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育点教育咨询师手册(新)1

咨询手册

学校与学考分析

第一节上海中小学基本情况概述

上海按区域划分为：黄浦、徐汇、长宁、静安、普陀、闸北、虹口、杨浦、闵行、宝山、嘉定、浦东新区、金山、松江、青浦、奉贤16个区，崇明1个县。中心城区共9个（不含浦东，分别为黄浦、卢湾、徐汇、长宁、静安、普陀、闸北、虹口、杨浦）：共有中学300余所，其中含高中100余所

学校最多的区：浦东；其次：杨浦，徐汇；最少的区：静安。

1、学校年级分类：

⑴小学阶段5年；⑵初中阶段4年（含预初）；⑶高中阶段3年

小学加初中阶段都有的学校叫九年一贯制；小学、初中及高中阶段都涵盖的学校叫十二年一贯制；只涵盖初中高中阶段叫完全中学。

2、上海普通高中分5个层次：

⑴四大名校：上海中学、华东师范大学第二附属中学、复旦大学附属中学、上海交通大学附属中学

⑵市级实验性示范性高中（截至2010年3月共53所，详见3.2）

⑶区实验性示范性高中⑷普通高中

⑸民办高中：民办高中的入学分数线可低于普高控分线。

中考的录取率大致为98% 其中：约六成进入普高，四成进入三校（中专、职校、技校）。

3、上海实验性示范性高中简介及各区学校名单

上海市实验性示范性高中名单

黄

浦大同中学27

长宁

延安中学

2 格致中学28 上海市第三女子中学

上海外国语大学附属大境

中学29

黄浦

卢湾高级中学

4 敬业中学30 向明中学

31 崇明崇明中学

5 光明中学32

徐

汇上海中学

6 杨

浦复旦大学附属中学33 上海师范大学附属中学

7 上海交通大学附属中学34 南洋模范中学

8 控江中学35 位育中学

9 杨浦高级中学36 上海市第二中学

10 同济大学第一附属中学37 南洋中学

普

陀曹杨二中38

静

安

育才中学

12 晋元高级中学39 市西中学

13 宜川中学40 华东模范中学

虹

口华东师范大学第一

附属中学

闵行

七宝中学

15 复兴高级中学42 闵行中学

16 北郊高级中学43

宝

山行知中学

17 上外附中44 吴淞中学

闸

北市北中学45 上大附中

19 新中高级中学46 嘉定嘉定区第一中学

20 上海市第六十中学47 松江松江区第二中学

21 回民中学48 浦东南汇中学

浦

东华东师范大学第二

附属中学

49 奉贤奉贤中学

23 建平中学50

金山

金山中学

24 进才中学51 华师大三附中

25 洋泾中学52

青浦

青浦高级中学26 上海实验学校53 朱家角中学备注：2010年3月截至共53所。

第二节上海高考基本情况概述

一、考试

（一）6月统考

1、考试特点：自主命题，重能力的考查

2、科目：3+1+X（本科）3+X（专科）

“3”：语文、数学、外语；“1”：物理、化学、生物；历史、政治、地理

“X”：六科大综合，偏文/理，占2/3

3、总分：本科150*3+150*1+150*20%=630 专科150*3+150*20%=480

4、时间：6月7、8、9日；共10.5小时

时间/科目上午下午

第一天语文数学

第二天综合外语

第三天“+1”学科

（二）三校生高考：

三校：中专、职校、技校。

应届“三校”毕业生可选择参加5月份举行的“上海市普通高校招收中职校应届毕业生考试”或6月份举行的全国统考，两者只能择一，不得兼选。5月份举行的“三校生”高考科目设置为“3+X”，题目要较6月统考简单。

在沪报考范围内的历届“三校生”，只能参加6月份全国统考。

（三）2012沪高考四大微调取消综合考总分减至600

■考试科目变回“3＋1”，6月7日、8日举行■专科自主招生可凭学业水平成绩免试入学■艺术、体育类增加本科录取机会

调整1高考时间减半天

●取消统一高考科目设置中的“综合能力测试”，即所谓的“X”。

●本科类别的考试科目定为“3＋1”门，即语文、数学、外语(含听力)等3门，以及政治、历史、地理、物理、化学和生命科学等6个科目中的1门。各门科目满分继续为150分，总分满分为600分。

●高职(专科)类别的考试科目定为“3”门，即语文、数学、外语(含听力)。各门科目满分继续为150分，总分满分为450分。

调整2高中学业水平成绩在考专科时有作用

●普通高等学校在其专科层次依法自主招生中将依据普通高中学业水平考试成绩招收高中毕业生。凡具备2012年上海市普通高等学校招生报名资格，且获得普通高中学业水平考试10门科目成绩的考生，均可根据招生院校招生章程中规定的条件报名。

●招收院校在依据考生普通高中学业水平考试成绩的基础上，自主进行技能测试或特色面试后完成招生录取工作。被录取的考生，不再参加6月的高校统一招生考试。

●中等职业学校(含中专、职校和技校)毕业生由于不参加高中学业水平考试，报名专科自主招生仍将需要参加统一的文化招生考试。

●没有高中学业水平考试成绩或成绩不全的高中毕业生，经市教委认定后可参加统一的专科层次自主招生考试，但招生计划单列。

2005年，上海在全国率先推出高校专科层次自主招生改革试点，首批3所民办高校率先尝鲜。今年上海则有26所院校参与专科自主招生，分成4个组，计划数达到10266人。考生参加各组的统一文化考试，一旦被录取将不再需要参加6月份的高考。而根据新政策，明年考生可凭高中学业水平考试的成绩，向各院校申请入学，不用再另外参加文化考试。

目前，上海高中学业水平考试共有10个科目，分A、B、C、D以及F5个等第。各个等第中，A大致占到20%、B占到30%、C占25%、D为23%，如果成绩不及格则为F。“明年招生院校可自行设定各科成绩等第的基本门槛，根据市教育考试院提供的考生成绩等第，严格依照本校招生章程中公布的成绩使用办法，对考生的高中学业水平成绩等第自主折算，并在此基础上进行加分，形成自高而低的排序名单。其中，对考生物理、化学、生命科学3门科目的技能操作及英语听说测试成绩，由招生院校自主决定其使用办法。被录取的考生将不再参加6月份的高校统一招生考试。”

调整3 艺体类本科分两批招

●2012年起普通高校艺体类本科类别招生将分为两个批次。具备报名资格的艺体类考生可以根据高考当年招生专业目录中公布的两个批次具体招生院校名单和相关说明进行志愿填报。

明年，本科阶段的提前批艺术、体育类录取将分两个批次来进行，第一批次院校中包括上海戏剧学院、上海音乐学院、复旦大学(微博)上海视觉艺术学院等教育部独立设置或参照独立设置的艺术类院校，以及复旦、上海交大、同济等在本市有一本批次招生计划的高校和具有市级艺术类、体育类重点专业的院校。而其他的院校则被纳为第二批次院校。

调整4 加分政策将进行微调

对于明年的高考加分政策，上海市教委将根据教育部等五部委相关文件的规定，从加分项目设置、分值确定、约束条件、监督管理、违规惩处等5个方面，对本市高考加分政策进行相应调整。

调整后的政策从2011年秋季进入高中阶段一年级的学生开始适用。2010年(含)以前已进入高中阶段学习的学生，不受上述政策调整限制，仍适用调整前的政策。

二、志愿

（一）填报时间

考生可分两次填报本科和专科志愿。

第一次填报为考前填报本科志愿（含公安、军事类专科），时间一般为5月上旬至5月中旬。

第二次填报为考后填报高职/专科志愿（公安、军事类专科除外），时间一般为7月下旬（本科专

业录取结束后）。本科征求志愿填报一般于7月中旬、在高职/专科志愿填报前进行。

（二）填报模式：平行志愿

1、关于平行志愿：08年起，上海高考志愿填报采用平行志愿方式，今年是第四年。

所谓平行志愿，即指采用平行志愿院校录取时，考生在同一批次所选A、B、C、D等志愿，它们之间是平行关系，即改以往的“志愿优先”为“分数优先”。将达到这一批次录取最低控制分数线的考生，按考生成绩从

高分到低分的顺序，由计算机对每个考生所填报的平行院校志愿，依次检索。

举例而言，如果本科第一批次志愿里设有A、B、C、D四个平行校志愿，考生依次填报后，录取时首先将考生档案投到考生填报的A学校，如成绩不够，则将考生档案投到B学校。若符合B院校的投档条件，就不再向C和D院校投档。在这个过程中，考生不会因为将B学校放在了自己志愿填报的第二位置而受到B学校的“歧视”，而是和其他在第一位置填报B学校的考生一样竞争，达到投档线就可以顺利投档，这就是与以往第一、第二、第三、第四志愿的最大区别所在。依次类推，只要被检索的院校中出现符合投档条件的院校，即向该校投档。档案投出则完成该考生的投档过程，投档后由院校决定录取与否。

实行平行志愿投档，若总分相同，依照文理科类的不同，按不同的科目顺序排序后进行投档。文科的科目顺序依次为语文、外语、数学、综合。理科的科目顺序依次为数学、外语、语文、综合。

2、新旧志愿模式区别

新的志愿填报方式，同一批次的各个志愿间是平行的，也可以说，A、B、C、D每个志愿都相当于第一志愿。录取时，按照分数优先的原则，从高到低为考生排序，然后依次检索考生填报的院校志愿。如符合A志愿院校的录取条件，则向该院校投档，如果成绩不够，则继续检索B志愿院校，依此类推，只要检索到符合投档条件的院校，投档即完成。这就相当于考生一次拥有4个第一志愿，大大增加了录取机会。

3、最新变化：二本“平行志愿”可填报6所院校

2010年，上海二本批次院校的志愿填报数目，将在08、09年“A、B、C、D”四个选项的基础上，增加“E、F”档。这表示，原本考生在二本志愿中只能填报4个学校，现在则能填报6个学校。市教委表示，此举旨在更好保护考生利益，降低考生落榜风险。

据了解，在往年二本批次的4个志愿中，考生和家长一般将填报策略制定为“A冲一冲，B稳一稳，C保一保，D垫一垫”，而志愿扩容虽然可增加考生的选择，进一步降低填报风险，但是考生进入本科院校就读的机会，与志愿填报的方式无关，而与各批次的招生计划数有关。因此，考生切不可因二本院校志愿扩容、非招生计划数增加，而乐观认为可以进入更好的学校，由此使志愿定位产生偏差。

三、录取

（一）加分政策2011年上海市高考加分延续2010年政策：

加分对象分值

省（市）三好学生、优秀学生干部、优秀团干部、优秀团员20分

上海市区县级三好学生、优秀学生干部、优秀团干部、优秀团员10分

科技发明创造奖项获得者或单科竞赛优胜者20分或10分

体育特长生20分

技能特长生10分

文艺特长生10分或5分烈士子女20分

少数民族5分

归侨、华侨子女5分

上海高考录取比例：

一本 15% — 20% 二本 30% — 35% 专科 30% — 35% 总录取率为84% — 90% （二）上海近四年高考各批次最低录取控制分数线

录取率

一本（3+1+X）二本（3+1+X）专科/高职（3+X）文科理科文科理科文科理科

2011年（89.3%）468 462 412 393 129（165）194（214）2010年（85%）464 465 404 400 241（180）215（248）2009年（84.7%）471 455 429 389 221 247

2008年（84%）472 467 428 399 276 240

第三节上海艺术类考试

一、艺术类专业考生

（一）考试形式

1、市统考：上海市统一组织的艺术类专业考试。考生所报艺术类专业属市统考涉及的，必须参加市统考。

上海市艺术类专业统考包括美术类、音乐类、表演类、编导类四个类别：

（1）美术类专业考试科目：素描、色彩、速写三门（每门满分150分）。

（2）音乐类专业考试科目：器乐、声乐、乐理、视唱练耳四门（每门满分100分）。

（3）表演类专业考试科目：声乐、台词、形体、表演四门（表演满分200分，其他每门满分100分）。

（4）编导类专业考试科目：艺术常识、故事创作、影视剧评论写作三门（每门满分100分）。

2、校考：由艺术类院校（系）自行组织的艺术专业考试。

3、文化考试：即上海市普通高校招生统一文化考试。

报考本科的文史类考试科目为：语文、数学、外语、综合能力测试（文科适用）、政治或历史或地理；理工类考试科目为：语文、数学、外语、综合能力测试（理科适用）、物理或化学或生物。单报高职（专科）院校或本科院校高职（专科）专业的考生，政治、历史、地理、物理、化学、生物均可不考。根据教育部规定，所有艺术类考生数学成绩全部计入文化考试成绩总分。

（二）录取方式

1、艺术类专业：在政治思想品德考察和体检合格、文化考试成绩达到分数线的情况下，一般按专业成绩由高分到低分录取。录取时，考生所报志愿顺序和相关科目成绩将起参考作用。

2、按艺术类专业招生办法招生的非艺术类专业

在专业考试成绩合格的基础上，原则上按考生高考成绩从高分到低分顺序录取。

（三）招生专业

1、艺术类专业：教育部公布的《高校艺术类本科专业目录》中的所有专业。

2、可按艺术类专业招生办法招生的非艺术类专业

（四）近四年艺术生本科文化考试最低录取分数线

2008年：文科257分，理科239分2009年：文科257分，理科233分

2010年：文科263分，理科260分2011年：文科268分，理科255分

（五）近四年体育生本科文化考试最低录取分数线

2008年：文科277分，理科259分2009年：文科300分，理科272分

2010年：文科283分，理科280分2011年：文科288分，理科275分

二、非艺术类专业艺术特长生

1、招生条件：具有具有音乐、舞蹈、戏剧、书画等艺术特长的考生。

2、招生人数：招生院校本年度招生计划总数的1%以内。

3、招生院校：全国53所高校可招收艺术特长生，上海市有复旦大学、上海交通大学、同济大学、华东师范大学、上海财经大学、东华大学。

4、优惠政策：可以在报考学校调档线下20分以内录取，其中15%的特别优秀者，经省级招办批准可以降分到所在省份同批次同科类录取控制分数线录取。

三、非艺术类专业文艺特长生

文艺特长生的资格则由上海市教委认定。文艺特长生的招收是上海市教委为推进校园文化建设、提高学生综合素质、促进学校艺术教育工作的产物。

具有文艺特长生资格的考生可享受在高考原始分上加分录取的优惠，在就学、毕业等方面与普通考生完全相同。

1、招生范围：上海市学生艺术团分团队（含重点团队、一般团队）的优秀团员；参加全国、市级文艺比赛成绩

优秀者。

2、加分标准：上海市学生艺术团重点团队的优秀团员可在高考原始成绩上加10分；一般团队的优秀团员可在高考原始成绩上加5分。经确认在上海市学生绘画书法作品展中获一等奖的高三学生，可在高考原始成绩上加10分。凡符合加分条件的考生，只能享受其中一项加分，不能累计加分。

3、录取办法：凡经审核符合条件的文艺特长生，其高考原始成绩按规定标准加分后形成总分成绩，由市教育考试院高招办按考生志愿向高校提供电子档案信息，由招生院校根据考生总分成绩择优录取。

第四节奥数考试

二、主要的全国性数学竞赛

1、“全国小学数学奥林匹克”（中国数学会普及工作委员会）

2、小学“我爱数学”夏令营——“全国小学数学奥林匹克”的总决赛（中国数学会普及工作委员会）

3、全国小学“希望杯”数学邀请赛（中国科学技术协会普及部、中国优选法统筹法与经济数学研究会、华罗庚实验室、《数理天地》杂志社、《中青在线》网站）

4、“华罗庚金杯”少年数学邀请赛（中国少年儿童新闻出版总社、中国优选法统筹法与经济数学研究会、中央电视台青少中心、华罗庚实验室、中华国际科学交流基金会等）

5、“全国初中数学联赛”（中国数学会普及工作委员会）

6、初中“我爱数学”夏令营——“全国初中数学联赛”的总决赛（中国数学会普及工作委员会）

7、“全国初中数学竞赛”（中国教育学会中学数学教学专业委员会）

8、全国初中“希望杯”数学邀请赛（中国科学技术协会普及部、中国优选法统筹法与经济数学研究会、华罗庚实验室、《数理天地》杂志社、《中青在线》网站）

9、“五羊杯”初中数学竞赛（《中学数学研究》杂志社）

10、“全国高中数学联赛”（中国数学会普及工作委员会）

11、中国数学奥林匹克（CMO）——冬令营（中国数学会普及工作委员会、中国数学会奥林匹克委员会）

12、全国高中“希望杯”数学邀请赛（中国科学技术协会普及部、中国优选法统筹法与经济数学研究会、华罗庚实验室、《数理天地》杂志社、《中青在线》网站）

13、中国女子数学奥林匹克（CGMO）（中国数学会奥林匹克委员会）

14、中国西部数学奥林匹克（CWMO）（中国数学会奥林匹克委员会）

15、中国东南数学奥林匹克（中国数学会奥林匹克委员会、闽浙赣数学奥林匹克协作体）

16、中国北方数学奥林匹克（中国数学会奥林匹克委员会）

三、沪上热门杯赛

在上海，小学阶段学生尚有余暇，加之家长不想让孩子输在“起跑线”上的竞争心态严重，于是奥数的功用便集中为了小升初的“敲门砖”，也因此造就了上海数学竞赛的几大热门杯赛。

1、华罗庚杯

华罗庚金杯少年数学邀请赛（简称“华杯赛”）是为了纪念我国杰出数学家华罗庚教授、于1986年始创的全国性大型少年数学竞赛活动。华杯赛堪称国内初小阶段规模最大、最正式、也是难度最高的比赛。就小升初考试的角度来说，华杯参考范围也就相对小了很多。但华杯赛获奖对小升初作用非常大，只是获奖难度较大、人数较少而已。所以事实上只要孩子奥数够强，华杯赛将是其证明奥数能力的最优途径。

竞赛特色：设置主观题，第十一届以前初赛通过电视直播的形式进行考核，从十一届开始开始采取试卷答题。

参加对象：五、六、七年级学生。

赛程时间：初赛：每年3月中、下旬；复赛：每年4月中、下旬；全国总决赛：一般每年七月份在广东省举行。

2、希望杯

“希望杯”全国数学邀请赛自1990年以来，已经连续举行了二十一届。21年来，主办单位始终坚持比赛面向多数学校、多数学生，从命题、评奖到组织工作的每个环节，都围绕着一个宗旨：激发广大中学生学习的兴趣，培养他们的自信，不断提高他们的能力和素质。这一活动只涉及小学四、五年级及预初、初一、初二、高一、高二七个年级，不涉及初三、高三，不与奥赛重复，不与中考、高考挂钩，不增加师生负担，因此受到广大师生的欢迎。

>>>主办单位：中国科学技术协会普及部、中国优选法统筹法与经济数学研究会、《数理天地》杂志社、中青在线、华罗庚实验室。

>>>参加对象：预初、初、高中一、二年级学生和小学四、五年级学生。

>>>赛程时间：每年举行一次，是为一届。每次举行两试，三月中旬第1试，四月中旬第2试。第1试进行1.5

小时，第2试进行2小时。

3、走美杯

“走进美妙的数学花园”中国青少年数学论坛（简称“走美杯”）是中国少年科学院创新素质教育的品牌活动。始创于2003年（第一届没有笔试），现在已举行过7届，“走美”作为数学竞赛中的后起之秀，凭借其新颖的考试形式以及较高的竞赛难度取得了非常迅速的发展，近年来在重点中学选拔中引起了广泛的关注。客观地说“走美”一、二等奖对小升初作用非常大，三等奖作用不大。

主办单位：中国少年科学院、中国青少年发展服务中心、全国“青少年走进科学世界”科普活动指导委员会办公室、“走进美妙的数学花园”中国青少年数学论坛组委会。

竞赛特色：科技论文、走美棋、个人益智游戏比赛、科技创新成果比赛。

参加对象：从小学四年级到初中二年级学生。

赛程时间：初赛：每年3月中、上旬；决赛：7月中、下旬。

4、中环杯

“上海中环杯数学思维能力竞赛”（简称“中环杯”）是一项难度比较高的思维能力竞赛，分为初赛和复赛两个阶段，初赛主要考察奥数水平，复赛考察动手能力和思维能力等综合实力。主办单位是上海市青少年金钥匙科技活动组委会。历年的中环杯一、二等奖获得者，绝大部分在小升初时都被重点中学实验班录取，而中环杯的获奖证书，也成为进入上海中学、延安中学等知名学校的通行证，在上海地区受到重点中学和学生家长的普遍认可。

竞赛特色：中环杯是一项难度较大的中小学数学竞赛，在江浙和上海受到广泛认可。

参加对象：四年级至八年级，爱好科学、数学的学生。

赛程时间：初赛：12月左右（三、四、五年级）；市决赛：3月左右。

5、小机灵杯

上海市“小机灵杯”小学生数学邀请赛，是一项难度比较高的思维能力竞赛，从某种程度上来说难度较大，与中环杯相比，题目难度更深，但是灵活性没有中环杯大，中环杯的题目更具独创性，尤其是最后的图形的切拼割，更是考察学生的数学思维能力。小机灵杯的考试的题型来说，相对比较集中不零散，历年题目的类型都不会怎么改变，都是填空题型，不会对图形的切拼割进行考察。小机灵杯的复习主要还是分板块进行，不宜过高的难度，也不能太简单，主要还是要学生自己能够比较好的举一反三。

竞赛特色：从某种程度上来说难度较大，按照规定，25％的胜出者将进入决赛。这个比例相对于中环杯与希望杯等其他一些杯赛说来要略微高一些。也因此，其获奖证书的含金量更高。

参加对象：全市各小学三至五年级学生；分四年级、四年级、五年级三个组别。

赛程时间：初赛：每年12月；决赛：次年2月。

6、春蕾杯

自2001年起举办第一届，每年一届；由上海市“春蕾杯”竞赛组委会和《小学生阅读》联合主办，指导单位是《课堂内外》杂志社和北京大学中文系语文教育研究所。竞赛涵盖语、数、英三科，学生可自行选择参赛科目。所有报名学生均参加初赛，其中15％成绩优秀的选手参加决赛。

竞赛特色：按年级统一出卷，同时增加部分能力题、综合题、创新题。分二、三、四、五年级，选择相应的语、数、英科目。

参加对象：全市各小学二至五年级学生；分二年级、四年级、四年级、五年级四个组别。

赛程时间：初赛：每年12月；决赛：次年1、2月。

小升初考试

一、初中招生方式

（一）上海小升初公办中学招生方式

公办学校主要以对口划分和电脑派位来获取生源，能够由学校控制的自主招生名额非常有限，这部分自主名额主要来自特长生招生和小学推优。

1、电脑派位：是运用计算机技术进行随机性抽签，确定谁被录取的操作办法。

电脑派位最早起源于1991年，由原广州市招生办副主任陈流光设计，初衷是为了解决学生入学的公平录取问题。实行电脑配位后，由于学校教学质量存在差距，有的家长想办法把孩子的户口迁到好学校所在地区，有的掏大笔择校费，目的只为自己的孩子不输在“起跑线”上。

电脑派位是在报名人数超出可以招生数时，所采取的一种通过电脑产生入选号码的方式。参加电脑派位工作的人选不仅有幼儿园领导、教育局监察部门的领导、还有家长代表，所以，它又是一种较为公开、公正、公平的方式。

2、特长生政策解读

各区县教育行政部门要加强对体育、艺术特色项目学校的整体规划和招生工作管理。经市、区县教育行政部门批准的中小学体育传统特色项目学校、艺术教育特色学校可以按有关规定招收批准项目与计划的体育、艺术特长生。

区县教育行政部门应根据体育传统特色项目学校和艺术教育特色学校建设的相关规定制定本地区体育、艺术类特长生招生办法，建立健全特长生资格确认制度，确定本区县招收体育、艺术特长生的条件。严禁学校以招收体育、艺术特长生为名招收择校生。区县体育、艺术特长生招收数不得大于本年级学生总数的5%。各区县要将招生办法、经审核批准的学校名单、项目名称、招生名额等报市教委备案并予以公示。

（二）上海小升初民办中学招生方式

民办学校是家长择校，并出资来接受优质教育的，也就是说是用钱来买教育。足够的生源是民办学校生存发展的一大要素。而良好的办学声誉则是生源足够的保证。

在生源的选择上，它不会像公办学校那样电脑派位接受地段生。民办学校招生的主要途径可以归纳为以下几点：1、与小学合作：与之合作的小学会直接推荐和输送人才到相应中学，名额占少数。2、与一些培训机构合作：与社会上一些培训机构直接合作，就是社会上所称的“小五班”，一般情况下录取率在10%~20%，值得注意的是，有一些学校非常认可“小五班”，但也有一些学校并不认可。3、自主招生：每年招收的大多数生源主要是通过全市自主招生来完成。

二、自主招生主要步骤

1、接受简历：民办学校招生每年都有一个投简历的时间，早一点的从2月份就开始。家长只要把孩子的简历整理好交到门卫那里就可以。这个时候家长就要耳听四面、眼观八方，及时掌握关注自己心仪的学校收受简历的日期。

2、面试：学校收到你的简历以后，先由校方进行筛选，如果通过筛选，就会通知你去面试，也就说明你踏出了跨入这个中学的第一步。

不同学校面试的方式和内容各不相同，或笔试，或口试，还有的直接面试家长，不考孩子。而且很多学校会分批面试，今天面试一批，隔天又会面试一批。这个时候往往是家长最紧张的时候，当然此时对信息的了解就显得异常重要。

注意：择校时，家长一般都会将简历投给好几所学校，因此有可能同时收到多个中学的面试邀请，此时千万不要慌张，这说明您的孩子足够优秀，但同时更要非常慎重的挑选，选择最适合孩子的学校。

3、签约：面试如果通过，一般两天左右，学校就会通知你去签约。当然也有一些很牛的学校，故意晚一点，

但绝对不会超过一周，如果超过一周您还没有接到签约的通知，那就基本无望了。一旦通知签约，也就是说这个学校认可了孩子，在此也恭喜家长。

4、发放录取通知书：签约之后，就是等待录取通知书的发放。相信只有拿到了通知书，家长的心才会真正定下来。多数学校会在6月底或7月发放通知书，具体时间每个学校都会通知到家长。

三、小升初时间表

1、小升初三月：三月份一般是小升初投简历的高峰，尤其是三月中下旬尤为突出。

2010年和往年有不同的是，多数学校提前了许多。原因主要有两点：一是民办抢生源。因为民办学校想要抢生源，把小升初提前预热起来，造成了很多家长的恐慌，实在是按耐不住，所以也就早早的去投了。二是小机灵杯提前了。作为沪上知名度非常高的一项奥数竞赛，今年比去年提前半个多月，成绩3月5日就能知晓，多数家长等小机灵杯成绩一出来立马开始行动，这是一个投简历的小高潮。不过就算这样，肯定还有一批人在等中环杯的成绩，尤其是小机灵杯考完以后成绩不理想的。三月份除了投简历也是少数人签约的时节！

2、小升初四月：过了三月，四月份将迎来面试、签约的时节！对于很多人来说，是一个解脱小升初的好季节。这个月，小升初的亲友们，你们要做的一个很重要的事情：手机随时保持开机状态！当然这个月也有少部分人去投简历。

3、小升初五月：如果在四月没有接到签约电话，熬到五月份，真的是一件很纠结的事情。不过有些牛的学校就是偏要这个时候，就看等不等得了，考验你耐性的时候到啦！这个时候公办学校也开始电脑派位。

4、小升初六月：一般学校的毕业考，只是走一个流程。大概的过程如上，所以家长们要有时间观念，把握节奏很重要。如果手头上没有什么证书的话，那就看看运气是否能照顾到你。因为每年都有电脑派位和对口划分，如果你住的地方刚好是重点中学所在的划分区，那么恭喜你，你也有很大机会进入名校。

四、关注赛点

家长一般重点关注以下几个大赛：

语文：“七彩杯现场写作”、“七彩杯小学生阅读和朗诵比赛”、“沪港杯”、“春蕾杯”；

数学：“小机灵杯”、“希望杯”、“中环杯”；

英语：“星级考（口试、笔试）”、“全国小学生英语竞赛”等。

五、如何择校

1、选择初中4大细节

升学率并不是唯一指标——很多家长在选择初中时，往往只关注这所学校毕业生的升学率，有多少学生进入名牌高中。但家长的这种理解是比较片面的，选择学校除了看成绩，最主要看学校是否有利于学生的全面发展。一所好的学校不但要成绩好，还要有好的校风，培养学生良好的行为规范和学习习惯，对他们进行思想品德教育；此外学校也要有丰富多彩的活动。

家校距离很关键——很多家长宣称只要子女能够进名校，哪怕要横跨整个上海也在所不惜。其实，对初中生来说，还是应该选择一所离家近的学校。如果学校太远，学生每天早出晚归，花费2、3个小时往返，不但会造成时间上的浪费，还会影响他们的睡眠质量，导致学习成绩的下降。对于初中生而言，最好选择一所离家不远，花费半小时以内就能到的学校。

不要盲目选择民办学校——目前小学生中有一种盲目攀比的风气，一个班级只要有几位学生打算读民办初中，整个班级的学生都会向家长表示非民办学校不进，哭着闹着要进民办。但民办学校一学期的学费远远高于公办学校，所以家长们不能助长学生的虚荣心，还是应该要量力而行。

注意相关招生政策——公办中学和民办中学的招生政策不同。公办中学实行的是对口制，也就是每个公办小学都有自己对口的中学，毕业班的学生就按此进行分配。同时，一些公办学校还保留很小一部分自主招生的名额，大约在总招生数的10%-20%，这其中包括了有特长生等的特色招收。而民办中学则完全实行自主招生，其录取学生的方法包括摇号、面谈等。

2、名校与特色：看学校能给孩子多少增长力

名校不是“万金油”。一些家长认为进了名校就是一只脚踏进了名牌高中，家长不用再操心了，就可以自己忙着去赚钱、打拼事业了。其实名校并不是“万金油”，一些成绩不理想的学生进了名校后并不见起色，甚至会因为过于自卑而产生厌学情绪。要提高学生的成绩，需要学校、家长、学生三方面的共同努力，哪一方都不能缺席。所以家长们不能只被名校的光环所吸引，还是要替子女选择一所最合适的初中。

特色要适合自己子女。现在很多初中都有着英语特色、科技特色或者艺术、围棋等等特色，许多家长为了提高子女的竞争力，就贸贸然然冲着这些特色而去，却忽略了子女的兴趣和特长。一般来说，只有子女有兴趣、有特长，才能在相应的特长学校里如鱼得水，茁壮成长；如果家长期望特色学校来弥补子女的短处，可能既补不了短又扬不了长，还引起子女的逆反情绪，结果是得不偿失。所以家长在选择特色学校时，一定要考虑周详，这个特色是否适合自己的子女。

专家建议：不鼓励择校，鼓励就近。很多家长为孩子选择到名校就读，其实是一种从众心理。其实对孩子而言，好的学校应该是适合他的学校，要看学校能给孩子多少增长力。建议家长在为孩子选择学校时，不仅要关注学校的硬件条件，校风、学风等因素其实更重要。

3、公办与民办：目前师资平分秋色

公办中学硬件、师资并不差。为了体现义务教育，公办中学的收费很少，而民办中学的学费相对较高，最低的每年也要在3000元左右。而且家长们也不必担心公办中学的硬件设施比不上民办中学，在政府财政的大力支持下，公办中学的硬件条件已有明显改善，完全可以与民办中学媲美。

针对家长们普遍比较关心的师资力量方面，校长们认为，目前上海公办中学和民办中学基本上是平分秋色。据了解，在5-8年前，民办中学的师资力量的确强过公办中学，当时由于民办中学老师的待遇较好，许多公办中学的老师转投民办中学。但近两年情况发生了根本的改变，现在是公办中学老师的待遇日益上升，民办中学老师在流向公办中学。

民办学校服务、管理强。相比公办学校，民办学校的一个突出特点就是管理，强调为学生和家长服务，将学生放在考虑的第一位。在保证教学质量的前提下，让学生在学习中体验快乐，也是民办学校的另一特色。目前，民办学校在招生时主要看学生的综合素质，主要依据是学生的成长评价表。

同时民办学校也很注重对老师的培训，例如，尚德实验学校的英语老师都被送往国外接受培训。而服务意识强也是民办学校的一大特色。老师们会将为学生着想、为学生服务的宗旨贯彻到教学和日常管理的每个部分。在日常管理中，一些民办学校会严格要求学生的行为，包括学生的发型、配饰都有标准，每次长假之后都会有检查。

4、寄宿与走读：初中阶段看学生个性、管理能力

寄宿生能力提高快。一些寄宿制初中每天晚上都会有语数外等主课老师坐镇，解答学生的疑难问题；在期中、期末考试前，教师们更会悉心指导学生如何复习，让学生有一个良好的学习氛围。

在寄宿制初中内，学生们能够拥有较强的独立能力、人际社交能力。离开了家长的怀抱，在教师们有意识地引导下，初中生们尝试着进行自我管理，自己安排生活和学习时间，自己选择合适的学习习惯和学习方式，经过四年的努力，学生们将成长为懂事的小大人。而一个人面对陌生的教师、陌生的同学时，独生子女们也会摆脱对家长的依赖，学会怎样和教师、同学打交道。

寄宿制学校也有不足之处。11-15岁正是学生的思想、身体全面发展的阶段，但一些寄宿制学校往往用管理制度来代替思想管理，不可能对每位学生都进行充分沟通、全面关怀，一些自控能力不强的学生可能会放松对自我的要求，这会给他们带来一定的负面影响。

走读更有利“成人”教育。走读学校则能够给学生更多的家庭时间。一位专家比喻说，教师是教练、家长是领队、学生则是运动员，要想提高“运动员”成绩，教师和家庭缺一不可。父母可以在潜移默化之间传授子

女为人处世的经验及学习方法等等，可以弥补学校教育疏漏之处。

专家建议：家长不要一刀切，盲目跟风，而是要按照自己子女的实际情况。对于具有很强的独立、自我管理能力的学生来说，寄宿制学校是一个比较理想的选择。那些从小依赖惯的、不能适应新环境的、家境不理想的学生，除非家长有在外工作无暇照顾子女等不得已的原因外，并不提倡他们住宿。

第六节上海自主招生考试

自主招生，是扩大高校自主权、深化高招改革的一项重要举措。通俗地说，自主招生给了高校更多的招生自主权，使高校不再完全按照高考成绩排队录取考生，改变了以往一张考卷定终身的现象。

一、模式分类

各个高校实施自主招生的情况不完全相同，目前大体可分为三类。

第一类是高校拿出招生计划总数的5%进行自主招生。高校通过测试来确定自主招生入选考生名单，考生入选后必须参加全国统考，在投档、录取时可享受一定条件的优惠。

第二类是复旦大学、上海交通大学在上海地区实行的自主选拔录取。这两所大学录取改革最大的突破在于面试结果即能决定录取与否。已经被自主录取的考生，也要参加高考，但高考成绩只作为录取的参考。

第三类是高职院校的自主招生。近年来，上海、北京等地区的部分高职院校实行自主招生，考生参加这些院校自主招生测试合格后，可直接被录取，不用再参加高考。（本文以下内容均仅针对本科自主招生而言）二、报名资格

原则上，所有高三学生均可报名。

一般来说，报名人群集中为市重点学校的前20%、区重点的前5%、普通高中的前3%的学生。

适合人群：平时成绩比较优秀、有一定特长的学生，竞赛联赛获奖者。

三、招生程序

1、递交自主招生的申请材料。

申请时，一般采取学生个人申请和中学推荐相结合的方式，学校推荐的考生通过初审的可能性更高。

申请材料还可以包括获奖证书复印件、个人陈述、其他申请资料等。获奖证书可以是考生在高中阶段获得的各种奖励证书；个人陈述主要是让高校更加了解你，内容可以包括你参与的一次重要活动、取得的成绩、曾经遇到的困难等，或者介绍本人的性格、习惯、优缺点，还可以介绍自己在大学期间的计划等。

另外，考生还可以准备1至2封推荐信，内容包括推荐人的姓名、与学生的关系、推荐人联系方式以及对申请者的评价等。如果申请材料过不了关，就参加不了高校自主招生测试，也就失去了自主招生机会，所以申请材料是十分重要的。

2、参加高校自主招生测试。

各高校一般会单独或联合组织自主招生测试，自主招生测试一般分为笔试和面试。无论是笔试还是面试，都不同于高考，试题灵活，涉及面广，主要看考生平时的积累。

3、参加全国统一高考。

考生通过高校自主招生测试后，高校会同考生签订协议，考生要参加统一高考，一志愿报考该校，高考分数在该校提档线下20分即可被录取。特别优秀的考生经批准后，还可享受更优惠的政策。

四、高校自主招生测试形式

高校测试包括笔试和面试。大体上，笔试约录取50%参加面试，面试通过50%。

笔试分为两类，一是名校联合命题的联考，目前有清华大学、上海交通大学、中国科学技术大学、西安交通大学、南京大学的“五校联考”及北京大学、北京航空航天大学、香港大学的“三校联考”。另一类便是各大高校单独组织的各具特色的测试，最知名的当属复旦“千分考”。

下面重点介绍上海考生普遍关注的五校联考（针对上交大）及复旦千分考：

1、五校联考（清华、上交大、西交大、南大、中科）

五校联考包括通用基础测试（General Exam）、高校特色测试（Spec ial Exam）和面试（Interview）三个模块，简称“GSI模式”。

通用基础测试部分，五所高校将采用统一的科目和试题，由五校之外的第三方机构命题，包括语文、数学、英语、自然科学（适用于理科考生，包括物理、化学，其比例大约为7∶3）、人文与社会（适用于文科考生，包括历史、地理、政治，其比例大约为4∶3∶3）；高校特色测试部分，由五所大学各自设计不同的笔试试卷，在考试时间上，有的高校将这部分与通用基础测试放在一起（如清华），有的则与面试放在一起（如上交大）。

通用基础测试部分的试题，主要体现五所高校选拔拔尖学生的“共性要求”，难易程度介于高考和竞赛之间，是对考生知识和能力的综合考查与评价。试题原则上以高中教学内容为主，但也不完全拘泥于高中内容；原则上不超出高中教学大纲，但试题设计更加灵活，以重点考查考生综合解决问题的能力——要能透过答案看到能力。对于上交大来说，除了总成绩优秀者可以参加面试，总分不出挑但单科成绩优秀者同样有机会参加面试。

“自主招生为通常人们说的‘偏才’、‘怪才’提供了读大学的通道，单科成绩好的学生也有机会进入交大。要是只有总成绩高才能进入交大，那自主招生不又变成高考了吗？”

参加五校联考的学生可选报其中两所学校，分为首选和次选。上交大将特色测试将放到面试时进行。在材料初审阶段，如果是中学推荐，而且首选填报上海交通大学，只要资料属实都可以通过初审；而其他自荐以及次选上交大的学生，大约50%能通过初审。在面试中，上交大更重视学生“国际化的视野和创新能力”。

2、复旦千分考

“复旦水平测试”是一场文化综合知识的笔试，俗称千分考。

测试不分文理，内容涵盖高中语文、数学、英语、政治、历史、地理、物理、化学、生物和计算机10个科目200道选择题，满分1000分，考试时间为3小时。

评分标准为，答对题得5分，不答题不得分，答错题倒扣2分。语数英等主课各占32题左右，政史地生物化等加试科目各占16题左右，计算机占8题左右。

复旦考试的难度一般不大，主要是考综合的能力比较强。招办主任丁光宏表示，“最终进入面试的考生，并不一定是学习尖子，但他们肯定各学科都很扎实，凭借综合实力入围。”题目有50%-70%是基础知识及其运用，全部都在中学知识范围之内。

考试关键：

无论是五校联考还是千分考，除了考生本身的素质和程度以外，最关键的就是心态。

五校联考，最好有一门功课是特别地擅长，拿过竞赛奖，这相对来说比较有优势。

复旦千分考，则是在统一的模式、时间下进行，且题量相对来说比较大。因为有倒扣分的现象，

所以心态格外地重要。

各学科的销售技巧与方法

第一节语文学习技巧与方法

⑴小学部分：学习方法的建议往往能跟家长在短时间内取得共鸣，达成教育理念的一致。

存在问题现象描述对应方法

学习方法不对小朋友在小学阶段学习任务比较轻，到了中

学、大学以后要想再改正自己的学习方法就

很难了，中学、大学的学习任务比小学的学

习任务要多的多，只有在小学打好基础，掌

①理解记忆法：只要把要知道的东西理解了，就没

有什么东西记不住了，例如有的同学在听写生字词

时把“亡羊补牢”写成“汪洋补牢”，把“ 守株待

兔”写成“守猪逮兔”等，这些只要明白它的意思

握好自己的学习方法到中学才不会感到学习吃力。

如：死记硬背、磨洋工等现象，缺乏方法的学习其实小朋友也会感到非常痛苦。后就不会犯这样的错误了。

②速看记忆法：意思就是说在看书、看报时不要一个字一个字的去读，而是要做到快速阅读，这样就会在脑子里记住一些重要的东西。

教学过程中不断融入学习方法，让学生事半功倍。

学习被动许多小学生学习是被动的，总是让家长或老

师管着学，而不是自己主动去学习，对自己

的学习认识不够，这样往往会是学习成绩下

降。

①寓教于乐、因势利导，培养学生识字的兴趣。

如“高”字，我是这样编顺口溜帮助学生记住字的：

一点一横长，口字顶房梁，半口在下边，小口里面

藏；“秋”字用猜谜语的方法：一边绿，一边红，

一半喜雨，一半怕风。②开展好课外阅读，促进学

习语文兴趣

最大特点就是通过提高学习兴趣来改善学习成绩。

缺少观察小学生虽然对任何事物都感到好奇,但他们

是不注意用心去观察的,总是来嬉戏,来取

闹,这样对小学生的写作是很不利的。

老师会抓住他们的好奇心，讲一些趣味性很强且适

合小学生感兴趣的故事，让他们对书产生浓厚的兴

趣。有时不把故事讲完，故意留下悬念，让学生渴

求得到答案，自己去把故事看完，再讲给大家听，

鼓励学生自己去看书，先让学生读一些带拼音且贴

近儿童生活的课外读物。

上课走神小学生上课走神，一天玩耍中总会发生许多

有趣的事，如看了某个动画片在脑中念念不

忘等，使他们在上课中注意力不集中，总想

一些与学习无关的事。这样一来就会影响学

习成绩，因为课本中的内容大多数是环环相

扣的，一步跟不上，接下来就很难跟上老师

的思路了，下一部分就很难学会。

走神的关键还在于无论大班、小班授课都是“广播

式”，老师不会关注到班里每个孩子的接受程度与反

馈。课堂上，老师通过互通提问的形式，根据孩子

的理解接受程度调整课程的进度与难度，让小朋友

跟上节奏。

时间观念淡薄小学生的时间观念非常淡薄，对自己没有约

束力,不知道什么时间该干什么？有时一玩

连自己该做的作业都忘了，等想起来已是晚

上了，所以就急忙的做作业，弄得第二天上

课一点精神也没有。上课注意力不集中，打

哈欠的现象。

学管老师会在小朋友陪读的时间，给学生规定好完

整每一项任务的时间，并在每个时间和任务结点监

督完成情况，这样一来，小朋友就能养成良好的“保

质保量”学习习惯。

（2）初中部分：

“语文学习不象数理化一抓就灵，见效太慢”似乎已成共识，这与学科本身的特点有关系。它是慢工，需要长期的积累，不过与语文作业的实效性长期得不到落实有直接关系。现在学生的语文作业存在应付现象，从作业情况看，真正阅读、思考，然后做笔记，交差应付以凑字数为目的的占大多数，其他形式的语文作业马虎现象也很严重。短期内看不出学生能力的降低，预初到初三，四年下来，学生的语文能力大幅度下降。语文是一切学科的基础，语文能力的下降直接影响到其他学科能力的培养，因此，提高初中生语文作业的实效性迫在眉睫。

【普遍存在的问题】

（１）学生普遍认为语文作业是不用思考的。理由是：语文作业最好写，没难题，可以摘抄或编造。因此都是放在各科作业都完成了以后。时间多，就认真些；时间少，就潦草些，就偷工减料交差。至于读书笔记读什么，摘抄什么，自己为什么要摘抄，很少思考，主要是为了应付。

（２）对语文作业不感兴趣。理由是：语文作业形式单一，不是摘抄，就是日记，没有什么写头。

（３）语文水平中等以上的学生希望作业能因人而异。他们呼吁写自己感兴趣、愿意写的作业。因为他们的作业全是硬性规定的，有不少内容都是机械的重复，如默写古诗或字词，常常是默了好几遍，浪费时间，效率低，自己很难提高。

预初强调小学到初中知识点及教学方法的不同，小学都是填鸭式教学，老师监督很紧，到初中老师的管理就没那么严苛，加之学生放任自我，成绩很可能在这时亮起红灯。所以让家长意识到衔接阶段不可忽略，是打基础和顺利转型的好时机。

【教育顾问咨询时可设置的问题】

（１）小学的语文学习程度如何？（２）目前你的语文作业具体有哪些内容？用多长时间才能完成？

（３）老师布置的作业哪些对你有用？哪些是无效劳动？

（４）你喜欢哪种形式的语文作业？不喜欢哪种？为什么？

（５）你是先做语文作业还是先做其他学科的作业，为什么？

（６）如果你是语文老师，你认为布置哪些语文作业，才能提高学生的语文水平？

（７）你是否参与过与教师一起布置自己的语文作业？

（８）你班同学的作业是否都是同一种形式，同一种内容？

【老师的应对策略】

要增强学生语文学习的能力，真正提高学生的素质，必须解放思想、更新观念，从提高语文作业的实效性着手，以学生喜闻乐见的形式，有针对性的布置作业，批阅及时并有效反馈。鉴于此，语文教师在语文作业方面要做如下工作：

１、作业的布置有系统性，不能随便布置。初一可以读书写字为主，打好基础，初二可以阅读感悟，提高分析能力，初三可强化写作等。例如我校初一年级有一项音乐声中练字的作业，每人每天写一百个字，基础差的可以描红，有一定基础的可以仿写。这样人人都能达到，人人都能提高。效果很好。

２、作业的布置应灵活，内容丰富。可积累名言、成语、对联，可展开想象写日记，编故事。可以看新闻联播，可以看焦点访谈，今日说法，关注社会热点问题，谈见解，谈收获，做时代的小主人。

教育咨询师手册(全集)

本着对大家负责的心态，我上传这个文档！学大教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误

会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话

学大教育学习管理师手册

学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责

对学管师的要求： 1.必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。 2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。 3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。 4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。 5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。 6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。第二部分学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。 1)学管师的接档工作：接档要注意以下几个方面： 1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在天材学习的全过程就由你负责。 2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的

老师家访电话咨询培训手册

第四步：异议解答--顾客问题回应（目标：给家长信心）家长会适当的问一些关于圆梦个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法。其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备… 第五步：进行邀约--邀约面对面咨询（目标：让家长和我确定时间）主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。家长，刚才和您聊了很多，对您孩子有个初步的了解，如果要找到切实可行的办法解决孩子的问题，我得更详细全面地了解您孩子的情况，您可以把孩子带过来，我是这边的咨询老师，我帮您孩子好好分析诊断一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。这样我们就能… 1在外呼过程中不谈三大内容：不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）只谈提供的服务, 重点围绕孩子的问题。 2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。 3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。 4、思路缜密，目的性强。当面咨询流程一、和孩子进行简单交流和了解（10-30分钟）家长带孩子来咨询大多都是很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。了解孩子最近的学习成绩、各门功课喜好程度和业余爱好、时间的分配；了解孩子的学习习惯，目的，计划性，学习主动性，兴趣，动机等；了解孩子的听课、作业、考试等。二、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子做测试题，让孩子按真实情况填写，说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。三、和家长简单交流一了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）

教育辅导机构咨询师必备全面材料

教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题

5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话

教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导)_(39)

教育方面初一学习不理想的原因： ⑴学校管理理念（外部环境）：小学：老师就像孩子的妈妈，时时刻刻关注孩子的学习、生活，一旦有问题，老师和家长共同协商解决；初中：孩子大了，要培养孩子的独立性，班上的人多了，老师不再面面俱到，多半靠孩子自觉. ⑵教师授课方式（外部环境）：小学：知识量少，时间充裕，讲课进度慢，讲解详细，多次讲解使学生听懂，学生基本不用花太多的课外时间就可以取得优异成绩；初中：科目多，老师有规定的教学进度，教学进度快，授课方式（深入浅出、讲练结合，教方法，教思维，教能力）改变，基本讲一遍. ⑶课程量（外部因素）：初中1节课=小学的四节课，课堂的知识容量大，需要学生及时的消化吸收；可能还没听明白就下课了，即使听明白了也需要课后话时间去消化吸收. 小学：科目少，知识简单，学习轻松；初中：多了物理，化学，生物，历史，地理等几大学科，科目增多，难度加大.

小学：知识模块化，一部分没掌握好并不影响下阶段的学习；中学：更加系统，前后知识的衔接很紧密，前面学习的效果对后续学习产生严重影响.例如：一元一次方程没有见学好的话，势必影响后面即将学习的一元二次方程；英语方面，主动语态没有学好，被动语态的学习就会很吃力；语文方面，如果文言文中的某些实词、虚词没有吃透，没有积累，对后面新文章的学习有很大的阻力. ⑸作业量不同（外部因素）：小学：花半个小时就可以完成作业；中学：科目多，题量大，难度系数高；初中花两个小时便高呼阿弥陀佛. ⑹教育目标（外部因素）：小学：重视德、智、体的全面发展，以评优来体现；初中：升学为目的，更加关注分数，满分教育. ⑺教师因素（外部因素）：学生不喜欢老师，所以不喜欢这么课；学生不喜欢老师的授课方式，所以在此学科上，学习没有兴趣；学生感觉缺少老师的关心；老师以成绩来对待学生，引起学生的不满.

咨询师培训流程及内容

咨询师培训流程一、岗前培训；二、了解咨询师的主要工作内容；三、新咨询师与时代精神；四、咨询师制度；五、咨询师的注意事项；六、咨询师具备的六大能力；七、咨询师业务培训； 1、了解咨询师成长的几个阶段； 2、咨询师咨询技巧方法； 3、接电话套路； 4、打电话套路； 5、一对一咨询师话术； 6、了解九型人格，学会分析个人格学生的特点以及熟练运用性格测试软件； 7、熟悉咨询报名流程，档案填写规范，咨询评估的制定。一、岗前培训；二、咨询师的主要工作内容；三、新咨询师与时代精神；一个人要具备时代的精神，否则将经历那个时代所有的不幸——歌德。作为咨询师，不一定要具备，至少要了解时代的精神，否则可能在业绩上就有“不幸”了。下面我就自己的认识，谈谈时代的精神和初入职的咨询师交流一下。第一，首先这是个“玩概念”的时代。这要求我们咨询师要把“概念”玩好，具体就是要把各种理论、术语熟练运用，这很能吓唬人的。当然，不能满口术语，过度刺激，客户就不敏感了。新入职的咨询师老师，应该好好学习。比如，家长能从几个方面来分析孩子，我们就要能从几十个方面来分析一个学生，这样，在“概念”上，我们就完全把握了话语权，客户绝对会信服我们。

其次，这是个在乎“表面”的时代。人们在大量信息面前已经没有太多耐心了，只依据表面、肤浅的认识来判断事物，所以，我们要把表面文章做好、做足。着装上要讲究些，礼貌上，咨询室的整洁上，咨询道具的准备上（参考咨询道具的运用）等等，表面的失误，可能引起客户对我们整体的否定，很不划算。第三，这是个懒惰的时代。尤其是思想的懒惰，人们不愿意动脑子想，而容易接受他人的暗示和引导（这也是常人习惯概念思维的后果）。所以，我们要在咨询整体流程上带着客户的思想走，尤其在咨询期间，最好别给客户开放的问题，那样容易长出枝杈，分散注意力。把客户的精力、思维引导到一个点上，这样，客户的智商、抵抗力会明显降低。第四，这是个盲从的时代。这里我们重点重复一下道具的使用，主要是指准备些以前学生的档案，这些档案我们事先熟悉好，充分找到和当前学员的类似点，说一下我们的辅导过程和辅导效果，利用人们盲从的心理，有力影响客户对我们的信任（在我们的暗示下，客户容易将别人的成功和自己的成功建立联系，没办法，这也说明，这是个“普遍联系”的时代）。第五，这是个傲慢的时代。常人容易傲慢，特别那些积累了一定资本的家长，傲慢更厉害。那我们就可以试着恭维好客户，文化不高的就夸很有“见解”、“观点”；当老板的就夸其具有明智的决断；夸母亲辛苦；说孩子已经付出了很多努力和尝试，但教育环境压抑了学生的积极精神（适当进行外在归因，有时，家长会自觉又不自觉的夸自己的孩子，我们一定要及时给予积极的回应，别漠视），这都是在增加客户对我们咨询师的感情认可度。第六，这是个自卑的时代。每个人都全力把自己高大、光辉、享受的一面呈现给别人，媒体也是乐于报道伟人、富豪、精英、高分儿…..，人们之间又相互夸大、欺骗，导致多数人生活在自卑里。学生在学校、家庭被打击、冷落太多了，自卑尤甚。我们咨询师要善于发现学生的优点。别告诉我发现不了学生的优点！我们先从观念上认识：学生身上全是优点，从头到脚，从里到外都是优点。即使有不足，也是外在的不当甚至愚蠢的评价结果，谎言说了 100 遍，在学生那里就成了“真理”，我们教育机构首先要帮孩子恢复本来的自信，剔除那些错误的评价，给予孩子不断的鼓励和支持！谈这个话题时，可以来些激情，扇扇情，把孩子的信心说起来，把家长的智商说下去，^_^ 。家长、孩子都爱听，就扇一些吧。第七，这是个贪小便宜的时代。这点基于人性中的贪婪。所以，我们要在实际上以及概念上给予客户更多的便宜让他们占，增大我们的服务对客户的粘附力，满足他们的贪婪心。

《某教育培训咨询顾问工作手册》(75页)(word版)

本着对大家负责的心态，我上传这个文档！某教育培训咨询顾问工作手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长某诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：

1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话

培训机构咨询师手册

XX培训咨询手册 ■1 一次性收费一次性收费有几个原因（1）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费（2）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。（3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。（4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。（5）一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧. （6）如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。（7）一次性交纳大于一个学期的费用，我们会给您相应的折扣。当然，如果这个学期过后您决定继续学习的话，因为我们也会有档案登记，下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣，坚持学习的时间越长，折扣也会相应的增加。

■2成绩相关（1）孩子的天性，就是玩。我们的承诺就是要让孩子在玩中学习，寓教于乐，科学就是给孩子一个良好的玩的环境，玩的同时，兴趣也提高了，兴趣提高孩子就会主动的去学习，这不比被动的学习更加有效么？（2）并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等），如果坚持学习下去的话，孩子对科学的兴趣也会更加浓厚，学习自然就不在话下了。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？（3）人类的学习其实只有4个大类，文、理、工、商，科学是跟理科、工科有莫大的联系，我们所教授的课程是科学方面最最基础的东西，简单明了，有趣好玩，当然最重要的是我们所传授的知识，所培养的兴趣，这会激发孩子对于这方面探索的兴趣，经过我们课程系统性的学习，孩子会自主的去学习。启蒙科学对以后数学、物理、化学、生物、历史、地理等学科都会有涉及到，因为我们的涵盖面非常广，所以孩子的兴趣点非常多，这有利于孩子找到一个最适合自己的感兴趣的方面，，这时候我们就根本不用再去担心孩子是否愿意学习的问题了。（4）我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。（5）成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们XX每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。（6）我们所教授的内容，都是从身边常见的生活常识出发，孩子们都是看得见摸得着的东西，只是他们不知道其中的具体的原理，在学习了我们的课程过后，孩子可以在同学面前轻松的给他们讲出来为什么，这是别的孩子不具备的东西，而孩子当然都是争强好胜的，这样也有助于提高他们的自信心等。

学管师工作手册

教务工作岗位素能一、任职资格 1.形象气质：五官端正、朴素大方；有教师气质，亲和力强。 2.性别要求：男女不限。 3.学历专业：国家统招大学专科或以上学历；师范或相关专业优先；或有较深该专业自学和实践经历者。 4.工作经历：2年以上相关工作经历或者1年以上同岗位工作经历，领悟能力极强或相关素能尤为突出者可适当放宽。二、基本素养 1.责任心强：对自我有进步成长的责任；对工作有尽善尽美的责任。 2.会爱学生：对学生的“爱”需要对教育事业的深刻理解，并积累有丰富的专业知识，懂得教育教学的基本规律。 3.宽容乐观：学生形形色色，表现千汇万状；需要能够包容他们暂时的顽劣，冷静理性地采取有效方法激发他们本性中的善点。对家长亦然，面对各种沟通中产生的障碍，能够乐观面对，才能保证工作的持续进展。三、基本能力 1.善于倾听、善解人意：教务工作的服务性需要你能够跳出自我的束缚，真正地站在家长和孩子的立场去思考问题。这个不容易，甚至是终身课题；但不断以此来锻炼自己，会有收获的快乐。 2.自我调节、纾解压力：无论是服务学生、应对家长还是续费销售，都有相当大的压力。可是，压力对于善于自我疏导的人来说，更是可以转化为动力，在激烈竞争中获取最后的胜利，况且，压力是无处不在的。 3．擅长表达、有效沟通：一句话能够化解危局、柳暗花明，同样的话，不同的人说，效果迥异，同样一句话，听的人不同，产生的理解也可能完全不同。 4．清楚敏捷，善做统计，该岗位会有一定的数据需要处理。教务岗位职责一、客户服务 1.教学事务（1）负责学生的排课、调课事务；（2）了解老师的教学风格及特点，维护老师的正常教学环境，监督检查教师的教学过程及效果，和老师建立良好的沟通关系，及时沟通学生学习情况及学生要求，提出改进意见或建议；（3）及时掌握，有效协调学生，老师的可利用时间，加大上课密度，最大限度地提高课时消耗量和教学效果； 2.家长沟通（1）与学生家长进行及时有效的沟通并建立良好的互信关系；（2）及时了解学生家庭教育环境及教育方式，给家长提供家庭教育方面科学的建议； 3.学生管理（1）学生安全管理，保障学生在中心学习的人身安全，学生在校期间的行踪和安全要做的及时监控；（2）督促管理好学生到校和离校的签到和签退，若学生非正常离开中心需及时通知家长；（3）督促学生在中心认真复习，完成家庭作业，协助任课教师培养学生良好的习惯，协助任课教师教授学生科学的学习方法；（4）及时有效疏导学生的不良情绪和非正常心理问题，改善学生和家长的不良亲子关系。

学大教育学习管理师工作手册

学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责学习管理师的职业定位定义注解从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员学习过程学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）； 2学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等监控监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单学习管理师职业素养与技能爱心要关怀、爱护自己的每一个学生。细心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。耐心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。恒心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对天材教育品牌的忠诚度信心对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任专业了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法了解天材课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理学管师工作职责 ?了解个性化辅导流程。 ?接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。 ?协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。 ?学习过程管理。电话回访；档案管理；学员管理；课时管理. ?投诉处理。 ?提高客户满意度，树立口碑。实现二次销售。 ?配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务

一对一个性化辅导机构教育咨询师手册资料

（很实用）北方教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询

4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题

3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景

咨询师日常工作规范赵静完整版

咨询师日常工作规范赵静集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

咨询师日常工作规范? 一、明确岗位职责上级汇报职位: 咨询主管工作目的：负责完成校区下达的销售任务，完成活动邀约、转化人头等指标，并做好客户的维护。工作职责： 1、开发客户 1）呼出（呼出回访）每日完成规定电话呼出、回访的工作，创造客户上门量，并把结果记录下来及时反馈和跟踪继续邀约家长上门； 2）呼入（呼入回访）接到分配呼入资源后，积极准备、认真接待并将咨询及跟进情况及时反馈，电话数量统计、上报； 3）TMK、传单与市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。 2、客户现场咨询运用星火教育提供的教育顾问咨询手册及其他辅助工具，为客户提供专业服务，把客户变为星火教育的学员。 3、售后服务以引起二次销售 1）定期和学生、家长沟通交流； 2）推进1月内续费及后期转介绍工作。

二、工作纪律 1、按时上下班，不迟到早退（杜绝等待下班现象），要求至少提前十分钟进入工作岗位，换好工服。 2、调班须提前一天进行邮件申请主管，否则按迟到/旷工处理。 3、敬业爱岗，上班时间不做与工作无关的事情，不浏览与工作无关的网站、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。 4、外勤、请假提前与部门主管沟通，同意后执行；禁止非正常越级及跨部门请假，遇校长或总监临时安排工作，及时跟直接上级沟通汇报。 5、每日外呼工作时间，不允许溜号、外出“串门”、抽烟及聊天；与其他部门沟通工作、培训学习、咨询准备等尽量排开在其他时间段。 6、确保每日工作量及时完成，下班前未完者加班完成；反馈当日邀约情况、签单情况，要求报表等按时发送。 7、会销等校区工作及训练营等外派活动服从调度。 8、部门研讨计划通过后，落实执行。三、日常工作 1、外呼要求 1）周一到周五，休息日除外，每人每日确保最低30通有效接通呼出。确保邀约10%以上，至少2个诺上门量，每日下班前汇报反馈并记录在邀约登记表上。（备注：有效呼出指接通通话3分钟以上。）

卓越教育学管师工作手册

黔西南卓越教育

年月日学习管理师工作职责 1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。 7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。 9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。 10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作， 13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念，服从公司的整体安排。学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。 6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学

三级心理咨询师辅导手册(培训教材)

三级辅导手册第一章基础心理学知识基础（普通）心理学既是心理学专业的“入门课”，也是一门重要的专业基础课，它研究正常成人心理现象产生和发展的最一般的规律、心理学历史、发展趋势、理论体系、派别和研究方法等。学习时要把握好基本概念的基本定义，相似概念之间的区分。然后在基础心理学基础上学习其他学科，进行对照学习——社心、发心、变态、测验、咨询等。第一节绪论第一单元基础心理学的研究对象及内容基础心理学：是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的学科。研究内容如下图：第二单元人的心理的本质心理是脑的机能；心理是对客观现实的反应。第三单元心理学发展简史科学心理学诞生标志：人们把冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，看作是科学心理学诞生的标志。

学派名称代表人物主要观点行为主义华生一种典型的环境决定论的观点。主张心理学要抛开意识，径直去研究行为。机能主义詹姆士反对把意识分解为感觉、情感等元素，主张意识是一个连续的整体；反对把心理看作一种不起作用的副现象，强调心理的适应功能；反对把心理学只看作一门纯科学，重视心理学的实际应。（3反对3 主张）精神分析弗洛伊德潜意识、性本能人本主义心理学罗杰斯、马斯洛心理学家应该关系人的价值与尊严、是当代心（第三势力）理学研究的主要取向。第二节心理活动的生理基础第一单元神经系统构造及功能神经元：组成神经系统的神经细胞叫做神经元，它是神经系统的基本结构单位和功能单位。神经元具有接受刺激（信息）、传递信息和整合信息的功能。大脑皮质的不同区域有不同的机能。颞叶以听觉功能为主，听觉中枢位于颞上回和颞中回；枕叶以视觉功能为主，视觉中枢位于枕叶的枕极；顶叶以躯体感觉的功能为主，中央后回是躯体感觉中枢；额叶以躯体运动功能为主，中央前回是躯体运动中枢。第三单元高级神经活动的反射学说动力定型：巴浦洛夫把大脑皮层对刺激的定型系统所形成的反应定形系统叫做动力定型。我们把巴甫洛夫所研究的条件反射称为经典条件反射，把斯金纳所研究的条件反射称为操作条件反射或工具条件反射。

教育咨询师实操手册

咨询师实操手册（v1.0）

目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能 1 学生学习问题分析规范 2 客户类型分析及应对措施 3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容 1 电话咨询规范 2 现场咨询规范 3 呼出电话规范 4 客户资源细分及转化策略

一教育咨询师的工作内容及要求 1 负责电话咨询〃负责接听所有呼入的电话咨询〃负责呼出电话的咨询 2 负责现场咨询并达成签约〃制定现场咨询方案〃负责接待电话引导上门的客户〃负责接待直访上门的客户〃负责接待推荐上门的客户〃负责讲解并签订辅导协议 3 负责回访未签约客户〃负责回访电话咨询未上门的客户〃负责回访现场咨询未签约的客户 4 负责回访已签约客户〃负责回访已签约的客户〃负责回访签约未交齐全款的客户 5 负责办理学员入学手续〃负责办理学员缴费〃负责咨询教务交接 6 负责协助学习管理师的工作〃负责协助办理学员退费及坏账处理〃负责协助后期维护客户 7 完善提升业务能力〃学习并遵守公司的相关制度〃负责学习补充咨询师必备的学科知识〃负责学习补充咨询师必备的教育信息〃负责学习补充咨询师必备的客户类型分类〃负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况〃收集、运用、创新咨询道具

〃分享录音与签约经验〃参加公司组织的销售会议〃参加市场部周工作总结、计划会〃参加市场月度总结、计划会 8 客户资源转化的管理〃负责客户资源的整理与分类〃负责客户原始资料的登记及完善〃负责《学员咨询登记表》的填制与上报〃负责按时填制并上报咨询师日报、周报〃负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范 1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。 2 仪容男性咨询师的仪容重在“洁”，仪态要整洁、大方、干净。女性咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟、干练、亲切的职业形象，让家长、孩子感到值得信赖。 3 姿态（1）标准站姿站立时，应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂。面向家长时，男性咨询师双脚稍微分开，与肩同宽；女性咨询师双脚成“J”形，重心侧后。（2）标准坐姿入坐及站起动作要轻。入坐时，双脚平落地上，男性可稍微分开，女性双膝、脚根紧并，头要平稳，上身要直，肩要放松、自然下垂，双手扶椅子边或轻放于膝上。（3）标准走姿走动时应步履轻盈、抬头挺胸、提腰收腹、步幅均匀，双手自然从肩膀处前后摆动，不耸肩。

教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (78)

咨询问题解答（3） 1.家长对孩子的学习不关心：家长，能够看的出来您平时蛮忙的，赚钱也很辛苦！冒昧的问一下，您每天这么辛苦是为了什么？是不是为家人提供好的生活条件，为孩子提供好的学习环境，为人父母的都是想孩子将来比自己更有出息！是吧？家长，从您的言语中，看的出来其实您对孩子的学习很重视，可能是因为孩子表现一直不怎么好，很让您伤心。您也很想帮助孩子，就是感觉使不上劲，是吗？孩子大了，这个我们要尊重；有自己的想法了，我们要倾听；开始不听您们的话了，我们要理解；也不认真学习了，我们要找出原因，帮助提高！家长的您也是看在眼里，急在心里。可是孩子再怎么让我们失望，我们能够让孩子去放任吗？孩子还小，他们的想法还不成熟，我们作为长辈的就应该去引导！孩子就是我们身上的肉啊，我们能让这块肉上布满毒瘤吗？家长，估计孩子也听烦了您的说教，您看这样吧，什么时候孩子放假，通知我一下，我亲自去您家与孩子沟通，您看怎样？ 2.家长不想给孩子太大的压力，不想给孩子补课：家长，看的出来，您对教育蛮有研究的！我非常赞同刚才您的观点，就是不要给孩子太大的压力，让孩子在轻松愉快中成长、学习。家长，您怎样看待中国现行的升学考试制度？哪些是您不太满意的地方？（唯分是举，分数决定一切，基本上是一考定终生！成绩好就能上好学校，就能够得到更好的教学资源。学生其他方面的优势被埋没、扼杀！）您打算怎么规划您孩子的学习？您觉得您的孩子是不是也必须经历这一步？是不是要经过中考、高考的选拔？您觉得您的孩子在这方面有优势吗？能保证孩子在千军万马中处于领先地位？为了让自己的孩子在众多学生中脱颖而出，很多家长，下了狠心让孩子出来补习，增加孩子的学习方面的竞争力！不知道您是如何看待这个问题的？ 3.家长很希望孩子能够补习，但是孩子不怎么愿意，不怎么听父母的话：家长，看的出来您对孩子的学习很重视，也是蛮着急的，可孩子就是不怎么理解我们长辈的良苦用心。孩子的前程一直是您们担心的问题，已经××年级了，不能再有任何闪失了！估计孩子已经听烦了您的说教，您看能不能这样？把孩子的联系方式告诉我一下，我与孩子聊聊，希望他能对学习重视起来。孩子想学习了，您们父母也就放心了！ 4.我们的教学模式或教学流程（特色）家长，对于学校的教学模式，您再熟悉不过了，（除了填鸭式就是填鸭式）如果说我们与他有什么不同的话，我可以我们LHH库式定向教学模式来演示一下： ①首先，我们的教育咨询师对每位前来咨询的学生做一个全方位的分析，追本溯源，找出问题的真正原因。（是对学习不感兴趣，还是努力程度不够？是学习习惯不好还是学习方法不到位？是缺乏自信还是对学习不重视？是外界环境的过多影响还是自己装有太多的想法没有解开？）孩子每一种表象之后，必然需要

【培训手册】教师标准化手册

目录第一部分：工作流程 1—1各分校组织构 1—2全程个性化辅导委托协议 1—3个性化教学流程第二部分：学科业务 2—1教师的职业素养 2—l—1教师职业道德原则 2—l—2南洋特色的教学理解 2—l—3教师在个性化教育中扮演的新角色2—2一对一教学特点和方法 2—2—l全方位了解学生 2—2—2全面考虑，制定教学辅导方案2—2—3与学校教育、教材的关系2—2—4授课技巧 2—2—5模块知识(单元知识)的辅导措施2—3学员类型 2—3—l决定学员类型的因素 2—3—2典型学员和辅导办法 2—4案和备课

2—4—1教案模板 2—4—2教案规范 2—4—3作业的布置与辅导制度 2—4—4试卷分析编写基本要求 2—5如何上好第一节 2—5—1如何确定授课内容 2—5—2怎样备2小时的课 2—5—3怎样提高教学效益第三部分：服务意识 3—1行为规范 3—1—2迟到与请假规范 3—1—3教师候课、上课规范 3—1—4一对一辅导教室公约附录附录一：个性化教学流程附录二：南洋个性教育教师绩效考核评价指标及权重分配

1．1校区组织结构 1．2全程个性化辅导委托协议这个就是我们和学员签订的合同，协议中规定的甲方(即校方和老师)责任包括： 1．双方签订本协议后，甲方即为乙方建立纸质辅导档案(以下简称档案)。档案含纸质全程个性化课外辅导委托协议，现场咨询记录，及本次协议签订之日起至本协议解除前辅导过程中所产生的能力测试、纸质辅导方案、辅导教师教案、辅导计划、学员测评问卷及其他必要存档内容。 2．甲方提供学科有效测试题，对乙方进行综合学力水平测试等；乙方应如实作答。甲方委派教育咨询师与乙方及乙方法定监护人沟通，全方面了解乙方学习情况、学校表现、受教育历史、过往辅导经历及亲自关系等真实情