第七章配送作业绩效评价习题

一、单选题

1、企业岗位绩效指标从根本上应服务于（D ）P1

A员工利益B主管利益C客户利益D企业战略

2、关于绩效评价，叙述正确的是（D ）P3

A 是按一定评价程序进行的定性分析

B 仅针对员工的工作业绩进行评价

C 企业绩效评价工作周期是一年

D能调动各部门与人员的积极性

3、关于配送作业绩效评价指标，描述有误的是：（C ）P5

A是配送企业加强内部流程作业管理的工具

B是配送企业提高对外服务水平的管理工具

C对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的

D是考核双方共同商榷、沟通的结果

4、以下对于关键绩效指标（KPI）的叙述，不正确的是（ D ）P5

A 符合“二八原理”

B 是目标式量化管理指标

C 能抓住业绩评价的重心

D 评价全面

5、为了使确定好的评价指标更趋合理，将其提交领导、专家会议及咨询顾问征求意见，该环节为（C ）P6

A 要素调查

B 理论验证

C 考核前修订D考核后修订

6、送货准确率属于（D ）方面的指标。P7

A 配送作业效率

B 配送作业安全

C 客户服务效果

D 配送作业质量

7、客户服务效果是外部客户和市场对配送企业（A ）的反馈。P8

A 配送作业质量B配送作业成本 C 配送作业效率 D 配送作业安全

8、绩效管理是企业战略目标实施的有效工具，因此，（D ）指标被赋予战略责任。P8

A 企业级B部门级 C 员工级 D 以上都是

9、关于配送作业评价指标的选择，下列说法错误的是（ C ）P8

A 评价对象应该对指标事件高度可控B控制指标数量，不一定要面面俱到

C工作流程绩效是相关个体绩效的总和 D 要将市场需求转化为

企业内部作业指标

10、在进出货作业环节，反映进出货时间集中度控制问题的指标为（ D ）P9

A每人每小时处理出货量 B 进出货时间率 C 站台使用率D 站台高峰率

11、存货管理环节评价指标不应包括以下哪一项？（ B ）P10 A储位容积使用率B站台使用率C库存周转率 D 呆废货品率

12、订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（C ）P11

A紧急订单响应率B订单延迟率 C 订单货件延迟率D 订单缺货率

13、拣货时间、拣货精确度和（B）及对接单出货时间和出货质量影响较大。P12

A拣货成本B拣货策略C拣货单数D 拣货重量

14、送货作业绩效评价指标不包括（）。P13

A 空驶率B外车比例C 每公里送货成本D缺货率

15、平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，评价角度不包括（）P14

A 生产率角度B顾客角度C内部业务流程角度D学习和成长角度

二、多选题

1、绩效实施过程中，应当（ABCD）P1

A由员工对自己绩效目标做出承诺

B主管对员工工作过程进行指导和监督

C对发现的问题及时予以解决

D可并根据需要对绩效计划进行调整

2、绩效反馈过程中，应当（A D ）P2

A 面谈双方平等交流

B 员工少说多听接受批评指导

C 主管为员工指定下一周期绩效目标

D 关注和肯定此前员工工作成绩

3、与一般传统企业管理绩效评价相比，配送企业绩效评价（CD）P4

A 数据来源于财务结果，更侧重事后分析

B 反映岗位任务完成情况，而与业务流程无关

C 能全方位反映企业整体运作情况

D着重反映客户需求的落实，尽可能提供实时分析功能

4、绩效评价结果可用于：（ABCD ）P4

A 调整企业战略B帮助员工提高绩效C实施奖惩和调整薪酬D 人力资源规划

5、应用评价指标量表时，应注意（ABCD ）P6

A 量表要有被评价者的签字确认

B 设定指标数量不宜超过八个

C指标权重设置要反映指标的重要性

D在绩效实施过程中积累评价事实依据

6、配送作业评价指标体系一般可包括配送作业质量、作业成本和（ABC）等方面。P7

A作业效率 B 作业安全C客户服务效果D 单证正确率

7、绩效指标的SMART原则指的是指标的具体性、（ABCD）等。P8

A可衡量性B可达性C现实性 D 时限性

8、绩效评价对企业的持续改进功能体现在：（AD ）P4

（A）改进工作流程（B）改进工作设备（C）改进员工待遇（D）改进员工行为

9、考核指标修订时机可以是（AC ）P6

（A）考核前修订（B）考核中修订（C）考核后修订（D）动态及时修订

10、配送作业评价指标选择时应当考虑（ABCD）P8

（Ａ）与战略目标一致性（Ｂ）与评价目的相关性（Ｃ）控制数量突出重点（Ｄ）绩效的市场驱动性

11、配送作业质量指标可以包括（ACD ）P7

Ａ送达货物完好率Ｂ平均配送速率Ｃ准时送货率Ｄ无误交货率

12、鱼骨图分析法通常要经过“头脑风暴”这一环节，该环节要求参与者（）P17

A严禁批评B自由奔放C多多益善D搭便车

三、简答题

配送作业评价指标体系应当由哪几方面的指标构成？P7

什么是制定绩效评价指标的SMART原则？P8

配送企业确定顾客服务绩效指标时，应征求哪几方面人意见？P17 例举客户服务效果评价指标。P16

物流配送中心经营业绩评价指标体系设计

物流管理 物流配送中心经营业绩评价指标体系设计物流配送中心 经营业绩评价指标体系设计 摘要：我国现代物流配送中心近些年来得到了很大发展，它的发展对我国零售业传统的销售方式是一重大突破，在现代物流中占有重要地位。如何客观反映物流配送中心经营绩效，设计绩效评价指标更为重要。 关键词：物流配送中心；经营绩效；评价；指标体系 文／何建平 现代物流配送中心是市场经济条件下，以加速商品流通和创造规模效益为核心，以商品代理和配送为主要功能，集商流、物流、信息流于一体的现代综合流通企业。设计物流配送中心经营绩效指标体系，可以全面客观反映物流配送中心的发展状况，促进物流配送中心调整经营结构，创造规模效益。 物流配送中心经营绩效评价指标设计的原则设计物流配送中心经营绩效评价体系，应遵循以下几个原则：客观性原则。客观性体现在两个方面：一是设计物流配送中心经营绩效评价指标体系要能真实反映物流配送中心运转状况和经营情况，提供准确无误的信息；二是体系各部分的设计都应以物流统计或市场调查有关资料为依据，以保证评价结果的真实性。 适用性原则。即所设计的经营绩效评价指标体系必须是用来评价物流配送中心业绩的，所以在设计过程中要考虑物流配送中心的具体特点，评价指标体系从评价物流配送中心的角度出发，对物流配送中心具有专属的适用性。 可操作性原则。设计的指标体系既能够对被评对象进行实际度量，又能便于在评价过程中进行操作。为此，一是指标条目简明扼要，二是指标要求收集的信息资料有案可查，三要计算公式简单。 物流配送中心经营绩效评价指标体系的内容 １．反映物流配送中心经营状况的指标 商品配送平均流转次数。商品配送平均流转次数是本期商品配送总额与同期平均商品库存额的比率，反映物流配送中心商品流转的速度。 商品配送市场占有率。市场占有率是本期企业商品流转额与同期一定地区商品流转总额的比率。 资产负债率。资产负债率是负债总额和资产总额的比率。该指标反映了在总资产中有多大比例是通过借债来筹集的，反映了企业长期偿债能力。 配送半径。配送半径是所有客户距配送中心距离之和与客户数的比率，反映配送中心配送商品的平均距离。 ２．反映物流配送中心获利能力的评价指标 净资产收益率。净资产收益率是物流配送中心一定时期内的利润额与平均净资产额的比率，是评价物流配送中心资本的获利能力的一个重要指标。 配送成本费用利润率。配送成本费用利润率是本期配送利润总额与同期配送成本费用总额的比率，反映物流配送中心在一定时期内为取得利润而付出的代价，从企业支出方面补充评价其收益能力。 商品配送利润率。商品配送利润率是指物流配送中心一定时期商品配送利润额与商品配送总额的比率，表明每单位商品配送额能带来的利润额，反映了企业主营业务的获利能力。 配送利润增长率。配送利润增长率是本期配送商品利润总额较上年同期增加额与上年同期配送利润额的比率，说明配送中心配送利润额的动态变化。 ３．反映物流配送中心经营效率的评价指标 经营者创新能力。经营者创新能力是经营服务创新增加的商品配送额与本期商品配送总额的比率，反映物流配送中心经营者在一定时期改革和创新服务方式方法带来的经济效果对本期企业经营业务量的影响程度。 人均利润水平。人均利润水平是本期实现利润总额与企业总人数的比率，反映物流配送中心参与者一定时期对企业经营效率贡献大小，说明参与者本期为企业实现的有效经营效果。 广告效率。广告效率是本期实现的利润总额与本期广告费用的比率，说明物流配送中心单位广告费用实现的利润额水平。 单位配送成本。单位配送成本是商品配送费用总额与商品配送总额的比率，说明物流配送中心一定时期为取得利润而付出的代价，从企业支出方面补充评价其收益能力。 ４、反映物流配送中心社会效益的评价指标 配送客户保留率、新客户获得率。配送客户保留率是本期末原有配送客户拥有数与期初配送客户拥有数的比率，可以从侧面反映客户的满意程度，是企业保持现有市场占有率的关键。 社会贡献率。社会贡献率是社会贡献与企业总人数的比率。社会贡献包括：上缴国家税费总额、救灾支出、为农服务支出、离退休支出以及地方政府和部门收取的各项费用。 上述各方面的指标构成一个较为完整的物流配送中心经营绩效指标体系。通过该指标体系，不仅可以系统地、全面地分析和评价企业经营效益状况，而且可以进一步观察企业在整个市场竞争中的地位和优势，从而为正确制定物流配送中心发展战略提供科学的依据。 作者单位：江苏省如皋第一职业高级中学 （编辑／雨露） 2007 ．1CM 23

最新中职配运作业实务教案：1.2配送的基础知识

【课题】1．配送的基础知识 2．运输与配送的关系 【教材版本】 中等职业教育国家规划教材——配运作业实务. 【教学目标】 （一）认知领域的目标 1．知道和认识（知识） 说出配送的概念； 知道运输与配送的区别和联系 2．理解 理解配送的定义； 通过比较来理解运输与配送的关系； 3．迁移 通过运输与配送的区别和联系，说明各自服务的范围。 （二）情感领域的目标 1．接受 注意观察与收集成功配送企业的信息； 2．反应 跟随老师，参与课堂活动及独立完成课外作业； 3．价值化 通达对配送的功能自我归纳，引起我能在配送中心做什么的思考； （三）动作技能领域的目标 1．模仿 模仿学习配送的方法； 2．控制 树立一切为客户着想的服务理念。 【教学重点、难点】 教学重点：配送的概念，特点。 教学难点：运输与配送的区别和联系。

【教学媒体及教学方法】 讲述法、比较分析法。 研讨法 案例教学法 【课时安排】 2课时（90分钟）。 【教学过程】 一、导入 （一）旧课复习，导入新课（6’） 上一节中我们学习了： 1．运输的产生； 2．运输的概念； 3．运输的特点； 4．运输的作用； 等内容，那么是否运输这一种物流活动就能解决客户的所有需要？当客户的需求量不是很大，而品种却多而杂，是否运输是最经济的解决方法呢？本次课我们学习配送的概念、特点、功能，再来回答这些问题。并就运输与配送的区别和联系进一步加深对运输与配送的理解。 （二）案例中百物流配中心（10’） 从上述案例中我们可以得出这样的结论： 配送中心具有集货，储存，分拣，配货，配装，送货，附加增值服务等多种功能，可以说是一个小的物流系统，凡物流所具有的功能，配送中心都具有。 二、新授及课堂练习 1.2配送的定义 1.2.1配送的定义 教师分析讲解： 配送：是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送定义内涵:

配送作业绩效评价笔记

配送作业绩效评价学习笔记 1、配送作业绩效评价的概念： 绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。 绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出客观、公正和准确的判断。 2、配送作业绩效评价流程 3、绩效评价的作用 ①提供管理决策依据 评价企业整体运行效果，了解行业竞争地位，为拟订和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据。 ②促进企业绩效持续改进 评价企业内部流程和外部客户服务绩效，及时发现存在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件；评价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。 ③用于责任考核与激励 评价员工和团队对企业的贡献，为企业实施奖惩、调整薪酬、变动职务等提供客观依据；激发员工潜能，提高工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的企业文化。 ④其他人力资源安排 发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提供有用信息。 4、配送作业绩效评价指标概念 配送作业绩效评价指标，是反映配送流程作业环节及其整体作业效率与效果，衡

量配送作业管理水平高低的尺度，是配送企业对内加强流程作业管理，对外提高客户服务水平的重要工具。 5、配送作业KPI指标概念 KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作、可测量目标的工具，是企业绩效管理系统的基础和关键。 配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方面面，配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的KPI进行评价。 KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。 6、绩效评价指标量表 评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指标说明、指标权重、目标值、评价标准、得分结果等内容。 注意： ①量表中的评价主体一般是评价对象岗位的上级。 ②量表中指标可分定性与定量指标，不宜超过八个，权重设置要反映指标的重要性。 ③量表应有被考核人签字，确认已对上级要求目标理解到位。 ④绩效执行与辅导过程在量表中以资料来源或事例的形式体现，使此后的绩效评价有充分的事实依据。 7、绩效评价指标建立流程 确定企业级KPI、KPI细化分解、绩效特征分析、理论验证、要素调查以确定指标、指标修订 8、配送作业评价指标体系构成 ①配送作业质量 ②配送作业成本 ③配送作业效率 ④配送作业安全 ⑤客户服务效果 9、配送作业评价指标选择原则 ①战略目标一致性和系统性 ②与评价目的高度相关 ③控制指标数量，突出重点 ④个体绩效、流程绩效与整体绩效并重 ⑤突出绩效的市场驱动特性 ⑥员工素质、行为和业绩并重 ⑦SMART原则 10、配送作业环节绩效指标 进出货作业环节 人员效率： 每人每小时处理进货量=考核期总进货量／进货人员数×每日进货时间×工作天数 每人每小时处理出货量=考核期总出货量／出货人员数×每日出货时间×工作天

配送作业实务期末试卷B

江苏省连云港工贸高等职业技术学校 2013——2014学年第二学期12级五年制报关《配送作业实务》期中试卷B 卷 班级____________ 姓名_____________得分____________ 一、判断题（正确的打√，错误的打×，每小题1分，共10分） 1．配送的本质就是送货，它们是一样的。（ ） 2．国际运输业的快速发展使运输工具不断更新，运输费用也随之上升。（ ） 3．配送与运输结合，把干线运输与支线运输统一起来，使运输系统更加完善。（ ） 4．配送是物流中的一种特殊的、综合的活动形式，它将物流与商流紧密结合，包括了商 流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。（ ） 5．对流运输和迂回运输从本质上来说是相同的，都是常见的运输形式。（ ） 6．国际多式联运是两种或两种以上的现代运输方式，需要几个经营人全程负责的运输方 式。（ ） 7．国际多式联运中通常不使用集装箱来运输，而使用特制的运输工具。（ ） 8．对流运输和重复运输从本质上来说是相同的，都是常见的运输形式。（ ） 9．国际多式联运的经营人必须具备组织社会各种运输方式的能力。（ ） 10．直达运输是指将物品从配送中心直接送到用户的运输方式。（ ） 二、单选题（每题只有一个标准答案，每小题1分，共15分） 1．在物流系统的基本功能中，__________功能实现了物流活动的“空间效益”。 A ．运输； B ．储存； C ．流通加工； D ．搬运。 2．下列__________项是配送中心中体积重量最大的拣货单位。 A ．散装； B ．单件； C ．箱； D ．托盘 3．配送运输一般使用__________运输工具。 A ．火车； B ．轮船； C ．火车和汽车； D ．汽车。 4．验收工作的主要目的是__________。 A ．保证质量； B ．核对数量； C ．核对数量和检查质量； D ．分清责任。 5．目前，在我国的物流企业中应用最广的是__________。 A ．条码技术； B ．电子商务； C ．电子数据交换； D ．合理全球定位系统。 6．商品条码的前3位是_________。 A ．厂商代码； B ．校验码 C ．项目代码； D ．国家代码。 7．条码和扫描技术在物流管理中主要应用于__________。 A ．超市和零售商店的销售记账； B ．物料搬运过程的跟踪； C ．企业员工的管理； D ．超市和零售商店的销售记账和物料搬运过程的跟踪。 8．全球定位系统的简称是__________。 A ．EOS ； B ．GPS ； C ．POS ； D ．GIS 。

配送管理实务课件——教案

第 1 次课教案 2008年3 月3 日星期一 章节：第一章配送中心概述§1-1配送中心的基本概念 教学任务： 通过一些实际的例子，让学生了解实际生活中存在的各种配送中心和物流中心的运作，对本门课程的学习有答题的概念。 重点、难点： 配送中心和物流中心的区别 教学内容提要： 一、海尔公司的物流发展——物流服务的发展，物流中心的发展 二、盐业配送中心简单介绍 三、大连集龙物流中心介绍 四、中国邮政邮件处理中心；中国烟草 五、配送中心和物流中心的区别 复习思考题、作业： 课后小结：

第 2 次课教案 2008年3 月5 日星期三 章节：第一章配送中心概述 §1-1配送中心的基本概念§1-2配送中心的地位及功能 教学任务： 通过本节学习，了解配送的发展历史及配送的一些相关概念；了解配送中心产生的背景及相关的一些概念。深刻理解配送中心在经济领域中的重要地位； 重点、难点： 配送的概念；配送中心产生的背景；配送中心的概念； 教学内容提要： §1-1配送中心的基本概念 一、配送制的出现及发展 二、配送中心产生的背景 三、配送中心的定义 §1-2配送中心的地位及功能 一、配送中心的地位 二、配送中心的功能 采购功能；储存功能；分拣功能；分装功能；集散功能；加工功能；信息功能；复习思考题、作业： 课后小结：

第 3 次课教案 2008年 3 月10 日星期一章节：§1-3 配送中心的类型 教学任务： 熟悉配送中心的基本类型； 掌握配送中心的各项功能。 重点、难点： 配送中心的基本类型；配送中心的各项功能 教学内容提要： 一、综合配送中心； 1、区域配送中心 2、城市配送中心 3、储存配送中心 4、流通配送中心 二专业配送中心 1、供应配送中心 2、销售配送中心 3、加工配送中心 三、特殊配送中心 复习思考题、作业： 思考P15页的案例，回答案例思考题 课后小结：

配送作业管理练习题

配送作业管理练习题 一、单选 1.以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心是（ D ） A、制造商型配送中心 B、批发商型配送中心 C、零售商型配送中心 D、专业物流配送中心 2. 配送以（ C ）为出发点 A、自身的需要 B、市场规模 C、用户要求 D、产品特点 3.配送以送货为目的，但（ D ） A、送是配的前提 B、拣货是订单的前提 C、配和送不分先后 D、配是送的前提 4. 配送有资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。（）是经营战略至关重要的内容。 A、设备 B、工资水平 C、接近顾客 D、车辆多少 5、（ C ）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。 A．单一订单分配 B．订单录入 C．批次分配 D．库存分配 6、出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。 A．客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货 B．客户允许不足额订货补送 C．客户允许不足额订单 D．客户不允许过期交货 7. 配送是指“在（），根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。” A．经济合理区域范围内 B．城市范围内 C．工厂区域内 D．城市之间 8．几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，称为（） A．集中配送 B．共同配送 C．分散配送 D．加工配送 9．出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。 A．客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货 B．客户允许不足额订货补送 C．客户允许不足额订单 D．客户不允许过期交货

如何进行配送中心绩效评价

前言：众所周知，现代化的物流配送中心在世界经济大循环中起着举足轻重的作用。随着我国经济的迅猛发展，企业为消费者提高的商品和服务日益丰富和多样化，极大地提高了我国人民的生活水平。但与此同时，企业面临的竞争环境也日趋严峻。人们已经意识到，要想提高企业的整体竞争能力，企业不仅要在产品开发、生产、销售等核心领域取得竞争优势，在物流管理乃至整个供应链管理上也应该、而且必须拥有自己的优势，单凭个别企业的能力已经不能适应当今的竞争要求了。在这种情况下，企业表现出对物流管理越来越强烈的需求，因此通过实施有效的物流管理既将提升企业的竞争力。然而，物流的核心是配送中心的管理，只有将核心管理得当，才会将整体提高。于是配送中心的绩效考核成为物流管理提升企业竞争力的主要手段。 1、绩效管理概述 “管理是从衡量开始的”，这句话意味着没有衡量也就没有管理。从事各项管理工作都需要进行对比衡量。一个员工没有考核、没有衡量，无法看清楚自己工作中的成绩和不足。同样对于配送中心而言，如果不对其进行考核，就无法知道经营绩效的好坏，无法看清楚自己与竞争对手之间的差异，不能弥补不足，或者不能提升核心竞争力和增强自己的市场竞争力。无论是个人或者是配送中心都希望在实现一定的产出情况下，使得投入最小，或者是在投入一定的情况下，实现产出最大。因此出现了绩效管理。 绩效管理是指一系列以员工为中心的管理活动，目标是通过充分开发和利用每个员工的价值来达到改善企业绩效，实现企业战略目标的目的。有效的绩效管理的核心是一系列活动的连续不断的循环过程，一个绩效管理过程的结束，是另一个绩效管理过程的开始，它包括绩效计划、绩效管理、绩效考核和绩效反馈四个环节。通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展；促进形成一个以绩效为导向的企业文化；激励员工，使他们的工作更加投入，促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感；增强团队凝聚力，改善团队绩效；通过不断地沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的、开放的关系；给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机会。 2、配送中心建立绩效评价体系的原则 2.1客观公正 坚持定量与定性相结合的原则，建立科学、适用、规范的评价指标体系与标准，避免主观臆断。以客观的立场评价优劣，公平的态度评价得失，合理的方法评价业绩，严密的计算评价效益。 2.2责、权、利相结合 配送中心的绩效评价结果产生后，应分析责任的归属。在确定责任时，要明确是否在当事人责权范围内。评价的目的主要是改革绩效，不能为评价而评价，为奖惩而评价，为晋升而评价。此外应注意评价指标包括的是否为当事人可控事项，只有这样奖惩才能公平合理。 2.3目标与激励 配送中心绩效评价体系的目标设计和激励是必不可少的。目标的实现是很重要的激励机制；另一方面以报酬作为激励也是现代配送中心不可缺少的有效管理机制。 2.4多层次、多渠道、全方位评价 多方收集信息，实行多层次、多渠道、全方位评价。在实际工作中，可综合运用上级考核、同级评价、下级评价、职员评价等多种形式。

物流配送中心的绩效评估研究(一)

物流配送中心的绩效评估研究(一) 【摘要】进入二十一世纪,物流得到了国内越来越多制造企业的高度重视,而物流系统的有效性是制造企业物流管理的关键因素之一。本文结合现阶段国内配送中心绩效评价现状和现代物流理念,分析配送中心的绩效评价中及存在的问题,进而阐明如何选择绩效评价方法和解决实施中的问题已达到配送中心绩效评价水平的提高 【关键词】物流配送中心绩效评估 随着我国经济的快速发展,工农业水平的不断提高,对我国物流配送中的需求日益增加,对我国物流的要求也不断提高。而对现代物流企业进行分析与评估,结合物流企业自身特点建立一套科学、合理的物配送企业绩效评估指标体系,形成一种激励和约束机制,已成为摆在我们面前的一项重要课题。本文结合现行对配送绩效和配送绩综合国内的有关物流配送中心的研究成果,多数是有关于物流的过程,物流的功能方面,而对物流配送中心绩效的研究实则不多。而在国外,特别是欧美等发达国家和地区,绩效评价的研究正不断受到人们的重视,只有对物流活动进行绩效评价和分析,才能正确的判断企业的实际经营水平,从而提高企业的经营能力,优化物流配送中心的效率,提高利益。 1绩效评估工具的选择因素 劳伦斯·S·克雷曼在《人力资源管理:获取竞争优势的工具》一书中指出,人力资源专业人士要在众多绩效评估工具中作出恰当的选择,应该考虑成本、实用性、工作性质这三个重要因素。下面我们着重从工作性质这个因素加以分析。 1.1工作的结构化程度 结构化程度高的工作是指工作内容、程序、完成方式都是确定的,员工只需按照程序化的要求行动就可以达到预期的效果;反之,结构化程度低的工作,其工作方式和内容自主空间大,有很强的不确定性。程序化程度高的部门如安装车间、财务部、等;程序化程度高的岗位如流水线上的操作工、客服中心的电话呼叫员、超市收银员等。 1.2工作目标的可量化程度 由于工作性质各异,各项工作目标的可量化程度是不同的。可量化程度高的部门如业务部、研发部、营销部等;可量化程度高的岗位如销售部主管、研发人员、促销员等。 1.3工作环境的稳定性 工作环境不稳定指工作环境变动较大,管理者难以直接监控。工作环境变化大的部门如采购部、销售部等;工作环境变化大的岗位如业务代表、推销人员、采购人员等。 2绩效评估方法选择的原则 2.1参与原则 企业强调员工对集体的归属和服从,这种观念体现在绩效评估中,表现为对个体评估的不重视以及为长官意志服务的现象。因此,评估方法要强调评估主体和评估客体的共同参与,尊重双方的意见,调动员工工作的积极性和主动性。 2.2客观性原则 长期以来,企业在儒家思想与传统文化的熏陶下,人与人之间特别强调关系取向,所以在绩效评估时受到双方亲疏关系和等级关系的影响,主观偏见影响较大。因此评估方法应该追求尽可能客观性的原则。 2.3易于操作原则 为方便企业管理,应尽量选择简便易操作的评估方法。当然,那些希望通过绩效评估提高管理规范性,也具备了一定管理基础的企业可以采取较为复杂的评估方法。 2.4多个评估主体原则 企业长官意识严重,评估主体通常为领导,容易出现评估的不公平。因此,要选择有多个评估主体进行评估的评估方法,以保证评估的客观性和准确性。

配送管理实务习题及答案——配送中心管理

第二章配送中心管理 一、名词解释 1．配送区域 2．数值分析法 3．EIQ分析 4．关联性分析 5．靠近性分析 6．拣选作业 7．区域型组织结构 8．独立配送 9．集团配送 二、单项选择题 1．一般来说，配送中心的（）定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。 A．功能 B．商品 C．区域 D．城市 2.配送中心地址（）的选择必须从配送中心的综合效益出发，既要有利于上游的采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、专卖店、连锁店和最终顾客的配送。 A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业 3.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的（）条件。 A．指导 B．障碍 C．衔接 D．控制 4.单一配送中心选址的基本思想是：应选择在处于各客户间中心位置，且配送费用最（）的地方。 A多 B．好 C．大 D．小 5.从一定意义上说，一般作业流程也就是配送中心的总体运动所显示的（）流程。 A．工艺 B．专业 C．综合 D．区域 6．配送中心作为物流活动中的一个（），是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。 A．服务场所 B．组织 C．结点 D．企业 7．筹建小组应根据企业经营决策的基本方针，确认配送对象的地点和数量，配送中心的（），配送商品的类型，库存标准，配送中心的作业内容。 A．服务场所 B．组织 C．位置 D．企业 8．配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。 A．储存型 B．流通型 C．加工型 D．专业型 9．一般情况下，当车辆停止时，车与车之间的间隔距离为米。 A．0.5 B．0.5-1.0 C．1.0—1.5 D．1.5 10．配送信息组织管理一般通过五个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信息的需求。 A．4 B．5 C．6 D．7

配送管理实务习题及答案——配送中心装卸管理

第九章配送中心装卸搬运管理 一、名词解释 1．装卸搬运 2．装卸 3，搬运 4．单件作业 5．单元装卸 6．搬运活性 7．搬运活性指数 8．步步活化 二、单项选择题 1．装卸搬运通常是指在同一地域范围进行的、以改变物品的存放状态和（）位置为主要内容和目的的活动。 A．功能 B．空间 C．区域 D．时间 2.与其他环节相比，（）具有伴随性的特点。 A．运输 B．仓储 C．配送 D．装卸搬运 3.（）作业是指逐件装卸搬运货物，主要采用人工方法，并依作业环境和条件适当辅以机械化和半机械化的作业方法。 A．单件 B．单元 C．散装 D．货捆 4.集装在箱中的物品，只要进行后面三次作业即可运走，物料搬运作业较为方便，活性水平高一等级，活性指数为（）。 A.1 B．2 C．3 D．4 5.物料是装卸搬运的对象，也是影响装卸搬运设备和方法选择的（）因素。 A．间接 B．直接 C．宏观 D．微观 6．装卸搬运是衔接整个物流过程的（）环节，物流系统各个环节或同一环节的不同活动之间，都必须进行装卸搬运作业。 A．间接 B．直接 C．必要 D．关键 7．（）是将多个单件物品集中在托盘上作为运送单位的单元装卸搬运方式。托盘作业的优势是便于采用叉车、起重机等设备实现装卸搬运作业机械化和自动化。 A．托盘作业法 B．托盘作业法 C．货捆作业法 D．集装箱作业法 8．（）是利用货物的位能来完成装卸作业的方法。其装车设备有筒仓、溜槽、隧道等；卸车主要用底门开车或漏斗车在缆线或卸车坑道自动开启车门，货物依靠重力自行流出的卸货方法。 A．功能法 B．重力法 C．倾翻法 D．机械法 9．配送中心实施配送活动时，绝大部分的时间是耗用在商品的装卸搬运上，商品的装卸搬运费用占整个经营费用的（）%。 A．10-20 B．20-30 C．30-40 D．40-50

物流配送中心规划与运作管理

物流配送中心规划与运作管理 1、配送中心定义：从事货物配送（集货、分货、拣货、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。具体地说，配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、储备等作业，并进行送货的设施和机构。 2、配送中心功能：1、基本功能：集散功能、衔接功能、运输功能、储存功能、分拣功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、物流信息处理功能；2、增值性功能：结算功能、需求预测功能、物流系统设计咨询功能、物流教育与培训功能 3、物流配送中心选址程序 物流配送中心选址程序 1 4、设施规划的SLP法 5、物流配送中心作业流程

6、物料搬运定义：在同一场所范围内进行的、以改变物料的存放（支撑）状态（即狭义的装卸）和空间位置（即狭义的搬运）为主要目的的活动，即对物料、产品、零部件或其他物品进行搬上、卸下、移动的活动。 7、物料搬运活性分析物料搬运的难易程度称为活性。 用物料活性系数来衡量物料搬运的难易程度，这也是物流分析的一个重要指标。 我们用活性系数来衡量，所费的人工越多，活性就越低。反之，所需的人工越少，活性越高，但相应的投资费用也越高。 活性系数α：搬运处于静止状态的物料时，需要考虑搬运作业所必需的人工作业。散放在地上的物料要运走，需要经过集中、搬起、升起和运走四次作业，所需的人工作业最多，即活性水平最低，即活性系数定为0。 在对物料的活性有所了解的情况下，可以利用活性理论，改善搬运作业。 8、设备、容器和路线结构共同组成物料搬运系统。 9、配送中心物料搬运系统分析SHA是一种条理化的分析方法，它适用于一切物料搬运设计项目，同时利用搬运系统分析方法可以对已有的物料搬运系统进行分析，找出其中不合理的地方。搬运系统分析包括三个基本内容：阶段构成、程序模式和图例符号。

第七章配送作业绩效评价习题教学文案

一、单选题 1、企业岗位绩效指标从根本上应服务于（D ）P1 A员工利益B主管利益C客户利益D企业战略 2、关于绩效评价，叙述正确的是（D ）P3 A 是按一定评价程序进行的定性分析 B 仅针对员工的工作业绩进行评价 C 企业绩效评价工作周期是一年 D能调动各部门与人员的积极性 3、关于配送作业绩效评价指标，描述有误的是：（C ）P5 A是配送企业加强内部流程作业管理的工具 B是配送企业提高对外服务水平的管理工具 C对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的 D是考核双方共同商榷、沟通的结果 4、以下对于关键绩效指标（KPI）的叙述，不正确的是（ D ）P5 A 符合“二八原理” B 是目标式量化管理指标 C 能抓住业绩评价的重心 D 评价全面 5、为了使确定好的评价指标更趋合理，将其提交领导、专家会议及咨询顾问征求意见，该环节为（C ）P6 A 要素调查 B 理论验证 C 考核前修订D考核后修订 6、送货准确率属于（D ）方面的指标。P7 A 配送作业效率 B 配送作业安全 C 客户服务效果 D 配送作业质量 7、客户服务效果是外部客户和市场对配送企业（A ）的反馈。P8 A 配送作业质量B配送作业成本 C 配送作业效率 D 配送作业安全 8、绩效管理是企业战略目标实施的有效工具，因此，（D ）指标被赋予战略责任。P8 A 企业级B部门级 C 员工级 D 以上都是 9、关于配送作业评价指标的选择，下列说法错误的是（ C ）P8 A 评价对象应该对指标事件高度可控B控制指标数量，不一定要面面俱到 C工作流程绩效是相关个体绩效的总和 D 要将市场需求转化为

企业内部作业指标 10、在进出货作业环节，反映进出货时间集中度控制问题的指标为（ D ）P9 A每人每小时处理出货量 B 进出货时间率 C 站台使用率D 站台高峰率 11、存货管理环节评价指标不应包括以下哪一项？（ B ）P10 A储位容积使用率B站台使用率C库存周转率 D 呆废货品率 12、订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（C ）P11 A紧急订单响应率B订单延迟率 C 订单货件延迟率D 订单缺货率 13、拣货时间、拣货精确度和（B）及对接单出货时间和出货质量影响较大。P12 A拣货成本B拣货策略C拣货单数D 拣货重量 14、送货作业绩效评价指标不包括（）。P13 A 空驶率B外车比例C 每公里送货成本D缺货率 15、平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，评价角度不包括（）P14 A 生产率角度B顾客角度C内部业务流程角度D学习和成长角度 二、多选题 1、绩效实施过程中，应当（ABCD）P1 A由员工对自己绩效目标做出承诺 B主管对员工工作过程进行指导和监督 C对发现的问题及时予以解决 D可并根据需要对绩效计划进行调整 2、绩效反馈过程中，应当（A D ）P2 A 面谈双方平等交流 B 员工少说多听接受批评指导 C 主管为员工指定下一周期绩效目标 D 关注和肯定此前员工工作成绩 3、与一般传统企业管理绩效评价相比，配送企业绩效评价（CD）P4 A 数据来源于财务结果，更侧重事后分析 B 反映岗位任务完成情况，而与业务流程无关

《配送作业实务》期末试题

广州市黄埔职业技术学校2014学年第一学期 13物流1、2《配送作业实务》期末考试试题班别：姓名：学号：总成绩 试卷说明：本试卷共四大题，10页，闭卷作答，考试用时90分钟 一、单选题（每题2分，共30分） 1、货物运输分为干线部分的运输和支线部分的配送。下列各项中，哪一项不．属于配送的特点？（） A、支线运输、区域内运输、末端运输 B、多品种、小批量 C、服务优先 D、效率优先 2、一般情况下，配送作业有九种基本的分类形式，商店配送、配送中心配送、仓库配送、生产企业配送，是指按什么分类方式进行的归类？（） A、按配送主体分类 B、按配送经营形式分类 C、按配送时间及数量分类 D、按配送商品的种类及数量分类 3、按照货物的名称、重量、尺寸、分区、储位、保存期限或其他特性的实际情况来对货物进行编码的方法是（），例如：FO2815D6，FO表示food，即食品类；2815表示包装尺寸2×8×15；D6表示D区第六排货架。 A、流水编号法 B、字母法 C、实际意义编码法 D、暗示编码法 4、（）是利用无线电波进行非接触双向通信，以达到自动识别目标对象并获取相关数据的自动识别技术，具有精度高、适应环境能力强、抗干扰强、操作快捷等优点。 A、条码技术 B、无线射频识别技术（RFID） C、全球定位系统（GPS） D、地理信息系统（GIS）

5、每一货物被指派储存的位置都是由随机的过程所产生的，而且可经常改变；也就是说，任何品项可以被存放在任何可利用的位置。这种储存方法是指（）A、定位储存B、随机储存 C、分类储存 D、共享储存 6、仓库中要将（）的商品储存在接近出入口或专用线的位置，以加快作业速度和缩短搬运距离。 A、周转率小、出入库频繁 B、周转率小、出入库稀疏 C、周转率大、出入库频繁 D、周转率大、出入库稀疏 7、（）的商品，通常被同时采购或同时出仓，对于这类商品应尽可能规划在同一储区或相近储区，以缩短搬运路径和拣货时间。 A、无相关性 B、相关性大 C、相关性小 D、差异性大 8、一般配送中心均以（）为最大且最主要的保管区域，货物在此区域均以中长期状态和较大储存单位进行保管，是整个配送中心的管理重点所在。 A、预备储区 B、保管储区 C、动管储区 D、移动储区 9、（）适用于小件、品种规格复杂且数量较少，包装简易或脆弱、易损害不便堆垛的货物，特别是价值较高并需要经常查数的货物仓储存放。往往采用“六号定位法”，即库号、仓位号、货架号、层号、订单号和货物编号。 A、散堆法 B、货架存放法 C、堆垛法 D、平铺法 10、将过大包装或散装物分装成适合一次销售的小包装的分装加工是为（）而进行的流通加工。 A、弥补生产领域加工不足 B、满足需求多样化

物流配送中心绩效评价

物流配送中心的绩效评估研究 【摘要】进入二十一世纪,物流得到了国内越来越多制造企业的高度重视,而物流系统的有效性是制造企业物流管理的关键因素之一。本文结合现阶段国内配送中心绩效评价现状和现代物流理念,分析配送中心的绩效评价中及存在的问题,进而阐明如何选择绩效评价方法和解决实施中的问题已达到配送中心绩效评价水平的提高 【关键词】物流配送中心绩效评估 随着我国经济的快速发展,工农业水平的不断提高,对我国物流配送中的需求日益增加,对我国物流的要求也不断提高。而对现代物流企业进行分析与评估,结合物流企业自身特点建立一套科学、合理的物配送企业绩效评估指标体系,形成一种激励和约束机制,已成为摆在我们面前的一项重要课题。本文结合现行对配送绩效和配送绩综合国内的有关物流配送中心的研究成果,多数是有关于物流的过程,物流的功能方面,而对物流配送中心绩效的研究实则不多。而在国外,特别是欧美等发达国家和地区,绩效评价的研究正不断受到人们的重视,只有对物流活动进行绩效评价和分析,才能正确的判断企业的实际经营水平,从而提高企业的经营能力,优化物流配送中心的效率,提高利益。 1 绩效评估工具的选择因素 劳伦斯·S·克雷曼在《人力资源管理:获取竞争优势的工具》一书中指出,人力资源专业人士要在众多绩效评估工具中作出恰当的选择,应该考虑成本、实用性、工作性质这三个重要因素。下面我们着重从工作性质这个因素加以分析。 1.1 工作的结构化程度 结构化程度高的工作是指工作内容、程序、完成方式都是确定的,员工只需按照程序化的要求行动就可以达到预期的效果;反之,结构化程度低的工作,其工作方式和内容自主空间大,有很强的不确定性。程序化程度高的部门如安装车间、财务部、等;程序化程度高的岗位如流水线上的操作工、客服中心的电话呼叫员、超市收银员等。 1.2 工作目标的可量化程度 由于工作性质各异,各项工作目标的可量化程度是不同的。可量化程度高的部门如业务部、研发部、营销部等;可量化程度高的岗位如销售部主管、研发人员、促销员等。 1.3 工作环境的稳定性 工作环境不稳定指工作环境变动较大,管理者难以直接监控。工作环境变化大的部门如采购部、销售部等;工作环境变化大的岗位如业务代表、推销人员、采购人员等。 2 绩效评估方法选择的原则 2.1 参与原则 企业强调员工对集体的归属和服从,这种观念体现在绩效评估中,表现为对个体评估的不重视以及为长官意志服务的现象。因此,评估方法要强调评估主体和评估客体的共同参与,尊重双方的意见,调动员工工作的积极性和主动性。 2.2 客观性原则 长期以来,企业在儒家思想与传统文化的熏陶下,人与人之间特别强调关系取向,所以在绩效评估时受到双方亲疏关系和等级关系的影响,主观偏见影响较大。因此评估方法应该追求尽可能客观性的原则。 2.3 易于操作原则

配送中心运作与管理 B卷

配送中心运作与管理8314 B卷 一、单选题（每题1分，共20分。） 1、有一种组织结构，该组织的成员一般都接受两方面的领导，即在工作业务方面接受原单位和部门的垂直领导，而在执行具体本任务时接受项目主管的领导，这种组织结构是（）A．直线职能制形式 B．事业部制形式 C．矩阵式组织结构 D．运用式组织模式 2、在执行具体的配送任务时，由配送项目主管牵头组建项目团队，团队成员包括订货、库存、配货、运输等作业环节的工作人员，配送任务完成以后，项目团队随之解散。问这样的配送中心的组织结构属于哪种类型? （） A．直线制形式 B．职能制形式 C．事业部制形式 D．矩阵式 3、CVA分析法中归为较高优先级的库存产品应采取的管理措施是（） A．不许缺货 B．允许缺货 C．允许偶尔缺货 D．允许合理范围内缺货 4、CVA分析法中归为中等优先级的库存产品应采取的管理措施是（） A．不许缺货 B．允许偶尔缺货 C．允许合理范围内缺货D．允许缺货 5、CVA分析法中允许合理范围内缺货的库存产品属于哪一级别的货物？（） A．最高优先级 B．较高优先级 C．中等优先级 D．较低优先级 6、CVA分析法中归为较高优先级的库存产品应采取的管理措施是（） A．不许缺货 B．允许偶尔缺货 C．允许合理范围内缺货 D．允许缺货 7、在一定时期内，有关订货费的下列描述中不正确的是（） A．订货费与需求速率有关 B．订货费与订货次数有关 C．订货费与订货频率有关 D．一次订货中，订货费与订货量有关 8、对于体积小、重量轻、要求保管条件比较高的物资，如仪器仪表、电子器件、电工器材等，应存放在（） A．楼库顶层 B．楼库底层 C．楼库中间层 D．楼库外的露天堆场 9、有关楼库的描述不正确的是 ( ) A．楼库底层承重好，净空高，作业方便 B．中层干燥，通风采光较好 C．顶层干燥，通风采光好，受室外温湿度影响较小 D．底层仓容定额最高，中层储存条件最好 10、一般来讲，大型配送中心内部平面一般被分为若干功能区块，但不包括 ( ) A．进货区 B．订货区 C．存储区 D．分拣配货区 11、铁矿石入库存放时应采用的货物堆码方式是( ) A．散堆方式 B．垛堆方式 C．货架方式 D．成组堆码方式 12、一般来说，风吹、日晒、雨淋及温湿度变化对其无显著影响的物资都可保管在（） A．露天货场 B．物料棚 C．普通库房 D．专业库房 13、某配送中心平均库存量为1000个单位，月销售数量为3000个单位，则库存周转率为( ) A．0.2 B．5 C．1.5 D．3 14、由客户向供应商订货，由配送中心送货是哪一类型的订单？ ( ) A．一般交易订单 B．现销式交易订单 C．间接交易订单 D．合约式交易订单 15、与客户签定配送契约是哪一类型的订单？ ( ) A．一般交易订单 B．现销式交易订单 C．间接交易订单 D．合约式交易订单 16、在一定时期内，有关订货费的下列描述中正确的是（） A．订货费与需求速率无关 B．订货费与订货次数无关 C．订货费与订货频率无关 D．一次订货中，订货费与订货量无关 17、在定期订货法中既是安全库存水平的决定因素，又是每次订货批量的基础的指标是 ( )

配送管理实务习题及答案——配送包装管理

第七章配送包装管理 一、名词解释 1．包装 2．配送包装 3．运输包装 4．销售包装 5．可降解材料 6．镀锡薄板 7．缓冲包装技法 8．防锈包装技法 9．防潮包装技法 10．防霉包装技法 11．集合包装 12．贴体包装技法 二、单项选择题 1. 目的是保护商品，便于装卸搬运、运输和储存的包装称作（） A.销售包装 B.小包装 C.内包装 D.运输包装 2．按包装技术方法可分为( ) A．防湿包装 B.硬包装 C.运输包装 D．出口包装 3. 下列不属于包装的目的和意义的是（） A.价值增值 B.保护产品 C.便于储运 D.促进销售 4. 包装技术的选择应遵循科学、经济、牢固、美观和( )的原则。 A．高技术 B.适用 C.标准化 D．一次性 5. 目的是向消费展示、吸引顾客、方便零售的包装称作（） A.运输包装 B.大包装 C.销售包装 D.回收物流 6．在现代物流观念形成以前，包装被当然地看成生产的终点,因而一直是生产领域的活动，包装的设计往往主要从生产终结的要求出发，其常常不能满足流通的要求。 A.终点 B.起点 C.过程 D.内容 7．为节约木材资源和便于处理废弃包装用品，目前趋向以（）箱取代木箱。 A.纸 B.金属 C.塑料 D.复合材料 8．（）性能主要指便于开启包装和取出内装物，便于再封闭。企业在选择包装材料时，应注意研究包装材料的开启性能、安全性能，是否不易破裂等。 A.保护 B.方便使用 C.加工操作 D.易处理 9．几十年来，大家熟悉的糖果包装上使用的糯米纸及包装冰激淋的玉米烘烤包装杯都是典型的包装。 A.纸 B.可食性 C.塑料 D.复合材料 10．对于羽绒服、枕芯、棉被、毛纺织品等松泡产品，包装时占用容器的容积太大，需要压缩体积。一个最有效的方法是真空包装技法，可使松泡产品的体积缩小率达（），即使对一些服装、毯子，也可达50%左右。 A．80% B．85% C．90% D．95% 11．真空包装技法的经济效益显著，一般可节省费用（）。 A．15 -30% B．35-50% C．55-70% D．75-90% 12．（）缓冲是指仅在产品或内包装的拐角或局部地方使用缓冲材料衬垫。通常对整体性好

配送中心司机绩效工资方案

配送中心司机工资方案 随着公司不断地发展，业务量也在不断扩大，为了提高配送员的工作效率，提升工作积极性、主动性，体现多劳多得，按劳分配的原则。同时为规范配送员的工作行为，结合公司运作的实际情况。公司予以调整配送中心司机原有的工资结构，打破做多做少统一工资的标准，为此特拟定此绩效考核方案： 一、总则：在保证基本工资的情况下，细分等级，依据按劳分配，多劳多得的原则严格进行绩效考核。 二、目前公司薪酬体系中存在的不合理的因素 1.、单一的工资等级标准 所有司机的工资都是统一标准，这样的工资制度就导致了司机的工作积极性不高，效率低下。（做满一年以上的，每个月补助块×工龄） 2、薪资结构没有细分，不便于执行绩效考核 现有工资体系中，不便于体现出考评的公正性与客观性，影响激励效果。 3、综上所述，可见现行薪酬体系对内缺乏激励力度，对外缺乏吸引力。 三、薪酬体系调整的基本思路 A、薪酬类别 1、绩效工资按照，驾驶员：底薪（基本底薪+全勤+基本计件工资（400箱*27天）+超出计件补贴是否可行）+绩效考核百分比+安全奖金=提成工资，配送员：底薪+绩效考核百分比+技能奖金（入职满三个月技能工资100元，满一年200元）=提成工资 B、细分薪酬结构 驾驶员与配送员的薪酬总额划分为基本工资、绩效工资、奖励三个板块，依照功能不同各自发挥作用，既要使劳动者的业绩与收入挂钩，同时也给予劳动者相应的生活保障。 四、薪酬体系调整的实施原则 A、按照不同类别确定薪酬标准，坚持按劳取酬的原则。 B、既要确保员工获得最低生活费保障的同时，也要在薪资中定量进行绩效考评。 C、现有员工薪酬等级应严格按照上述原则调整或套用，由行政部负责核定。 五、安全奖罚： A、对于在月度工作中成绩突出，没有发生过安全事故的驾驶员给予人民币200元安全驾驶奖。 B、关于违章驾驶的处理：驾驶员应妥善保管好一切证件，包括：行驶证、驾驶证、购置证、路费、保险卡等。因个人原因违规造成的扣车、扣证，由驾驶员自己负责处理，费用自负；因违反交通规则和相关法规，造成罚款处理的费用不予报销，同时对其违章行为进行批评教育，情节严重并造成一定影响的将通报批评。 C、关于违反操作规程或保养不及时，造成总成机件损坏的责任事故处理：驾驶员应严格按照所驾车辆的技术要求及操作规程对车辆进行保养和驾驶，对由于保养或操作不当造成车辆损坏的责任事故，当事人将被处以损失费5%的赔偿罚款，并进行通报批评。 D、关于停放不当造成车辆(物资)损坏或被盗的处理：车辆停放应选择安全可靠的地点停放。对因停放不当造成车辆（物资）损失的当事人，将追究经济损失的赔偿，当事人不得参加年度的评先。