川导游口试题目
川导游口试题目 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
一、导游规范知识问答及参考答案（65问）
1.按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？
2．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？
3．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？
4.导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？
5．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？
6．如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？
7．欢送词的主要内容包括哪几点？
8．旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？
9．地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？
10.旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？
11.全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？
12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什
么？
13.游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？
14．发生漏接事故时，导游人员应如何处理？
15.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？
16．地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？
17.出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节？
18.酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有
哪些？
19．导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理？
20．团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？21．在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处
理？
22.特殊旅游团队主要包括哪些类型？
23．作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？
24.导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？
25．导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游园队的服务工作？
26．散客旅游团队有哪些特点？
27.面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？
28.导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？
29．在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺
术有哪些？
30．导游人员常用资料的搜集方式有哪些？
31.导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？
32.导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？
33.导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？
34.导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？
35.导游人员讲解中的手势主要有哪三种？
36.导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？
37.在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？
38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？
39.导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？
40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？
41.导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？
42.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？
43.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？
44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？
45.导游服务的实施具有哪些特点？
46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？
47.导游人员的基本工作职责有哪些？
48．地陪人员的职责有哪些？
49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？
50.导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？
51.导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？
52.导游员的讲解如何能做到吸引游客？
53.欢迎词的形式主要有哪些？
54.途中导游的特点有哪些？
55.途中导游有哪些常用的方法？
56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？
57．导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？
58．在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？59．导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？
60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？
61.导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点？
62.导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责？
63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？
64．领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节？
65.景区导游服务流程主要包括哪些环节？
二、应变能力知识问答及参考答案（55问）
1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？
2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？
3．地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？
4．地陪如何防止错接事故的发生？
5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？
6．什么是误机地陪应怎样处理
7．导游员如何防止误机事故发生？
8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上10点航空公司宣布取消当日航班。游客情绪低落，大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理？
9．旅游园抵达机场的时间是上午8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是上午8点40分，地陪导游员应如何处理？
10.由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理？
11.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，地陪导游员应如何协调？
12.地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？
13.一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理？14．一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理？
15．一外籍旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处。该团明早抵北京后，当晚就要回国。地陪导游员应如何处理？
16．地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，地陪导游员应如何处理？
17．一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，地陪导游员应如何处理？
18．一入境旅游团抵达饭店后，有一旅游者没有拿到他的行李，地陪导游员应如何处理？
19.在一处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联，地陪导游应如何处理？
20．作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失？
21．在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？
22.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？
23．在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？
24.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理？
25．行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？
26．旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？
27．旅游园中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理？28．一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？
29．旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？
30.在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理？
31.哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？
32.邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理？
33.因团队人数较多，导致入住不在同一家宾馆，面对游客的抱怨，导游员应如何处理？
34.部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理？
35.导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。其间，部分游客要求观看京剧《玉堂春》，导游员应如何处理？
36.一外籍游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？
37.在旅游途中，游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理？
38.外籍游客明早将离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？
39.一外籍游客要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，导游员应如何处理？
40.如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理？
41.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？
42.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？
43.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对？
44.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对？
45.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理？
46．游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对？47．一天的游览结束后，游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理？
48.行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理？
49.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理？
50.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？
51.导游人员带团乘坐内河邮轮遇突发水运事故，船只倾覆，应如何应对？
52.导游人员带团参加大型盛典晚会，突遇拥挤踩踏事故，应如何应对？
53.导游人员带团游览过程中突遇洪水袭来，应如何应对？
54.导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？
55.导游人员带团在山区游览过程中突遇持续大暴雨，应如何应对？
三、综合知识问答及参考答案（80问）
1．四川省的世界遗产项目分别有哪些？
2．截至2017年，四川省列入联合国“世界生物圈保护区”的项目有哪些？
3．“十三五”期间，四川省旅游业全力提升的五大国际旅游品牌分别是？
4．“十三五”期间，将全力提升四川省“511”旅游发展新格局，其中的“5”指的是？
6．“十三五”期间，四川省重点打造的工业旅游品牌分别是（
列举不少于6项）
7．四川旅游资源中，哪些景点与三国历史文化有密切关联（列举不少于7项）
8．四川现有国家级历史文化名城8座，它们分别是？
9.入选中国首批国家级旅游度假区的四川景区是哪一个何时被列入
10.从行政区域分，四川的少数民族主要聚居地有哪些？
11．成都是西南地区最大的公路枢纽，有6条国道在此交会，它们分别是哪些？
12.四川天主教文化旅游资源丰富，请列举5座以上典型教堂。
13.四川清真寺的主要建筑特点有哪些？
14.四川古代园林的特色有哪些？
15.在四川的古代建筑中，木质飞天藏的代表作是什么？
16.简述九寨沟得名由来以及九寨沟的“六绝”。
17．简述黄龙景区的特色。
18．为什么将峨眉山称为“仙山佛国”
19．列举诸葛亮治蜀的五大措施。
20.为何成都老百姓习惯将“汉昭烈庙”称作“武侯祠”
21.武侯祠中的“三绝碑”有哪三绝（
列举两种不同说法）
22.简述成都人“人日游草堂”的习俗。
23.道教宫观内三清殿中供奉的“三清”，有何象征和含义？
24.请扼要简介阆中桓侯祠的特点。
25.请扼要简介阆中贡院的特点。
26.请扼要简介蜀南竹海景区的特点。
27.请扼要简介都江堰水利工程的特点。
28.金牛道在历史上起过什么作用？
29．请扼要简介剑门蜀道的价值。
30.请扼要简介邓小平故里景区的特点。
31.如何解释“川陕苏区”
32.列举四川的名联。（列举不少于5副）
33．简述成都“永陵”的考古价值。
34.成都为何有“锦城”“蓉城”的别称？
35.“天府之国”中的“天府”有何寓意？
36.列举5处四川省内的皇家陵寝，并指出其中最具代表性的一座。
37．如何解读“扬子江心水，蒙山顶上茶”
38.简述川藏茶马古道的形成原因。
39．红军长征途经四川境内时发生了哪些重大事件（列举不少于7项）
40.羌族在历史上不同时期有哪些着名人物（列举不少于5位）
41.佛教寺院中的“三方佛”“三世佛”有何异同？
42.简述“四川”得名及“四川省”建制的由来。
43．简述“泸顺起义”的意义。
44.简述金沙遗址出土的金器数量和种类。
45．简述《华阳国志》一书的性质。
46．简述兴文石海景区的特色。
47．四川出土的汉代画像砖包括哪些主要题材？
48．四川汉区的大型传统节庆活动主要有哪些？
49.南充为何被称作“四总之乡”
50.南充陈寿纪念馆正门有“并迁双固”匾，这四个字有什么含义？
51．简述四川“保路风潮”的意义。
52.“天下文宗”是谁他的代表作是什么
53．梓潼“文昌宫”内所供奉的“帝君”是谁为何供奉
54.简述崇丽阁得名的由来。
55.简述成都“满城”的渊源。
56.成都“交子街”一名有何历史意义？
57.驷马桥的得名与成都历史上哪位名人有关有何典故
58.成都在历史上有5次大规模的治水，它们分别指哪几次？
59.简述巴金小说代表作的名称及其与成都的关系？
60.“扬一益二”是什么意思？
61.成都在历史上有几个偏安一隅的地方政权（列举不少于5个）
62.简述“努力餐”一名的来历。
63.如何正确看待民谚“少不入川”
64．简要介绍成语“乐不思蜀”。
65．简述中国历史文化名城——会理的特色。
66．成都“宽巷子”地名由何而来？
67．简要介绍成都新机场的概况。
68．什么是“川江号子”
69．平武报恩寺为何被称为“深山王宫”
70．什么是“太阳神鸟”
71．稻城的“三怙主神山”分别是哪三座山有何典故
72．全国唯一以花名命名的地级市是哪座城市有哪些着名景点（景点列举不少于5处）
73．中国最大的彝族聚居区在哪里？为什么说彝族文化的核心是“毕摩文化”74．简要介绍安岳石窟并列举其中3处最具代表性的景观。
75.犍为县的嘉阳小火车为何被称为“原生态的工业革命活景观”
76.四川省野生动物资源极其丰富，其中国家一级保护动物有哪些（列举不少于7种）
77．海螺沟冰川的成因是什么？
78．简述崇州罨画池的布局特点和历史地位。
79．“巴”“蜀”二字有何渊源？
80.历史上，四川汉语系佛教发展中最兴盛的宗派是哪一派其代表人物有哪些
《导游实务》课程考试试题及答案
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
陕西导游口试试题及答案总汇
陕西导游口试试题及答案总汇 汉中导游口试景点问答题――张骞墓 1、汉武帝时，张骞两次出使西域，开通了“丝绸之路”，请问张骞两次出使分别在哪一年？历时多少年？ ①公元前138年――公元前126年，历时13年；②公元前119年――公元前115年，历时5年。 2、请简单说出“丝绸之路”的走向。 （北）――哈密――乌鲁木齐――长安―（经过河西走廊）―敦煌―（中）玉门关―焉―库车―喀什――地中海（南）阳关――和田――沙车 3、张骞纪念馆内有那些独特的建筑？ 仿汉阙式门楼、华表、献殿、东西配殿 4、张骞墓前的“石虎”有什么作用？ 镇墓；体现张骞的丰功伟绩。 5、古代镇守四方的神灵有那些？ 东青龙、西白虎、南朱雀、北玄武 6、张骞出使西域后传入我国的西域物种有那些？ 石榴、西瓜、哈密瓜、葡萄、胡桃（核桃）、苜蓿、大蒜、胡萝卜、西红柿、7、张骞两次出使西域返回后，分别被封为什么官职？ 第一次被封为太中大夫，第二次被封为大行。 8、张骞同卫青征讨匈奴后被封为什么官职？其含义是什么？ 博望侯，取其能“广博瞻望”之意。 9、张骞出生在那里？什么时间去世？ 张骞出生在城固县白崖村，公元前114年去世。 10、清说出以下古地名分别是今天的那里？ 大月氏、乌孙、大宛、康居、安息、安条克大月氏――阿富汗、乌孙――哈萨克斯坦、大宛――吉尔吉斯斯坦、康居――乌兹别克斯坦、安息――伊朗、安条克――伊拉克 11、张骞出使西南夷是什么时间？ 公元前122年 12、张骞第一次出使西域的目的是为了什么？ 联络大月氏，共击匈奴。 13、张骞出使西南夷时，坐镇什么地方？他派出的副使所走的路线有那些？ 张骞出使西南夷时，坐镇四川犍为（今宜宾）． 14、西北联合大学清理张骞墓后什么时间立碑？清理出了那些文物？ 民国28年（公元1939年）所立，清理出：汉砖、残破马骨、汉五铢钱、封泥一枚。 15、西北联合大学所立石碑从哪个方面体现出了民国时期新文化运动已经开始？汉中导游口试景点问答题――张良庙 1、刘邦是如何评价“汉初三杰”的？ 《史记高祖本纪》：高祖曰：夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房。
导游业务心得体会
导游业务心得 1.迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合. 2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失.导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来 以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎 都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不 得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。 3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量 工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅 游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在 这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合， 但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全 陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接 导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与 游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一 个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可 能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信 无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争 取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况.欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了 比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍， 主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃
什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多。 5、带团过程中组织活动，调节气氛团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。 6、出色完成导游促销，创造收入旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。 7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱 8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员
四川导游口试导游词：神奇的真佛山
四川导游口试导游词：神奇的真佛山 各位嘉宾: 大家好，欢迎您们来到达州市真佛山名胜区旅游观光。真佛山位于达县福善乡内的七里峡山脉中段，海拔910米，距达州市市中心30公里，景区面积70平方公里，是全国少有的佛、儒、道"三教合一"的宗教胜地，属省级重点文物保护单位，也是一座集古庙、林海、秀峰、溶洞、湖水于一体，人文景观、自然景观交相辉映的省级风景名胜区。 山上，古木参天，林涛回响，群峰叠翠，鸟语花香，自然景色秀丽多姿;殿阁巍峨的德化寺耸立山头，犹如绿海红珠，置身其间，恍若蓬莱仙景一般，令人神往。 真佛山庙宇名德化寺，分为前、中、后三殿，其后殿又分为正殿和前殿，实为一通四殿。此外还有云华山、一佛寺、双石塔、凌云寨、观音庙、燕虎则烈士墓等景点。德化寺建筑面积为15000平方米，占地400余亩。相传，如来佛落凡投胎入世，化为孝子蒋德化，其自幼以孝善为本，遍寻草药，治病救人，不图酬劳，广积善事，人称"蒋善人"、"蒋佛爷"。后落发出家，在此自立佛堂，修建庙宇"德化寺"，人们焚香求子，有求必应，故而尊为"真佛"。清道光六年，绥定知府孙益廷，山东滨州人，进士出身，年近半百，膝下无子，闻德化和尚能判人休咎，在其夫人的怂恿下，遂往高坪寨找德化和尚，德化
赠一桃子给孙夫人吃。不久，夫人果然怀孕产子，孙知府深感其德，乃大兴土木，将德化寺庙扩建成三殿，并亲?"真佛山"金匾，悬挂庙门。从此，真佛山神祗灵验，德化师道行高深，川东北老百姓众口相传，闻名遐迩。 真佛山如雄狮昂头，威武雄壮;又如莲花含苞，清灵异秀。从"真佛山风景名胜区"牌坊这里上山，松柏密绕，有1179级石阶笔直伸向寺庙的大门，犹如半空垂下的挂云梯，梯宽3米，两旁香樟夹道，越往上行苍松古柏藏景愈深。登上这千级石梯，来到寺庙门前，有一块石栏围的平坝，凭栏远眺，天低地凹，山岗田畴，一望无际。再看这村落里，袅袅青烟扶摇而上，环顾左右，群峰似乎奔迤而出，揽臂相抱。石坝迎面便是彩壁雕檐、光彩夺目、坚百砌就的寺庙大门，其间嵌刻"真佛山"三个流金大字。两旁各书一字"胜"、"境"。大家请看赤柱妙对:"何处寻蓬岛瑶台，只山水清奇，长留四时嘉景;此即是洞天福地，看云霞缥缈，涌出万朵莲花"。整个寺庙依山就势，前殿、中殿、后殿三座殿堂依次排开，从山腰直至山顶。寺庙周围是古树苍柏相拥，密林间鸟语虫鸣。听!寺庙的钟声正响起，是不是有种"万籁此皆寂，唯闻钟磬声"的感觉呢? 前殿为玉皇殿，木雕人物鸟兽、花草树木应有尽有，面积约2000平方米。正中玉皇大帝，是中国民间神话中的天神。《聊斋志异》中说:"天上有玉帝，地下有皇帝"，是中国封建皇权在神鬼世界的象征。而《西游记》等神话小说称:"玉帝兼辖佛、道两教以及所有的一切鬼神，道教三清、西方佛老皆位居玉帝之下"。所以在民间的民俗信仰中
导游口试试题教学内容
一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？ 为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队 首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客；其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。 为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。 1.主动争取各方的配合 主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。 2.尊重各方的权限和利益 三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。 3.建立友情关系 全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。 4.彼此尊重、相互学习、勇担责任 三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。 二、什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？ 接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。 作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况： 1.旅游团概况 组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。 2.旅游团成员的情况 该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。 3.旅游路线和交通工具 该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。 4.交通票据情况 该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况；有无反程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK 票还是OPEN 票。 5.该团的特殊要求和禁忌 在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。 6.是否需要提前办理证件 该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。7.机场建设费的付费方式 一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。
当小导游的心得体会
竭诚为您提供优质文档/双击可除 当小导游的心得体会 篇一：导游学习心得体会 篇一：导游培训心得体会 导游培训心得体会 现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。 从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐??他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里
面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。 很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
雅安途中讲解导游词
各位评委老师，我今天途中讲解选择的是川西环线中成都到海螺沟途径雅安的这一段各位游客朋友们 早上从成都出发，经历1个半小时的成雅高速的行驶，先后经过双流新津浦江，现在窗外已经飘起了绵绵细雨，这意味着什么呢？没错，我们已经来到了有““西蜀漏天”之称的魅力雨城——雅安。 不知大家注意到没有，之前还是一马平川的川西平原，现在已经是山脉绵延起伏了，咱们雅安地处四川盆地与青藏高原的结合过渡地带，东邻成都、西连甘孜、南界凉山、北接阿坝，是四川唯一一个三面被民族自治州环抱的城市，素有“西藏门户”、“民族走廊”之称。雅安的名字由来便是从藏语牦牛的尾巴音译而来的。雅安下辖雨城区名山区等2区6县，其中的名山区则是刚刚设立的，是目前四川最年轻的市辖区呢，而雅安的面积达1.53万平方公里，人口153万，算下来刚好100人每平方公里，这可谓是地广人稀的宜居城市。 说起雅安啊，首先不得不提的便是这窗外缠绵的雅雨了，似乎全国各地只有咱们雅安的雨称得上是雅，因为咱们雅安的雨缠柔细密，如梦似幻，最关键的是，这雅雨啊带来了大量对人身心有益的氧负离子，闻之心情舒畅神清气爽，大家可以打开车上的透气窗感受一下，咱们雅安的空气是不是格外的清新呢，要知道，仅仅是在咱们雅安市区，空气中氧负离子含量就达到了惊人的3000个每立方厘米，而世卫组织关于空气清新的定义才是氧负离子1000个每立方厘米，所以说，咱们雅安处处是氧吧，想要在这里延年益寿非常的简单，您只要大口的深呼吸就可以了。咱们雅安为什么这么爱下雨呢，这里还有一个有趣的传说呢，相传当年女娲娘娘炼七彩石补天，怎料补到雅安这片天的时候体力不支倒下了，于是雅安的这片天就成了天漏，雨水自然淅沥沥的下个不停，呵呵，不过这是传说，科学的说法是因为雅安三面环山的独特地理位置，不过雅安爱下雨倒是真的，一年可是有200多天是在下雨哦。不过您也不用过分担心，咱们雅安的降雨啊，一半以上都是发生在夜晚，杜甫的诗句，随风潜入夜，润物细无声说的便是雅雨了。雅雨也给雅安带来了大量的水资源，所以咱们雅安河流纵横，水系发达，而在这水里，则孕育出了咱们雅安独有的一种珍馐美食，那便是水里游的雅鱼了，雅鱼学名齐口裂腹鱼，又名丙穴鱼，在其头盖骨里有一把形似宝剑的骨刺，相传是当年女娲娘娘的宝剑坠入周公河所化，雅鱼肉质细嫩，非常美味，杜甫诗云：鱼知丙穴由来美说的便是雅鱼，而慈禧太后当年吃了雅鱼后盛赞其为龙凤肉，虽然可能有夸张的成分，但也足以证明雅鱼的美味了。我就不在这里诱惑大家了，不知道大家有没有听过这句话，到了北京才知道官小，到了广州才知道钱少，到了四川才后悔结婚太早，呵呵，四川出美女是全国闻名的，而咱们四川美女的重要产地便是雅安了，大家可以观察下在路边行走的女孩子，是不是皮肤很白皙，很清新秀丽呢，这便是雅雨的浪漫，雅鱼的营养，空气的湿润所创造的雅安女孩子了，于是，天上下的雅雨、水里游的雅鱼、路上走的雅女，便成就了使雅安闻名中外的“三雅”了。沐雅雨，品雅鱼，赏雅女，雅安的生活好不惬意啊。。。 其实，雅安除了三雅，还有举世闻名的大熊猫，刚才我们看到的广告语：熊猫首都生态天堂说的便是，大家先欣赏下雅安的风景，等会咱们到了天全县的时候小林再给您说说熊猫的故事。
导游培训心得体会
导游培训心得体会 导游培训心得体会 导游培训心得体会1 记得刚做导游的时候，办公室里聚集了一群新导游，天天都在奋笔疾书，呵呵，都在努力的写导游词!现在回头看看，写导游词，其实也算是在走进导游行业初期走的弯路，在这里，我想郑重的告诉新同行们，优美的导游词不是写出来的，而是讲出来的! 每个导游都希望自己的导游词能够优美动听，吸引游客，每个导游都希望导游词能象美丽的音符一般在游客的心里跳跃，想想看，那真的是一种享受!那么，怎样才能做到呢?我来举几个例子。上团，首先得说欢迎词，我们每个人接触的资料都是一样的，欢迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司机师傅，车号等等，其实把这些东西罗列出来很枯燥，客人不喜欢听，而且客人在刚接触到导游的时候，能够打动他们让他们在第一时间对导游留下好印象的决不是这些内容，所以，我建议大家，在这些内容之前，先聊点别的，会收到非常好的效果!有一次，我接飞机，客人上车后注意力根本不在我这个其貌不扬的小女子身上，相信我做了自我介绍大家也记不住我叫啥，因为这不是他们关心的，于是我把旅行社准备的鲜花送给领队，拿起话筒说:各位领导中午好!俗话说，送人鲜花，手留余香，刚才我把鲜花送给了领队，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，
我们每个人都收获了一份美丽的心情!!!客人的情绪立刻被调动了，只要有了一个好的开头，接下来，他们才会认真听导游讲话，请记住，在你没有运用语言艺术吸引客人注意力之前，你说的东西基本上不会有人听进去。当然，也不只是送鲜花会有这个效果，再举个例子，我接自带车团，一上车，面对满车客人，我面带笑容的说:大家好!一路辛苦了!前几天我们这里一直是大雾弥漫，而今天呢，由于大家的到来，呵，阳光灿烂，阳光明媚，正应了那句老话，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也会很高兴的，对不对?所以说，我们的导游词应该是随着当时的情况有感而发，而不是写下来一成不变的去背，那样，你也会觉得很没有意思的。给了客人良好的第一印象后，就要开始讲解了。 在市区，导游的讲解是要跟着游客的眼睛的，大家对什么感兴趣，你就要讲到什么，有一点是最重要的，那就是在讲解过程中把自己的情感加进去，让客人感受到你对家乡的热爱，相信我，你会受到尊重的。06年1月份，我接待了著名导演张艺谋，他是一个很不爱讲话的人，车子走近泰安的时候，我决定，讲给自己听，于是我说道:“我喜欢泰安这座城市，安静，优雅，或许很多人认为大城市的发展机会要多一些，但是在我看来，大城市有大城市的喧嚣，小城市有小城市的雅致，这座小城背靠着泰山，更多了一份平和之中的稳重，在这里生活是幸福的。”说到这里时，他已经在看着我，于是我赶快问道: “张导，您认为呢?”接下来的导游工作就非常顺利了 我想，不只是这位国际知名大导演，即使是一般的客人，心里对
四川导游口试导游词：乐至陈毅故居
四川导游口试导游词：乐至陈毅故居 乐至县城西北沙公里的劳动乡，原名薛苞镇，山水钟灵，风景秀丽，是我国伟大的无产阶级革命家、军事家、外交家陈毅元帅的故乡。这方水土孕育了这位新中国的开国元勋，也留下了他许多闪光的故事。如今，乐至人民为缅怀和纪念陈毅元帅，己将故居修葺一新，增建了陈毅故居文物陈列馆，并将劳动乡西起陈家祠，东至薛苞镇，北到官帽山，南迄庙子坡方圆约2平方公里的范围，辟为"陈毅故居风景区"，供人们瞻仰和游览。 陈毅故居 陈毅故居是一座具有浓厚的川中乡村民居特色的三重堂四合院木质结构瓦房，占地750平方米，加上四周园子占地6050平方米。在这座始建于清朝乾隆五年(公元1740年)的古朴民居中，1901年1年8月光日，陈毅元帅就诞生在这里。1980年8月，乐至人民政府为纪念陈毅元帅，将故居修葺一新，同年10月正式对外开放，并被四川省人民政府列为省级重点文物保护单位。现为省级爱国主义和精神文明教育基地。 故居大门上悬挂着"陈毅故居"金漆大字匾额，两侧是已故全国政协副主席、书法家赵朴初先生撰写的楹联:"直声满天下，殊勋炳世间"。这是对陈毅元帅一生的精当评价，是对这位敢于直言，刚正不阿，为中国人民革命事业建立了不朽功勋伟人的高度赞扬。
跨进故居大门，来到前院，两侧是花圃。这里过去是盛夏纳凉的地方。院中有尊汉白玉陈毅与夫人张茜的石雕像，是四川美术学院郭先昌等三人合作设计制作，由重庆市委、市政府1990 年赠给故居纪念馆的。 进入第一重堂，这是过去陈家会见客人的厅堂，如今这里存放着朱德、董必武等老一辈无产阶级革命家悼念陈毅元帅手书的挽诗以及全国书画家创作的陈毅诗意画和书写的陈毅诗词。厅堂旁的侧房是碾房，里面的石碾，是陈家碾米、磨面所用。 进入第二重堂，中间是露天天井，两边是厢房，过去是陈家的客房。由二重堂再向后进入第三重堂，这里是陈家的内眷住房。也是陈毅出生地和少年时期食宿、学习的地方，陈列着陈毅使用过的用具。中间大厅是陈家就餐的地方，两侧是住房。左侧是陈毅父母住宿的房间，木床、床凳、蚊帐等都是原物。1901 年8月26日，陈毅献出生在这里。右侧是陈毅读书的地方，桌子、砚台都是陈毅童年的用品。从这里通向右侧院，是陈家养猪的猪圈，左侧是陈家的厨房，后院侧门通向后山、葬有陈家的祖墓。 祖墓中一座浩命夫人墓令人注目。据墓碑记载，这座墓是清朝咸丰五年(即公元1855年)的浩命夫人合葬墓。由此可见，陈家祖辈有人在朝廷做官，官位不小，家眷得到过皇帝的诰封。可惜碑记风化严重，究竟是陈家哪一代人士，无法考证。 陈毅故居文物陈列馆 出故居大门前行200米左右，就到了陈毅故居文物陈列馆。
导游口试问答题答案
服务规范 1.地陪接团前应该做好哪些物质准备？ 要携带好旅游接待计划，导游ic卡，导游旗，接站牌，手提扩音器，（但在景点的室内讲解时，不宜用扩音器，以免影响其他旅游者），公园门票结算单，餐单，团队结算凭证，行李牌，购物单，必要的费用，记事本，意见征询表等必备物品、 2.为了避免接错现象发生，地陪在接团时一般核对团队的那些信息？ 该团领队和全陪的姓名，国别或地区，团名，客源地组团社名称，核实人数 3．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？ 熟悉接待计划，物质准备，与地接社的联系 熟悉接待计划：1了解团名，国别，人数，领队姓名 2 了解团对成员的民族，职业，姓名，性别，宗教信仰等 3了解团内较有影响力的成员，特殊照顾对象和知名人士情况 4掌握旅游路线，旅游团队抵离各站所乘的交通工具及所需要的有关票证 5 熟悉各站主要参观游览的项目，准备途中讲解和咨询解答的内容
6 了解各站安排的文娱节目，风味餐，额外的游览项目收费情况 7记下各地接待社的联络方式（昼夜）以便及时和地接社取得联系 物质准备：身份证，导游证，接待计划，团队名单表，出入境登记卡，旅游宣传品，行李牌，全陪日记，必须的生活用品，所需结算单据，支票，差旅费 与地接社的联系：在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市，同地接社取得情况，互通情况，妥善安排好有关接待事宜、4.全陪在各站服务中应做好哪些准备？ a．与地陪积极合作b．监督各地接待计划的实施和服务质量。c．留意旅游者动向d.最好提醒工作，处理突发事件和问题。e.当好旅游者的导购顾问。f.联络，协调工作。 5.地陪在接团前应做好哪些准备工作？ 业务准备，知识准备，物质准备，形象准备，心理准备p41 6.地陪在接团前应落实哪些接待事宜？ a．落实旅行车辆b.落实住房c.落实用餐d.落实返程票e.与全陪联系f、了解不熟悉景点情况。 7．客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？ a．辨认旅游团b.核实人数c.询问团队情况d.集中清点行李，协助该团旅游者将行李集中到指定位置，提醒他们检查各自的行李
导游工作心得体会
光阴时间，岁月匆匆，不知不觉中，我哦从事导游工作快三年了，往年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了很多题目。 我所面临的最大题目就是知识面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部份导游常常碰到的题目，导游的知识比如是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的知识和能力，再往做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要到达这个效果，我就必须不断努力，博学多才，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会愈来愈满了。 在带团当中我也总结了一些经验： 1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。 2：和全陪要提早沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好展垫。 3：游客到站后，要表现出非常热忱的模样。由于游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧随着是好奇和料想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对导游来讲第一印象非常重要，由于良好的开端是成功的一半。 4：客人进住宾馆后往每一个房间走一走或打电话问一下有无甚么题目。如有即可及时解决，如等到客人来找，那末小题目就变成大题目了。 5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人先容清楚团队餐所含的内容。用餐当中往问候一至二次，有题目及时调剂。 6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。 7：讲授内容我会根据客人的层次、爱好、繁简适度，有计划性的算时间。比如走甚么路，多长时间、应讲甚么;怎样的客人合适弄甚么文娱活动等等。 8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我先容，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风景。等他们回过神来肯定会有人说：导游，你姓甚么?给我们先容一下吧!这时候全车人的留意力就集中在我的身上了，这样先容的东西他们也就会印象深入了。伺机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来到达活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那末行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。 9：跟客人拉近间隔有个小技能，就是迅速、正确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最最少他不会是第一个反对我的人。 10：我以为送团总结不可忽视，行程行将结束时，我一定会总结一下整个旅***程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以避免回往以后他们忘记了，反到会说有的景
【2018-2019】四川导游口试导游词-word范文 (11页)
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相传北宋大诗人黄庭坚被贬官到戎州(今宜宾)时，来此寻幽访古，面对翠 秀无边的竹海，连声赞叹:"壮哉，竹波万里，峨眉姊妹耳!"乡人敬酒请题辞，黄推开酒碗说:"秀色使吾醉矣"，就用竹扫帚作笔在百壁上大书"万岭箐"三个巨字。 而今字迹虽已风化，万岭箐之名却洞用至今。 竹海怎样形成呢?说法很多，有说太古时候女娲炼五色百补天，将剩下的红石堆放于此，成了万山红岭。 后来，仙女瑶箐因犯天条被玉帝贬下凡间，来到这里，见一片赤土实在可惜，就营造了万顷竹海。 又一种传说是:诸葛亮南征班师回朝经过这里，当时万山裸露，赤日流火，山道生烟，熔了蜀军的马蹄，20万战马倒毙，战士们狼狈退走，弃于山壑的马鞭意长成了成片竹林。 如今，竹海内溪河中很多马蹄形的水幽，就因河沟正是当年的石路，是马 走过留下的痕迹。 这些传说，不过是人们臆造的神话，反映了人们对竹海美得神奇超凡的一 种赞誉。 其实，竹海的来历，应该是由于这里的地理位置和土壤气候条件太好。 大家知道吗?这里虽然山峦起伏，海拔只有400—1180米，全年平均气温摄氏15.5度，无霜期345天，常年降雨量有1250毫米，空气湿度常正85% 左右，肥沃的土壤，暖湿的气候，十分适合竹的生长。 再加上历代劳动人民的辛勤培植和粗心呵护，才造就和保留下今天这浩淼 万顷的竹的海洋。 所以应当说蜀南竹海既是大自然的赐予，也是竹乡人民世代劳动的成果。 一句话:竹海是天人结合的产物。 竹海风光，四季不同，晴晦各异。
导游考试模拟试题完整版
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
导游业务口试问题集
导游业务口试问题集 一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？ 为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队 首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象--同一团队的游客；其次，他们有共同的工作任务--执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标--组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。 为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。 1.主动争取各方的配合 主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。 2.尊重各方的权限和利益 三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。 3.建立友情关系 全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关系
的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。 4.彼此尊重、相互学习、勇担责任 三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。 二、什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？ 接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。 作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况： 1.旅游团概况 组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。 2.旅游团成员的情况 该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。 3.旅游路线和交通工具 该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。
导游培训心得体会5篇
导游培训心得体会5篇 a;心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是整理的导游培训心得体会5篇，欢迎阅读参考! 导游培训心得体会 整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充实。在这五天里，我们大家一起生活，一起交流，一起学习，知识增加的同时，彼此之间的情谊也加深了。作为还没毕业的院校学生，和其他已经参加工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的认真学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。 首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经验的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关知识，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”终于有了一个全面而实际的认识。像我们这些还在大学里的学生，马上就要面临一个艰难的抉择毕业后是否要选择导游这份工作?很多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做决定，原因就是我们其实对导游工作没有一个清晰而准确的了解和认识。恰好通过这次培训，老师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清楚利弊的基础上，做出一个正确而合理的选择。
第二点，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们提供这样一个全省精英荟萃的机会。很多时候我们长期在一个地方工作和生活，视野就会变得局限，而当我们能够跳出自己的生活圈子，与同行业的其他优秀导游交流和学习时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比较，也可以发现自身的不足，从而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己这是一种十分难得的自我提升的机会。另外，和这么多的精英一起学习，大家共同营造出来的良好学习氛围也十分的让人享受，你会发现大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力量激励我们每一个人相互勉励，共同进步。 相处的时间虽然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更近，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们提供了一个交友平台，大家相互认识后，通过沟通交流，取长补短，相互学习，无形之中也扩展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财富。 第三点，就是希望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。毕竟导游活跃在第一线，是旅游行业的窗口，更是旅游行业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前发展。 导游培训心得体会
四川导游口试的导游词
四川导游口试的导游词 导读：本文是关于四川导游口试的导游词，希望能帮助到您！ 亲爱的朋友们，你们好！现在我带领大家来游览剑门蜀道上的一处奇特景观——窦圊山。展现在我们面前拔地而起的山峰就是蜀中奇山窦圊山。窦圊山以险、奇名闻天下。其实窦圊山并不高，海拔高度仅1140米，由于它地处龙门山脉及四川盆地的结合部，从成都平原往北行，经过德阳、绵阳的浅丘、低山地带，就进入了四川省第二大平原江彰平原（俗称中坝），窦圊山在江彰平原的边缘腾空而起，直耸云宵，山虽不高，却有险峻、奇特之胜。窦圊山为典型的砾岩丹霞地貌，山峰岩体裸露，在阳光照射下，更是丹赤如霞，三峰矗立，似一道画屏。少年时代的李白在游览窦圊山时写下了樵夫与耕者，出入画屏中的绝句，可以说是一语道出了窦圊山的神韵。 窦圊山有五绝：李白的诗，于佑任题字，宋代飞天藏，铁索飞渡，高山滑翔。圊山五绝使窦圊山显示了对游客强大的吸引力，在登山的过程中，我们将一一领略到。 朋友们，前面就是通往山顶的步行石梯——通天道。通天道长513米，806级石梯，垂直高差63米，俊俏满洒，直指云端。抬眼望去，两巨石矗立如门，那就是天门。在天门之上窦圊山峰相对而立，更是天上蓬莱仙境了。在天音亭小事休憩，可闻天籁之音。走过单檐歇山式的天音亭，来到位于山腰的前寨门。寨门建于清咸丰十一年（1861年），是江油乡绅欧某为躲避清军和李永
和、蓝朝鼎义军之间的战争而建。整个寨门由条百砌成，有一夫当关，万夫莫开之险，气势雄壮。现存寨门高2。45米，宽2米，门额横书福地仙关，两边对联日：地籍云岩成保障，天生石壁隔烽烟。 穿过寨门，沿着蜿蜒曲折的九倒拐条百小路漫步而上，在路右边的绝壁上刻有云岩剖石四个遒劲古朴的大字，因此处常年云雾缭绕，故称云岩；剖石是清代窦圊山云岩寺第四代主持的法名，因开山修路，建庙有功，其徒孙为纪念他曾塑法像于此。现存云岩二字是清光绪三十二年（1906年）陕西人段莹书写？剖石二字是清道光二十年（1840年）赵晋书写。转身向山下望去，涪江浩浩荡荡，穿于葱绿的原野之间，田野平畴，风光如画，顿感心旷神怡。 转过云岩剖石，便来到了胜迹重辉景区。景区内有百味皇林、回仙亭、白云松风亭等自然和人文景观。百味皇林共有223尊帝王塑像，从秦始皇到清朝末代皇帝，是精美的民间雕塑艺术品。信步廊中，数千年的历史风云扑面而来。为纪念卖圊山的开山鼻祖窦真人，特建回仙亭，让游客缅怀古人。置身于深山幽林之中，你的身心就回到了自然。为感受这松林的涛声、大山的灵气，请上前面的白云松风亭，听阵阵的迎客松涛声。走过皇帝林，就来到了浪桥，过浪桥是件惊险刺激的事儿，但你只要坚信桥是坚固的，就可信步而过。站在桥上，下面是绿地毯般的灌木丛，四周是松林和白云，让你感到你置身于绿色的海洋之中，眼晴都清亮起来了。 经鳞池夜月景区，便来到了云岩寺山门前。在山门前有一白
导游英语口语测试题库 题 中文
导游英语口语测试题库（108题） 对话1 作为一名当地导游小李，你在史密斯先生的带领下从美国接你的旅游团。你拿着一块写着“史密斯”和公司名称的欢迎牌。你的对话将包括以下几点： a.问候 b.询问是否是史密斯先生带的团 c.询问相关细节 对话2 作为一名中国国际旅行社的导游，你将会见一位来自美国的布莱克先生。你的对话将包括以下几点： a.确认客人身份 b.介绍你自己 c.介绍贵公司 d.确认行李 对话3. 作为一名当地导游与陪同人员讨论明天早上的叫醒时间，并请他通知游客。在确认时间以后，打电话给客房部让他们提供叫醒服务。你的对话将包括以下几点： a.相互问候 b.确认叫醒时间 c.请陪同人员通知游客 d.打电话给客房部让他们提供叫醒服务 对话4 作为一名当地导游，你要带着汤姆，一个从机场到酒店的客人。当你正在和他交谈的时候，旅游车马上就要出发了。你的对话将包括以下几点： a.在去酒店额路上，介绍你自己和旅游车 b.回答客人提出的问题 c.对酒店做大概的介绍 对话5 作为导游介绍北京，在去酒店的路上，一些客人会问你一些问题。你的对话将包括以下几点： a.介绍人口、地区、气候等 b.回答至少三个客人提出的问题 对话6 假设你是一名导游，在确认你的旅行团后，你发现其中一名客人丢了一件行李，看起来很着急。你试着帮他找回来。你的对话将包括以下几点： a.安抚旅客 b.询问行李的详细信息：尺寸、颜色。材料等 c.尝试联系机场有关部门
对话7 作为一名导游，你要去机场接一群来自美国的客人，你会遇见你的老朋友史密斯先生，他是这个旅游团的领导。你的对话将包括以下几点： a.问候老朋友 b.确认旅游团人员的详细信息 c.检查所有客人及其行李是否存在 对话8 旅游团的领队要求换一家更好地酒店，并宣称他已经在附近预定了一家新酒店。作为当地导游和他进行对话。你的对话将包括以下几点： a.确定改变的原因 b.与领队确认，超出预定价格和取消预订的费用由旅客自行承担 对话9 有位旅客对中国剪纸很感兴趣，想买一些作为纪念品。你作为导游，为客人介绍中国剪纸。你的对话将包括以下几点： a.介绍中国剪纸的历史和主要特点 b.推荐一些纪念品商店 c.回答相关问题 对话10 作为旅行社的接待员，你正在和一名客人讨论旅行计划。你的对话将包括以下几点： a.询问客人对此次旅行的期望 b.对旅行安排提出一些建议 对话11 一个入境旅游团的成员在家遇到紧急情况要求退出旅行团。作为当地导游与他进行对话。你的对话将包括以下几点： a.询问退出原因 b.安抚旅客 c.告诉他如何处理相关费用 d.帮助他离开 对话12 史密斯小姐作为你们旅行团的领队，来商讨在这个城市的旅行计划。你的对话将包括以下几点： a.介绍行程中的着名景点 b.在观光方面给些意见 对话13 作为一名导游，你的客人想了解中国菜。你的对话将包括以下几点： a.介绍一些经典的中国菜 b.介绍一些当地特色小吃