允许偶尔缺货 C．允许合理范围内缺货 D．允许缺货 7、在一定时期内，有关订货费的下列描述中不正确的是（） A．订货费与需求速率有关 B．订货费与订货次数有关 C．订货费与订货频率有关 D．一次订货中，订货费与订货量有关 8、对于体积小、重量轻、要求保管条件比较高的物资，如仪器仪表、电子器件、电工器材等，应存放在（） A．楼库顶层 B．楼库底层 C．楼库中间层 D．楼库外的露天堆场 9、有关楼库的描述不正确的是 ( ) A．楼库底层承重好，净空高，作业方便 B．中层干燥，通风采光较好 C．顶层干燥，通风采光好，受室外温湿度影响较小 D．底层仓容定额最高，中层储存条件最好 10、一般来讲，大型配送中心内部平面一般被分为若干功能区块，但不包括 ( ) A．进货区 B．订货区 C．存储区 D．分拣配货区 11、铁矿石入库存放时应采用的货物堆码方式是( ) A．散堆方式 B．垛堆方式 C．货架方式 D．成组堆码方式 12、一般来说，风吹、日晒、雨淋及温湿度变化对其无显著影响的物资都可保管在（） A．露天货场 B．物料棚 C．普通库房 D．专业库房 13、某配送中心平均库存量为1000个单位，月销售数量为3000个单位，则库存周转率为( ) A．0.2 B．5 C．1.5 D．3 14、由客户向供应商订货，由配送中心送货是哪一类型的订单？ ( ) A．一般交易订单 B．现销式交易订单 C．间接交易订单 D．合约式交易订单 15、与客户签定配送契约是哪一类型的订单？ ( ) A．一般交易订单 B．现销式交易订单 C．间接交易订单 D．合约式交易订单 16、在一定时期内，有关订货费的下列描述中正确的是（） A．订货费与需求速率无关 B．订货费与订货次数无关 C．订货费与订货频率无关 D．一次订货中，订货费与订货量无关 17、在定期订货法中既是安全库存水平的决定因素，又是每次订货批量的基础的指标是 ( )
配送中心司机绩效工资方案
配送中心司机工资方案 随着公司不断地发展，业务量也在不断扩大，为了提高配送员的工作效率，提升工作积极性、主动性，体现多劳多得，按劳分配的原则。同时为规范配送员的工作行为，结合公司运作的实际情况。公司予以调整配送中心司机原有的工资结构，打破做多做少统一工资的标准，为此特拟定此绩效考核方案： 一、总则：在保证基本工资的情况下，细分等级，依据按劳分配，多劳多得的原则严格进行绩效考核。 二、目前公司薪酬体系中存在的不合理的因素 1.、单一的工资等级标准 所有司机的工资都是统一标准，这样的工资制度就导致了司机的工作积极性不高，效率低下。（做满一年以上的，每个月补助块×工龄） 2、薪资结构没有细分，不便于执行绩效考核 现有工资体系中，不便于体现出考评的公正性与客观性，影响激励效果。 3、综上所述，可见现行薪酬体系对内缺乏激励力度，对外缺乏吸引力。 三、薪酬体系调整的基本思路 A、薪酬类别 1、绩效工资按照，驾驶员：底薪（基本底薪+全勤+基本计件工资（400箱*27天）+超出计件补贴是否可行）+绩效考核百分比+安全奖金=提成工资，配送员：底薪+绩效考核百分比+技能奖金（入职满三个月技能工资100元，满一年200元）=提成工资 B、细分薪酬结构 驾驶员与配送员的薪酬总额划分为基本工资、绩效工资、奖励三个板块，依照功能不同各自发挥作用，既要使劳动者的业绩与收入挂钩，同时也给予劳动者相应的生活保障。 四、薪酬体系调整的实施原则 A、按照不同类别确定薪酬标准，坚持按劳取酬的原则。 B、既要确保员工获得最低生活费保障的同时，也要在薪资中定量进行绩效考评。 C、现有员工薪酬等级应严格按照上述原则调整或套用，由行政部负责核定。 五、安全奖罚： A、对于在月度工作中成绩突出，没有发生过安全事故的驾驶员给予人民币200元安全驾驶奖。 B、关于违章驾驶的处理：驾驶员应妥善保管好一切证件，包括：行驶证、驾驶证、购置证、路费、保险卡等。因个人原因违规造成的扣车、扣证，由驾驶员自己负责处理，费用自负；因违反交通规则和相关法规，造成罚款处理的费用不予报销，同时对其违章行为进行批评教育，情节严重并造成一定影响的将通报批评。 C、关于违反操作规程或保养不及时，造成总成机件损坏的责任事故处理：驾驶员应严格按照所驾车辆的技术要求及操作规程对车辆进行保养和驾驶，对由于保养或操作不当造成车辆损坏的责任事故，当事人将被处以损失费5%的赔偿罚款，并进行通报批评。 D、关于停放不当造成车辆(物资)损坏或被盗的处理：车辆停放应选择安全可靠的地点停放。对因停放不当造成车辆（物资）损失的当事人，将追究经济损失的赔偿，当事人不得参加年度的评先。
综合练习配送中心运作 最终稿
《配送中心运作与管理》综合练习 一、填写名词 B．搬运活性指数：是用来表示各种状态下的物品的搬运活性的参数。 B．步步活化：是指装卸搬运的工序、工步应设计得使物料或货物的活性指数逐步提高（至少不降低）。 D．单元装卸：是把许多单件货物集中起来作为一个运送单位（集装单位），然后再进行装卸搬运的方法，包括托盘作业法、集装箱作业法、货捆作业法等。单元作业法可以提高装卸效率，减少装卸损失，节省包装费用。 D．订单处理：是指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，是配送中心顺利实施业务活动的第一步，是企业的核心业务。 F．分货作业：是指拣货作业及刷贴标志完成后，将所拣货物根据不同的顾客或配送线路进行分类，也有一些需要进行流通加工的商品，集中拣取货物后，先按流通加工方式分类，分别进行加工处理，加工完毕，再按送货要求分类出G．共同配送：是指在资源共享的观念下建立企业联盟，以配送共同化的合作方式达到最低成本，提高获利能力，提升配送效率。 G．供应配送中心：是指专门为某个或某些用户组织供应的配送中心。 H．混合策略：是指配送业务一部分由企业自身完成，一部分外包给第三方完成。 J．JIT：“在恰当的时候，把恰当的商品以恰当的质量、恰当的数量送到恰当的地点”。 J．拣选式配货：是由负责理货的工人或理货机械，巡回于货物的各个储货点，按理货单指令，取出所需货物，巡回一遍，则为一个客户将货配齐。配齐后的货物立即配装。J．检尺求积：是对木材等以体积为计量单位的商品，进行先 检尺，后求积的验收。 K．靠近性分析：是指不仅要研究产品的流程，还要研究票 据的流程、作业人员的管理范围、卡车的出入和货物装卸 系统等，从不同角度进行合理性的判断。 P．配货：配送中心为了顺利、有序、方便的向众多客户发 送商品，对组织进来的各种货物进行整理，并依据订单要 求进行组合的过程。 P．配送中心：是从事集货、加工、分货、拣选、配货和组 织对特定用户的送货业务，以高水平实现销售或供应的现 代流通服务场所和组织。 P．配送加工：是配送企业在配送系统内，按用户要求，设立 加工场所进行的加工活动，如卷板展平、开片、下料、原 木锯材、型煤加工、玻璃集中套裁等，力求把货物变为用 户需要的尺寸，规格或成分等。 P．配送成本：是指产品在空间（含静止）过程中所耗费的各 种活劳动和物化劳动的货币表现。 Q．区域配送中心：是指以较强的辐射能力和库存储备，向 省(州)际、全国乃至国际范围的用户从事配送服务的配送 中心。 S．商品盘点作业：为了对库存商品的数量进行有效控制，并 查清库存商品的质量状况，必须定期或不定期地对各存储 场所进行清点、查核的过程。 S. 商品拣选：是将客户订购的商品从配送中心库存中挑选 出来准备配送的业务活动，是配送中心成功实施配送活动 的重要环节。 S．销售包装：又称内包装，是指以容器或适当的材料盛装或 包装商品，以便陈列销售的包装。如盛装罐头食品的罐、 听、盒；酒类商品的瓶和听装；茶叶的袋或听等。 Y．运输包装：又称外包装，是指在商品运输、储存和装卸过 程中使用的商品包装。运输包装的作用主要是保护商品、 方便运输、装卸、储存、减少运费、节省仓租，便于计数 等。 Z．摘果法：让拣货搬运巡回于储存场所，按某要货单位的 订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配送作 业，将配齐的商品放置到发货场所指定的货位，然后再进 行下一个要货单位的配货。 Z．装卸搬运：通常是指在同一地域范围进行的、以改变物品 的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。 二、单项选择题 B．备货是配送的（）工作，是配送中心根据客户的需 要，为配送业务的顺利实施而从事的组织商品货源和进行 商品储存的一系列准备活动。 B．基础 C.从一定意义上说，一般作业流程也就是配送中心的总体运 动所显示的（）流程 A．工艺 D. 单一配送中心选址的基本思想是：应选择在处于各客户间 中心位置，且配送费用最（）的地方。 D．小 D．对购进商品实行先分类后拣选的操作流程即是配送中心的
配送中心运作与管理 A卷
配送中心运作与管理8314 A卷 一、单选题（每题1分，共20分） 1、下列哪项不属于按经营主体划分的配送中心？（） A．生产企业的配送中心 B．流通型配送中心 C．商业企业的配送中心 D．专业配送中心 2、下列哪项不属于按配送中心功能划分的配送中心？（） A．储存型配送中心 B．流通型配送中心 C．综合型配送中心 D．专业配送中心3、下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心？( ) A．城市配送中心 B．流通加工配送中心 C．共同型配送中心 D．第三方配送中心 4、下列哪项是按经营主体划分的配送中心? （） A．城市配送中心 B．流通加工配送中心 C．家电商品配送中心 D．社会物流配送中心 5、物品到配送中心后，直接从一个运输工具换载另一个运输工具的转换方式是指配送中心的哪一项功能？（） A．集货功能 B．组配功能 C．配送功能 D．直接换装功能 6、一方面配送中心必须按照客户要求对商品进行分拣和组配，另一方面为提高交通工具利用率而合理组织物品配载作业，这体现了配送中心的哪一项功能？（） A．集货功能 B．直接换装功能 C．配送功能 D．组配功能 7、EIQ分析法用于研究配送中心的需求特征，其中“E”是指（） A．订单 B．品项 C．数量 D．种类 8、EIQ分析法用于研究配送中心的需求特征，其中“I”是指（） A．订单 B．品项 C．数量 D．种类 9、研究配送中心的需求特征时，对每个品项种类的受订/出货数量的分析是 ( ) A．EQ分析 B．EN分析 C．IQ分析 D．IK分析 10、研究配送中心的需求特征时，对每个品项种类的受订/出货次数的分析是 ( ) A．EQ分析 B．EN分析 C．IK分析 D．IQ分析 11、下列哪项属于以时间为核心的增值服务？（） A．零库存配送 B．代收货款 C．金属剪裁服务 D．为配送商品贴标 12、下列哪种形式的作业区物流动线适合于批量拣货的分流作（） A．直线型 B．双直线型 C．分流型 D．锯齿形 13、下列哪种形式的作业区物流动线适合于作业流程简单\规模较小的物流配送作业 ( ） A．直线型 B．双直线型 C．分流型 D．锯齿形 14、下列哪项不属于配送中心内部条件分析的内容？（） A．配送中心企业素质分析 B．配送中心产品实力分析 C．替代产品分析 D．配送中心财务状况分析 15、针对生鲜市场的配送、对图书的配送、针对上海市内的配送等是哪项配送中心战略（） A．总成本领先战略 B．标新立异战略 C．目标集聚战略 D．稳定型战略 16、某配送中心为了打开市场局面，决定重点发展汽车零配件的配送业务，从战略管理角度来看，该配送中心采取的竞争战略属于（） A．目标集聚战略 B．标新立异战略 C．总成本领先战略 D．优质服务战略 17、某配送中心为打开市场，推出快速、隔夜送达的航空快递配送，突出低温保鲜不同温度带的冷链配送等。该配送中心采取是哪种竞争战略？（） A．总成本领先战略 B．标新立异战略 C．目标集聚战略 D．优质服务战略18、总成本领先战略的核心竞争力要求是指（）
配送作业实务课程标准
《配送作业实务》课程标准 一、课程概述 （一）课程性质 《配送作业管理》是高职、中专物流管理专业的核心专业课程。通过本课程的学习让学生掌握配送作业管理的基本理论，训练学生在现代化信息技术下，快速集货、拣选、配装、送货的能力，最大限度满足客户多品种、小批量购买的需求，为后续课程及顶岗实习的学习做好准备。 （二）课程定位 配送作业管理是物流管理工作的核心业务之一，作为一门核心课程，是继《现代物流管理》和《仓储作业管理》课程之后，开设的一门重要的专业必修课程。其任务是：通过教学并参加一定时间的实习，使学生掌握配送环节的基本知识、基本原理、基本方法，掌握物资配送的方法，并将其运用到配送管理的实践中去，以保证物资在配送中质量完整、数量无损，并且能把物质在恰当的时间送到恰当的地点。其功能在于培养学生具备配送中心管理与运作的基本知识，学会理论联系实际解决问题。 前导课程：计算机文化基础、管理学基础、现代物流管理、采购管理实务、仓储作业管理后续课程：运输管理实务、物流信息管理、供应链管理等课程 （三）课程设计思路 （1）以工作过程为导向设计课程内容 在广泛进行社会与企业需求调研的基础上，确定物流管理专业人才培养目标；通过对物流企业从业人员工作职责进行划分，确定职业岗位所应具备的专项能力；将专项能力转化为教学模块；将与配送相关的七个教学模块结合在一起，形成《配送作业管理》课程。 因为课程内容主要针对配送中心实际而具体的工作任务，因此，具有明显的职业导向性和确定的目标，具有较强的过程属性。根据这一特点，课程主要解决“怎样做”（经验）和“怎样做更好”（策略）的问题。在课程内容的设计方面，按照工作过程的顺序来传授相关的课程内容，实现实践技能与理论知识的整合，以过程性知识为主、陈述性知识为辅，以配送作业实际应用的经验和策略的习得为主、以适度够用的概念和原理的理解为辅。根据配送中心的工作内容与工作流程确定课程内容的前后顺序，同时考虑学生在学习过程中认知的心理顺序，将七个模块进行横向与纵向组合，模块一；模块二到模块六；模块七形成三级纵向，模块二到模块六形成横向；通过垂直方向逻辑顺序的叠加确定职业能力的深度，通过水平横向组合确定职业能力的广度。 （2）专业能力与方法能力、社会能力培养相结合 在培养学生专业能力的同时注重培养学生的方法能力和社会能力，通过在教师指导下的学生自主学习与实践，培养学生的学习能力、工作能力等方法能力，使学生学会发现问题、分析问题和最终解决问题；学生实践活动采取分组进行，每个小组成员既有明确的分工与责任，同时又需要相互之间的密切配合与协作来共同完成工作任务，由此培养学生的有效沟通能力、团队合作能力等社会能力。通过专业能力与方法能力、社会能力培养相结合，最终提高学生的职业能力，实现由“职业技能”到“职业资格”再到“职业能力”的跨越。 （3）对学生能力进行整体考核 学生的考核以各项目的学习目标为依据，从专业能力、方法能力、社会能力三个方面对学生的学习效果进行综合的考核与评价，坚持理论考核与实践考核相结合，课上考核与课余考核相结合，结果性评价与过程性评价相结合，同一性评价与特质性评价相结合，以人为本，遵循评价的完整性、连续性、互动性与科学性的原则，过程评价作为考核的重点，注重学生能力发展的渐进过程。