人力资源管理师三级基础知识整理参考
一、劳动经济学
第一节劳动经济学的研究对象和研究方法
一、劳动资源的稀缺性
1、人们社会生活的一个最为基本的事实是通过各种消费资料以满足自身的需要。
2、构成消费对象的消费资料不仅仅是有形的物资资料，而且还包括无形的非“物质”资料。
３、劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言,是相对的稀缺性，又具有绝对的属性。
4、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。
５、生产力是有限的，这也正是资源(包括劳动资源)闲置的根本原因之一。
6、现代劳动经济学产生于劳动资源的稀缺性与成本的存在,其研究对象正是这种客观存在所决定的。
二、效用最大化
７、在现代市场经济中，市场动作的主体是企业和个人。
8、市场主体的经济行为都有着自己的目标，个人追求的目标是效用最大化。
9、在现代市场经济中，企业追求的目标是利润的最大化。
１0、效用最大化行为的观点,通常作为经济分析的基本假设。
三、劳动力市场
1１、在劳动力市场上,居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方。
12、通过居民户与企业双方的无数次选择，按照一定的工资率（从供给的角度看,是要素服务收入;从需求的角度
看,是要素使用成本）将劳动力配置于某种产品和服务的生产的职业岗位上。
13、劳动力市场上劳动力供求的运动,同时决定一个经济社会的就业规模和获得的工资量。
14、从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置。
1５、从收入的视角观察，劳动力市场的供求运动决定着工资。
16、就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。
17、劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及
工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。
四、劳动经济学的研究方法
1８、劳动经济学的研究方法主要有两种,即实证研究方法和规范研究方法。
19、实证研究方法是:认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法,其重点是研究现象本身“是
什么”的问题。
20、规范研究方法是:以某种价值判断为基础,说明经济现象及其运行应该是什么的问题。
2１、规范研究方法由于经济运行过程中存在着种种障碍，使互惠交换不能实现。主要障碍有：信息障碍、体制障
碍、市场缺陷。
第二节 劳动力供给和需求
一、劳动力与劳动力供给
22、社会的、家庭的经济因素影响劳动参与的选择和决策，再通过劳参率的变化影响劳动力供给。
23、由于劳参率指标准确地反映劳动参与的变动,故它成为分析劳动力供给变动的工具。
２4、劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性,简称劳动力供给弹性。 E S (劳动力供给弹性）=W
W S S ??/（△S ／S 表示供给量变动的百分比;△W/W 表示工资变动的百分比) 2５、劳动力供给弹性分为五大类：1)供给无弹性,即E S =0，表示无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。
２)供给有无限弹性，即ＥＳ=∞。表示工资率给定,而劳动力供给量变动的绝对值大于0。
３）单位供给弹性,即E S =1。表示工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。
4)单位供给弹性，即E S >1。劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。
５）单位供给弹性，即E S <１。劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。
26、劳动力参与率的生命周期变动趋势：
1)15-１９岁年龄组的青年人口劳动率下降。(原因:①入学率提高;②经济结构升级;③各部门对高学历
者的需求;④高学历高工资等)
2）女性劳动率呈上升趋势。（原因：①对女性教育水平提高;②制度劳动时间缩短;③人中出生率下降
对家务劳动的全面影响；④科技进步对家务劳动效率的全面影响等）
3)老人的口劳参率下降。(原因：收入保障制度及养老保险的完善和推广)
４)25—55岁年龄段男性成年人的劳动率保持高位水平。
27、男性成年人是稳定的高水平劳动力供给的主体。
２8、两种劳动参与假说:附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说。男性成年人的流动表现为就业者和失业者间的
流动，被称为一级劳动力;相对的主要由中年妇女构成的劳动力群体被称为二级劳动力。
2９、悲观性劳动力假说认为：二级劳动力参与率与失业率存在着反向关系:失业率上升，二级劳动力参与率下降。 3０、二级劳动力市场是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体 。
二、劳动力需求:
31、劳动力需求是企业雇用意愿和支付能力的统一。
32、在假设其他条件不变的情况下,劳动力需求与工资率存在着如下关系：工资率提高,劳动力需求减少；工资率
降低,劳动力需求增加。这是我们分析劳动力需求的一个重要前提。
33、劳动力需求的工资弹性分为:
1)需求无弹性，即E d ＝０，工资率不论如何变化,劳动力需求量固定不变。与横轴垂直的线。
2)需求有无限弹性,即Ｅd ＝∞。表示工资率率不变,或者说其变动的百分比为零,而劳动力需求量变动的百分比的绝
对值大于零。与横轴开行线。
3)单位需求弹性,即E d =１。表示工资率变动的百分比与需求量变动的百分比的绝对值相等。与横轴的夹角为45
度并向右下倾斜的线。
4)需求富有弹性,即Ｅd ＞１。是一条向知下倾斜且较为平缓的线。
5)需求缺乏弹性，即E d <1。是一条向右下倾斜且较为陡峭的线。
三、企业短期劳动力需求的决定：
34、边际生产力递减规律:在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可以分为三个阶段：
1)边际产量递增阶段;2)边际产量递减阶段；３)总产量绝对减少。
平均产量AP=总产量Q / 劳动要素投入L 边际产量MP=△Ｑ
/ △L
3５、企业在资本等生产要素固定不变时，劳动投入的增加量应在区域Ⅱ，即a~b点。
四、劳动力市场的均衡:
3６、劳动力市场的客体是劳动者的劳动力，即存在于劳动者身体之内的体力和智力的总和——劳动能力。
３7、劳动力市场的劳动交换，决定了劳动力的市场价值——工资。
3８、劳动力市场的静态与动态均衡:均衡分析分为局部均衡分析和一般均衡分析。局部均衡分析法的代表人物是Ａ·马歇尔。一般均衡分析方法的代表人物是瑞士洛桑学派的L·瓦尔拉。
五、人口、资本存量与均衡工资率
39、人口对劳动力供给的影响:1）规模：劳动力供给与人口规模成正向关系;２）人口年龄结构:劳动年龄组范围
内的人口比重大，劳动办供给将比较充分;反之，供给将趋向减少。在比重一定的情况下,其内部年龄构成不同，劳动力供给也有明显差异。3）人口城乡结构：农村劳动力向非农业的转移,使劳动办供给弹性趋向增大。
40、生产率的增长最终将导致整个经济劳动力需求的增加。
第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构
一、均衡价格论的一般原理及工资决定
41、均衡价格的决定实际上是需求规律和供给规律共同作用的结果。均衡价格论是新古典学派创始人、现代微观
经济学的主要代表Ａ·马歇尔在其所著《经济学原理》提出的。
42、工资具有与劳动的净产品相等的趋势，劳动的边际生产率决定劳动力的需求价格。
43、工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用。
二、工资形式：
44、生产要素分为四类:土地、劳动、资本和企业家才能，分别对应为地租、工资、利息和利润。
45、按要素类别分配社会总产品或收入，称为功能性收入分配。
46、货币工资，是指工人单位时间的货币所得。它受到三个主要因素的影响：货币工资率、工作时间长度、相关
的工资制度安排。
4７、实际工资受两个因素的影响,分别是货币工资和价格指数。实际工资=货币工资÷价格指数
4８、实际工资受两个因素的影响，分别是货币工资和价格指数,特别是消费品价格指数。
４9、计时工资与计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式。
50、计时工资是最为传统的工资形式。
51、福利与基本工资之和构成了劳动报酬。
5２、福利的特征：1)以劳动为基础,但并不与个人劳动量直接相关。２）法定性;3)企业自定性和灵活性。
53、实物支付是福利支付的具体表现形式之一。
54、实物支付是普遍存在的福利支付方式,原因是：
●实物支付可以降低企业按照基本工资支付的法定保险金,从而降低人工成本。(企业减少保险上缴额）
●实物支付变相抵提高了个人所得税的纳税起点
●实物支付可以增加就业,改善居民的生活质量。
55、延期支付是福利支付的另一种具体表现形式。企业现在支付一定量的货币作为保险基金,待具备享受资格或
条件时,员工获得使用权。
第四节就业与失业
一、就业总量的决定
56、就业的３层含义:就业或劳动就业一般是指由劳动能力的和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动
获得报酬或经济收入的经济获得。1）劳动就业的主体是有劳动能力和就业要求的人,必须达到法定最低就业年龄；2）所参加的劳动属于社会劳动,对社会有益;3）所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营收入。凡是从事社会劳动并取得劳动报酬或经营收入的劳动者，称为就业者。
57、总供给=消费+储蓄总供给＝各类生产要素供给的总合(劳动+资本＋土地+管理)=各类生产要素相应的收入总
和=消费+储蓄
58、总需求＝消费品需求+投资品需求总需求是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总合。
5９、均衡国民总收入=总供给=总需求=消费+储蓄＝消费+投资即:Y= C +S ＝C +I
６0、根据宏观经济学原理,一国的就业总量与一国的均衡国民收入是同时被决定的。
6１、在市场经济中,企业在决定劳动投入规模时,以取得最大利润为决策准则。
二、失业及其类型
62、失业的规定：１)运动年龄的规定；2)就业要求的规定;3）在职业介绍部门或就业服务机构登记尚未工作的人。
63、在劳动年龄之内，有就业要求并在职业介绍部门或就业服务机构登记尚未工作的人,均为失业者。
６4、失业的类型:摩擦性失业、技术性失业、机构性失业、季节性失业。
６５、解决技术性失业最有效的办法是:1)推行积极的劳动力市场政策;2)强化职业培训；3)实施职业技能开发。三、需求不足性失业
６６、需求不足性失业具体表现为２种形式：增长差距性失业、周期性失业。
6７、经济周期性是一种最严重、最常见而又最难对付的失业类型。
6８、刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向。
四、失业的度量和失业的影响
６9、常用的反映失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期。失业率＝失业人数÷社会劳动力人数×1０0% =失业人数÷（就业人数+失业人数)×10０％
7０、失业持续期是指事业者处于失业状态的持续时间，一般以周(星期）为时间单位。计算平均失业持续期。平均失业持续期=（∑失业者×周数)÷失业人数
年失业率＝该年有失业经历的人占社会劳动力总额的比例×（平均失业持续周期÷５２周）
71、失业的负面影响：1）造成家庭生活困难;2)是劳动力资源浪费的典型形式;3)直接影响劳动者精神需要的满足
程度。
７2、失业是劳动力资源浪费的典型形式:1）是当前劳动的浪费；2)是积累劳动的浪费；3）是多重的浪费。
五、政府行为和劳动力市场
７3、政府支出:包括各级政府支出的总和,主要分为政府购买和转移支付两类。
74、政府购买的具体项目有:国防用品、公共管理服务、公共过程项目、政府雇员、失业组织中劳动者的薪金报酬。
75、最低劳动标准、最低社会保障、工会权利义务等3个制度结构,在现代市场经济国家都是以法律的形式确定下
来,受到法律的保护。
7６、最低劳动标准包括最低工资标准和最长劳动时间标准等。
77、最长劳动时间标准包括:1)工时制度;2)延长工作时间；3）最高限额、休息休假制度等。
7８、工会最基本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判,参与决定基本劳动条件,并对各项劳动条件标准的实施进行监督。
79、财政政策的内容包括：１)通过增减政府税收、2）预算支出水平来调节经济。
80、对就业总量影响最大的宏观调控政策是：财政政策、货币政策、收入政策。
8１、财政政策主要的措施：调整政府购买水平、调整政府转移支付水平、变动税率。
8２、财政政策的２种类型：扩张性的财政政策、紧缩性的财政政策。
●扩张性财政政策:通过采取扩大政府购买，增加政府转移至福、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需
求,提高就业税的宏观经济政策。
背景:总需求小于总供给，企业开工不足,存在较高的失业率。
手段：免税、退税、降低税率、增加公共工程开支、扩大政府购买，增加政府转移至福等。
●紧缩性财政政策:通过采取减少政府购买和转移至福、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳
定物价的宏观经济政策。
背景：经济处于繁荣时期,总需求大于总供给,通货膨胀严重
83、货币政策的基本手段:调解货币供应量；直接目的:调控利息率；最终目标:通过利率的变动影响投资、消费和
政府支出，达到增加或降低有效需求,使总供给需求趋于均衡。
84、货币政策的２种类型:扩张性货币政策、紧缩性货币政策。
●扩张性货币政策：通过增加货币供应量，降低利率，刺激投资和消费，以增加总需求的宏观经济政策。
背景：经济不景气时期，总需求小于总供给,生产能力闲置，失业严重
手段：降低法定准备金率、降低贴现率、中央银行买进政府债券。
●紧缩性货币政策：
背景：经济繁荣时期,总需求大于总供给,通货膨胀严重。
手段:调解法定准备金率、调整贴现率,公开市场业务。
85、收入差距的衡量指标——基尼系数
基尼系数≈０收入接近绝对平等
基尼系数≈1收入接近绝对不平等
基尼系数<0.2 收入差距很小
基尼系数＞0.4 收入差距较大
基尼系数通常在0.2～0.4之间
86、收入政策措施：
1）调控收入与物价关系的措施：①制定工资--－物价指导线；②物价和工资增长过快情况下,对物价和工资进行管制以至于冻结;③以税收为基础的收入控制政策,约束企业工资发放过度的形为。
2）收入平等化措施。
第二章、劳动法
第一节劳动法的体系
一、劳动法的概念
1、狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律,即《中华人民共和国劳动法》。广义的劳动法则是指调整劳动关系
三级秘书证考试-知识点归纳大全
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会议筹备方案的拟订 内容：1确定会议的主题和议题2名称3议程4时间和地点5所需的设备和工具6会议文件的范围以及文印或复制工作7与会代表的组成8经费预算9住宿和餐饮安排10会议的筹备机构与人员分工。作用：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。电话会议（适用于规模不大办公地点相对集中的企业）交流信息的特点 1方便灵活准备时间短回复迅速是电子通信会议中花费最少的，更能激发创造性思维容易修正自己的特点2缺少身体语言，难以进行互动交流缺少文本难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业 电话会议信息工作要求 1准确发出开会信息，说明是否设分会场强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录 视频会议特点1实现了声音图像同时传送打破了空间的限制2节省时间费用3交流效果好4局限初始准备时间较长投入成本高没用面对面的互动效果交流不够深入广泛要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置于检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息 ※组织视频会议的方法1视频会议的会场2 做好会场布置工作配备和检查设备3设备维护4为减少租用通信线路的时间 5 节约费用 远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,能与电话服务机构商定使用录音带做永久记录,且交流更加直接,简短的优点。 2远程会议筹备方案拟定时,应预 先了解提供电信会议服务公司的 服务业务,并提前一周与电信会 议服务公司预约,明确提出自己 的要求,并提前将下列内容告诉 电信服务公司：（会议日期、会 议起止时间、会议参加人数、与 会者的电话号码、主持人姓名等。 3会议程序、议程及其他材料必须 提前寄给与会者，以便他们有时 间准备会议讨论）4远程会议筹备 方案中要有专人负责检查远程会 议设备是否齐全和正常摆放是否 符合要求 会务机构分工的要求：会务机构 分工主要指定会议组织部门和人 员落实.会务机构的各部门需明确 各息的任务和要求.具体要求:1要 根据会议的规模和类型组织人员 队伍2会务机构要分工明确、责 任到人3加强协调，定期沟通 会议筹备方案的制定程序1组建 会议筹备委员会 2分成筹备小组 3形成筹备方案 4领导审核方案 检查会务筹备情况检查内容：会 议准备是否充分、会议期间能否 排除各种干扰、环境条件与用品 准备、文件材料的准备情况、会 场布置情况的检查、会议保卫工 作检查以及其他。 方法 1听取会议筹备人员的汇报 （听取汇报的领导加强前期调 查；对汇报材料的准备要侧重困 难和问题；汇报时间正当；对薄 弱环节及时调整加强）2会前现场 检查:确保所有事项条理清晰；注 意气味；树立入场登记台；佩戴 徽章名牌；准备接待休息室. 检 查结果的形式:书面.口头.协调 会 检查会议筹备情况的工作程序: 开会检查的程序1会议筹备机构 对会议准备情况进行自我检查 2 会议领导小组确定汇报会的时间 和地点并发出协调会通知 3召开 协调会并在会上现场解决问题 4 汇报会后对检查中发现的问题予 以催办和落实.现场检查的程序1 指定现场检查的路线和确定现场 检查的重点并通知有关筹备部门 2制作检查单，以便记录和汇总3 按照既定的检查重点逐一现场核 对并明确记录4对未达要求的整 理出整改和修订意见并予以纠正 ※新闻发布会的注意事项1确定 新闻主题，选择发布良机2挑选 媒介单位、落实宴请范围3确定 会议主持人，精选发人4处理好 应回避的问题制定各种应变措施 ※庆典活动组织工作重点 1.前期 调查研究 2.精心策划准备 3.选择 最佳时机4.邀请嘉宾光临5编排 活动程序6 安排其他活动7善后 工作处理 对检查所发现问题的纠正 1首先 分析问题的性质和范围确定其对 会议的质量的影响程度 2找出产 生问题的原因寻找解决问题的方 法3在人财物方面为纠正偏差做 好相应准备4责任到人抓紧落实 将纠正结果通报 会议文件审核内容与工作程序: 内容：1审核会议文件的准确性和 完整性2具体内容（审核会议文 件与会议主题的关系，审核会议 文件是否存在与国家和组织的方 针、政策、法规相冲突的内容， 审核会议内容是否经过调查研 究、是否与实际相符，提交会议 讨论的文件是否进行了会商，审 核会议文件是否做到了中心突 出、观点明确、条理分明、事实 准确） 工作程序1起草该文件的秘书就 内容进行自审 2主观秘书进行 初审 3如内容涉及部门较多，要 进行会审 4审核修改后主要领导 或主管领导进行终审 与领导沟通有关会议事宜1原则： 时间性原则、及时性原则、全面 性原则。2方法:定期向领导提交 书面报告；有会议负责人定期向 领导口头汇报；领导亲自参加会 议，其他途径3程序：明确会议 目标：明确会议领导与各小组的 任务；明确会议涉及范围；会议 工作所要求的质量标准；会议要 达到的阶段性目标；制定目标时 留出意外情况时间；明确沟通会 议有关事宜的方法和途径：确定 沟通的时间地点与会人员；检查 沟通所用各类文件资料；向领导 汇报会议筹备情况和进展；听取 领导指示；将记录送给领导。 注意事项 1对领导的指示和双方 讨论的结果尽快落实部署2坚持 与会议主管领导保持定期沟通并 将落实情况及时向领导反馈3在 会前会中会后不同时期沟通中要 突出各自的重点 会议应急方案的内容 1.会议中可能出现的问题：人员 问题场地设备资料健康与安 全与会者情绪与会者返程行为 2.明确问题出现时负责解决的会 议工作人员 3.处理会议突发事 件的方法：同上 会议应急方案的工作程序：1预测 情况 2准备应对备选方案3讨论 会议紧急情况 4确定会议应急方 案注意事项：住宿安排要妥 善、餐饮服务要周到、医疗卫生 工作要有备无患、交通保障应落 实到位、会议通讯服务力求标准 稳定可靠迅速、娱乐生活要丰富 多彩、会议值班要制度健全，人 员要坚守岗位 提示会议按计划进行：原则：认 真倾听，最少限度打断谈话；树 立自信心，确信自己能对任何冲 突产生积极影响；消除交流障碍； 强调问题；使用精湛的人际交流 技巧。工作程序1了解议题和议 程2准时宣布开会3有效引导议 题（会议开始前明确开始和结束 的时间保证及时开会散会；议题 开始前，规定讨论范围并保证平 制作BY：littleRole
心理咨询师基础知识整理笔记
第一章基础心理学 1.心理学的定义：是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 2.基础心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的 基础学科。 3.基础心理学内容分为四个方面： 认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格 4.心理现象分为：动物心理学和比较心理学；个体心理分为：发展心理学（儿童发展心理学、老年 心理学）等；社会制约和影响分为：社会心理学；神经机制分为：生理心理学；运用分为应用心理学的多个分支：临床心理学、教育心理学、人力资源管理、工程心理学、环境心理学、体育运动心理学、司法心理学、航空航天心理学、文艺心理学、心理测验学等 5.
6.人的心理是脑的机能，是对客观现实的能动反映。 7.心理现象是动物适应环境随着神经系统的产生而出现的。动物心理发展：单细胞动物（变形虫） 有感应性，没有心理现象。 8.外界事物作用于感觉器官，通过大脑变成映像，产生了心理，因此，是大脑活动的结果，却不是 物质产品，而是主管映像，是事物的形象，概念，体验，是主观的。心理是社会的产物，是能动的反映，支配行为，因此可通过观察分析行为来研究。心理现象既是脑的机能，又受社会的制约，是自然和社会相结合的产物，心理学是自然科学和社会科学相结合的中间科学或边缘科学 9.科学心理学诞生标志：德国心理学家冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室。 同期研究结果有韦伯定律（差别感觉阈限），费希纳的心理物理学，艾宾浩斯记忆。 10.研究原则：１.客观性原则（科心以前是思辨和总结经验）２.辩证发展的原则３.理论联系实际 的原则 11.研究方法：１、观察法：自然条件，有目的、有计划，系统２、调查法：口头（访谈法）或书面
人力资源三级基础知识 复习 第一章.doc
第一节劳动经济学的研究对象和方法 劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象以及劳动力市场运行规律的科学。 %1.劳动资源的稀缺性pl 1、劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。 2、劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性，社会和个人的需要和愿望不断增长、变化，已有的需要和愿望得到了满足，又会产生新的需要。 3、在市场经济屮，劳动资源稀缺性的木质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。 %1.效用最大化 个人追求的H标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求的是利润的最大化。 三、劳动力市场 劳动力市场是生产要索市场的重要组成部分。 就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。 劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的基木课题。 劳动经济学的主要任务：要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。 四、劳动经济学的研究方法 ㈠实证研究方法 重点：研究现象本身“是什么"的问题。实证研究方法试图超越或排斥价值判断，只提示经济现实内在的构成因素及因素间普遍联系，归纳概括现象的木质及其运行规律。 特点：①实证研究方法的目的在于认识客观事实，研究现象白身的运动规律及内在逻辑②实证研究方法对经济现象研究所得的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。 主要步骤：确定研究对彖，设定假定条件，提出理论假说，验证四个步骤。 ㈡规范研究方法 规范研究方法特点：①规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现彖及其运行应该是什么的问题②规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。 互惠交换障碍：①信息障碍②体制障碍③市场缺陷 实践表明：规范研究方法脱离不开实证研究方法对经济现彖的客观分析，实证研究方法也离不开价值判断的指导。 第二节劳动力供给和需求 一、劳动力与劳动力供给 ㈠劳动力与劳动力参与率的概念 劳动力是指在一定年龄Z内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者与失业者。P5 劳动力参与率是劳动力在一定范围内的人口的比率。是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。它反映的人口参与社会劳动稈度的指标，它木身不是影响人口参与社会劳动的因索。P5 总人口率参率=劳动力X100% 总人口 年龄（性别）劳参率= 某年龄（性别）劳动力XIOO% 该年龄（性别）人口 劳动力供给量变动对工资率变动的反应稈度被定义为劳动力供给的T资弹性，简称为劳动力供给弹性。供给无弹性Es=O无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。 供给有无限弹性E S-8工资率给定，劳动力供给量变动的绝对值大于0。 单位供给弹性Es=l在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。 供给富有弹性Es>l劳动力供给量变动百分比大于工资率变动百分比 供给缺乏弹性Es 第一章劳动经济学 第一节劳动经济学的研究对象和方法 劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市运行规律的科学。 一、劳动资源的稀缺性 资源的有限性称为资源的稀缺性即相对于人类社会的无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量。 劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质表现为支付手段和支付能力的稀缺现代劳动经济学产生于劳动资源的稀缺性与成本的存在，其研究对象正是这种客观存在所决定的。 二、效用最大化 个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求的是利润的最大化。 三、劳动力市场 劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分。 就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。 劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的基本课题。 劳动经济学的主要任务：要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。 四、劳动经济学的研究方法 劳动经济学的研究方法有两种，主要是实证研究方法和规范研究方法。 ㈠实证研究方法 重点：研究现象本身“是什么”的问题。实证研究方法试图超越或排斥价值判断，只提示经济现实内在的构成因素及因素间普遍联系，归纳概括现象的本质及其运行规律。 特点： ①实证研究方法的目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑 ②实证研究方法对经济现象研究所得的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。 主要步骤：确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证四个步骤。 ㈡规范研究方法 规范研究方法特点： ①规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及其运行应该是什么的问题 ②规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。 互惠交换障碍： ①信息障碍 我的第一次三级秘书考试 具体报考什么条件我不清楚，当初学校安排报名时我和同学直接选的我们能报的最高级考试。于是报上去是三级秘书考试。什么4级，5级完全没体验过，也没上过课。然后到了将近考试的时候又觉得万分后悔实在不想报，纵观全书，都是芝麻绿豆云云，很多琐碎细节的东西，而且文秘不是我的主修专业，并且我没有秘书的工作经验，觉得这些东西是很难记下来的，完全不熟悉。想干脆放弃了，又嗷嗷的心痛我那几百元。 书发下来就看过每章标题，直到考试前最后2天我才开始细看，因为听说都是选择题，因此不下心。并且对实务操作完全没把握，直到考试前一天，仍然不清楚究竟考什么怎么考。于是在网上搜索试题时发现考试大，特别是论坛里的那一帖，还有一天要考试了没看书怎么办，说真的看到diet-pepsi老师打包票的话时我是半信半疑，毕竟说大话的人多了，但是看到这种帖子觉得心里很安慰，就算是谎话也有种被人理解的心情。细看后，发现diet-pepsi老师不是光说大话的人，因为她发了相应试卷以及比较客观正确的答案出来，要知道秘书有很多题都是有争议的。三套题做完后说真的，心里有点底，然后又把历年的题全翻出来当练习做， 一晚下来也大练兵了几百题，然后做错的题再翻书对照正确答案究竟是什么。这时心里有点谱了，原来考来考去就是年年岁岁花相似，由于我学经济专业，有少部分题目都是我修过的商务礼仪课还有企业方面等等内容。对此我有了信心，除了多选题的把握不大，但是60分相信不难拿。 然后发现还有很棘手的实务操作题，听说很多人不过就卡在这部分。我真觉得要昏倒了，因为这方面的题目录像很少，就算找到题目也没有答案，很难去摸个底，实务其实才是最难过。搜索了几个小时，翻遍论坛也就大概知道要考什么，手上大概也就5，6道题的资料。于是我方法就是把这有限的5，6道题的答案总结出来，找出共性和它解题的思维思路就算过了。至于拟写公文方面完全不会，没见过没写过，只能大概看了书上的各种类型公文格式介绍，还有步骤等。搞完这些，我的鬼啊，都4点半了。匆忙睡了2个小时就起床去考试了。 我们考试是机考，心里更是七上八下，老师的警告都很严重，特别要求我们不要写错，填错。跟恐怖的是千万别点错，因为有些地方点错了就过了，回不了头修改了。考试时一对着电脑我脑袋就发蒙，一个严重睡眠不足，头脑不清头重脚轻头晕眼花的人一对着电脑屏幕就是傻，还特傻，反应迟钝，眼睛脑子一起难受。我输考号什么答题什么的都比别 三级助理人力资源管理师基础知识 国家职业资格统一考试 企业人力资源管理师《基础知识》复习题 第一章劳动经济学的研究对象和研究方法 1、劳动经济学的概念：劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。 2、劳动资源的稀缺性具有的属性： （1）劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。（2）劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性。 （3）在市场经济中，劳动资源的稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。 3、市场运作的主体：是企业和个人。 4、个人追求的目标：是效用最大化，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。 5、企业追求的目标：是利润的最大化。 6、在生产要素市场，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。 在商品市场中，居民户是商品和服务的需求者，企业则是供给者 在劳动力市场上，居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方 7、劳动力市场的基本功能：就业量与工资的决定。 8、劳动经济学的研究方法有两种：实证研究方法和规范研究方法。 9、实证研究方法：研究现象本身“是什么”的问题。 10、实证研究方法具有两个特点： A、目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑 B、得出的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验 11、实证研究方法的步骤： （1）确定所要研究的对象，分析研究对象的构成要素、相互关系以及影响因素，搜集并分类相关的事实资料。 （2）设定假设条件。 （3）提出理论假说。 （4）验证。 12、规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，目的在于为政府制定经济政策服务 13、劳动力参与率：是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。 14、劳动力供给的工资弹性：简称劳动力供给弹性，劳动力供给量变对工资率变动的反应程度，即E S=（△S÷S）/（△W÷W），其中， 三级秘书考试知识大 汇总 企业经营常识 1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督 2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润 3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类 4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。 5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。考试大提供 6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。 7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算 8、税收的基本职能：筹集国家财政收入 9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。 10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性 11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率 12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度 13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表) 14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。 15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。 16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利 17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性 18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳 19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。 20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构 21、国际结算：贸易结算和非贸易结算 22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。 23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法 24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法 企业公共关系知识 1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。 2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。 3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。 4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。 企业人力资源管理师(基础知识) 一、劳动经济学 1、劳动经济学的研究对象：劳动力市场现象和劳动力市场运行规律 2、实证研究法的步骤：确定和分析研究对象；设定假设条件；提出理论假说；验证； 3、劳动力参与率的长期变动趋势：青年人口劳参率下降；女性人口劳参率上升；老年人口劳参率下降； 4、货币工资的计算公式：货币工资=工资标准*实际工作时间（计时工资）；货币工资=计件工资率（计件单价）*合格品数量（计件工资）； 注意：实际工资=货币工资/价格指数 5、福利所具有的特征：福利支付以劳动为基础；法定性；企业自定性和灵活性； 6、福利的支付方式：实物支付和延期支付 7、均衡国民收入=总供给=总需求=消费+储蓄=消费+投资 8、对就业总量影响最大的宏观调控政策：财政政策；货币政策；收入政策； 备注：（1）财政政策 扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求，以提高就业水平的宏观经济政策，经济不景气时采用该政策。 紧缩性的财政政策是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策，当经济繁荣，通货膨胀严重时采用该政策。 （2）货币政策 扩张性的货币政策是通过增加货币供应量，降低利率，来刺激投资和消费，以增加总需求的宏观经济政策，经济不景气时采用该政策。 紧缩性的货币政策是通过削减货币供应量，提高利率，以减少总需求的宏观经济政策，经济繁荣，通货膨胀严重时采用该政策。 政府实施货币政策的主要措施包括：调节法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务 9、收入政策的重要作用：有利于宏观经济的稳定；有利于资源的合理配置；有利于缩小不合理的收入差 会议筹备方案的拟订 2 远程会议筹备方案拟定时 , 应预指定现场检查的路线和确定现场会议涉及范围；会议工作所要求的内容：1 确定会议的主题和议题 2 先了解提供电信会议服务公司的检查的重点并通知有关筹备部门质量标准；会议要达到的阶段性目名称 3 议程 4 时间和地点 5 所需的服务业务 , 并提前一周与电信会议 2 制作检查单，以便记录和汇总 3 标；制定目标时留出意外情况时 设备和工具 6 会议文件的范围以服务公司预约 , 明确提出自己的要按照既定的检查重点逐一现场核间；明确沟通会议有关事宜的方法及文印或复制工作 7 与会代表的求, 并提前将下列内容告诉电信服对并明确记录 4 对未达要求的整和途径：确定沟通的时间地点与会组成 8 经费预算 9 住宿和餐饮安排务公司：（会议日期、会议起止时理出整改和修订意见并予以纠正人员；检查沟通所用各类文件资 10 会议的筹备机构与人员分工。间、会议参加人数、与会者的电话※新闻发布会的注意事项 1 确定料；向领导汇报会议筹备情况和进作用：确保会议的周密组织、服务号码、主持人姓名等。 3 会议程序、新闻主题，选择发布良机 2 挑选媒展；听取领导指示；将记录送给领质量和沟通协调到位、确保领导的议程及其他材料必须提前寄给与介单位、落实宴请范围 3 确定会议导。注意事项 1 对领导的指意图得以贯彻执行。会者，以便他们有时间准备会议讨主持人，精选发人 4 处理好应回避示和双方讨论的结果尽快落实部 电话会议（适用于规模不大办公论）4 远程会议筹备方案中要有专的问题制定各种应变措施署 2 坚持与会议主管领导保持定 地点相对集中的企业）交流信息人负责检查远程会议设备是否齐※庆典活动组织工作重点 1.前期期沟通并将落实情况及时向领导 的特点 1 方便灵活准备时间短回全和正常摆放是否符合要求调查研究 2.精心策划准备 3.选择反馈 3 在会前会中会后不同时期 复迅速是电子通信会议中花费最会务机构分工的要求：会务机构分最佳时机 4.邀请嘉宾光临 5 编排沟通中要突出各自的重点 少的，更能激发创造性思维容易修工主要指定会议组织部门和人员活动程序 6 安排其他活动7 善后会议应急方案的内容 正自己的特点 2 缺少身体语言，难落实 .会务机构的各部门需明确各工作处理 1. 会议中可能出现的问题：人员问以进行互动交流缺少文本难以传息的任务和要求 .具体要求 :1 要根对检查所发现问题的纠正 1 首先题场地设备资料健康与安全递大量细节信息 3 为了提高电话据会议的规模和类型组织人员队分析问题的性质和范围确定其对与会者情绪与会者返程行为 2. 会议的效率可搭配使用其他通信伍 2 会务机构要分工明确、责任到会议的质量的影响程度 2 找出产明确问题出现时负责解决的会议 方式 4 适用于分公司不远规模不人 3 加强协调，定期沟通生问题的原因寻找解决问题的方工作人员 3. 处理会议突发事件的 大的企业会议筹备方案的制定程序 1 组建法 3 在人财物方面为纠正偏差做方法：同上 电话会议信息工作要求 1 准确发会议筹备委员会 2 分成筹备小组好相应准备 4 责任到人抓紧落实会议应急方案的工作程序： 1 预测出开会信息，说明是否设分会场 3 形成筹备方案 4 领导审核方案将纠正结果通报情况 2 准备应对备选方案 3 讨论 强调准时到会 2 认真发放会议书检查会务筹备情况检查内容：会议会议文件审核内容与工作程序: 会议紧急情况 4 确定会议应急方 面信息材料 3 合理安排会场信息准备是否充分、会议期间能否排除内容：1 审核会议文件的准确性和案注意事项：住宿安排要妥善、传输设备 4 按时接通电话 5 互相通各种干扰、环境条件与用品准备、完整性 2 具体内容（审核会议文件餐饮服务要周到、医疗卫生工作要报出席情况 6 做好会议记录文件材料的准备情况、会场布置情与会议主题的关系，审核会议文件有备无患、交通保障应落实到位、视频会议特点 1 实现了声音图像况的检查、会议保卫工作检查以及是否存在与国家和组织的方针、政会议通讯服务力求标准稳定可靠 同时传送打破了空间的限制 2 节其他。策、法规相冲突的内容，审核会议迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议省时间费用 3 交流效果好 4 局限初方法 1 听取会议筹备人员的汇报内容是否经过调查研究、是否与实值班要制度健全，人员要坚守岗位始准备时间较长投入成本高没用（听取汇报的领导加强前期调查；际相符，提交会议讨论的文件是否提示会议按计划进行：原则：认面对面的互动效果交流不够深入对汇报材料的准备要侧重困难和进行了会商，审核会议文件是否做真倾听，最少限度打断谈话；树立广泛要求 1 发出开会信息 2 分发问题；汇报时间正当；对薄弱环节到了中心突出、观点明确、条理分自信心，确信自己能对任何冲突产文件信息资料 3 布置会场 4 设置于及时调整加强） 2 会前现场检查 : 明、事实准确）生积极影响；消除交流障碍；强调检查会场信息传输设备 5 做好会确保所有事项条理清晰；注意气工作程序 1 起草该文件的秘书就问题；使用精湛的人际交流技巧。议信息准备 6 采用先集中后分散味；树立入场登记台；佩戴徽章名内容进行自审 2 主观秘书进行工作程序 1 了解议题和议程 2 准时的形式 7 汇总情况信息牌；准备接待休息室 . 检查结果初审 3 如内容涉及部门较多，要宣布开会 3 有效引导议题（会议※组织视频会议的方法 1 视频会的形式: 书面.口头.协调会进行会审 4 审核修改后主要领导开始前明确开始和结束的时间保 议的会场 2 做好会场布置工作配检查会议筹备情况的工作程序: 或主管领导进行终审证及时开会散会；议题开始前，规备和检查设备 3 设备维护 4 为减少开会检查的程序 1 会议筹备机构与领导沟通有关会议事宜1原则：定讨论范围并保证平等发言；议题租用通信线路的时间 5 节约费用对会议准备情况进行自我检查 2 时间性原则、及时性原则、全面性结束后简单总结并宣布结束。） 远程会议筹备方案特点 1 远程会会议领导小组确定汇报会的时间原则。 2 方法 : 定期向领导提交书会议经费的监督方法：报告和会议具有节省时间和金钱, 能与电话和地点并发出协调会通知 3 召开面报告；有会议负责人定期向领导议、授权与自我控制、质量、损益服务机构商定使用录音带做永久协调会并在会上现场解决问题 4 口头汇报；领导亲自参加会议，其平衡表、比率分析、审核时要逐项记录 , 且交流更加直接, 简短的优汇报会后对检查中发现的问题予他途径 3 程序：明确会议目标：明细审。会议经费使用的程序:1 申点。以催办和落实 . 现场检查的程序 1 确会议领导与各小组的任务；明确请经费 2 主管领导审批 3 财务部审 基础知识复习 一、劳动经济学 1.劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质表现为支付手段和支付能力的稀缺2．就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。 3.劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么， .如何生产和为谁生产这一经济社会的基本课题。 4.劳动参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。 5.劳动力参与率的生命周期：15?19岁年龄组的青年人口劳动参与率下降、妇女劳动参与率呈上升趋势、老年人口劳参率下降、25?55岁年龄段男性成年人的劳动参与率保持较高 程度，没有什么变化。 6.附加性劳动力经济假说认为，在经济总水平下降的时候，由于衰退，一些一级劳动力处 于失业状态。此时，为了保证家庭已有收入水平，二级劳动力走出家庭，以期寻找工作。因此，二级劳动力参与率与失业率存在着正向关系：失业率上升，二级劳动参与率提高。 7.悲观性劳动力经济假说认为，失业率上升，二级劳动参与率下降。 8.第一阶段，AP递增；第二阶段，MP递减；第三阶段，MP为负值。（总产量绝对减少） 9 .在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是： MRP=VMP=MP*P=MC=W 。 10.局部均衡分析方法的代表人物是 A 马歇尔，一般均衡分析方法的代表人物是 L 瓦尔拉。 11.劳动力市场均衡的意义：劳动力资源的最优分配、同质劳动力获得同样的工资、充分就业 12.福利支付方式分为两大类：实物支付和延期支付。 13.福利的特征： 1. 福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关 2.法定性 3. 企业自定性和灵活性 14.均衡国民收入=总需求=总供给=消费+储蓄=消费+投资丫= C + S = C + I 15.总供给 =消费+储蓄=各类生产要素相应的收入的总和 =各类生产要素供给的总和 16.正常性失业：摩擦性失业（劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业）、技术性失业、结构性失业（由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业）、季节性失业 17.非正常性失业（需求不足性失业）：周期性失业（最常见，最严重，最难对付），增长差距性失业。 18.总需求不足是造成非正常失业的主要原因 19.常用的反映失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期 20.扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购买，增加政府转移支付，降低税率等措施 21.扩张性货币政策是通过增加货币供应量、降低利率，来刺激投资和消费，以增加总需求的宏观经济政策。 22.政府实施货币政策的主要措施包括：调节法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务。 23.基尼系数用来判断某种收入分配平等程度的一种尺度，亦即社会居民或劳动者人数与收 [模拟] 秘书三级理论模拟77 职业道德基础知识单项选择题 第1题： 对从业人员来说，所谓职业化指的是从业人员工作状态的( ) A.国际化、科学化、现代化 B.标准化、固定化、长期化 C.合同化、法制化、终身化 D.标准化、规范化、制度化 参考答案：D 第2题： 职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是( ) A.创新活动 B.思想修养 C.能力、纪律和品格的训练 D.道德情感 参考答案：C 第3题： 下面关于以德治国与依法治国的说法正确的是( )。 A.依法治国就是不讲道德或少讲道德 B.倡导以德治国要淡化法律的强制性 C.德治是目的，法治是手段 D.以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 参考答案：D 第4题： 道德中所谓“应该”的意思是( ) A.基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事 B.考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 C.根据实际情况，不断对办事方式做出调整 D.从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 参考答案：A 第5题： 在市场经济条件下，我们对艰苦奋斗应持的立场是( ) A.继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统 B.大兴艰苦奋斗之风会降低人们的生活水平 C.强调艰苦奋斗不利于刺激消费，会对经济发展产生一定负面影响 D.我国已经进入小康社会，再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜 参考答案：A 第6题： 下列关于道德的说法正确的有( ) A.道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B.道德是人区别于动物的根本标志 C.道德对人的要求高于法律 D.道德从来没有阶级性 参考答案：D 第7题： 对于从业人员来说，关于学习的正确说法是( ) A.学习技能就够了，没有必要强调知识的学习 B.既要向伺行学习，也要向行业以外的人学习 C.学就学先进，比自己水平低、能力差的人不值得学习 D.知识不都是有用的，不必学习与工作无关的知识 参考答案：B 第8题： 正确使用职业用语的是( ) A.“不知道” B.“不合适，可以退货” C.“不买，别问” D.“不是告诉你了吗” 基础心理学知识复习概要 第一节绪论 第一单元基础心理学的研究对象及内容 一、心理学概述 心理学研究：①动物的心理现象；②儿童的心理现象；③正常成人的心理现象。 心理学是研究心理现象发生、发展及活动规律的科学。 基础心理学是研究正常成人心理现象的心理学基础学科。 基础心理学总结的心理活动规律是：①心理活动最普遍、最一般的规律；②对心理学各分支的研究都具有指导的意义。 二、基础心理学的内容 基础心理学的内容可以分为四个方面： （一）认知；（二）需要和动机；（三）情绪、情感和意志；（四）能力、气质和性格认知，包括感觉、知觉、记忆、思维等心理现象。 需要和动机是推动人从事心理活动的内部动力。 意志是人的思维决策见之于行动的心理过程。 一般把心理现象分为：①心理过程和人格；②知、情、意和个性。 心理现象可分为心理过程和人格。 一、心理是脑的机能 动物心理的发展经历了3个阶段。动物心理的发展经历了感觉、知觉和思维萌芽三个阶段。 人的心理是：①脑的机能；②客观现实的反映。 人的心理是脑的机能得到了：①心理发生和发展过程的科学事实的证明；②生理科学研究资料的证明； ③临床事实的证明；④人们生活经验的证明。 二、心理是客观现实的反映 客观现实是心理的源泉和内容；心理是大脑活动的结果，却不是大脑活动的产物。 心理反映的特点有能动性和主观性。心理反映不是镜子式的反映，而是能动的反映。 心理反映的形式可以是：①事物的形象；②概念；③体验；④活动。 由于人的心理和行为之间的关系使得我们可以通过人的行为客观地研究他的心理。 心理和人的行为之间的关系表现为：①心理支配人的行为；②心理通过行为表现出来。但心理和行为不能划等号，不能说“心理就是行为”，“行为就是心理”。 心理学是自然科学和社会科学相结合的中间科学或边缘科学。下列说法是不正确的：①心理学是自然科学；②心理学是社会科学；③心理学既不是自然科学也不是社会科学。 第三单元心理学发展简史 一、科学心理学的建立 1879年冯特在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。 德国艾宾浩斯：“心理有一个长的过去，但只有一个短的历史。” 古希腊的希波克拉底把人分为四种类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质。 罗马盖伦提出气质这个概念； 19世纪中叶，心理学成为实证科学，成为一门独立的学科。 德国韦伯，1840年发现了差别感觉阈限的定律，即韦伯定律。 德国费希纳于1860年开创了心理物理学的新领域； 科学心理学的创始人是冯特。 冯特用内省法研究感觉、知觉、注意、联想等心理现象，提出了统觉学说和情感三维说，还主张用民族心理学的方法研究高级心理现象。 基础知识100单选练习 1.巴甫洛夫研究的条件反射称为（）。 （A）经典条件反射（B）操作条件反射（C）工具性条件反射（D）无条件反射2.听觉中枢位于大脑皮层的（）。 （A）额叶（B）颞叶（C）枕叶（D）顶叶 3.注意离开了心理活动所要指向的对象，转到无关对象上去的现象叫（）。 （A）注意转移（B）注意分散（C）注意分配（D）注意转换 4.对弱光敏感的视觉神经细胞是（）。 （A）锥体细胞（B）双极细胞（C）杆体细胞（D）水平细胞 5.脑神经有（） A 5 B 12 C 8 D 31 6.保护暗适应的方法是带( ) 色眼镜。 A 红 B 蓝 C 绿 D 黄 7.思想开小差是注意( ) A 转移 B 分散 C 动摇 D 起伏 8.对物质现象的延续性和顺序性的反映叫( ) (A) 运动知觉(B) 时间知觉(C) 似动知觉(D) 方位知觉 9.脑对客观事物个别属性的反映是( )。 (A)知觉(B)感觉(C)直觉(D)错觉 10.动机产生的内在条件是( )。 (A)感觉 (B)需要(C)气质 (D)性格 11.神经系统是由( )构成的 (A) 中枢神经系统和外围神经系统(B) 感觉神经、运动神经和大脑 (C) 脊髓和大脑(D) 脑干、间脑和大脑 12 、从生物进化的角度来看 脑最早形成和完善的部位是( )。 (A)小脑(B)脊髓(C)丘脑(D)脑干 13.多血质的人其高级神经活动类型的基本特征是( )。 (A)强、平衡、灵活 (B)强、不平衡(C)强、平衡、不灵活 (D)弱 14.感受性与感觉阈限之间的关系是( )。 (A)常数关系(B)对数关系(C)正比关系(D)反比关系 15.全色盲的人似乎也能辨认颜色 他们依据的线索是( )。 (A)色调(B)明度(C)波长(D)饱和度 16.下丘脑是( )。 (A)皮层下较高级的感觉中枢(B)皮层下调节呼吸与心跳的中枢 (C)调节自主神经系统活动的中枢(D)调节睡眠与觉醒的神经结构 17、威尔尼克中枢所指的是( )中枢。 (A)视觉性言语(B)言语运动(C)书写性言语(D)言语听觉 18. 知觉的基本特性有( )。 (A)整体性、选择性、恒常性、理解性(B)直观性、间接性、恒常性、概括性 (C)直观性、整体性、可操作性、间接性(D)逼真性、可操作性、选择性、理解性 19.记忆材料在系列中所处的位置对记忆效果发生的影响叫( )。 (A)系列位置效应(B)前摄抑制(C)倒摄抑制(D)记忆顺序效应 20.人大脑皮质中威尔尼克区严重受损可能会出现( )。 DY1101劳动资源稀缺性的三个属性： 1.劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性 2.劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性 3.在市场经济中，劳动资源的稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性 DY1103劳动经济学的研究方法: 主要是实证研究方法和规范研究方法。 ㈠实证研究方法概念：是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点研究现 象本身“是什么”的问题。 ㈡规范研究方法概念：以某种价值判断为基础，说明经济现象及其运行应该是什么的问题 DY1201劳动力参与率 概念：指劳动力在一定范围内的人口的比率，是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。 计算：总人口率参率=劳动力/总人口×100% 年龄别（性别）劳参率=该年龄（性别）劳动力/该年龄（性别）人口×100% DY1202劳动力供给弹性 定义：劳动力供给变量对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性 分类：供给无弹性，即Es=0 无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。 供给有无限弹性，即 Es→∞工资率给定，劳动力供给量变动的绝对值大于 0。 单位供给弹性，即Es=1 在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力变动的百分 比相同。 供给富有弹性，即Es>1 劳动力供给量变动百分比大于工资率变动百分比 供给缺乏弹性,即Es<1 劳动力供给量变动百分比小于工资率变动百分比 DY1203劳动力需求弹性 定义：劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性。 分类：需求无弹性，即Ed=0 需求无限弹性，即Ed→∞ 单位需求弹性，即Ed=1 需求富有弹性，即Ed<1 需求缺乏弹性，即Ed>1 DY1301边际生产力递减规律的三个阶段及相关分析原理 第一阶段：边际产量递增阶段 第二阶段：边际产量递减阶段 第三阶段：总产量绝对减少。 DY1401均衡价格论的一般原理及工资形式的分类和相关知识 均衡价格论：是说明通过商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成的理论。 工资是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求与供给价格相一致的价格。 工资形成：工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。 ㈠基本工资 概念：是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分。 1、工资率：指单位时间的劳动价格。（分为小时工资率、日工资率） 2、货币工资与实际工资 货币工资：工人单位时间的货币所得受三因素影响（货币工资率、工作时间长度和相关的工资制度安排） 实际工资：经价格指数修正过的货币工资（实际工资=货币工资÷价格指数）(受货币工资和价格指数影响） 3、计时工资和计件工资 计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式。 ①计时工资：依据工作的工资标准与工作时间长度支付工资的形式 货币工资=工资标准×实际工作时间 ②计件工资：依据工人合格产品数量和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式 货币工资= 会议筹备方案的拟订 内容：1确定会议的主题和议题2名称3议程4时间和地点5所需的设备和工具6会议文件的范围以及文印或复制工作7与会代表的组成8经费预算9住宿和餐饮安排10会议的筹备机构与人员分工。作用：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。 电话会议（适用于规模不大办公地点相对集中的企业）交流信息的特点1方便灵活准备时间短回复迅速是电子通信会议中花费最少的，更能激发创造性思维容易修正自己的特点2缺少身体语言，难以进行互动交流缺少文本难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业 电话会议信息工作要求 1准确发出开会信息，说明是否设分会场强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录 视频会议特点1实现了声音图像同时传送打破了空间的限制2节省时间费用3交流效果好4局限初始准备时间较长投入成本高没用面对面的互动效果交流不够深入广泛要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置于检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息 ※组织视频会议的方法1视频会议的会场 2 做好会场布置工作配备和检查设备3设备维护4为减少租用通信线路的时间5 节约费用远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,能与电话服务机构商定使用录音带做永久记录,且交流更加直接,简短的优点。2远程会议筹备方案拟定时,应预 先了解提供电信会议服务公司的 服务业务,并提前一周与电信会议 服务公司预约,明确提出自己的要 求,并提前将下列内容告诉电信服 务公司：（会议日期、会议起止时 间、会议参加人数、与会者的电话 号码、主持人姓名等。3会议程序、 议程及其他材料必须提前寄给与 会者，以便他们有时间准备会议讨 论）4远程会议筹备方案中要有专 人负责检查远程会议设备是否齐 全和正常摆放是否符合要求 会务机构分工的要求：会务机构分 工主要指定会议组织部门和人员 落实.会务机构的各部门需明确各 息的任务和要求.具体要求:1要根 据会议的规模和类型组织人员队 伍2会务机构要分工明确、责任到 人3加强协调，定期沟通 会议筹备方案的制定程序1组建 会议筹备委员会 2分成筹备小组 3形成筹备方案 4领导审核方案 检查会务筹备情况检查内容：会议 准备是否充分、会议期间能否排除 各种干扰、环境条件与用品准备、 文件材料的准备情况、会场布置情 况的检查、会议保卫工作检查以及 其他。 方法 1听取会议筹备人员的汇报 （听取汇报的领导加强前期调查； 对汇报材料的准备要侧重困难和 问题；汇报时间正当；对薄弱环节 及时调整加强）2会前现场检查: 确保所有事项条理清晰；注意气 味；树立入场登记台；佩戴徽章名 牌；准备接待休息室. 检查结果 的形式:书面.口头.协调会 检查会议筹备情况的工作程序: 开会检查的程序1会议筹备机构 对会议准备情况进行自我检查 2 会议领导小组确定汇报会的时间 和地点并发出协调会通知 3召开 协调会并在会上现场解决问题 4 汇报会后对检查中发现的问题予 以催办和落实.现场检查的程序1 指定现场检查的路线和确定现场 检查的重点并通知有关筹备部门 2制作检查单，以便记录和汇总3 按照既定的检查重点逐一现场核 对并明确记录4对未达要求的整 理出整改和修订意见并予以纠正 ※新闻发布会的注意事项1确定 新闻主题，选择发布良机2挑选媒 介单位、落实宴请范围3确定会议 主持人，精选发人4处理好应回避 的问题制定各种应变措施 ※庆典活动组织工作重点 1.前期 调查研究 2.精心策划准备 3.选择 最佳时机4.邀请嘉宾光临5编排 活动程序6 安排其他活动7善后 工作处理 对检查所发现问题的纠正1首先 分析问题的性质和范围确定其对 会议的质量的影响程度 2找出产 生问题的原因寻找解决问题的方 法3在人财物方面为纠正偏差做 好相应准备4责任到人抓紧落实 将纠正结果通报 会议文件审核内容与工作程序: 内容：1审核会议文件的准确性和 完整性2具体内容（审核会议文件 与会议主题的关系，审核会议文件 是否存在与国家和组织的方针、政 策、法规相冲突的内容，审核会议 内容是否经过调查研究、是否与实 际相符，提交会议讨论的文件是否 进行了会商，审核会议文件是否做 到了中心突出、观点明确、条理分 明、事实准确） 工作程序1起草该文件的秘书就 内容进行自审 2主观秘书进行 初审 3如内容涉及部门较多，要 进行会审 4审核修改后主要领导 或主管领导进行终审 与领导沟通有关会议事宜1原则： 时间性原则、及时性原则、全面性 原则。2方法:定期向领导提交书 面报告；有会议负责人定期向领导 口头汇报；领导亲自参加会议，其 他途径3程序：明确会议目标：明 确会议领导与各小组的任务；明确 会议涉及范围；会议工作所要求的 质量标准；会议要达到的阶段性目 标；制定目标时留出意外情况时 间；明确沟通会议有关事宜的方法 和途径：确定沟通的时间地点与会 人员；检查沟通所用各类文件资 料；向领导汇报会议筹备情况和进 展；听取领导指示；将记录送给领 导。注意事项 1对领导的指 示和双方讨论的结果尽快落实部 署2坚持与会议主管领导保持定 期沟通并将落实情况及时向领导 反馈3在会前会中会后不同时期 沟通中要突出各自的重点 会议应急方案的内容 1.会议中可能出现的问题：人员问 题场地设备资料健康与安全 与会者情绪与会者返程行为 2. 明确问题出现时负责解决的会议 工作人员 3.处理会议突发事件的 方法：同上 会议应急方案的工作程序：1预测 情况 2准备应对备选方案3讨论 会议紧急情况 4确定会议应急方 案注意事项：住宿安排要妥善、 餐饮服务要周到、医疗卫生工作要 有备无患、交通保障应落实到位、 会议通讯服务力求标准稳定可靠 迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议 值班要制度健全，人员要坚守岗位 提示会议按计划进行：原则：认 真倾听，最少限度打断谈话；树立 自信心，确信自己能对任何冲突产 生积极影响；消除交流障碍；强调 问题；使用精湛的人际交流技巧。 工作程序1了解议题和议程2准时 宣布开会3有效引导议题（会议 开始前明确开始和结束的时间保 证及时开会散会；议题开始前，规 定讨论范围并保证平等发言；议题 结束后简单总结并宣布结束。） 会议经费的监督方法：报告和会 议、授权与自我控制、质量、损益 平衡表、比率分析、审核时要逐项 细审。会议经费使用的程序:1申 请经费2主管领导审批3财务部审人力资源三级基础知识
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