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教育咨询师实操手册

咨

询

师

实

操

手

册（v1.0）

目录一教育咨询师的工作内容及要求

二教育咨询师礼仪规范

三教育咨询师必备的业务知识与技能

1 学生学习问题分析规范

2 客户类型分析及应对措施

3 市场分析

四教育咨询师业务操作流程及内容

1 电话咨询规范

2 现场咨询规范

3 呼出电话规范

4 客户资源细分及转化策略

一教育咨询师的工作内容及要求

1 负责电话咨询

〃负责接听所有呼入的电话咨询

〃负责呼出电话的咨询

2 负责现场咨询并达成签约

〃制定现场咨询方案

〃负责接待电话引导上门的客户

〃负责接待直访上门的客户

〃负责接待推荐上门的客户

〃负责讲解并签订辅导协议

3 负责回访未签约客户

〃负责回访电话咨询未上门的客户

〃负责回访现场咨询未签约的客户

4 负责回访已签约客户

〃负责回访已签约的客户

〃负责回访签约未交齐全款的客户

5 负责办理学员入学手续

〃负责办理学员缴费

〃负责咨询教务交接

6 负责协助学习管理师的工作

〃负责协助办理学员退费及坏账处理

〃负责协助后期维护客户

7 完善提升业务能力

〃学习并遵守公司的相关制度

〃负责学习补充咨询师必备的学科知识

〃负责学习补充咨询师必备的教育信息

〃负责学习补充咨询师必备的客户类型分类

〃负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况〃收集、运用、创新咨询道具

〃分享录音与签约经验

〃参加公司组织的销售会议

〃参加市场部周工作总结、计划会

〃参加市场月度总结、计划会

8 客户资源转化的管理

〃负责客户资源的整理与分类

〃负责客户原始资料的登记及完善

〃负责《学员咨询登记表》的填制与上报

〃负责按时填制并上报咨询师日报、周报

〃负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化

二教育咨询师礼仪规范

1 着装

员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。

2 仪容

男性咨询师的仪容重在“洁”，仪态要整洁、大方、干净。女性咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟、干练、亲切的职业形象，让家长、孩子感到值得信赖。

3 姿态

（1）标准站姿

站立时，应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂。面向家长时，男性咨询师双脚稍微分开，与肩同宽；女性咨询师双脚成“J”形，重心侧后。（2）标准坐姿

入坐及站起动作要轻。入坐时，双脚平落地上，男性可稍微分开，女性双膝、脚根紧并，头要平稳，上身要直，肩要放松、自然下垂，双手扶椅子边或轻放于膝上。

（3）标准走姿

走动时应步履轻盈、抬头挺胸、提腰收腹、步幅均匀，双手自然从肩膀处前后摆动，不耸肩。

4 目光

直视对方时，以看到对方鼻尖较为适宜。注意眼神的亲切、庄重，以表达真诚与自信。

5 微笑

微笑是咨询师最基本的要求，也是营造良好的咨询氛围必备的工具。发自内心的微笑是任何人都不会拒绝的。微笑可以将我们的热情、亲切与温暖传递给学生与家长。

6 声音

使用标准的普通话，讲话时的语气、声调、语速、音质等也是传递信息的符号，如发音不准、声调失常、音色欠佳、语气烦人，特别是说话没有声音起伏轻重等毛病都会影响传递信息的效果。

三教育咨询师必备的业务知识与技能

高中一年级

〃〃〃高中1年级学生学习问题分析规范〃〃〃

整体特点分析1 高一年级学生的抽象思维水平进入了从经验型占主导向理论型占主导转变的关键期，期间抽象思维发展速度达到历史最高点。其他学习能力指标均已与成年人相差无几，在生理上来说，可以称之为成年人了。进入高一的学生，在心理上正处于脱离父母的时期，有不少心理学家把它称为心理上的断乳期，随着身体的迅速发育，自我意识的明显加强，独立思考和处理事务能力的发展，高中学生在心理和行为上表现出强烈的自主性，迫切希望从父母的捆绑中解脱出来，开始尝试脱离父母的保护和管理。他们具有很强的自信心和自尊心，热衷于显示自己的力量和才能，不论是在个人生活的安排上，还是在对人生和社会的看法上都开始有了自己的见解和主张，他们对成年人的意见不轻信，不盲从，要求有事实的证明和有逻辑的说服力。

2 与初一相似，高一又是一个学习成绩的分水岭。一部分学生进入高中学习以后，就开始感到学习的压力与紧迫感，开始奋发学习；另一部分学生则认为自己终于从中考的压力中解脱出来了，高考又遥不可及，可以适当的放松一下。由于学习态度的不同，会导致学习成绩分布的不均匀。

3 高一年级学科科目增多、知识跨度加大、学习能力转化难度大、测试频率加大

等。学生特别是在数学、英语、物理、化学、地理这些科目上会出现很大的问题，甚至会出现不及格等现象。很多学生感觉，老师讲课进度快、只能勉强听懂，但课下不会做题目，或者一做就错。因此，在高一年级，初中阶段打下的知识、习惯和方法的基础尤为重要。由于高一年级学习了高中50%以上的新知识，如果此时学生仍处于被动的学习状态，那么到了高二，学生将会连课堂上老师讲的课程都听不懂，这也是为什么部分学生在高二时有辍学就业的想法。

学

科分析语

文

很容易放松的一年，知识积累到了倦怠期，知识向高难度分析转变的一年。

不少学生在这个时期，容易成绩下滑：

1 平时积累少：字音、字形、成语的运用

2 题型总结少：病句修改、诗歌鉴赏

3 阅读理解丢分严重，答题不够规范

4 文言文阅读虚词用法总结少，实词用法没有进行分类总结，过分侧重课内文

言文阅读，课外文言文理解难度大

5 应试作文没有思路的写作的规范

6 要注重基础知识点的积累。（字音、字形、成语运用、病句改错等）

7 文言基础知识的积累（虚词、实词、文言句式等的积累）

8 阅读优秀范文的阅读和积累：相对于初中时期阅读的多是感性训练要求，高

中多是理性训练要求，在培养语言能力的同时促进思维能力的发展。如：初中要求“感知”课文内容；高中则要求“把握”课文内容。再如：初中学习文言文，要求了解内容，能顺畅地朗读、背诵一些基本课文，而高中则要求掌握一定数量的文言实词、虚词和常见的文言句式，诵读浅易文言文，理解词句含义，把握思想内容，背诵一定数量的文言文名篇。

9 写作部分：与初中相比，高中能力训练的内容更突出能力的养成过程。从宏

观上，要求学生在日常生活中自觉地观察、积累和思考，获得丰富的认识和经验，然后用文字将这些认识和经验写出来。这样的训练是为了实现对写作能力的全面培养；练好写作的各种基本功。这种能力养成的过程通过多次的训练强化，有助于学生在实践中表现出准确、敏捷的运用语言的能力。

数学函数为高中数学基础，立体几何、解析几何、高率、三角恒等变换、三角函数均是高中重难点，占高考2/3分值。

1 课堂听课以老师的讲课思路为主，但是课后一定要及时的消化和总结。另外要有着知识点—考点—典型例题—方法总结。

2 对于基础薄弱的学生要以课本上基本概念的理解和例题的消化为主。

3 成绩中等偏上的学生建议要对每个知识模块中出现的典型例题进行整理和总结。另外应该进行拔高和思路的拓展。

4 做题之后要加强反思，看看题目属于知识体系的什么位臵，并看看题目中的已知和所求恩那个否互换；

5 准备好错题本，重视改错，错不重犯

英语语法点深化学习，虚拟语气、主语从句、标语从句不定式用法、倒装句式的学习使学生容易在这个时期产生瓶颈。

1.部分学生在初中阶段忽略了英语语法的系统学习，这样会给文章的理解造成很大的困难，那么建议学生对语法进行系统的学习。

2.要开始积累词汇，并且注意词汇的运用和记忆方法的总结。

3.要培养阅读英语文章的习惯，并且在阅读达到量的同时也要注意阅读质的问题。要分清楚精读和泛读的文章。

物理从定性分析转到定量分析，力学、运动学、功能定理都是对基础知识的深化、抽象，题目变化多样，灵活性，思路巧妙，基础知识运用综合性强。

1 注意新旧知识的同化与顺应：例如，初中物理中描述物体运动状态的物理量有速度（速率）、路程和时间；高中物理描述物体运动状态的物理量有速度、位移、时间、加速度等，其中速度位移和加速度除了有大小还有方向，是矢量

2 课前注意对下次课重点内容进行预习，课后进行复习和吸收。

3 高中物理以理解为主，所以首先要对所讲内容进行反复的揣摩理解然后再做题。

4 如果做题遇到问题，建议可以先看看例题的解题思路开始，然后再尝试做题。

5 没学习一个章节一定要进行知识点和典型例题的总结。

化学基础知识更加零散，理解性和抽象性内容增多，氧化还原反应、物质的量、元素周期律、典型物质核反应的性质特点等知识点乱，题型多。

1 高一化学与初中化学知识联系十分密切，比如：必修1的第一章第一节就是“化学实验基本方法”，里面涉及的实验基本方法有初中学的溶解、过滤、蒸发，再学习的是“蒸馏、萃取、离子检验”；又如第二章学习的“胶体”要与初中的“溶液、浊液”概念相联系与比较，又如学习“氧化还原反应”要涉及初中化合价的知识、元素及其化合价等知识。

2 初中化学以现象为主，知识点也相对少和简单，但是高中化学相对是比较抽象，以电子的得失和化学键的断裂来判断化学反应。

3 高一必修一所学的物质中知识点比较多比较零碎，那么每一章节一定要对所学知识点进行及时的总结和整理，并且总结这几章节的学习方法。

4 坚持课前预习积极主动学习--讲究课内学习提高课堂效率---落实课后复习巩固课堂所学

家

庭教育建议1 学习和生活上的事情要多听学生的想法和意见，多关心和与学生沟通。

2 学习遇到问题应该及时帮助孩子解决，建立学生对于学习的信心。

3 在与学生沟通的过程中建议以鼓励为主，帮助学生正确认识学习中出现的问题。

4 用成长、发展的眼光而不能用凝固的眼光看孩子。

高中二年级

〃〃〃高中2年级学生学习问题分析规范〃〃〃

整体特点分析1 高中二年级学生们的抽象思维水平已经进入“理论型”发展的成熟期，思维能力进一步完善，过了这个成熟期，理论型抽象思维能力的发展将会减缓，逐渐趋于稳定，取而代之的将是辩证逻辑思维能力的发展。

2 经过一年的学习，学生在知识掌握程度上已较明显的分出层次，即所谓优生和差生。对优生来说，由于之前学得好，他们积极、自信的心理不断得到强化，学习兴趣上升为乐趣，学习已成为自觉的行为，并不断从中得到成功的心理体验。另一部分学生在一年学习中（尤其是在考试中）屡遭挫折，对学习的灰心、自卑甚至害怕等心理也在渐渐固化，出现兴趣转移，偏科等倾向。对中等水平的学生

来说，学习目的模糊，学习动机不强，处于一种淡漠的被动状态。

3 高二学生是高中阶段的“断层”时期。因为高一新生刚进入高中，对学校、教师、同学以及学习都有新鲜的感觉，同时，其兴奋心情也使其具有积极的学习和生活态度。他们所面临的是如何适应新的生活和新的学习，在这个时期，无论是学校还是教师都对他们给予高度的关注。高三的学生因为就要参加的高考，家长和教师对他们给予更高度的关注。相对来看，教师和家长对高二的学生的关注就较少，使学生在这个阶段的孤独感和失落感较强。根据有关调查，在这一时期，也是亲子关系的危机时期，很多孩子开始疏远家长，寻求伙伴理解与异性理解。

4 高二阶段由于很多学生目标不明确，既没有高一时的雄心壮志，也没有面临高考的紧迫感，是一个容易出现动荡和茫然的时期。一旦遇到挫折，特别是考试中受到打击，就会自我怀疑，产生焦虑。有调查显示：一半以上的学生感到整个高中阶段有成绩明显退步的阶段，其中大部分学生感到这个阶段在高二。

5 高二是高中阶段恋爱发生率最高时期，其中有生理发展和社会影响的因素，还有其心理原因。高二学生所要承受来自社会方方面面的压力越来越多，他们非常需要理解和关心。然而，由于家庭、学校对他们的关注不够，导致他们只能从外界获得关爱的感觉。有些学生谈恋爱就是要寻找一种被爱、被重视、被珍惜的感觉。其次，受电视、电影、网络等影响，很多学生把爱情过于美化、理想化，向往浪漫的爱情，因而会模仿成人谈恋爱。

典型心理特征：

1 自卑心理严重，自信心不足

进入高二年级后，学生由于基础的差异性，包括对于高中学习习惯的养成导致学生在这一阶段产生两极分化。强烈的失落感使一些同学极其自卑，信心不足，丧失斗志，失去学习的积极性，功课将越落越多。

2 不屑心理

个别学生会看到其他同学学习如此勤奋，分秒必争，而自己又无法做到和他们一样，便会产生一种不屑心理，自以为自己凭聪明就可以考到不错的成绩，大可不必如此发奋，甚至溢于言表，殊不知他们已在实力上输于其他同学，而这种“读书不必那么用功”的言论一旦在学生的心里立足，将会对学生以后的学习产生不良的影响。

3 喜欢表现自己

高二成绩分化之后，有些学生自卑，有些学生却特别要在老师、同学面前表现自己的非同一般，急欲让别人觉得自己的不可小觑。他们会在班主任规定进教室的时间不进教室，或者故意在教室里大呼小叫，或者故意在老师提问时三缄其口，表现出对其他同学的藐视。

4 不诚实

撒谎是一种虚构或捏造事实的行为，有时候学生是用不适当的方式隐瞒部分或全部事实。由于其行为具有欺骗的性质，所以常常被教师、同学或父母看做是一种不能容忍的品行问题而受到谴责。这种行为如果不能得到适当的对待，会逐渐加剧，并稳定成为学生个性的组成部分。不过没有哪个人生来会说谎，生来要说谎，生来爱说谎。学生的谎言其实并不能保持多久，因为他们生活在一个人数不少的集体中，还有父母的监督，老师尤其班主任极容易发现学生在说谎。

5 过度考试焦虑

高二学生承受的学习压力比高一要大得多，父母老师对他们的期望、要求都比较高。学生容易忧心忡忡，患得患失。考试焦虑是在一定的应试情镜激发下，受个体认知评价能力、人格倾向与其他身心因素制约，以担忧为基本特征，以防御或逃避为行为方式通过一定程度的情绪反应所表现出来的心理状态。适度的考试焦虑，对唤起大脑皮层的兴奋，集中注意，活跃思维具有积极的作用，但过度的焦虑则会导致学生认知能力降低，干扰正确的分析和判断，影响学习成绩，并对身心健康造成潜在的威胁。考试过度焦虑的原因不外乎：父母、老师期望过高，学生自己对自己的要求过高、急功近利等等，当然也有不排除其他因素。

6 早恋

早恋作为一种社会现象，从心理学、生理学的角度来分析，不是大逆不道的事情。

但总的来说，高二学生谈恋爱是弊大于利，不仅分散精力，严重影响学习，而且对身心健康也十分不利。

学

科分析语

文

1 基础知识，字音字形等与三年积累有关

2 现代文阅读，散文的理解能力和主观题的答题技巧和思路

3 文言文阅读，课外文言文开始增多，并注重理解的题目开始增多。

4 写作所占分值增大，作文成绩开始分化

阅读：包括现代文阅读、文言文阅读。

高二学生对于高一年级的基础阅读技巧掌握薄弱，运用不灵活，导致解题错漏。文言文基础知识掌握不牢固，实词虚词，句式转换等高频考点失分严重。

诗歌鉴赏：深度提高。

诗歌鉴赏由之前的客观题，转换成为主观题。需要学生深度理解作者时代背景以及创作背景，结合当时的特定历史时期，分析诗歌的深度内涵。

数学数列、不等式、圆锥曲线、导数结合求解。

逻辑思维、空间想象能力：数列、不等式是高二数学中的难点，也是很多学生感觉学习吃力的章节。尤其是数列，在历年高考频繁出现。圆锥主要考察的是初中所学的圆以及高一所学的圆的方程以及三角恒等等知识的串联应用。

英语语法：过去分词，倒装，省略，虚拟语气，代词it的用法，动词不定式和现在分词，定语从句，动词时态。琐碎，难以梳理，仅靠学生自己难以找到弱项知识点。

词汇量大，且由于学生对高一所学单词的遗忘，在做题时，容易在词汇问题丢分。写作中式英文的句子出现。

语法：

高二语法的学习是对初中以及高一语法学习的一个提升。从句关系，时态转换等等。这是很多学生容易拉开档次的关键点。

词汇：

词汇量的积累是很多高二学生畏难的大问题，学生常常单纯的抄写、死记。不会运用技巧，例如：结合具体题目、相似词辨析等等来记忆。同时，单词不能反复记忆，也是高二年级英语学习的大问题。

物理在高一的基础上学习电学、磁学，电路学部分实验题目和大题、综合题目较多，选修学习的机械波、量子物理为难点

化学理解性的知识增多，化学反应平衡、电离子、水解平衡、原电池、电解池、有机化学比较抽象的题目灵活，很多学生在高二成绩下滑严重

文综政治：辩证唯物主义的理解与实际应用。很多学生概念能够背诵，但在与实际问题结合进行辨析时，会出现问题。

地理：自然地理和人文地理相结合，是学生最容易失分的地方。

理综物理：电磁学是高二物理的重中之重。学生对于电磁学的公式以及定理的运用是薄弱点。

化学：物质的结构与性质以及有机化学的基础，是高二年级学生应当重点探究的章节。

家庭教育建议家长应当积极、开朗、乐观，要掌握基本的心理健康教育的知识和技能，提高发现学生心理疾病的能力。通常下面这几种方法是行之有效的。

1 注意观察

要善于在日常生活中留心学生的言行，从中归纳梳理出学生的个性类型。同时注意通过学生的作业尤其是文科作业，深入了解学生的态度状况。

2 与学生共同活动

家长与学生共同完成夏令营、春游秋游、野炊，一起运动等等，以此锻炼学生的吃苦耐劳、团结合作的能力和意识。

3 对个别学生进行心理健康教育咨询和治疗

咨询和治疗是心理健康教育的重要途径和方法。家长可以协调与整合学校和社区的心理健康教育力量，邀请专业的心理咨询师对学生进行专门的疏导和调节，使之恢复到正常的状态。

4 适当的奖罚

赫洛克、里特等人的研究发现，在奖励、惩罚、忽略与隔离这四种条件下，奖励的作用最好，其次是惩罚。适宜的奖罚对高二学生的成长起积极的促进作用。

5 实事求是

对学生的期望值要和学生的实际能力相一致，切莫向学生或子女提出过高的期望和要求。

6 进行必要的自信训练

最根本的一点是家长要真正认识并坚持素质教育的正确方向，以人为本，给学生人文关怀。当家长意识到这些时，自己也会身心轻松很多，能够和子女或学生营造融洽、互相理解的良好关系，学生获得身心的健康发展。

学生学习问题的提升策略：

1 父母可通过协助孩子制定有效的学习计划来帮助孩子掌握学习方法。

孩子由于年龄不大，自控能力和计划协调能力较差，因此，父母与孩子一起协商

每一阶段的学习安排非常必要。每天复习些什么内容，在什么时候起床和就寝，甚至休闲时间作何安排都是学习计划可以考虑的内容。除此之外，家长可以对学习计划完成的情况进行检查，许多专家建议星期天晚上是父母和孩子沟通的好时间，既可以和孩子在这一时间回顾一周的学习情况，检查学习计划的完成情况，又可以在轻松和谐的气氛里配合孩子制定新一周的学习计划。家长虽然不是教育专家，但通过参与孩子学习计划的制定过程，也可对孩子学习情况获得比较全面的了解。

2 家长对孩子作息时间的管理，有助于孩子形成良好的学习习惯。

有的父母在孩子深夜伏案用功的时候，常常感到十分欣慰，却忽视了长期晚睡晚起，会使孩子的学习效率下降。大脑生理学研究证实，高效的学习时间，小学生大约持续40分钟，初中生为45分钟，高中生为50分钟，长期"疲劳战"必然事倍功半，甚至损害大脑。家长除了帮助孩子控制适宜的学习时间，保证孩子八小时以上的睡眠之外，还可以帮助孩子学会在复习过程中采用交叉、间隔复习的方法，例如可以交替复习理解记忆科目（如语文）和计算推理科目（如数学），合理使用左右脑，以提高学习效率。要求孩子按时完成作业，是家长培养孩子学习习惯和方法时不可忽略的一项任务。有的家长认为孩子的作业由学校来管，与家长没多少关系，为孩子买电脑却不懂得监督孩子正确使用电脑，以至电脑变成孩子看黄色电子出版物的工具而家长还一无所知。所以，家长在对孩子进行物质投资的同时也应配合相应的"时间投资"。孩子的作业一般分为复习类和预习类，我们更赞成家长培养孩子"先复习，后下笔，最后预习"的习惯，预习作业常被家长忽视，其实指导孩子花一定时间预习，有助于孩子在第二天的课堂上学得更好、更快。

3 培养一位成绩优异的孩子，需要父母持之以恒的爱心和毅力。

当我们接近孩子，认真了解他们学习情况的时候，你会发现真有那么多的学习方法，需要家长参与，对孩子辅导。孩子开学的时候，需要家长协助制定有效的学习计划；孩子放假的时候，需要家长指导安排休闲时间；孩子考试的时候，需要家长配合消除考试焦虑等。

高中三年级

〃〃〃高中3年级学生学习问题分析规范〃〃〃

整体特点分析1 高三年级同学的抽象逻辑思维水平已经从“理论型”发展的成熟期转向辩证逻辑思维水平发展的关键期。在这个时期虽然理论型抽象思维水平的发展还能得到进一步完善，但发展的重心已经转到辩证逻辑思维方面。

2 到了高三，同学们要将中学以来所学的所有知识进行大汇总、大融合，从而编织成一个知识网络，形成一个系统，课业负担相当的繁重。另外，由于高考制度的选拔性，和近几年参加高考学生的人数逐年增加的现状，导致周围同学竞争气氛加剧。与此同时，他们的家长、亲友甚至教师的殷切期望给他们带来了巨大压力。这种如影随形的来自外在与内在的，精神和肉体的巨大压力，对从来没有承受过巨大压力的高三学生来说，实在是难以承担的。

3 高三时期对一个学生的一生来说，具有转折点的作用，所以，体现在学业或者说学习成绩上的压力，与以往“学习压力”有着本质的不同。高三的“学习压力”，是一个全面、系统的综合压力体系，压力源的力量之大，压力面之广，是同学们所没有经历过的。另外，高三的学习方式主要以“反复性”“单一性”为主——复习、背诵，在题海中生活。这种反复的、单一的活动，极易出现心理饱和效应。所以，高三也是一个心理问题的多发区。

4 与高二“孤独”“失落”感的增强相反，高三的学生成为众所瞩目的焦点，背负着自己的未来与全家人的殷切期望，如果说引发高二问题的原因是“不可承受的之轻”，那么高三问题的原因一定是“不可承受之重”。在重压下，部分学生很难集中精力学习，容易注意力不集中，精神状态涣散，情绪不稳定，易激惹，滋生内疚感，甚至导致自闭、自卑。

5 大部分科目高二已经结束，高三进入全面复习阶段。学校一般分为一轮复习、二轮复习和三轮复习三个阶段。一轮复习注重基础知识的巩固学习——分专项（模块），复习速度很快，通过试卷练习、测试等方式加强基础知识的巩固，每天会有大量试卷习题等，在巩固基础知识的同时开始进行综合题型的练习，寒假回校后（部分省市是寒假前）统一进行一模考试（有的省市是全省统一考试，有的省市是全市统一考试），一模考试成绩出来后学校会召开家长会；二轮复习以中档题型训练为主，大部分时间都是做卷子、习题册等，一轮复习阶段没有把握好的学生很难适应

本阶段的学习，成绩会越拉越大；三轮复习主要是练习历年的高考试卷、本年度的模考试卷等，同时注意加强学生的心理素质。二模考试相对难度比较大，一模考试难易适中，三模考试难度较小，主要是让学生在高考前取得一个相对好的成绩，提升自信心。

学科分析语

文

基础知识分类强化

文言文、现代文阅读要求和综合性提升

话题作文技巧性提高

数

学

高一到高三所学知识的总复习，一轮复习：基础知识；二轮复习：专题精深；

三轮复习：全面综合

重点知识：函数、数列、概率、立体几何、曲线、集合等

英

语

三年学习的语法点梳理，重点语法专项强化练习，听力、作文、阅读、完型等技巧强化训练

物

理

基础知识点回顾，强化复习，重难点综合题目转向训练

力学、运动学、功能、电学、磁学，重点题目练习

化

学

物质化学、物理性质分模块记忆、基本化学反应方程式，反应现象的梳理理解，常见推断、实验计算题的分类训练均是重点和难点

家庭教育建议１给孩子一个安静的学习环境。切不可唠叨，唠叨反而让孩子更烦躁，更谈不上静下心来读书。

２合理安排饮食营养。学生们复习任务繁重，大脑处在高度紧张状态，身体能量消耗多，食欲往往不佳，再加上生活规律被打乱，身体抗病能力降低，很容易生病。因此，安排好这个阶段的饮食营养，对保证考生的身体健康和使大脑处于良好状态极为重要并有相当程度的帮助。考试前，应多吃些水果，特别是含葡萄糖较多的浆果，如葡萄、草莓等。若食欲过差，可适当服些多维葡萄糖，要保证足够的蛋白质。３指导孩子保持良好的心态。一是要树立自信心。在考前，应客观评估自己的水平，相信自己的能力能得到充分的发挥。在考试中便能保持这种自信心，消除自卑感和忧虑感，以泰然自若的心情去应付各种考卷、各道试题，有条不紊地复习强化所学的知识，不要到临考前夜还在开夜车，拼体力。如果精神不振，由此引起心理波动，在考场上就难以把握住自己，影响考试成绩。二是要劳逸结合、科学用脑。对于临考的学生来说，应根据自己的作息习惯，调配好学习和休息的时间，做到有

张有弛，劳逸结合。可进行一些适度的体育活动。晚间要适时入睡，临考前难以睡着可运用自我暗示方法尽快入睡，使大脑得到充分休息，以保证轻松平静的状态迎考。在考试过程中，应保持镇定情绪，待看清每个题目的要求后，再动笔作答，方法上按先易后难的顺序，先做好“基础题，然后再认真思考“爬坡题”，遇到难题不必惊慌，要充满信心，冷静思考。三是降低期望值，量力而行。临考前确定目标是非常重要的，但一定要根据自己掌握知识的程度与实力确定可达到的目标，切勿期望值过高。以往高考中，不少考生不考虑自己的实力，盲目乐观，不切实际地将目标定得过高，结果上考场一拿到考卷发觉差距过大时，顿时心慌意乱，焦虑不安，并且发挥不出正常的水平。

１、客户类型分析及应对措施

（1）家长篇

客户分类类型特点应对策略

从容不迫型这类客户严肃、冷静，遇事沉着，

不易为外界事物和广告宣传所影

响，他们对咨询师的分析和建议

认真聆听，有时还会提出问题和

自己的看法，会与咨询师探讨自

己的教育方法与教育观念，但不

会轻易做出报名决定。这类家长

对于第一印象不好或销售色彩较

重的咨询师绝不会给予第二次机

会，会保持一定距离。

对此类家长，咨询师必须从熟知学生学

习等各方面情况入手，谨慎地分析学生

问题，层层推进引导的方法，多方分析、

比较、举例子、提示，使家长全面了解

孩子问题严重性，各个辅导机构的优劣

势对比，以期获得对方理性的支持。与

这类家长打交道时，咨询师分析的学生

问题只有经得起对方理智的分析思考，

才有被认可信服的可能；反之，销售色

彩过重或对学生问题分析不透彻、不准

确，是难以成功的。

优柔寡断

型这类家长的一般表现是：对是否

报名犹

豫不决，即使决定报名，对于课

时、价格、方案、咨询师、班主

任、品牌、竞争对手进行反复比

较，难以取舍。他们外表温和，

对这类家长，咨询师不要受其影响，面

谈时切忌急于成交，要冷静的引导对方

表达出顾虑的问题，然后根据问题说

明，并拿出有效多样的案例，以消除其

犹豫的心理。等对方确已产生报名欲望

后，咨询师可采取直接要求报名的方

内心却总是瞻前顾后，举棋不定。法，促使对方做出决定。必要时，要帮

助对方做决定。比如：“好！那现在您

给孩子报上名吧！”

吹嘘自夸

型喜欢自我夸张，虚荣心很强，总

在别人面前炫耀自己见多识广，

高谈阔论，不肯接受他人劝告。

例如：“我和教育局的都很熟，对

你们的办学情况都很了解…”

与这类家长打交道时，从他们自己熟悉

的事物中找话题，适当利用请求语气。

在这类家长面前，咨询师适当时候可以

做一名“忠实的听众”，津津有味地为

对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩

的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样

一来，对方则较难拒绝咨询师的建议。

豪爽干脆

型多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈

拖泥带水的做法，决断力强，做

事干脆豪放，说一不二，慷慨坦

直，但往往缺乏耐心，容易感情

用事，有时会轻率马虎。

和这类家长打交道，咨询师必须掌握火

候，分析问题干净利落，简明扼要讲解

方案与建议，事先交代清楚报名与不报

名由对方决定，不必绕弯子，对方会干

脆爽快给予回复。

滔滔不绝

型喜欢凭自己的经验和主观臆断判

断事物，不易接受别人观点。他

们一旦开口，便滔滔不绝，没完

没了，虽口若悬河，但常常谈论

的话题跑题，咨询师如不及时控

制，就会变成和家长拉家常式的

闲聊。

应对此类家长，咨询师要有足够的耐心

和控场能力，利用他们叙述评论兴致正

高时引入学生辅导的问题，使之围绕孩

子学习问题而展开。当对方情绪激昂，

高谈阔论时要给予合理的时间，切不可

在对方谈到兴高采烈时贸然制止，否则

会使对方产生怨恨，愈想急切地向对方

说明，愈会带来逆反作用。咨询师可以

通过对方的谈话，了解对方的想法。

少言少语

型这类家长与滔滔不绝的家长正好

相反，老成持重，稳健不迫，对

咨询师的分析建议虽认真倾听，

但反应冷淡，不轻易谈出自己的

想法，其内心感受和评价如何，

咨询师要表现出诚实和稳重，特别注意

谈话态度、方式和表情，争取给对方良

好的第一印象，提高自己的专业度和在

对方心目中的美誉度，善于良好的解答

家长心中的顾虑，了解和把握对方的心

外人难以推测。一般来说，这类

家长比较理智，感情不易激动，

咨询师应尽量使对方有讲话的机

会，要循循善诱，着重以逻辑启

导的方式劝说，详细说明辅导对

孩子的好处，并详细说明和使用

成功培养案例。供对方分析思考、

判断比较，加强报名的信心，引

起对方报名欲望。有时，对方沉

默寡言是因为他们对咨询师的印

象欠佳。

理状态。

吹毛求疵

型这类家长怀疑心重，一向不信任

任何销售人员，片面认为带有销

售色彩的人员会夸张地介绍其产

品的优点，而尽可能地掩饰缺点

与不足，如果相信销售人员的话，

可能会上当。所以他们多不易接

受别人的建议，而是喜欢鸡蛋里

面挑骨头，一味唱反调、抬杠，

争强好胜，喜欢当面与咨询师辩

论一番。

与这类家长打交道时，咨询师要采取迂

回战术，先与他交锋几个回合，但必须

适可而止，最后故作宣布“投降”，假

装战败而退下阵来，心服口服的宣称对

方的高见，并赞美对方独具慧眼，体察

入微，不愧仁杰高手，让其吹毛求疵的

心态发泄之后，再转入辅导的论题。身

处这种场合，咨询师一定要满足对方争

强好胜的习惯，发表出他的意见和看

法。

虚情假意

型这类家长表面上和蔼友善，欢迎

咨询师的分析介绍，咨询师有所

问，他就肯定有所答。但他们唯

独会对报名付款缺少诚意。如果

咨询师明确提出报名事宜，对方

会顾左右而言他，或不做具体表

示。

咨询师应首先取得对方的完全信赖，

“空口白牙”是无法使他们心悦诚服

的，必须拿出多种多样的案例和道具，

或权威部门的数据、授予的荣誉等。在

这类家长面前，咨询师应有足够的耐心

与之周旋，同时可提出一些优惠条件供

对方选择考虑。这种类型的家长总认

为，咨询师的报价不是最终价格，肯定

有回旋的余地，所以会一味要求打折扣，甚至会怀疑到产品的质量。此时，咨询师正确的做法是不能轻易答应对方的过分要求，否则会进一步动摇他们报名的欲望和决心。咨询师不要轻易放弃说服工作，只要有1%的成功希望，就要投入100%的努力。

傲慢冷淡

型此类家长多半高傲自视，不通情

理，轻视别人，不善与他人交往。

这类家长最大的特点就是具有坚

持到底的精神，比较顽固，他们

不易接受别人的建议，犹豫。这

类人个性严肃而灵活不够，对咨

询师和有关辅导的各项事宜会逐

项思考对比，面谈时，需要花费

较长时间。但若是推荐过来的家

长，则成交比率会相对非常高。

口碑宣传对此类家长的响应最

佳。

对待这类家长，咨询师必须先做好思想

准备，可采取激将法，给予适当的反击，

引起对方辩解表白，刺激对方的报名辅

导兴趣和欲望，有时反而容易达成。

情感冲动

型这类家长多变，或多或少稍带神

经质，第一，他们对事物变化敏

感，一般人容易忽视的事情，他

们不但注意到了，而且还可能耿

耿于怀；第二，他们过于自省，

往往对自己所采取的态度与行为

产生不必要的顾虑；第三，他们

情绪表现不够稳定，容易偏激，

即使在临近签约时，也可能突然

变卦。

这类家长往往感情用事，稍受外界刺激

便为所欲为，至于后果如何则毫不顾

忌。这类家长反复无常，捉摸不定，在

面谈中常常打断咨询师的分析，妄下断

言，而对自己的原有主张和承诺，都可

能一时冲动而推翻，从而给咨询师制造

难题。面对此类家长咨询师应当果断采

取措施，切勿碍于情面，必要时提供有

力说服道具，强调给对方带来的好处与

效果；不断敦促对方尽快做出报名决

定；言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

心怀怨恨

型对咨询师怀有不满和敌意，若咨

询师上来就主动介绍企业和产品

优势，他们会不分青红皂白，不

问清事实真相，满腹牢骚破口而

出，对咨询师的宣传介绍进行无

理攻击，给咨询师造成难堪。

咨询师应看到其一言一行，虽貌似无理

取闹，但实际上有某种失望和愤怒的情

感掺杂其中，认为咨询师不值得信任，

分析问题有失准确。这类家长的抱怨和

牢骚，可能有一些是事实，但部分情况

是由于不明事理或存在误解而产生的；

而有些则是凭个人想象力或妄断造成

的。与这类家长打交道时，咨询师应首

先探明家长的抱怨和牢骚产生的原因，

有可能是之前报了其他的辅导没有效

果，而产生过纠纷等，要给予他们同情、

宽慰，并帮助他们分析前后情况的不

同，一定要心平气和。

圆滑难缠

型好强且顽固，在与咨询师面谈时，

固守自己的阵地，且不易改变初

衷；向咨询师索要资质文件等，

继而找借口拖延，还会声称要找

领导级别的报名，以观咨询师的

反应。若咨询师经验不足，便容

易中圈套，因担心失去成交机会

提出更优惠的条件。

针对这类圆滑老练的家长，咨询师要预

先洞察他们说话的真实意图和报名动

机，在面谈时造成一种紧张气氛，如优

秀老师预定，机会不多，要涨价等，使

对方认为只有当机立断做出报名决定

才是明智之举。对方在如此“紧逼”的

气氛中，咨询师再强调当场报名对孩子

的好处，利益以及产品的优势，加以适

当的“引诱”，如此双管齐下，家长就

没有了纠缠的机会，失去退让的余地。

由于这类家长对咨询师缺乏信任，不容

易接近，他们又总是以自己的意志强加

于人，往往为区区小事与咨询师争执不

下，因而咨询师事先要有受冷遇的心理

教育咨询师手册(全集)

本着对大家负责的心态，我上传这个文档！学大教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误

会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话

教育辅导机构咨询师必备全面材料

教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题

5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话

某教育培训有限公司培训管理手册范本

**** 培训管理手册 ****管理咨询公司

目录第一部分：员工培训管理制度 1总则第二章教育培训机构第三章工作程序第四章**公司培训体系第五章岗位基础培训第六章岗位技能培训第七章外出学习第八章考核与奖惩第二部分：培训管理工作规一．确定培训需求二．设计培训容三．确定不同员工的培训标准四．培训预算与管理五．企业员工申请培训的申报程序六．小结七．培训整合技巧第三部分：员工培训管理表格一．员工入职培训大纲二．员工入职考试试卷（样本）

三．员工培训申请表四．培训评估表五．员工培训记录六．新员工培训表格七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格十．个人/团体外训申请表格十一．外派培训心得报告十二．在职培训反馈表格十三．个人训练表格十四．培训课程计划表格十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格

第一部分：员工培训管理制度第一章总则第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。第二章教育培训机构第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。第三章工作程序第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。 2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，

教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导)_(39)

教育方面初一学习不理想的原因： ⑴学校管理理念（外部环境）：小学：老师就像孩子的妈妈，时时刻刻关注孩子的学习、生活，一旦有问题，老师和家长共同协商解决；初中：孩子大了，要培养孩子的独立性，班上的人多了，老师不再面面俱到，多半靠孩子自觉. ⑵教师授课方式（外部环境）：小学：知识量少，时间充裕，讲课进度慢，讲解详细，多次讲解使学生听懂，学生基本不用花太多的课外时间就可以取得优异成绩；初中：科目多，老师有规定的教学进度，教学进度快，授课方式（深入浅出、讲练结合，教方法，教思维，教能力）改变，基本讲一遍. ⑶课程量（外部因素）：初中1节课=小学的四节课，课堂的知识容量大，需要学生及时的消化吸收；可能还没听明白就下课了，即使听明白了也需要课后话时间去消化吸收. 小学：科目少，知识简单，学习轻松；初中：多了物理，化学，生物，历史，地理等几大学科，科目增多，难度加大.

小学：知识模块化，一部分没掌握好并不影响下阶段的学习；中学：更加系统，前后知识的衔接很紧密，前面学习的效果对后续学习产生严重影响.例如：一元一次方程没有见学好的话，势必影响后面即将学习的一元二次方程；英语方面，主动语态没有学好，被动语态的学习就会很吃力；语文方面，如果文言文中的某些实词、虚词没有吃透，没有积累，对后面新文章的学习有很大的阻力. ⑸作业量不同（外部因素）：小学：花半个小时就可以完成作业；中学：科目多，题量大，难度系数高；初中花两个小时便高呼阿弥陀佛. ⑹教育目标（外部因素）：小学：重视德、智、体的全面发展，以评优来体现；初中：升学为目的，更加关注分数，满分教育. ⑺教师因素（外部因素）：学生不喜欢老师，所以不喜欢这么课；学生不喜欢老师的授课方式，所以在此学科上，学习没有兴趣；学生感觉缺少老师的关心；老师以成绩来对待学生，引起学生的不满.

咨询师培训流程及内容

咨询师培训流程一、岗前培训；二、了解咨询师的主要工作内容；三、新咨询师与时代精神；四、咨询师制度；五、咨询师的注意事项；六、咨询师具备的六大能力；七、咨询师业务培训； 1、了解咨询师成长的几个阶段； 2、咨询师咨询技巧方法； 3、接电话套路； 4、打电话套路； 5、一对一咨询师话术； 6、了解九型人格，学会分析个人格学生的特点以及熟练运用性格测试软件； 7、熟悉咨询报名流程，档案填写规范，咨询评估的制定。一、岗前培训；二、咨询师的主要工作内容；三、新咨询师与时代精神；一个人要具备时代的精神，否则将经历那个时代所有的不幸——歌德。作为咨询师，不一定要具备，至少要了解时代的精神，否则可能在业绩上就有“不幸”了。下面我就自己的认识，谈谈时代的精神和初入职的咨询师交流一下。第一，首先这是个“玩概念”的时代。这要求我们咨询师要把“概念”玩好，具体就是要把各种理论、术语熟练运用，这很能吓唬人的。当然，不能满口术语，过度刺激，客户就不敏感了。新入职的咨询师老师，应该好好学习。比如，家长能从几个方面来分析孩子，我们就要能从几十个方面来分析一个学生，这样，在“概念”上，我们就完全把握了话语权，客户绝对会信服我们。

其次，这是个在乎“表面”的时代。人们在大量信息面前已经没有太多耐心了，只依据表面、肤浅的认识来判断事物，所以，我们要把表面文章做好、做足。着装上要讲究些，礼貌上，咨询室的整洁上，咨询道具的准备上（参考咨询道具的运用）等等，表面的失误，可能引起客户对我们整体的否定，很不划算。第三，这是个懒惰的时代。尤其是思想的懒惰，人们不愿意动脑子想，而容易接受他人的暗示和引导（这也是常人习惯概念思维的后果）。所以，我们要在咨询整体流程上带着客户的思想走，尤其在咨询期间，最好别给客户开放的问题，那样容易长出枝杈，分散注意力。把客户的精力、思维引导到一个点上，这样，客户的智商、抵抗力会明显降低。第四，这是个盲从的时代。这里我们重点重复一下道具的使用，主要是指准备些以前学生的档案，这些档案我们事先熟悉好，充分找到和当前学员的类似点，说一下我们的辅导过程和辅导效果，利用人们盲从的心理，有力影响客户对我们的信任（在我们的暗示下，客户容易将别人的成功和自己的成功建立联系，没办法，这也说明，这是个“普遍联系”的时代）。第五，这是个傲慢的时代。常人容易傲慢，特别那些积累了一定资本的家长，傲慢更厉害。那我们就可以试着恭维好客户，文化不高的就夸很有“见解”、“观点”；当老板的就夸其具有明智的决断；夸母亲辛苦；说孩子已经付出了很多努力和尝试，但教育环境压抑了学生的积极精神（适当进行外在归因，有时，家长会自觉又不自觉的夸自己的孩子，我们一定要及时给予积极的回应，别漠视），这都是在增加客户对我们咨询师的感情认可度。第六，这是个自卑的时代。每个人都全力把自己高大、光辉、享受的一面呈现给别人，媒体也是乐于报道伟人、富豪、精英、高分儿…..，人们之间又相互夸大、欺骗，导致多数人生活在自卑里。学生在学校、家庭被打击、冷落太多了，自卑尤甚。我们咨询师要善于发现学生的优点。别告诉我发现不了学生的优点！我们先从观念上认识：学生身上全是优点，从头到脚，从里到外都是优点。即使有不足，也是外在的不当甚至愚蠢的评价结果，谎言说了 100 遍，在学生那里就成了“真理”，我们教育机构首先要帮孩子恢复本来的自信，剔除那些错误的评价，给予孩子不断的鼓励和支持！谈这个话题时，可以来些激情，扇扇情，把孩子的信心说起来，把家长的智商说下去，^_^ 。家长、孩子都爱听，就扇一些吧。第七，这是个贪小便宜的时代。这点基于人性中的贪婪。所以，我们要在实际上以及概念上给予客户更多的便宜让他们占，增大我们的服务对客户的粘附力，满足他们的贪婪心。

《某教育培训咨询顾问工作手册》(75页)(word版)

本着对大家负责的心态，我上传这个文档！某教育培训咨询顾问工作手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长某诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：

1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话

教育培训机构年度计划模版

**教育培训中心年度（2011.12—2012.12）发展规划总体目标围绕在“好习惯·一生幸福”的教育理念下，培训中心总体目标是：拓展视野、巩固教学、完善服务、规范管理、综合创新，继续探索完善出一条服务社区，提升中小学潜能的小区服务模式。为力争在一年内，新增教学点完善相关管理服务模式。强化培训中心教育特色，即倡导“得法的教育”，鼓励优势潜能，提升专注力，形成良好独立思维习惯，练就勤勉好学、乐思爱问的卓越品质。一、管理目标 1．完善各部门职责和人员工作管理，提高各部门工作执行力和衔接度。 2．严格参照《**教育培训中心管理指南》规范工作、安排宣传招生、教学管理与学生服务。 3．形成一套完整的教、学档案管理系统，并逐步形成规范的电子版档案管理系统。 4．综合部及财务管理科学、规范、本着节约共享的原则安排各项工作。主要措施： 1．推行部门负责人制和项目负责人制并行措施。在规范管理，完善服务的前提下，密切沟通，资源共享，协调工作，力所能力的在完成工作的前提下，进行一定的业务创新，落实招生、报名、教学、客服的各个环节。重视执行力度，注重细节，相关活动需要全中心工作人员一起参加的，要密切协作，明确分工，强化管理程序，完善各项工作。确保中心教学工作、活动开展等顺利开展。 2．严格参照《**教育培训中心管理指南》的规划和安排，进行宣传招生等日常工作。教务、市场宣传、综合等部门协调合作，明确分工，落实中心负责人制度。 3．定期举行中心例会，并落实办公管理等制度。例会时间在不与公司例会时间相冲突的情况下暂定为每周五下午2：30点。

（1）各部门于每周例会前准备好相关资料和工作总结；（2）于每月26号之前完成《本部门工作总结》上报中心负责人处，并上传中心邮箱。汇报内容包括当月各部门工作情况及反思，涉及教学服务的，要重点进行阐释，以及下月各部门工作重点。（3）每期开课前3周内上交下一期工作计划，包括招生、宣传、教改、活动等。此外，每期课程结束后，整理书籍归档。 4．加强中心负责人和各部门负责人的沟通，上下一心，努力落实工作。 5．做好每期工作总结和计划，评估原规划目标的达成度。 6．培训中心参照执行《**教育培训中心管理指南》，试运行一年，期间收集各部门意见与反思，做相应修改，定稿后遵照执行，形成教学管理模式的雏形，为下一步拓展业务和市场做好准备。二、中心队伍稳定和建设 1．“爱上每一个学生，心同每一位家长”，成为我们中心每个工作人员的追求。2．围绕“个性化培养，专业化教育，权威性辅导”进行教学跟踪和服务。 3．工作人员努力做到业务技能专业化、专业知识结构化、服务意识全局化。主要措施：（1）健全、完善人事聘用制度，建立相关实习储备机制，以便引进相关人才。招聘人才，应结合中心各阶段工作目标和性质不同，对于人才的能力等方面的要求，应有所调整适应。（2）落实培训学习，在做好相关工作的前提下，相应开展一些涉及服务和工作绩效等方面的培训。一方面，团结同事，增强员工归属感；一方面，激励大家爱岗敬业，注重细节，热情服务的精神，努力打造专业、合格的霭德教育中小学的培训板块。（3）上学期和下学期各安排一场，主题为“跟家长沟通技巧”和“专注服务和周到工作”两项内容的培训，暂定有请总部林总监主讲。（4）确实履行《管理指南》的岗位职责，认真学习《学习手册》内容。（5）开展读书活动，坚持每月一篇反思、随笔或者教育叙事，参与年终评比。

培训机构咨询师手册

XX培训咨询手册 ■1 一次性收费一次性收费有几个原因（1）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费（2）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。（3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。（4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。（5）一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧. （6）如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。（7）一次性交纳大于一个学期的费用，我们会给您相应的折扣。当然，如果这个学期过后您决定继续学习的话，因为我们也会有档案登记，下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣，坚持学习的时间越长，折扣也会相应的增加。

■2成绩相关（1）孩子的天性，就是玩。我们的承诺就是要让孩子在玩中学习，寓教于乐，科学就是给孩子一个良好的玩的环境，玩的同时，兴趣也提高了，兴趣提高孩子就会主动的去学习，这不比被动的学习更加有效么？（2）并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等），如果坚持学习下去的话，孩子对科学的兴趣也会更加浓厚，学习自然就不在话下了。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？（3）人类的学习其实只有4个大类，文、理、工、商，科学是跟理科、工科有莫大的联系，我们所教授的课程是科学方面最最基础的东西，简单明了，有趣好玩，当然最重要的是我们所传授的知识，所培养的兴趣，这会激发孩子对于这方面探索的兴趣，经过我们课程系统性的学习，孩子会自主的去学习。启蒙科学对以后数学、物理、化学、生物、历史、地理等学科都会有涉及到，因为我们的涵盖面非常广，所以孩子的兴趣点非常多，这有利于孩子找到一个最适合自己的感兴趣的方面，，这时候我们就根本不用再去担心孩子是否愿意学习的问题了。（4）我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。（5）成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们XX每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。（6）我们所教授的内容，都是从身边常见的生活常识出发，孩子们都是看得见摸得着的东西，只是他们不知道其中的具体的原理，在学习了我们的课程过后，孩子可以在同学面前轻松的给他们讲出来为什么，这是别的孩子不具备的东西，而孩子当然都是争强好胜的，这样也有助于提高他们的自信心等。

一对一个性化辅导机构教育咨询师手册资料

（很实用）北方教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询

4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题

3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景

咨询师日常工作规范赵静完整版

咨询师日常工作规范赵静集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

咨询师日常工作规范? 一、明确岗位职责上级汇报职位: 咨询主管工作目的：负责完成校区下达的销售任务，完成活动邀约、转化人头等指标，并做好客户的维护。工作职责： 1、开发客户 1）呼出（呼出回访）每日完成规定电话呼出、回访的工作，创造客户上门量，并把结果记录下来及时反馈和跟踪继续邀约家长上门； 2）呼入（呼入回访）接到分配呼入资源后，积极准备、认真接待并将咨询及跟进情况及时反馈，电话数量统计、上报； 3）TMK、传单与市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。 2、客户现场咨询运用星火教育提供的教育顾问咨询手册及其他辅助工具，为客户提供专业服务，把客户变为星火教育的学员。 3、售后服务以引起二次销售 1）定期和学生、家长沟通交流； 2）推进1月内续费及后期转介绍工作。

二、工作纪律 1、按时上下班，不迟到早退（杜绝等待下班现象），要求至少提前十分钟进入工作岗位，换好工服。 2、调班须提前一天进行邮件申请主管，否则按迟到/旷工处理。 3、敬业爱岗，上班时间不做与工作无关的事情，不浏览与工作无关的网站、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。 4、外勤、请假提前与部门主管沟通，同意后执行；禁止非正常越级及跨部门请假，遇校长或总监临时安排工作，及时跟直接上级沟通汇报。 5、每日外呼工作时间，不允许溜号、外出“串门”、抽烟及聊天；与其他部门沟通工作、培训学习、咨询准备等尽量排开在其他时间段。 6、确保每日工作量及时完成，下班前未完者加班完成；反馈当日邀约情况、签单情况，要求报表等按时发送。 7、会销等校区工作及训练营等外派活动服从调度。 8、部门研讨计划通过后，落实执行。三、日常工作 1、外呼要求 1）周一到周五，休息日除外，每人每日确保最低30通有效接通呼出。确保邀约10%以上，至少2个诺上门量，每日下班前汇报反馈并记录在邀约登记表上。（备注：有效呼出指接通通话3分钟以上。）

培训机构-教师标准化手册

培训机构教师标准化手册科学大叔 2020年5月31日

目录第一部分：工作流程 1—1各分校组织构 1—2全程个性化辅导委托协议 1—3个性化教学流程第二部分：学科业务 2—1教师的职业素养 2—l—1教师职业道德原则 2—l—2特色的教学理解 2—l—3教师在个性化教育中扮演的新角色2—2一对一教学特点和方法 2—2—l全方位了解学生 2—2—2全面考虑，制定教学辅导方案2—2—3与学校教育、教材的关系 2—2—4授课技巧 2—2—5模块知识(单元知识)的辅导措施2—3学员类型 2—3—l决定学员类型的因素 2—3—2典型学员和辅导办法 2—4案和备课 2—4—1教案模板

2—4—2教案规范 2—4—3作业的布置与辅导制度2—4—4试卷分析编写基本要求 2—5如何上好第一节 2—5—1如何确定授课内容 2—5—2怎样备2小时的课 2—5—3怎样提高教学效益第三部分：服务意识 3—1行为规范 3—1—2迟到与请假规范 3—1—3教师候课、上课规范 3—1—4一对一辅导教室公约附录附录一：个性化教学流程附录二：个性教育教师绩效考核评价指标及权重分配

1．1校区组织结构 1．2全程个性化辅导委托协议这个就是我们和学员签订的合同，协议中规定的甲方(即校方和老师)责任包括： 1．双方签订本协议后，甲方即为乙方建立纸质辅导档案(以下简称档案)。档案含纸质全程个性化课外辅导委托协议，现场咨询记录，及本次协议签订之日起至本协议解除前辅导过程中所产生的能力测试、纸质辅导方案、辅导教师教案、辅导计划、学员测评问卷及其他必要存档内容。 2．甲方提供学科有效测试题，对乙方进行综合学力水平测试等；乙方应如实作答。甲方委派教育咨询师与乙方及乙方法定监护人沟通，全方面了解乙方学习情况、学校表现、受教育历史、过往辅导经历及亲自关系等真实情

三级心理咨询师辅导手册(培训教材)

三级辅导手册第一章基础心理学知识基础（普通）心理学既是心理学专业的“入门课”，也是一门重要的专业基础课，它研究正常成人心理现象产生和发展的最一般的规律、心理学历史、发展趋势、理论体系、派别和研究方法等。学习时要把握好基本概念的基本定义，相似概念之间的区分。然后在基础心理学基础上学习其他学科，进行对照学习——社心、发心、变态、测验、咨询等。第一节绪论第一单元基础心理学的研究对象及内容基础心理学：是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的学科。研究内容如下图：第二单元人的心理的本质心理是脑的机能；心理是对客观现实的反应。第三单元心理学发展简史科学心理学诞生标志：人们把冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，看作是科学心理学诞生的标志。

学派名称代表人物主要观点行为主义华生一种典型的环境决定论的观点。主张心理学要抛开意识，径直去研究行为。机能主义詹姆士反对把意识分解为感觉、情感等元素，主张意识是一个连续的整体；反对把心理看作一种不起作用的副现象，强调心理的适应功能；反对把心理学只看作一门纯科学，重视心理学的实际应。（3反对3 主张）精神分析弗洛伊德潜意识、性本能人本主义心理学罗杰斯、马斯洛心理学家应该关系人的价值与尊严、是当代心（第三势力）理学研究的主要取向。第二节心理活动的生理基础第一单元神经系统构造及功能神经元：组成神经系统的神经细胞叫做神经元，它是神经系统的基本结构单位和功能单位。神经元具有接受刺激（信息）、传递信息和整合信息的功能。大脑皮质的不同区域有不同的机能。颞叶以听觉功能为主，听觉中枢位于颞上回和颞中回；枕叶以视觉功能为主，视觉中枢位于枕叶的枕极；顶叶以躯体感觉的功能为主，中央后回是躯体感觉中枢；额叶以躯体运动功能为主，中央前回是躯体运动中枢。第三单元高级神经活动的反射学说动力定型：巴浦洛夫把大脑皮层对刺激的定型系统所形成的反应定形系统叫做动力定型。我们把巴甫洛夫所研究的条件反射称为经典条件反射，把斯金纳所研究的条件反射称为操作条件反射或工具条件反射。

教育咨询师实操手册

咨询师实操手册（v1.0）

目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能 1 学生学习问题分析规范 2 客户类型分析及应对措施 3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容 1 电话咨询规范 2 现场咨询规范 3 呼出电话规范 4 客户资源细分及转化策略

一教育咨询师的工作内容及要求 1 负责电话咨询〃负责接听所有呼入的电话咨询〃负责呼出电话的咨询 2 负责现场咨询并达成签约〃制定现场咨询方案〃负责接待电话引导上门的客户〃负责接待直访上门的客户〃负责接待推荐上门的客户〃负责讲解并签订辅导协议 3 负责回访未签约客户〃负责回访电话咨询未上门的客户〃负责回访现场咨询未签约的客户 4 负责回访已签约客户〃负责回访已签约的客户〃负责回访签约未交齐全款的客户 5 负责办理学员入学手续〃负责办理学员缴费〃负责咨询教务交接 6 负责协助学习管理师的工作〃负责协助办理学员退费及坏账处理〃负责协助后期维护客户 7 完善提升业务能力〃学习并遵守公司的相关制度〃负责学习补充咨询师必备的学科知识〃负责学习补充咨询师必备的教育信息〃负责学习补充咨询师必备的客户类型分类〃负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况〃收集、运用、创新咨询道具

〃分享录音与签约经验〃参加公司组织的销售会议〃参加市场部周工作总结、计划会〃参加市场月度总结、计划会 8 客户资源转化的管理〃负责客户资源的整理与分类〃负责客户原始资料的登记及完善〃负责《学员咨询登记表》的填制与上报〃负责按时填制并上报咨询师日报、周报〃负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范 1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。 2 仪容男性咨询师的仪容重在“洁”，仪态要整洁、大方、干净。女性咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟、干练、亲切的职业形象，让家长、孩子感到值得信赖。 3 姿态（1）标准站姿站立时，应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂。面向家长时，男性咨询师双脚稍微分开，与肩同宽；女性咨询师双脚成“J”形，重心侧后。（2）标准坐姿入坐及站起动作要轻。入坐时，双脚平落地上，男性可稍微分开，女性双膝、脚根紧并，头要平稳，上身要直，肩要放松、自然下垂，双手扶椅子边或轻放于膝上。（3）标准走姿走动时应步履轻盈、抬头挺胸、提腰收腹、步幅均匀，双手自然从肩膀处前后摆动，不耸肩。

教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (78)

咨询问题解答（3） 1.家长对孩子的学习不关心：家长，能够看的出来您平时蛮忙的，赚钱也很辛苦！冒昧的问一下，您每天这么辛苦是为了什么？是不是为家人提供好的生活条件，为孩子提供好的学习环境，为人父母的都是想孩子将来比自己更有出息！是吧？家长，从您的言语中，看的出来其实您对孩子的学习很重视，可能是因为孩子表现一直不怎么好，很让您伤心。您也很想帮助孩子，就是感觉使不上劲，是吗？孩子大了，这个我们要尊重；有自己的想法了，我们要倾听；开始不听您们的话了，我们要理解；也不认真学习了，我们要找出原因，帮助提高！家长的您也是看在眼里，急在心里。可是孩子再怎么让我们失望，我们能够让孩子去放任吗？孩子还小，他们的想法还不成熟，我们作为长辈的就应该去引导！孩子就是我们身上的肉啊，我们能让这块肉上布满毒瘤吗？家长，估计孩子也听烦了您的说教，您看这样吧，什么时候孩子放假，通知我一下，我亲自去您家与孩子沟通，您看怎样？ 2.家长不想给孩子太大的压力，不想给孩子补课：家长，看的出来，您对教育蛮有研究的！我非常赞同刚才您的观点，就是不要给孩子太大的压力，让孩子在轻松愉快中成长、学习。家长，您怎样看待中国现行的升学考试制度？哪些是您不太满意的地方？（唯分是举，分数决定一切，基本上是一考定终生！成绩好就能上好学校，就能够得到更好的教学资源。学生其他方面的优势被埋没、扼杀！）您打算怎么规划您孩子的学习？您觉得您的孩子是不是也必须经历这一步？是不是要经过中考、高考的选拔？您觉得您的孩子在这方面有优势吗？能保证孩子在千军万马中处于领先地位？为了让自己的孩子在众多学生中脱颖而出，很多家长，下了狠心让孩子出来补习，增加孩子的学习方面的竞争力！不知道您是如何看待这个问题的？ 3.家长很希望孩子能够补习，但是孩子不怎么愿意，不怎么听父母的话：家长，看的出来您对孩子的学习很重视，也是蛮着急的，可孩子就是不怎么理解我们长辈的良苦用心。孩子的前程一直是您们担心的问题，已经××年级了，不能再有任何闪失了！估计孩子已经听烦了您的说教，您看能不能这样？把孩子的联系方式告诉我一下，我与孩子聊聊，希望他能对学习重视起来。孩子想学习了，您们父母也就放心了！ 4.我们的教学模式或教学流程（特色）家长，对于学校的教学模式，您再熟悉不过了，（除了填鸭式就是填鸭式）如果说我们与他有什么不同的话，我可以我们LHH库式定向教学模式来演示一下： ①首先，我们的教育咨询师对每位前来咨询的学生做一个全方位的分析，追本溯源，找出问题的真正原因。（是对学习不感兴趣，还是努力程度不够？是学习习惯不好还是学习方法不到位？是缺乏自信还是对学习不重视？是外界环境的过多影响还是自己装有太多的想法没有解开？）孩子每一种表象之后，必然需要

【培训手册】教师标准化手册

目录第一部分：工作流程 1—1各分校组织构 1—2全程个性化辅导委托协议 1—3个性化教学流程第二部分：学科业务 2—1教师的职业素养 2—l—1教师职业道德原则 2—l—2南洋特色的教学理解 2—l—3教师在个性化教育中扮演的新角色2—2一对一教学特点和方法 2—2—l全方位了解学生 2—2—2全面考虑，制定教学辅导方案2—2—3与学校教育、教材的关系2—2—4授课技巧 2—2—5模块知识(单元知识)的辅导措施2—3学员类型 2—3—l决定学员类型的因素 2—3—2典型学员和辅导办法 2—4案和备课

2—4—1教案模板 2—4—2教案规范 2—4—3作业的布置与辅导制度 2—4—4试卷分析编写基本要求 2—5如何上好第一节 2—5—1如何确定授课内容 2—5—2怎样备2小时的课 2—5—3怎样提高教学效益第三部分：服务意识 3—1行为规范 3—1—2迟到与请假规范 3—1—3教师候课、上课规范 3—1—4一对一辅导教室公约附录附录一：个性化教学流程附录二：南洋个性教育教师绩效考核评价指标及权重分配

育点教育咨询师手册

育点教育咨询师手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

咨询手册学校与学考分析第一节上海中小学基本情况概述上海按区域划分为：黄浦、徐汇、长宁、静安、普陀、闸北、虹口、杨浦、闵行、宝山、嘉定、浦东新区、金山、松江、青浦、奉贤16个区，崇明1个县。中心城区共9个（不含浦东，分别为黄浦、卢湾、徐汇、长宁、静安、普陀、闸北、虹口、杨浦）：共有中学300余所，其中含高中100余所学校最多的区：浦东；其次：杨浦，徐汇；最少的区：静安。 1、学校年级分类： ⑴小学阶段5年；⑵初中阶段4年（含预初）；⑶高中阶段3年小学加初中阶段都有的学校叫九年一贯制；小学、初中及高中阶段都涵盖的学校叫十二年一贯制；只涵盖初中高中阶段叫完全中学。 2、上海普通高中分5个层次： ⑴四大名校：上海中学、华东师范大学第二附属中学、复旦大学附属中学、上海交通大学附属中学 ⑵市级实验性示范性高中（截至2010年3月共53所，详见） ⑶区实验性示范性高中⑷普通高中 ⑸民办高中：民办高中的入学分数线可低于普高控分线。中考的录取率大致为98% 其中：约六成进入普高，四成进入三校（中专、职校、技校）。 3、上海实验性示范性高中简介及各区学校名单上海市实验性示范性高中名单 1 黄大同中学27 长宁延安中学

2 浦格致中学28 上海市第三女子中学 3 上海外国语大学附属大境中学29 黄浦卢湾高级中学 4 敬业中学30 向明中学 31 崇明崇明中学 5 光明中学32 徐汇上海中学 6 杨浦复旦大学附属中学33 上海师范大学附属中学 7 上海交通大学附属中学34 南洋模范中学 8 控江中学35 位育中学 9 杨浦高级中学36 上海市第二中学 10 同济大学第一附属中学37 南洋中学 11 普陀曹杨二中38 静安育才中学 12 晋元高级中学39 市西中学 13 宜川中学40 华东模范中学 14 虹口华东师范大学第一附属中学41 闵行七宝中学 15 复兴高级中学42 闵行中学 16 北郊高级中学43 宝山行知中学 17 上外附中44 吴淞中学 18 闸北市北中学45 上大附中 19 新中高级中学46 嘉定嘉定区第一中学 20 上海市第六十中学47 松江松江区第二中学 21 回民中学48 浦东南汇中学 22 浦东华东师范大学第二附属中学49 奉贤奉贤中学 23 建平中学50 金山金山中学 24 进才中学51 华师大三附中 25 洋泾中学52 青浦青浦高级中学 26 上海实验学校53 朱家角中学备注：2010年3月截至共53所。第二节上海高考基本情况概述一、考试

培训机构咨询师话术(实用、有效)

培训机构咨询师话术 1、你们学费好贵，一下要交这么多钱，太多了？咨询师：那是，我也觉得挺多的，但是这对孩子的一生来说，这点钱算什么呢？如果孩子考不上学，这钱够给他买学校还是够他生活？买学校能跟现在长知识比吗？让他拿这钱生活，够半年用吗？ 2、你们这也忒贵了！咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵？ 3、你们总给我换老师，我要是都不满意怎么办？咨询师：每换一次老师，都意味着我们前期的工作是白干，重新选老师，要做同样多的工作，您说我们会不会加油让他一次成功呢？再说，孩子再特别，不会连xxx机构（自己学校）的老师都辅导不了吧？ 4、退费凭什么扣我500、300？咨询师：退的前提是，您孩子曾经是我们的学生，那老师选了没？教案做过没？计划啊做过没？审过每？工位占过没？孩子评估报告做过没？就算这些都没发生，我给您孩子提供的教育方法，值不值这个钱？大头钱都退回去了，您还300、500的纠缠什么呢？ 5、全托的话怎么收费？怎么优惠呀？咨询师：费用本来是按照课时量收取的，如果您报的课时多，就已经享受便宜价格了。全托，是您把孩子托在这，占着工位，用着答疑老师，请班主任全天帮您看管，享受服务比别人多，应该我多收您钱才对，为什么您反而要优惠呢？ 6、家长：你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的？咨询师：学习兴趣和提高成绩是相助相长、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗？有兴趣成绩能不提高吗？因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 7、你们一次性付费我接受不了，就不能变通么？（我想做长期的计划，但一次先交一两个月的，到时候再续交。如果效果好，我肯定会续交的，你们放心好了。）咨询师：这个钱你早晚都得交，现在跟我往后拖一个月，只不过图个心里安慰。可是，您知道这将给您带来多大损失吗？ A：晚交课时少，价格高； B：好老师特怕砸自己的牌子，您只交一个月费用，就那么几课时，根本提不高，哪个优秀的老师敢接呢？C：就算我去求教务部，找老师把您孩子接了，做教案，做计划全都根据财务提供的收款纪录来，就一个月，

教育咨询师实操手册

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咨询师培训流程及内容

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【培训手册】教师标准化手册

育点教育咨询师手册

培训机构咨询师话术(实用、有效)