消费者行为学复习题新.
一、选择
在市场上影响消费行为的主要因素是______
A．营销活动 B．促销手段 C．消费心理 D．货币收入
C
影响消费者购买行为的内在因素是______
A．社会环境 B．个性心理 C．消费者群体 D．消费态势
B
在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。这种研究方法是______
A．观察法 B．访谈法 C．量表法 D．实验法
A
消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______
A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．实验法
A
标志着消费行为学产生的著作是______
A．《社会心理学》 B．《广告理论》 C．《广告学》 D．《销售学》
D
在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______
A．问卷法 B．观察法 C．调查法 D．实验法
D
1899年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中他提出了炫耀性消费及其社会含义
A．科普兰 B．凡勃伦 C．斯格特 D．盖斯特
D
1968年，______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材
A．谢里夫 B．科特勒 C．恩格尔 D．凯利
C
1901年，美国著名社会心理学家______首次提出在广告宣传上应用心理学理论A.梅森海尔 B.克拉特 C.布莱克威尔 D. 斯科特
D
消费行为学研究的主体是______
A．需求者 B．使用者 C．决策者 D．购买者
D
消费者消费行为的基础是______
A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化
A
一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______
A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯
B
消费者购买行为过程的起点和终点是______
A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B．从顾客向售货员询问到交易
完双方道别 C．从走进商店到交易完走出商店 D．从需求产生到对所买商品的最终评价
D
通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是______
A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法
C
下列属于影响消费者行为的个人因素的是_____
A．社会阶层 B．态度 C．职业 D．文化
B
市场细分是对______
A．经营场所的划分 B．商品种类的划分 C．营销时间的划分 D．消费者的划分 D
某人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，其购买类型属于_____
A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型
A
与消费者的高度涉入密切联系的购买决策是_____
A．复杂决策 B．有限决策 C．名义决策 D．冲动型决策
A
消费者在购买下列商品时，涉入程度最高的是_____
A．房屋 B．饮料 C．数码相机 D．服装
A
一些药品、保健品商将产品广告设计成新闻短片的形式发布，以减少消费者对_____信息的抵触心理
A．商业来源 B．个人关系来源 C．个人经验来源 D．公共来源
A
消费者决策过程的初始阶段是_____
A．方案评估 B．信息反馈 C．认知需求 D．寻求信息
C
现存品牌的改变和对多样性的追求都可能使消费者采取_____
A．有限决策 B．复杂决策 C．扩展决策 D．习惯决策
A
根据信息搜集_____不同，消费者的信息搜集可以分为购买前信息搜集和即时信息搜集
A．范围 B．目的 C．方法 D．影响因素
B
根据信息_____不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集A．来源 B．目的 C．方法 D．影响因素
A
当消费者购买了某一款手机之后，他仍然会不断地从杂志、互联网及其他渠道来关注和了解手机信息，这属于_____信息搜集活动
A．内部 B．即时 C．购买前 D．习惯型
B
狂喜、暴怒、恐惧绝望等属于_____
A．心境 B．激情 C．热情 D．意志
B
以购买空调为例，对于海信和长虹，某位消费者对其基本上没有什么感觉，它们就构成了该消费者的_____
A．激活域 B．意识域 C．惰性域 D．排除域
C
不属于外部信息搜集来源的是_____
A．个人来源 B．大众来源 C．商业来源 D．个人经验
D
消费者由需要或价值观而产生的对购买决策关心或感兴趣的程度被称为_____ A．动机 B．品牌效应 C．涉入度 D．注意
C
按_____，消费者的购买行为可分为全确定型、半确定型和不确定型
A．消费者的个性心理特征 B．消费者购买态度
C．购买决策方式 D．消费者购买目标的确定程度
D
按_____，消费者的购买行为可分为试购、重复购买和仿效购买
A．消费者的个性心理特征 B．消费者购买态度
C．购买决策方式 D．消费者购买目标的确定程度
C
按_____，消费者的购买行为可分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型、疑虑型
A．消费者的个性心理特征 B．消费者购买态度
C．购买决策方式 D．消费者购买目标的确定程度
B
需要层次理论是由美国心理学家_____提出的。
A．波登 B．赫兹伯格 C．马斯洛 D．斯密
C
根据马斯洛的需要层次论，属于人类最高级需要的是_____
A．自尊的需要 B．他人实现的需要 C．自我表达的需要 D．自我实现的需要
D
客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态是______ A．动机 B．需要 C．态度 D．目的
B
按照需要在人类历史上的起源，可以把需要分为
A．物质需要与精神需要 B．自然需要与社会需要
C．主观需要与客观需要 D．现实需要与潜在需要
B
消费者需要是消费者行为的______
A．直接动力 B．主要动力 C．最初原动力 D．次要动力
C
消费者在选购商品时，特别重视商品的质量、功效，要求一分价钱一分货。这反
映消费者的______购买动机。
A．求廉 B．求便 C．求美 D．求新
A
电视广告中经常出现某些歌星、影星体育明星使用某种产品的画面或镜头，目的之一就是要刺激受众者的______动机，促进销售。
A．求廉 B．模仿 C．求实 D．求新
B
在广告宣传中以母爱为诉求，引起成年人对某些儿童用品的好感，从而有助于这些产品的销售。这是______动机理论的应用。
A．诱因论 B．适度唤醒论 C．本能说 D．精神分析说
C
一般而言，成就感较高、时间机会成本较大、时间观念比较强的人，更倾向于持有______的购买动机
A．求名 B．求便 C．求实 D．好癖
B
精神分析说的创始人是______
A．弗洛姆 B．弗洛伊德 C．荣格 D．阿德勒
B
消费者有两个以上希望避免的目标，但又必须选择其中之一时面临的冲突是
______
A．双趋冲突 B．双避冲突C．趋避冲突 D．单趋冲突
B
消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者______
A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突
A
有人一方面害怕出现龋齿，另一方面又不敢去看牙医，此种矛盾心态反映的是______
A．双趋冲突 B．双避冲突C．趋避冲突 D．单趋冲突
C
一酿酒公司针对一些顾客既爱喝啤酒，同时又担心摄入酒精后影响身体健康的心理，开发出不含酒精的饮料，这是对消费者______的一种反应。
A．双趋冲突 B．双避冲突C．趋避冲突 D．单趋冲突
C
由于人们的______，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生
A.求便购买动机
B.求名购买动机
C.从众购买动机
D.求实购买动机 A
在食品包装上标明“不含黄曲霉素”是为了满足消费者的是______
A.直观性要求
B.新鲜感要求
C.安全感要求
D.方便性要求 C
根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是______
A．产品基本功能 B．品牌 C．外观D．包装
A
刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为______
A．差别阈限 B．绝度阈限 C．适应 D．绝对感受性
B
最后出现的刺激物更易被消费者记住并在解释中被赋予更大的影响权重，以上现象反映的是______效应
A．晕轮效应 B．首因效应 C．近因效应 D．移情效应
C
人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉______的表现
A.恒常性
B.选择性
C.主观性
D.整体性
B
下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是______
A.超市播放快节奏背景音乐
B.高档餐厅播放快节奏背景音乐
C.银行中拥挤的人群
D.酒吧中拥挤的人群
A
某消费者因购买到有缺陷的产品而担心别人的嘲讽，这种认知风险是______ A.时间损失的风险 B.危害性的风险 C.自我损失的风险 D.经济风险
C
消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是______
A．主观性 B．客观性 C．整体性 D．选择性
D
人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉______的表现
A．恒常性 B．主观性 C．整体性 D．选择性
D
在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是______ A．正比关系 B．反比关系 C．不确定关系 D．没有关系
A
食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于______的范畴
A．功能风险 B．物质风险 C．社会风险 D．心理风险
B
根据消费者的记忆规律，在安排广告的材料时，一般把最重要的放在______ A．中间 B．开头 C．结尾 D．随意摆放
C
记忆信息保持的时间在一分钟以内的是______
A．感觉记忆 B．瞬时记忆 C．短时记忆 D．长时记忆
C
对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于______
A．形象记忆B．短期记忆 C．情绪记忆 D．短期记忆
A
经典性条件反射理论是由______提出来的
A．斯金纳B．巴甫洛夫 C．柯勒 D．班图纳
B
消费者不按说明使用产品而使产品受到损害时，企业可能免除某些担保责任。这
属于______
A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．以上都不对
C
企业通过广告宣传使消费者对该产品产生好感，在此基础上吸引消费者进一步搜集有关该产品的信息或尝试该产品。这是______理论在营销中的运用
A．操作性条件反射B．经典性条件反射 C．认知学习 D．社会学习
B
______认为，人的许多行为都是通过观察学习而获得的
A．操作性条件反射理论B．经典性条件反射理论 C.认知学习理论 D．社会学习理论
D
促使购买行为产生的动机是______
A．一般动机 B．主导动机 C．特殊动机D．没有定论
B
下面说法错误的是______
A．过度学习达150％时，记忆效果最佳
B．一般而言，系列性识记材料末尾部分最容易记住，其次是开始部分
C．企业在给产品命名时应当考虑编码过程
D．遗忘就是信息提取不出来，或提取出现错误
B
通过发送样品，提供奖券，给予折扣，鼓励消费者对产品的使用。这是______在营销中的运用
A．操作性条件反射理论 B．经典性条件反射理论 C．认知学习理论 D社会学习理论 A
消费者事先没有预定的目的、也不需要做意志努力的注意属______
A.有意注意
B.注意后注意
C.无意注意
D.随意注意
B
德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是______
A.以匀速迅速地遗忘
B.以匀速缓慢地遗忘
C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
C
喜欢“海尔”冰箱的消费者会对海尔的其他电器产品产生好感，这种现象是
_____
A.学习
B.强化
C.刺激的泛化
D.记忆
C
由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为______
A.学习
B.记忆
C.注意
D.态度
A
个性心理特性的核心是______
A．气质 B．性格 C．能力 D．意志
B
通过形成适当的态度而获得别人的赞同、奖赏，这是态度的______
A．价值表达功能 B．自我防御功能 C．知识或认知功能 D．适应功能
D
一般情况下，消费者的态度与购买意图、购买行为间的关系是______
A．消费者的态度与购买意图、购买行为成正相关关系
B．消费者的态度与购买意图、购买行为成负相关关系
C．消费者的态度与购买意图成正相关关系，与购买行为成负相关关系
D．消费者的态度与购买意图成负相关关系，与购买行为成正相关关系
A
态度的______，有助于部分解释品牌忠诚的影响
A．价值表达功能 B．自我防御功能 C．知识或认知功能 D．适应功能C
从趋近因素和回避因素的冲突看态度问题的是______
A．学习论 B．诱因论 C．平衡论 D．自我知觉理论
B
按照学习论的观点，人的态度形成主要是通过______三种学习方式而逐步获得和得到发展的
A．联想、强化和模仿 B．联想、强化和归因
C．强化、归因和模仿 D．联想、加工和模仿策略
A
专家和名人对消费者的作用主要在于______
A．权威性和参照性 B．从众作用 C．暗示作用 D．模仿作用和参照性
A
______操作简便，是目前应用作为广泛的态度测量方法之一
A．瑟斯顿量表 B．李克特量表 C．语义差别量表 D．反射法
B
下列说法错误的_____
A．幽默广告更多地使用在快乐型产品上
B．在谁更容易被说服的问题上，男性与女性不存在明显差异
C．只有当个体相关性高，同时反应性介入程度低时，强的论点才更有说服力D．霍兰德等人的研究结果表明，当听众对所接触的问题不太熟悉时，双面宣传效果比较好。
D
态度的改变过程一般为______
A．服从→同化→内化 B．内化→同化→服从 C．服从→内化→同化 D．同化→服从
A
消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的______
A．方向性改变 B．目的性改变 C．功能性改变 D．强度改变
A
“人心不同，各如其面”表明个性具有的特点是______
A．稳定性 B．可塑性 C．倾向性 D．独特性
D
个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向，我们称之为
______
A．性格B．气质 C．个性D．能力
A
消费态度严谨或选择商品往往凭经验的消费者，其性格类型是______
A．节俭型 B．保守型 C．习惯型 D．理智型
B
受外界影响小、善于控制自己的情绪、选择商品细心的消费者，其性格类型属于______
A．保守型 B．习惯型 C．理智型 D．情感型
C
以价格的高低作为商品选购标准的消费心理类型是______
A．习惯型 B．理智型 C．经济型 D．随意型
C
消费者感到别人如何看待自己，指的是______
A．社会的自我 B．期待的自我 C．理想的社会自我 D．实际的自我A
消费者对化妆品、时装和发型的消费，是以下______自我概念的购买行为体
现
A.社会的自我
B.自然的自我
C.理想的自我
D.实际的自我
C
文化的核心是______
A．文字 B．制度 C．价值观 D．行为准则
C
支配人们消费行为的核心消费文化心理是______
A．表层消费文化心理 B．浅层消费文化心理
C．中层消费文化心理 D．深层消费文化心理
D
下列关于文化的说法中错误的是______
A．广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和
B．特定的社会文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响
C．文化是人们与生俱来的，不受人们生活环境的影响
D．社会文化随着社会物质生产的发展而发展。
C
文化传统除了延续性的特点外，还具有______
A．规范性 B．调和性 C．等级性 D．稳定性
D
我们平时说文化是一个社会的黏合剂，能把彼此各异的社会成员紧密联合在一起，这是着眼于文化的______
A．习得性 B．群体性 C．复合性 D．符号性
B
文化中变化最慢、甚至难以变化的是______
A．心理层 B．物质层 C．心物结合层 D．风俗习惯
A
社会物质环境是物质消费文化产生的______
A．历史条件 B．物质基础 C．思想基础 D．社会保证
B
消费者具有成员资格，其态度、价值观和行为标准被该消费者认同、接受的群体是______
A．渴望群体 B．背离群体 C．接触群体 D．开放群体
C
从众行为产生于______
A．内在压力 B．消费压力 C．个体压力 D．群体压力
D
根据消费者对群体意识与态度的不同可以将群体划分为______
A．正式群体和非正式群体 B．首要群体和次要群体
C．所属群体和渴望群体 D．接触群体和回避群体
D
在消费生活中能各自做主的家庭是______
A．保守型家庭 B．开放型家庭 C．封闭型家庭 D．传统型家庭
B
科尔曼地位指数法从______四个方面综合测量消费者所处的社会阶层
A．职业、教育、居住的区域、个人收入
B．职业、道德、居住的区域、个人收入
C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入
C
从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是______
A．老年 B．中年 C．青年 D．少年儿童
C
消费者具有该群体成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体，称为______
A．避免群体 B．否认群体 C．接触群体 D．渴望群体
B
在群体意识、群体行为准则和消费习俗的影响下，群体消费心理的特点具有相对的( )
A．趋同性和相似性 B．制约性和依赖性 C．决定性和明确性 D．以上选项错误
A
从一般意义上讲，购买商品或者服务的主体是_____
A．家庭 B．单位 C．消费者 D．群体
A
二、判断
(×) 由于消费者行为具有多样性与复杂性，故消费者行为是无法被理解与把握(√）消费者行为不仅仅是购买
(√）消费者行为涉及很多的决策
(√) 20世纪60年代以后消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认(×) 进入20世纪60年代以后，动机研究开始成为消费者行为研究的主流( )消费者行为就是消费者获取消费物品所采取的各种行动及决定这些行动的决策过程
(×)习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌(×)消费者满意必然会导致品牌忠诚
(×)名义型决策实际上就其本身而言也会涉及到决策
(×)消费者的购买决策起于认识需要，终于购买商品满足其需要
(√)当我们购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的购买决策属于扩展型决策
(√)扩展型决策是消费者购买决策中最为复杂的一种类型
(×)扩展型决策一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，但消费者有较少时间进行斟酌的情况下所作的购买决策
(√)家庭是与消费者关系最为密切的初级群体
(√)品牌忠诚型购买决策下，消费者对产品的介入程度高，而对购买的介入程度低
(×)收入水平较高的消费者对消费需求意识和确认的时间相对较长，而收入水平较低的消费者的需求认知的时间则相对较短
(√)根据信息来源不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集
(√)参照群体可分为向往群体和疏远群体
(√)个人来源是外部信息来源
(√)消费者先前购买和使用产品的经验与外部信息搜集数量之间存在一种倒U 型的关系
(√)心理因素在影响消费者行为活动的诸要素中处于支配地位
(×)一种商品的价格上涨或下降10％时，消费者可能毫无察觉，但如果调整幅度达20％以上则会引起立刻的警觉
(×)编纂式规则与按序排除规则较为接近，但两者有一个明显的区别：编纂式规则在每一比较阶段以绩效值满意值为取舍标准，按序排除规则则是以最高作为选择标准
(√)无计划购买包含的范围更为宽广，它不仅包括冲动性购买，而且包括很多纯理性的购买
(√)葡萄酒供自己或家庭消费时，经济和社会风险均比较低，但如果用于社交场合或用于接待客人时，社会风险会骤然升高
(√)消费者对商品的认识过程是从感觉开始的
(√)有时消费者并未直接感到生理或心理体验的缺乏，但仍有可能产生对某种商品的需要
(√)一种消费需要可能产生一种消费行为，一种消费需要也可能产生多种消费行为，多种消费需要也可能只形成一种消费行为
(×)个体的内在需要是动机形成的主观原因
(√)诱因是动机形成的外部原因
(√)麦克利兰显示性需要理论认为，成就需要、亲和需要和权力需要不全是个体在幼年时期、在人的社会化过程中习得的
(×)超我奉行现实原则
(×)需要是人类活动的原动力，并且总是处于被唤醒状态
(√)驱动力、诱因等处于需要和行为之间的中间变量
(×)需要一经唤醒，就对具有对具体行为的定向作用
(×)成就、自由、归属感、自尊等方面的追求都属于功能性需要
(√)动机并不总是处于显意识水平或显意识状态，这说的是动机的复杂性(×)基于生理需要的本能性消费是人类全部消费活动的基础
(×)需要是促使人们从事各种活动的最终极的原因
(×)动机的内隐性决定了消费者的动机只能源自于消费者的内在需要
(×)展露完全是一种被动的行为
(√)知觉对象和背景的关系是经常可以互换的
(√)各种感觉的绝对阈限是不相同的
(√)知觉的恒常性不是生下来就有的，而是后天学来的
(×)消费者的认知质量就是产品的内在质量
(√)学习伴有行为或行为潜能的变化
(×)在巴甫洛夫的实验中，铃响是无条件刺激
(×)条件反应与无条件反应在严格意义上并无很大差别
(√)在经典性反射条件下，消费者形成对产品的喜爱在先，试用在后
(×)重复可以增加学习强度，但不可以增加学习的速度
(√)新产品经过泛化阶段后，如果不能顺利进入被识别的阶段，它注定也是不能获得成功过的
(×)短时记忆中的信息，只要插入新的识记活动，阻止复述，信息将很快消失，但仍能恢复
(√)态度形成的原因越复杂，越不容易改变
(×)构成态度的三种要素一致性越强，态度越容易改变
(×)瑟斯顿等距量表操作比较简便，是目前应用最广泛的态度测量方法之一(×)在有关消费者态度形成的理论中，学习理论不强调感情的转移
(√)诱因论和学习论的共同点是，两者都认为态度是由肯定因素和否定因素的相对关系来确定的
(×)即使随着时间的推移，低可信度和高可信度传递者所传递信息的有效性仍然有很大的差别
(×)在沙利文看来，人的个性特质可以分成两种类型，一是表面特质，二是根源特质
(×)新弗洛伊德个性理论认为，个性的形成和发展与社会关系密不可分
(√)AIO方法是消费者生活方式测量的方法之一
(√)个性心理特征是能力、气质、性格等心理机能的独特结合
(×)有证据显示，内倾型消费者倾向于运用自己内心的价值观或标准来评价新产品，因而他们不可能成为创新采用者
(√)理想的自我是指消费者希望自己如何看待自己
(√)社会的自我是指消费者认为别人如何看待自己
(√)文化的核心是价值观
(√)文化具有群体性
(√)任何文化都是建立在一定符号体系之上的
(√)文化不是一成不变的，而是不断发展和演化的
(×)一个人不可能同时属于几个亚文化
(√)文化不可能规定一个人的一举一动，只能为大多数人提供行为和思想的边界(×)导致社会阶层终极原因是个体获取社会资源的能力和机会的差别
(√)从最低的地位到最高的地位，社会形成一个地位连续体
(×)霍林舍社会地位指数法是从职业和收入两个层面综合测量社会阶层的一种方法
(×)传统上，补偿性消费多发生在中产阶层上
(√)在一定范围内，个人的从众性随群体规模的扩大而增加
(√)与家庭相比，住户是一个范围更为广泛的社会群体或购买决策单位
三、名词解释
消费者: 广义的消费者是指所有从事物质产品和精神产品消费活动的人。狭义的消费者是指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人，且又可以分
为现实消费者和潜在消费者。
消费者行为：消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
心理过程：消费者心理活动的共性过程，包括认识、情感意志三个互相联系的具体过程
消费者需要：消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
动机:活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
感觉:人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
感受性：感觉器官对刺激物的主观感受能力。
感觉阈限:能引起某种感觉持续一定时间的刺激量。
感觉适应：随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降，这种现象叫做感觉适应。
联觉：一种感觉器官接受刺激产生感觉后，会对其他感觉器官的感受性产生影响，这种现象就是联觉。
知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映
错觉: 由于某些特定因素的影响，人们对事物的感知与其本来面目发生部分或全部偏差注意指把心理活动指向并集中于特定对象的现象。
记忆：记忆是过去经验在大脑中的反映。
学习：某种体验所产生的一种相对持久的行为变化
情绪：一般指与心理需要和较低级的心理过程相联系的内心体验。
心境：指一种比较微弱、平静而持久的情感体验。
能力：指人顺利完成某种活动所必备的，并直接影响活动效率的个性心理特征。性格:个体表现在对现实的态度和行为方式上的比较稳定的心理特征
气质：指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征，主要表现在心理过程的强度、
速度、稳定性、灵活性及指向性上。
自我概念：人们关于自己的想法和情感的总和，换言之，即自己如何看待自己。生活方式：人们以活动、兴趣和观点的形式表现出来的在世界上的生活模式，即人们如何生活。
AIO法：属于心理描述法，其基本思想是通过让消费者回答一系列的问题来识别消费者的活动、兴趣和意见，从而描述消费者的生活方式。
差别阈限：能够使个体感觉到的最小刺激变动量
绝对阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量
群体规范：指在某一特定群体活动中，被认为是合适的成员行为的一种期望，是群体所确立的一种标准化的观念
知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感
功能风险：产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所带来的风险物质风险：产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险
经济风险：担心产品定价过高或产品质量有问题招致经济上的损失所产生的风险社会风险:因购买决策失误而受到他人嘲笑疏远而产生的风险
学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化
特质：任何区别于他人的、相对持久的属性。
自我概念：个体对自身一切的自觉，了解和感受的总和
学习强度：习得行为或反应不被遗忘，能够持续的程度
否定需要：消费者对某类商品持否定、拒绝的态度，因此拒绝其需要。
经典性条件反射：借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系
诱因论：从趋近因素和回避因素的冲突看态度问题，即将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程
消费流行：在一定时期和范围内，大部分消费者呈现相似或相同行为表现的一种消费现象。
刺激辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程
态度：一种带有认知成分、情感成分和行为倾向的持久系统
目标靶：信息接受者或企业试图说服的对象
驱力：由于个体生理或心理的匮乏状态所引起并促使个体有所行动的促动力量。自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和
社会阶层：个体之间关于产品和服务看法的非正式人际传播，传播内容包括正面的观点和负面的观点
生活方式：个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式
文化：一个民族生活的种种方面，包括精神生活方面、物质生活方面和社会生活方面
亚文化：某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观与习惯
社会角色：们的社会地位，身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，也是构成社会群体或组织
的基础
单一指标法：特定方面去评价人们社会地位的方法
口碑传播：之间关于产品和服务看法的非正式人际传播
群体：一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体
主要群体：间具有经常性面对面接触和交往，形成亲密人际关系的群体
隶属群体：实际参加或隶属的群体
参照群体：个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体
家庭：以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位
科尔曼地位指标法：从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消
费者所处社会阶层的方法
四、简答
简述消费者行为研究的理论来源
心理学、社会心理学、社会学、人类学和经济学
简述对消费者行为的理解
它涉及很多的人；它不仅仅是购买；它涉及很多的决策；它是一个动态的过程；它的多样性与复杂性
简述影响消费者行为的个人内在因素
一、生理因素（一）生理需要（二）生理特征（三）健康状况（四）生理机能的健全程度
二、心理因素（一）心理过程（二）个性心理
简述影响消费者行为的自然环境因素
地理区域、气候条件、资源状况、理化环境
简述影响消费者行为的社会环境因素
人口环境、社会群体环境、经济环境、政治法律环境、科技环境、文化环境
简述知觉的特性
选择性；理解性；整体性；恒常性；偏差性
简述记忆的过程
识记；保持；回忆；再认
简述消费者获取信息的来源
记忆来源；个人来源；大众来源；商业来源；经验来源
简述消费者联想的一般规律
接近联想；类似联想；对比联想；因果联想；特殊联想
简述学习理论包括哪些
经典性条件反射理论；操作性条件反射理论；认知学习理论；社会学习理论
简述学习的方法
模仿法；试误法；发现法；对比法
简述马斯洛对需要的分类
生理需要；安全需要；归属和爱的需要；自尊的需要；自我实现的需要
简述消费者具体购买动机有哪些
求实动机；求新动机；求美动机；求名动机；求廉动机；求便动机；模仿动机；好癖动机
简述动机理论包括哪几种
本能说；精神分析说；驱力理论；需要层次论；双因素理论；显示性需要理论
简述根据购买行为方式的不同，可将消费者分为哪几种
习惯型；慎重型；挑剔型；波动型
简述自我概念形成的途径
通过自己的观察认识自己；通过他人对自己的观察形成自我概念；通过与他人或社会比较形成自我概念；通过从外界获取有利信息形成自我概念
简述有关个性理论有哪些
弗洛伊德个性理论；新弗洛伊德个性理论，包括：荣格的理论，阿德勒的理论，霍尼理论；特质理论
简述消费者的能力构成
从事各种消费活动所需要的基本能力：感知能力，分析判断能力，选择决策能力；从事特殊消费活动需要的特殊能力；消费者对自身权益的保护能力
简述自我概念的理论模型
自我强化理论；环境自我形象理论；自我形象产品形象一致理论
简述消费者群体划分的标准
根据地理因素划分；根据人口统计因素划分；根据消费心理因素划分；根据消费者对商品的现实反映划分
简述青年消费者群的心理与行为特征
敏感性强，追求时尚潮流，是新商品的创新采用者；强调个性，注重表现自我；注重情感，消费冲动性强；消费行为日渐成熟，趋向追求实用；
简述消费者态度的功能
适应功能；自我防御功能；知识或认识功能；价值表达功能
简述影响消费者态度改变的传播特征有哪些
传递者发出的态度信息与消费者原有态度的差异；论点的质量或强度；恐惧的唤起；幽默的运用；单面论述与双面论述
简述消费者态度测量的方法
瑟斯顿等距量表；李克特量表；语义差别量表；行为反应测量
简述有关消费者态度形成的理论有哪几种
学习论；诱因论；认知相符理论；自我知觉理论；认知反应理论；加工可能性理论
影响消费者态度改变的目标对象特性有哪些
信奉程度或承诺；介入程度；人格因素；性别差异
简述消费者购买行为包括哪几个方面
哪些构成了市场；他们购买了什么商品；他们以什么方式购买商品；他们在什么时间购买商品；他们在哪里购买商品；他们为什么购买商品；他们的购买活动都有谁参与
简述家庭结构的构成因素有哪些
家庭的人口结构；家庭的年龄结构；家庭的教育结构；家庭的关系结构
简述西方大五人格五要素模型将个性要素分为哪几种
外倾性；随和性；责任感；情绪稳定性；开放性
简述文化的特点
习得性；群体性；符号性；动态性
简述影响消费者行为的跨文化差异有哪些
语言；价值观念；风俗习惯；审美观念；宗教
简述消费流行的周期
酝酿期；发展期；流行高潮期；流行衰退期
简述在创新扩散过程中根据消费者接受程度快慢的差异，消费者划分为哪五种类型
创新采用者；早期购买者；早期大众；晚期大众；落后采用者
简述与消费者密切相关的社会群体
家庭；朋友；正式的社会群体；购物群体；消费者行动群体；工作群体
简述决定参照群体影响强度的因素
产品使用时的可见性；产品的必需程度；产品与群体的关系；产品的生命周期；个体对群体的忠诚程度；个体在购买中的自信程度
简述参照群体概念在营销中的运用
名人效应；专家效应；普通人效应；经理型代言人
简述家庭的功能
经济功能；情感交流功能；赡养与抚养功能；社会化功能
简述传统的家庭生命周期包括哪几个阶段
单身阶段；新婚阶段；满巢阶段；空巢阶段、解体阶段
简述影响家庭决策方式的因素
文化和亚文化；角色专门化；家庭决策的阶段；个人特征；介入程度及产品特点试述消费者行为研究的意义
消费者行为研究是企业制定营销决策和营销策略的基础；为保护消费者权益和有关消费政策的制定提供依据；有助于引导和帮助消费者作出更为明智的购买决策；提供关于消费者行为的知识和信息。
结合实例试述常见的知觉偏差情况有哪些
首因效应，晕轮效应，刻板效应，近因效应，投射效应
消费者行为学期末复习试题
一、单项选择题（每小题2分，共20分） 二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分 三、名词解释题（每小题4分,共12分） 四、简答题（每小题10分，共30分） 五、案例分析题（20分）
1、弗洛伊德认为人格结构不包括（） A．个我B．自我C．本我D．超我 2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（） A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性 3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险 4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素 A．产品的必需程度B．群体的安全感 C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度 5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（） A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度及产品特点； 7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（） ①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合 ④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流 A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦ 8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（） A．文化满足需要的特性B．文化的发展性 C．文化的观念性D．文化的共享性 10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（） A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的
消费者行为学试题及答案49199.
《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题（每小题 2 分，共10 分）
消费者行为学模拟试卷及答案
《消费者行为学》模拟试卷（卷）A 一、名词解释：（分）20 、消费者行为1 、感觉与知觉2 、消费能力3 、“顾客让渡价值”4 二、填空（分）20 、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（1）和（）的一门应用科学。 ）和（）两种。成、注意可分为（2 功的公关活动可以使消费者由（），）转向（
从而引发消费需求。 、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，3即（）型、（）型、（）型、（） 型。 （、消费者决策过程可分五个阶段：）、（）、4 （）、）。（）、（ 、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着5 ）、（社会发展，消费流行发展趋势是（ ）、（）。 三、选择（分）20 、下列说法中，错误的是（。）1
、生产消费和生活消费都是理性消费。A 、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。B 、生产消费是从生活消费中派生出来的。C 、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指2 向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 、热情接待诱导、信息CB A （、）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的3 满意度。 、总效用、边际效用、基数效用CBA ）。、关于消费风险，下列说法中正确的是（4
、消费者在消费行为中不会发生风险。A 、企业应保证消费者没有风险。B 、消费者在消费行为中都有可能发生风险。C 四、问答（分）40 、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。1 、简述消费者的信息处理过程。2 《消费者行为学》模拟试卷（卷）B 一、名词解释（分）20 、消费群体1 、注意2． 、消费需求3
、消费者的审美心理4 二、填空（分）20 、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消1 ）。一般消费理论用“（费心理活动的（ ）（）（）”的模式来表示消费---------- 行为的基本过程。 、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商2 ）的需求，对商品（品（）的需求，对商品（ ）的需求。）的需求，对商品（ 影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括3（）因素和（）因素，外部因素包括（）、
消费者行为学复习题新
一、选择 在市场上影响消费行为的主要因素是______ A．营销活动 B．促销手段 C．消费心理 D．货币收入 C 影响消费者购买行为的内在因素是______ A．社会环境 B．个性心理 C．消费者群体 D．消费态势 B 在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。这种研究方法是______ A．观察法 B．访谈法 C．量表法 D．实验法 A 消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______ A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．实验法 A 标志着消费行为学产生的著作是______ A．《社会心理学》 B．《广告理论》 C．《广告学》 D．《销售学》 D 在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______ A．问卷法 B．观察法 C．调查法 D．实验法 D 1899年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中他提出了炫耀性消费及其社会含义 A．科普兰 B．凡勃伦 C．斯格特 D．盖斯特 D 1968年，______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材 A．谢里夫 B．科特勒 C．恩格尔 D．凯利 C 1901年，美国著名社会心理学家______首次提出在广告宣传上应用心理学理论A.梅森海尔 B.克拉特 C.布莱克威尔 D. 斯科特 D 消费行为学研究的主体是______ A．需求者 B．使用者 C．决策者 D．购买者 D 消费者消费行为的基础是______ A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化 A 一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______ A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯 B 消费者购买行为过程的起点和终点是______ A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B．从顾客向售货员询问到交易
消费者行为学》试题及答案
一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，
消费者行为学模拟试题
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.购买决策类型中消费者介入程度最低的是( ) A.有限型决策 B.冲动型决策 C.扩展型决策 D.名义型决策 2.下列不属于动机的特征是( ) A.直接性 B.多重性 C.学习性 D.复杂性 3.下列不属于消费者的知觉风险类型的是( ) A.功能风险 B.购买风险 C.经济风险 D.社会风险 4.假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设备时， 不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的( ) A.观察学习法B.认知学习法 C.试误法 D.模仿法 5.下列哪种理论，认为消费者最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的？( ) A.认知相符论 B.认知失调论 C.诱因论 D.学习论 6.“消费者感到别人如何看待自己”，指的是( ) A.社会的自我 B.期待的自我 C.理想的社会自我 D.实际的自我 7.消费者具有该群体成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体，称为( )
A.避免群体 B.否认群体 C.接触群体 D.渴望群体 8.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为( ) A.影响者 B.倡议者 C.意见领袖 D.建议者 9.下列不属于遗忘的三种学说的是( ) A.动机说 B.痕迹衰退说 C.干扰抑制说 D.压抑说 10.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为( ) A.霍金斯效应 B.海德效应 C.谢里夫现象 D.阿希现象 二、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.联合家庭 2.削弱型学习 3.角色超载 4.口传 5.狭义的消费者 三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.什么叫购买动机的冲突？它有哪几种类型？ 2.简述亚文化的含义及其主要类型。 3.什么叫品牌忠诚？培养消费者对品牌的忠诚有何意义？ 4.什么是家庭购买决策？有哪些方式？ 四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.消费者是如何形成对产品质量的知觉的？了解这方面的知识对企业开展营销活动有什么
消费者行为学(复习题)
厦门大学网络教育2013-2014 学年第一学期 《消费者行为学（本科）》复习题 1. 根据日本学者古川竹二提出的血型说，胆大好强、意志坚强且有支配欲的人属于（） A. A 型 B.B 型 C.AB 型 D.O 型 2. 消费者行为学研究的基本方法不包括（） A. 询问法C. 实验法 B. 投射法D. 检验法 3. 对消费者注意类型理解不正确的是（） A. 既有一定目标，亦需要一定意志努力注意是有意注意 B. 消费者有目的地对消费对象产生兴趣，即使不进行意志努力仍可保持注意，这就是有意注意 C. 消费者的情绪状态也可能引发无意注意 D. 有意后注意是在有意注意的基础上发展起来的 4. “个体的行为并不是由行为结果的强化来决定，而是由个体对目标的期待来引导”指的是（） A. 观察学习 B. 顿悟学习 C. 潜伏学习 D. 方位学习 5. 以下关于动机理解正确的是（） A. 动机是一种行为或活动 B. 动机不是个体行动或活动的直接原因 C. 动机对个体的活动仅具有引发和发动的功能 D.动机对个体行为或活动起到维持和强化的作用 6. 下面不属于常用的综合指标法是（） A. 沃纳指标 B .教育职业综合指标 C. 都市地位指标 D. 社会地位指标霍林舍社会地位指标 选择题
7. 消费者行为学与一下那种学科相关（ ） A. 管理学 B. 社会学 C. 信息科学 D. 营销学 8. 注意的两个基本特征是（ ） A. 指向性和选择性 B. C. 指向性和集中性 D. 9. 下列学习理论理解错误的是（ ） A. 与消费者行为学密切相关的认知学习理论主要是顿悟学习理论、方位学习 理论、潜伏学习理论和观察学习理论 B. 与消费者行为学密切相关的行为学习理论主要有经典式条件反射和操作式 条件反射 C. 认知学习理论关注学习过程的创造性和洞察能力 D. 行为学习理论关注的重点是学习的心理过程，又称刺激 -反应理论 10. 解决家庭购买决策冲突的常用策略之一有（ ） A. 政治组合 B. 家长独裁 C. 意志强加 D. 家长退让 11. 第一次提出将心理学应用于广告之中的心理学家是（ ） A. 凡波轮 C. 科普兰 B. 盖尔 D. 斯科特 12. 根据与消费者接触方式的不同，询问法可分为当面询问、电话访谈和（ ） A. 网上访谈 C. 网上问卷 B. 邮寄问卷 D. 非正式访谈 13. 变化刺激角度引起消费者无意注意搭配错误的是（ ） A. 刺激的大小：杂志上整版的广告，户外的巨幅广告 B. 刺激的颜色：闪烁的霓虹灯广告 C. 刺激的强度：电视或广播的音量加大，播音速度加快 D. 刺激的对比：如强弱、黑白、大小、动静在广告中的运用 14. 关于记忆过程的认识，错误的是（ ） A. 储存是指将已经存在于记忆中的信息加工处理的以备提取之用的活动过程 B. 编码是指个体将外部刺激的物理特征转化成抽象形式以便在记忆中储存备 用的心理活动过程 C. 提取是指将储存在记忆中的信息提出使用的过程 集中性和加强性 选择性和加强性
消费者行为学试题及答案97786
《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释（5*2 分，共10分） 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题（5*1分，共5分） 1、期望角色—实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题（10*1分，共10分） 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题（10*1分,共10分） 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题（5*2分，共10分。判断1分，改正1分。） 1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。 3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。 5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分） 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。（答出5点以上正确内容即可得满分） 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。（每小点1分） 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。（每小点1分） 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。（每小点1分） 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。（列举5点正确内容即可得满分） 七、案例分析题（3个小题，每小题10分，共30分） 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。（6分） （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。（4分） 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分）
消费者行为学期末考试重点
第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；
消费者行为学课后题(1)复习课程
《消费者行为学》 第1章 1.消费者行为的定义是什么【P5】 2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别 4市场细分的定义是什么【p4】 5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】 6.“交易”在这一章里是什么含义P4 7.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P7 8.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P10 9.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P13 10.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。请解释这句话并举例。 11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。 12.“全球消费文化??这个词是什么意思P11 13.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P12
14.为什么信息经济学观点认为广告很重要 15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P18 16.定义消费者成瘾并举出两个例子.P19 17请举出被消费者的例子.P20 18耗损??是什么为什么它是个问题P20 19定义“反消费??并举出两个例子.P21 20.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24 第2章 1.举例说明享乐型消费者的定义.p41 2.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。有---膨化食品 3.触觉如何影响消费者对产品的反应P46 4辨别并描述知觉的三个阶段。P40 5 绝对限与差别限有什么区别49
6 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用 P39P51 7 “消费者实践一种…心理经济?。这句话是什么意思P52 8 描述两个导致刺激适应的因素的例子。P51 9 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。54例 10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。P56 12什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些 P97P98 第3章 1条件刺激与非条件刺激有何区别P72 2举例说明营销中的“晕轮效应”。 3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性 4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意 5经典条件与非经典条件有何不同P24
复习题消费者行为学
在市场上影响消费行为的主要因素是______ A．营销活动 B．促销手段 C．消费心理 D．货币收入 C 影响消费者购买行为的内在因素是______ A．社会环境 B．个性心理 C．消费者群体 D．消费态势 B 在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。这种研究方法是______ A．观察法 B．访谈法 C．量表法 D．实验法 A 消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______ A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．实验法 A 标志着消费行为学产生的著作是______ A．《社会心理学》 B．《广告理论》 C．《广告学》 D．《销售学》 D 在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______ A．问卷法 B．观察法 C．调查法 D．实验法 D 1899年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中，他提出了炫耀性消费及其社会含义A．科普兰 B．凡勃伦 C．斯格特 D．盖斯特 D 1968年，美国教授______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材 A．谢里夫 B．科特勒 C．恩格尔 D．凯利 C 消费者心理学的雏型——广告心理学诞生于______ A. 1879年 B. 1903年 C. 1950年 D. 1960年 D 消费行为学研究的主体是______ A．需求者 B．使用者 C．决策者 D．购买者 D 消费者消费行为的基础是______ A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化 A 一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______ A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯 B 消费者购买行为过程的起点和终点是______ A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C．从走进商店到交易完走出商店 D．从需求产生到对所买商品的最终评价D 通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是______
(完整版)消费者行为学试题及答案范文
第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择
1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
消费者行为学模拟试卷有答案
《消费者行为学》模拟试卷 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B ）风险的畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A ） A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。 A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 五、案例分析题（20分） 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
消费者行为学复习题一
基本概念 消费；消费者；消费者行为；感受性；适应性；思维； 选择题 用现代经济学地观点，可以把人类地消费行为划分为（）和（）两大范畴 物质消费精神消费生活消费生产消费文化消费 、生产消费与生活消费共同构成广义消费地内涵，而狭义消费则专指（）物质消费精神消费生活消费生产消费文化消费 、消费者对商品认识过程分为两个阶段，是指对商品认识地（）和对商品认识地（）初始阶段实现阶段优化阶段发展阶段形成阶段 、感觉是人们对客观事物（）进行反映地心理过程 整体属性自然属性个别属性社会属性物质属性 、对于人能觉察出地同类刺激物之间地极微小差别地能力，称为（） 绝对感受性差别感受性绝对感觉阈限差别感觉阈限耐受性 、对于刚好能引起某种感觉地刺激量，称为（） 绝对感受性差别感受性绝对感觉阈限差别感觉阈限耐受性 、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要地感觉是（） 视觉听觉嗅觉味觉触觉 、“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”.这说明感觉地（）. 对比性适应性感受性适宜性联觉性 、在心理学中，知觉地基本特征，一般包括（） 整体统一性恒常性综合理解性主观选择性适应性 、针对营销过程可利用地错觉，主要有（） 对比错觉时间错觉空间错觉图形错觉形重错觉运动错觉 、按记忆地内容分类，有以下几种记忆，包括（) 情景记忆形象记忆逻辑记忆情绪记忆运动记忆 、消费者地心理过程一般应包括（） 意志过程认识过程综合过程情绪情感过程理解过程 、一个人作为消费者地时候，他地所思所想是（） 消费行为消费心理消费过程消费习惯 三、判断题 、由于感觉只能认识直接作用于人地感官地客观事物地个别属性及其外部联系，其范围有限，因此，感觉具有片面性、表面性和直观性地特点.资料个人收集整理，勿做商业用途 、心理学是用感觉阈限来度量感受性地.阈限值越低，说明感受性越高；相反，阈限值越高，说明感受性越低.感受性与感觉阈限撑反比关系.资料个人收集整理，勿做商业用途 、差别感受阈限与差别感觉性之间存在正比关系.人地差别感觉阈限越大，差别感受性就越低；差别感觉阈限越小，差别感受性越高.资料个人收集整理，勿做商业用途 、根据知觉反映事物地特征不同，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉. 、在知觉中，恒常性是指人们对一种曾感知过地事物地记忆. 、记忆地过程依次包括回忆、保持、识记和再认四个环节. 、韦伯定律表明，差别阈限与原刺激量地比例是个常数. 、对于几何图形地错觉，只要查明错觉地原因，这种错觉就会消失. 、商品信息从感觉记忆进入短时记忆地关键是重复. 、听商品介绍时，消费者头脑中浮现出商品地外观及特征等形象，这是一种创造性想象活动. 四、简答题
(消费者行为)复习题消费者行为学
（消费者行为）复习题消费 者行为学
在市场上影响消费行为的主要因素是______ A．营销活动B．促销手段C．消费心理D．货币收入 C 影响消费者购买行为的内在因素是______ A．社会环境B．个性心理C．消费者群体D．消费态势 B 在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。这种研究方法是______ A．观察法B．访谈法C．量表法D．实验法 A 消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______ A．观察法B．访谈法C．问卷法D．实验法 A 标志着消费行为学产生的著作是______ A．《社会心理学》B．《广告理论》C．《广告学》D．《销售学》 D 在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______ A．问卷法B．观察法C．调查法D．实验法 D 1899年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中，他提出了炫耀性消费及其社会含义A．科普兰B．凡勃伦C．斯格特D．盖斯特 D 1968年，美国教授______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材 A．谢里夫B．科特勒C．恩格尔D．凯利 C 消费者心理学的雏型——广告心理学诞生于______ A.1879年 B.1903年 C.1950年 D.1960年 D 消费行为学研究的主体是______ A．需求者B．使用者C．决策者D．购买者 D 消费者消费行为的基础是______ A．消费心理B．消费习惯C．消费保障D．消费文化 A 一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______ A．消费行为B．消费心理C．消费过程D．消费习惯 B 消费者购买行为过程的起点和终点是______ A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别C．从走进商店到交易完走出商店D．从需求产生到对所买商品的最终评价D 通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是______
消费者行为学模拟试卷1
江苏广播电视大学转业军人学历教育本科 消费者行为学试题（A） 一、名词解释题（每小题3 分，共15 分） 1．消费者行为 2．求美动机 3．消费者态度 4．能力 5．流行 二、填空题（每空1 分，共15 分） ．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。 2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：、、。3．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。 4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即、、、价值表现功能。 5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、、、新产品开发。 6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以为单位的。 三、简答题（每小题8分，共32分）
2．学习的作用是什么？ 3．简述个性的基本特征。 4．消费者具体的购买动机有哪些？ 四、论述题（18分）
五、案例分析题（20分） 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商 品原因，直到得到解决。 （2）（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商 店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或 值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底， 不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题： 1．1．这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？ 2．2．四种答案各反映出消费者哪些气质特征？ 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 4．能力（不考） 5．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
《消费者行为学》复习题.doc
《消费者行为学》复习资料 一，选择 1，在购买生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛，他人意见的影响，你的购买类型属于(A) A.习惯型 B.冲动型 C.疑虑型 D.理智型 2,根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是(D) A.白尊的需要B，他人实现的需要C,自我表达的需要D，自我实现的需要 3,消费者行为具有(ACE)的特点 A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性 4,科￥曼地位指数法从(ABDE)方面综合测量消费者所处的社会阶层. A职业B家庭收入C相关群体D居住区域E教育 5,在广告上运用的词语，如””塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理(A) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化 D.刺激的重a 6,知觉风险类型包括(ABCDE) A功能风险B物质风险C经济风险D社会风险E心理风险 7,科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层(C ). A.职业，教育，居住的区域，个人收入 B.职业，道德，居住的区域，个人收入 C.职业，教育，居住的区域，家庭收入 D.职业，道德，居住的区域，家庭收入 8,现代动机理论包括(ACD) A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 9,动机研究技术不包括以下哪一项(B) A.完形填空 B.选词填空 C.联想技术 D.构造技术 10,态度的功能包括(ABCD) A功利功能B自我防御功能C知识(认知)功能D价值表现功能E识别功能 二、，名词解释 消费者一一是指购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人或居民户。 情境因素一一是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心境等。 消费者行为一一是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 求美动机一一是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲宄商品的造型美、装潢美和艺术美。 求实动机一一是指消费者以追求商品或服务的使用价伉为主导倾向的购买动机。 学习强度一一是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。 内部信息搜集一一是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取山来，以服务于解决当前M题的过程。
消费者行为学练习题
《消费者行为学》综合练习题 一、填空题 1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。 2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要，叫做社会性需要。 3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。 4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。 5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段。 6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。 7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、 有限型和名义型。 9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大，消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。 10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计，个性与自我冲突和生活方式。 11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度 和时间压力。 12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价 品牌、购买和购后评价等五个步骤 13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。 14．问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问题的相对重要性。 15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有 内部信息、外部信息两种。 16．消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状 态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。 17．马斯洛的需求层次可划分为生理、安全、归属和爱、自尊和自我实现。 18．当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有双趋冲突、双避冲突和趋避冲突。 19．消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有攻击、退化、抑制和替代。 20．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 21．知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。 22．知觉风险主要包括功能风险、物质、经济、社会、心理风险和时间风险。 23．影响理解的刺激物因素主要有三类即刺激物的实体特征、语言与符号和次序。 24．学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的行为和行为潜能比较持久的变化。 25．根据学习的效果学习可以分为加强型、削弱型和重复型。 26．消费者学习的方法包括模仿法、试误法和观察学习法三种方法。 27．顿误是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。 28．观察学习过程中，观察学习的对象叫榜样，对其的 1