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10汽修1《汽车管理与营销》复习题

《汽车管理与营销》复习题

2011年6月班级：姓名：学号：

一、选择填空题

1）从营销的角度看待市场，市场是由（）、（）和（）有机组成的总和。

A、供求

B、人口

C、场所

D、购买力

E、购买欲望

2）社会营销观念强调（）利益、（）利益、（）利益的协调一致。

A、社会

B、银行

C、消费者

D、公众

E、企业和职工

3）市场营销环境大致可分为（）和（）。

A、宏观环境

B、直接营销环境

C、间接营销环境

D、微观环境

E、中观环境

4）顾客让渡价值是（）和（）之差额部分。

A、购买成本

B、整体顾客价值

C、产品价值

D、货币成本

E、整体顾客成本

5）影响消费者购买行为的主要因素有（）。

A、经济因素

B、政治因素

C、社会因素

D、情感因素

E、产品因素

6）汽车市场的细分变量主要有地理环境、人口状况、消费者心理、购买行为等四类，其中使用习惯属于（）。

A、购买行为

B、人口状况

C、消费者心理

D、地理环境

7）（）是市场细分的条件之一。

A、竞争性

B、可衡量性

C、效益性

D、适应性

8）在消费品市场分销渠道模式中一层渠道模式包括了（）。

A、批发商

B、代理商

C、零售商

D、专业批发商

E、制造商销售机构

9）按照流通环节或层次的多少，分销渠道可分为（）。

A、直接渠道和间接渠道

B、长渠道和短渠道

C、宽渠道和窄渠道

D、单渠道和多渠道

E、密集型渠道和选择型渠道

10）汽车中间商包括（）。

A、批发商

B、企业代理商

C、经纪商

D、采购商

E、零售商

11）（）是影响产品价格的重要因素。

A、市场状况

B、商品形象

C、心理因素

D、购买行为

12）成本导向定价法的选项包括（）、（）二种具体方法。

A、边际贡献定价法

B、感受价值定价法

C、需求差异定价法

D、损益平衡定价法

13）（）属于心理定价策略

A、品牌差价策略

B、尾数定价策略

C、如意定价策略

D、声望定价策略

14）现代市场营销学认为，促销方式包括（）和（）两大类。

A、人员促销

B、广告宣传

C、营业推广

D、公共关系

E、非人员促销

15）公共关系的对象是（）。

A、群众

B、社会组织

C、顾客

D、中间商

E、公众

16）市场营销组合体现了（）的市场营销观念。

A、生产者为中心

B、绿色营销

C、以消费者需求为中心

D、以经济效益为中心

E、社会营销

17）市场营销组合是将（）、（）、（）和（）进行最佳组合，使它们互相配合，产生一种协同作战的综合作用。

A、产品策略

B、营销策略

C、促销策略

D、定价策略

E、分销渠道策略

18）消费者在购买汽车时，追求高档名牌，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机是( )

A.模仿动机

B.癖好动机

C.求实动机

D.求名动机

19）通过邮寄、电话、个人采访或网络问卷获得需要信息的调研方法称为( )

A.调查法

B.观察法

C.试验法

D.访问法

20）汽车销售渠道模式一经确定，便需花费相当大的人力、财力和物力去建立和巩固销售渠道，整个过程往往是复杂而缓慢的。所以，从这个角度出发，企业在选择汽车销售渠道模式时应坚持( )的原则。

A.协调平衡

B.发挥优势

C.稳定可控

D.长期论证

二、单选题

21)“酒香不怕巷子深”是一种( )观念。

A: 生产 B: 产品 C: 推销 D: 社会营销

22)广东的居民收入水平有了很大的提高，有了更多的个人可支配收入，从而带动了汽车消费，

这一环境属于（）。

A: 经济环境 B: 政策环境 C: 社会文化环境 D: 科学技术环境

23)道路条件差的地区适合于开越野车，这属于（）对车型的影响。

A: 地理环境 B: 政策环境 C: 社会文化环境 D: 人口环境

24)在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告，以促销自己的产品，

他们对市场进行细分的方法是_____。

A 地理细分B人口细分C心理细分D行为细分

25)“以顾客需要为导向，一切从顾客出发”这是_____观念的基本理念。

A推销中心B生产中心C市场营销D产品中心

26)车主买车时，比较关注车的内饰、维修、保养和好的售后服务，这些属性位于产品的_____层。

A核心产品 B形式产品 C延伸产品 D潜在产品

27)奥迪主力车型A6系列，价格定在40---55万之间，这在中国汽车市场是一个高端层面的定价，

宝马自视品牌价值比奥迪汽车高贵，销售价格自然不可能低于奥迪，所以逼着宝马将新入市的3系汽车价格定价在50万以上，但50万以上的定价令中国绝大部分购车者退避三舍，奥迪击败宝马采用_____策略。

A 取脂定价 B渗透定价 C满意 D竞争

28)某企业刚投产汽车产品，此时市场为买方市场，应采用_____定价法。

A撇脂定价 B渗透定价 C弹性定价 D满意定价

29)在私人购车用户，较少受广告宣传和时尚的影响，其需求的形成，多是由于长期使用某种特定

品牌并对其产生了信赖感，从而重复购买的“认牌型”购买行为属于_____。

A理智型 B冲动型 C习惯型 D选价型

30)汽车产品经过试销，汽车消费者对汽车新产品有所了解，汽车产品销路打开，销售量迅速增长

的阶段是：_____。

A导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期

31)“金杯海狮，丰田品质”属什么定位：_____。

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A市场空当定位 B利益定位策略 C属性定位策略 D比附定位策略

32)在报纸上刊登“一汽汽车质量万里行”登专题报道是：_____

A广告 B人员推销 C营业推广 D公共关系

33)公共关系的目标是树立形象，公共关系是一项_____战略。

A短期B中期C长期D中长期

34)市场定位是_____在细分市场的位置。

A塑造一家企业 B塑造一种产品 C确定目标市场 D分析竞争对手

35)某企业在同一流通环节中只选择一个中间商销售自己的产品，这家企业选择的是_____模式。

A直接渠道 B长渠道 C窄渠道 D宽渠道

36)企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理而制定的价格为_____。

A尾数定价 B招徕定价 C声望定价 D反向定价

37)从事汽车交易，取得汽车所有权，可以自主制订营销策略的汽车中间商叫做_____。

A代理商 B经销商 C买断商 C一级中间商

38)下列关于汽车营销说法不正确的是_____。

A汽车营销的起点是顾客的需要

B汽车营销的目的是企业通过商品流和服务流来为顾客提供全过程服务

C汽车营销的终点是顾客的满意

D汽车营销以企业生产过程为前提

39)消费者购买决策过程包括：①信息搜寻、②方案评价、③购买决策、④购后评价、⑤发现问题，

正确的流程是_____。

A ①②③④⑤

B ⑤①②③④

C ②①③④⑤

D ①⑤②③④

40)一汽—大众公司有捷达、速腾、宝来、高尔夫4条产品线，说明一汽—大众公司产品组合的_____

是4。

A宽度 B 长度 C 深度 D关联性

41)汽车产品组合中的汽车产品品种总数，我们称为汽车产品组合的_____。

A广度 B长度 C相关度 D深度

42)汽车产品的成长期营销策略的重点应放在一个“_____”字上。

A准 B争 C 转 D 好

43)汽车价格构成的4个要素是：生产成本、_____、国家税金和企业利润。

A 销售费用

B 流通费用

C 商业费用

D 地域差价

44)分销渠道的长度取决于“_____”的多少。

A长短 B 策略 C中间商 D环节

45)按照马斯洛的需求层次理论，我国购买汽车人群的层次处在_____。

A社会需要 B安全需要 C尊重需要或自我实现需要 D生理需要

46)_____主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理

道德、教育水平、语言文字等的总和。

A社会文化 B政治法律 C科学技术 D自然资源

47)顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。此时，产品处于_____。

A 导入期 B成长期 C 成熟期 D 衰退期

48)采用零头标价、将价格定在整数水平以下、使价格保留在较低一级档次上的定价方法属于

_____。

A整数定价 B声望定价 C尾数定价 D习惯定价

49)在市场上定位于低档汽车产品的公司进入高档汽车产品市场是：_____。

A 加深汽车产品组合深度 B扩大汽车产品组合 C 加强汽车产品组合相容度 D双向扩展

50)顾客让渡价值是指 _____之间的差额。

A 顾客总价值与顾客总成本

B 产品总价值与产品总成本

C 顾客总价值与产品总成本

D 产品总价值与顾客总成本

51)六方位绕车介绍法流程包括①车尾、②车前方、③发动机仓、④车侧面、⑤驾驶室、⑥后座，

正确的介绍流程是

A ③①②④⑤⑥

B ⑤①②⑥③④

C ②①⑥③④⑤

D ②⑤⑥①④③

52)在销售过程中，最多反对意见就是价格方面的问题，价格异议处理的技巧不包括

A价格分解法 B利益转移 C法补偿法 D独特利益法

三、多选题

53)按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点_____。

A 市场营销的最终目标是满足需求和欲望

B 交换是市场营销的核心

C 交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程

D 交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度

54)汽车宏观环境包括_____。

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A国际环境 B 经济环境 C 政治环境 D 自然环境

55)汽车市场有效细分的条件是_____。

A 差异性 B可衡量性 C可进入性 D 实效性

56)从零售店产品品种、数目看，汽车配件主要零售销售形式_____。

A 专卖点 B混合店 C 超级市场 D分散零售

57)组织市场包括以下哪些市场_____。

A产业市场 B 消费者市场 C 中间商市场 D 非营利组织市场

58)顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括_____。

A 货币成本

B 时间成本

C 精神成本 D体力成本

59)汽车新产品定价可以采用_____定价策略。

A撇脂B弹性C渗透D满意

60)从消费者心理角度看，其购买行为主要受_____因素影响。

A动机B 年龄和性别 C 学习D信念和态度

61)企业促销组合由_____四种方式组成。

A广告B销售促进C人员促销D公共关系

62)产品线延伸策略有_____的实现方式。

A向下延伸B双向延伸C向上延伸D中问延伸

63)调查问卷一般由_____等部分构成。

A 开头

B 提纲C正文 D 结尾

64)以下几种定价形式属于心理定价的是_____。

A整数定价B声望定价C习惯定价D招徕定价

65)选择多家代理和独家代理要考虑的因素有_____。

A产品生命周期 B 市场潜力 C 产品类别 D 代理商能力

66)汽车销售成本包括以下哪些方面_____。

A 汽车进价

B 人员工资

C 场地租金D经营税费

67)汽车产品的基本消费属性和特点包括_____。

A产品价值量高B耐用性消费品C一次性消费品D重复性消费品68)决定汽车产品性价比的主要要素有_____。

A产品技术性能B产品销售价格C售后服务体系D汽车品牌价值69)市场营销因素组合中简称4PS的各因素包括。

A产品B价格C分销地点D促进销售

70)影响消费者行为的购买特征中，_____是文化因素的最主要方面。

A文化B亚文化C 社会阶层D社会文化

71)影响购买者行为的亚文化中最显著的是。

A民族亚文化群体B地理亚文化群体C宗教亚文化群体D种族亚文化群体

72)人们受相关群体影响的方式有。

A相关群体向人们展示新的行为和生活方式

B相关群体中的成员相互之间无比神往

C相关群体也会影响人们的自我观念

D相关群体能产生一种令人遵从的压力

73)为有效地实行目标市场营销，企业必须相应地采取三个重要的步骤是_____。

A 市场预测B市场细分C选择目标市场D市场定位

74)市场细分，就是根据构成总体市场的不同消费者的_____ ，将他们细分为若干相类似的消费者

群体。

A 居住地区B购买习惯C需求特点D购买行为

75)收入低水平的人们购买商品时所考虑的是_____。

A 质价相称B实惠C经济D就近

76)从经济核算的角度看，市场并不是划分的越细越好。其主要原因是，如果市场划分得过细，则

必然带来_____。

A生产成本提高B销售费用增高C消费需求变化加快D供货渠道加长

77)包装的作用主要表现在_____。

A保护商品 B 便于使用 C 增加利润D促进销售

78)市场寿命很长、使用寿命很短的产品有_____。

A可乐B香烟C拨号电话D汽车

79)形成市场价格的因素主要有_____。

A商品价值量B货币价值C 商品供应和需求 D 国家政策

80)促进销售的基本方式有_____。

A业务洽谈B人员推销C营业推广D广告宣传

81)公共关系的作用是_____。

A树立美好形象 B 强化社会关系 C 协调企业决策D帮助企业促销

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82)汽车营销的目标市场进入策略包括_____。

A 收购现成企业B以内部发展的方式进入市场

C与其他企业合作的方式 D 通过转移产品类型进入

83)经纪人与代理商具有_____。

A受托性B中间性C有偿性D公开性

84)汽车产品的基本定价方法_____。

A成本导向定价法 B 需求导向定价法C市场调研定价法D竞争导向定价法

85)汽车营销公关的主要对象主要包括_____。

A 消费者公众

B 协作者公众

C 竞争者公众D政府公众

86)汽车销售公关的任务是_____。

A 与新闻界的联系B商品公共宣传C公共信息沟通D建议与咨询

87)汽车营销公关实际的选择原则_____。

A求是原则B焦点原则C深刻性原则D最大化原则

88)不正当竞争的种类主要有_____。

A假冒他人注册商标B虚假广告C低于成本价销售D暴利销售

89)经营者进行价格活动时享有的权利有_____。

A自主制定属于市场调节的价格

B在政府指导价规定的幅度内制定价格

C制定属于政府指导价、政府定价产品范围内的新产品的试销价格(特定产品除外)

D以低于成本的价格倾销

90)下列行为中属于不正当竞争的有_____。

A假冒他人注册商标B虚假广告C商业贿赂行为D侵犯商业秘密的行为

91)产品处于成长期的特征是_____。

A 顾客对产品已经熟悉B大量的新顾客开始购买C市场逐步扩大D生产成本相对降低

92)在产品的导入期，快速渗透这一策略的适用条件是_____。

A该产品市场容量相当大B潜在消费者对产品不了解，对价格十分敏感

C潜在竞争较为激烈D产品的单位制造成本可随生产规模和销售量的扩大迅速降低

93)企业在运用销售促进的过程中，需要进行一系列的决策活动，其中包括_____。

A建立销售促进目标B选择销售促进工具

C制定销售促进方案D试验、实施和控制销售促进方案及评估效果

94)建立分销渠道，要选择合作伙伴，选择分销商应考虑的因素有_____。

A市场B分销商促销能力C分销商财务状况D产品组合情况

95)公共宣传与其它促销工具相比，显示的特点包括_____。

A可信度高B影响面广C费用水平低D促销效果不如其它方式

96)考虑公共宣传的使用时机和使用方法时，企业促销部门应该作出的决策有_____。

97)关于汽车展示，下列说法正确的是_____。

A展车数量应该根据展厅的空间大小合理确定

B汽车的展示牌可以随意摆放

C展车要全面清洁，无手纹，无水痕

D出于成本考虑，可以用硬纸壳代替展车中的脚垫

98)4S店的4个S分别代表的含义除整车销售外，还包括_____。

A汽车检测B零配件供应C售后服务D信息反馈

99)影响汽车定价的外部因素有_____。

A政策法规因素B经济市场因素C消费文化因素D行业关系因素

100)汽车企业常用产品线延伸策略来优化产品组合，延伸汽车产品组合的策略有_____。

A向上延伸B向下延伸C双向延伸D横向延伸

101)下列对缺陷汽车召回期限说法正确的是：_____。

A整车为自交付第一个车主起，至汽车制造商明示的安全使用期止；

B汽车制造商未明示安全使用期的，或明示安全使用期不满10年的，自销售商将汽车产品交付第一个车主之日起10年

C汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主起8年；

D对于汽车产品安全性零部件的易损件，明示的使用期限为起召回时限。

102)社会营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾_____。

A 企业利润B消费者需要C所有者利益D社会利益

103)下列关于产品组合的说法中，正确的是_____。

A产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越多

B产品组合的深度越大，说明企业产品的规格、品种越多

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C产品组合的深度越浅，宽度越窄，则产品组合的关联性越小

D增加产品组合的宽度，即增加产品线和扩大经营范围

104)认定顾客资格的方法是“MAN法则”，该法则包括_____。

A商品购买力B商品购买渠道C商品的需求D商品购买决定权

105)评估细分市场的因素是_____。

A细分市场规模B细分市场增长程度C细分市场结构的吸引力D企业的目标和资源106)以下关于产品生命周期说法正确的是_____。

A在产品成长期利润达到最高点B产品形式生命周期通常比产品种类的生命周期长产C品生命周期可分为成长期、成熟期、衰退期D在产品成熟期销售量达到最高点107)对不同类型的需求,实施不同的市场营销管理任务,其中实施正确的是_____。

A对无需求状况实施改变市场营销B对潜伏需求状况实施开发市场营销

C对下降需求状况实施刺激市场营销D对不规则需求实施协调市场营销

108)下列内容属于4C理论的是_____。

A价格B顾客C成本D促销

109)顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括_____。

A 货币成本B时间成本C精神成本D体力成本

110)生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于_____。

A供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点

B产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品

C成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场

D大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高

111)加入WTO后促使国内汽车市场汽车降价的因素有：_____。

A关税B进口配额C汇率和海关核价．D生产量

112)对于个人汽车消费市场的基本特征，描述正确的有：_____。

A 需求具有伸缩性和多样性B需求具有可诱导性、替代性及发展性

C需求具有集中性和广泛性D需求具有可持续性

113)能够衡量汽车产品组合的有：_____。

A广度B深度C长度D相关度

114)属于汽车产品寿命周期四大阶段的是：_____。

A导入期B成长期C成熟期D换代期

115)汽车价格的构成要素有：_____。

A流通成本B流通费用C国家税金D企业利润

116)影响分销渠道选择的因素有：_____。

A产品因素B市场因素C企业因素D环境因素

117)属于中国轿车营销模式的有：_____。

A代理制营销模式B 特许营销模式C多品牌营销模式D网络营销模式118)属于促销的基本方式的有：_____。

A人员推销B广告促销C营业推广D公关促销

119)我国汽车政策主要包括_____。

A汽车产业政策B汽车商品政策C汽车企业政策D汽车消费政策

120)汽车产品包括_____。

A汽车实物B汽车服务C汽车保证D汽车品牌

121)新产品定价的3种策略是_____。

A温和价格策略B区域定价法C取脂定价法D渗透定价法

122)汽车特许经销商可享有的权利有_____。

A地区专营权B特许经营权C连锁经营权D取得特许人帮助的权利123)评估潜在顾客的方法的法则MAN是指

A 金钱、B动机、C 决定权、D 需求

124)FAB车辆介绍方法是下列名词缩写

A 属性

B 益处

C 作用D特点

四、判断题

1）市场是商品交换的场所。（）2）市场营销观念坚持以生产者为中心。（）3）市场营销的微观环境是指间接影响企业经营活动的各种不可控制的因素。（）4）对环境威胁，企业只能采取对抗策略。（）5）对衣食住行的需要是每个人都有的，因此说所有人的需要都是一样的。（）6）顾客的购买动机是多种多样的。（）7）消费者的购买行为是由消费者的经济因素决定的。（）8）市场细分实际上是对产品进行分类。（）

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9）一个理想的目标市场必须有足够的市场需求。（）

10）因为价格是商品价值的表现形式，因此决定商品价格的唯一因素是价值。（）

11）产品成本是影响产品价格的基本因素。（）

12）分销渠道是由一系列的中间商所组成的。（）

13）宽渠道是指制造商同时选择两个以上的同类中间商销售产品。（）

14）汽车经销商指从事汽车交易业务，在汽车买卖过程中拥有产品所有权的中间商。（）

15）促销的实质是一种沟通、激励活动。（）

16）公共关系的目标是塑造组织形象。（）

17）市场营销组合体现了“以生产为中心”的经营理念。（）

18）市场营销组合的因素是企业可控制的因素。（）

19）市场营销组合的各因素在组合中具有均衡性。（）

20）新闻报道是营业推广的重要形式。（）

五、简答题

1)什么是市场细分，细分的办法有哪些？

2)什么是市场要素和市场营销组合？

3)企业对环境威胁，应采取哪些对策？

4)简述消费者购买决策及其过程

六、分析题（共15分）

1请运市场营销有关原理对下述现象进行分析（10分）

美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代一直被认为是美国最好的钟表制造商之一，该公司在市场营销管理中强调生产优质产品，并通过著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品，1958年之前公司销售额始终呈上升趋势，但此后市场销售额和占有率开始下降。

问：该公司坚持了什么样的营销观念，其错在哪里？

2、美国雪佛莱汽车厂积压了一批1986年生产的“托罗纳多”轿车，导致资金周转不灵，库存费用增大，工厂处于倒闭的边缘。该厂管理层检讨了企业管理方面的问题后，决定“买一送一”，即凡

是买走一辆托罗纳多轿车的人即可开走一辆南方牌轿车，使得原本“门前冷落车马稀”的营销部门一下子变得门庭若市，积压轿车被一售而空。

请问这是什么促销模式？

七、论述题

1、依照汽车销售流程，论述如何才能取得良好的销售业绩。必须包括以下几方面的内容。

①寻找客户

②顾客接待

③需求分析

④商品说明

⑤试乘试驾

⑥报价说明及异议处理

⑦车辆交付

⑧售后跟踪

2、论述一名优秀的汽车营销员应具备哪些素质？至少包括以下几个方面内容：

①应具备怎样的思想素质

②应具备怎样的市场营销观念

③市场分析和消费者行为分析能力

④应具备哪些商品知识

⑤车辆介绍和客户异议处理技巧与方法

八、销售方法和技巧

1、熟练掌握六方位绕车介绍法的流程，每一位置介绍的具体内容有哪些？每个同学介绍一

个方位的内容，每一位置选择1～2个项目，按FAB介绍法的形式进行介绍。

2、掌握FAB介绍法的具体内容和句式要求。能灵活运用FAB法进行商品的介绍，如

ABS、TSI、可视倒车雷达、GPS导航、VVT-i、

3、灵活运用解决客户异议的万能公式（认同、赞美、转移、举实例并导入签约）。能对网络

课程--考试复习文件夹--《汽车销售过程中常见问题》，应用万能公式进行异议处理。

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汽车营销期末复习题

《汽车营销》练习题一、名词解释 1.市场营销：是研究商品从生产领域到消费领域转移过程中所采取的营销方法，策略和销售服务、其核心是以满足消费者需要和欲望的转移，在此前提下实现企业的自身经济效益。 2.市场调研：就是运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，总结有关结论，提出机遇与挑战，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，并为市场预测与营销决策提供依据。 3. 汽车市场预测：是在对汽车市场调研的基础上，运用科学的手段与方法，对影响市场营销的各种因素进行研究，通过逻辑推理，对未来一定时期内的汽车市场需求情况及其发展趋势进行推断，为汽车企业营销决策提供科学依据。 4. 营销环境：是指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。 5.微观环境：指与企业关系密切、能够影响企业服务顾客能力的各种因素——企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。 6.目标市场：就是企业决定要进入的市场部分，即企业拟投其所好为之服务的具体相似需要的顾客群。 7.市场细分：市场细分就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整个市场划分为若干具有某种相似特征的用户群(即细分市场). 8.市场定位：就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，结合企业自身条件，从各方面为企业和产品创造一定的特色，并树立一定的市场形象，从而使产品在市场上占有独特的地位。 9.需要：需要是指人类与生俱来的基本需要，是消费者生理及心理的需求。 10.汽车产品生命周期：是指某种车型从投入市场开始，直到被市场所淘汰，最终退出市场所经历的时间过程。 11.核心产品：是指产品提供给消费者最基本的效用或利益。 12.品牌：品牌是制造商或经销商加在商品上区别于其他商品的标志，由名称、术语、标记、符号、设计及其组合共同构成。 13.汽车分销（销售）渠道：是指当汽车产品从汽车生产企业向最终汽车消费者转移时，直接或间接转移汽车所有权所经过的途径，是沟通汽车生产者和消费者之间关系的桥梁和纽带。 14.汽车促销组合：把广告、销售促进、人员促销、公共关系等各种不同的汽车促销方式有目的、有计划的结合起来，并加以综合运用，以达到特定的汽车促销目标的促销方式。 15.汽车促销：是汽车企业通过人员和非人员的方式，沟通汽车与消费者之间的信息、引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动 16.6PS：产品、价格、分销、促销、权利、公共关系。 17.情感营销：是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。 18.国际汽车市场：是指各国和各地区之间汽车产品的交易，并通过国际贸易把各国国内市场连接起来的整体，还包括国际汽车工业之间在金融、投资、技术等方面的合作与贸易等。二、填空题 1.社会市场营销观念的实质是在市场营销观念的基础上综合考虑（），（），（）三者利益的统一，达到最佳营销。顾客企业社会 2.汽车市场营销观念的演变经历了( )、( )、( )、( ) 、 ( )、( ) 六个阶段。生产、产品、推销、市场营销、社会市场营销、当代营销的创新 3.从需求欲角度分析，中国汽车市场可以分为( )、( )、( )、( )四种类型。公务用车市场、商务用车市场、经营用车市场、私人用车市场 4.从产业方面来看，企业竞争者可以分为两类：一是与企业提供的产品或服务相类似，并且有相似目标顾客和相似价格的企业，通常称为（）竞争者；二是与企业争夺同一市场的不同行业的企业，称为（）竞争者。品牌欲望 5.汽车企业的竞争战略有：（）、（）、集中战略。成本领先战略差异性战略 6.消费者收入中的（）个人收入是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素。可支配 7.企业的目标市场策略包括( )、( )、( )。 8.市场是商品经济的产物，哪里有商品（）和（），哪里就会有市场。生产交换 9.在市场营销观念的指导下，汽车企业的活动必须以客户为中心，以（）为导向。市场

汽车营销学复习题

《汽车营销学》补考复习题一.单选题（每小题3分，共60分） 1．确定营销调研的目标是属于市场调研步骤中的（）阶段。 A. 调研准备 B. 初步调研 C. 制定是调研计划 D. 调研总结答案：A 2.人的基本心理活动和首要的心理功能是（）。 A. 情绪 B. 情感 C. 认识 D. 意志答案：C 3.下列哪个是影响企业营销活动的微观环境： A. 经济环境 B. 产业结构 C. 技术环境 D. 文化环境答案：B 4.随着家庭收入的增长，恩格尔系数将会（）。 A. 保持不变 B. 逐渐增大 C. 逐渐下降 D. 上下波动答案：C 5. 作为指导企业营销行为的最古老的观念之一，在卖方市场条件下产生的是（）。 A．生产观念Ｂ．产品观念Ｃ．推销观念Ｄ．市场营销观念答案：A 6.某汽车企业的销售渠道为生产厂家—经销商—零售商—消费者，这属于（）渠道。 A. 五级 B. 四级 C. 三级 D. 二级答案：D 7. 促销的本质是（）。Ａ．宣传Ｂ．广告Ｃ．沟通Ｄ．策划答案：C 8.起源于２０世纪８０年代，简称ＣＲＭ系统指的是（）。Ａ．顾客关系管理Ｂ．交叉营销Ｃ．绿色营销Ｄ．网络营销答案：A 9．容易受人诱导而迅速做出购买决策的消费者购买行为，属于（） A、冲动型 B、随意型 C、习惯型 D、复杂型答案：A

10. 4R营销组合理论是以（）为核心。 A. 社会营销 B. 产品营销 C. 电子营销 D. 关系营销答案：D 11．最有效的、而且最经济、实用的调查方法是（ C ） A. 电话访问 B. 人员访问Ｃ. 邮寄问卷Ｄ. 现场问卷 12.按消费者对品牌的忠诚度来细分市场，这种方法属于（ B ） A. 人口细分 B. 行为细分 C. 地理细分 D. 心理细分 13. 当企业不能控制不利因素发展时应采取的策略是（D ） A. 对抗策略 B. 维持策略 C. 转移策略 D. 减轻策略 14.随着家庭收入的增长，恩格尔系数将会（ A ） A. 逐渐下降 B. 逐渐增大 C.保持不变 D. 上下波动 15. 邮件、媒体、电话、互联网等方式是属于( B )这种分销渠道。 A．间接分销B．直接分销C．间接与直接相结合D．对外营销16. 某汽车企业的销售渠道为生产厂家—总经销商—经销商—零售商--消费者，这属于（ C ）级渠道 A. 五级 B. 四级 C. 三级 D. 二级二、多选题（每小题4分，共40分） 1.收集原始数据的方法有（）。 A. 观察法 B. 实验法 C. 数学模型法 D. 专家估计法 E. 调查法答案：ABDE 2.促销组合策略中的促销工具(ABCDE ) A、人员推销 B、广告 C、销售推广 D、公共关系 E、车展答案：ABCDE 3.产品心理定价策略主要有（）。 A. 渗透定价 B. 招徕定价 C. 尾数定价 D. 声望定价 E. 折扣定价答案：BCD 4. 市场细分要依据一定的细分变量来进行，消费者市场的细分变量主要有（）。Ａ. 地理细分Ｂ. 人口细分Ｃ. 心理细分Ｄ. 行为细分Ｅ. 素质细分答案：ABCD

汽车营销复习题一

复习资料一一、单选题 1.（D）是关系营销中的最高境界。 A、满足需求 B、承诺 C、沟通 D、信任 2.个人着装的TPO原则中，P代表（B）。 A、时间 B、地点 C、场合 D、身份 3.传统营销观念包括（A） A、产品观念和推销观念 B、生产观念和市场营销观念 C、产品观念和市场营销观念 D、生产观念和社会营销观念 4.（C）是指包括所有取得商品所有权和协助所有权转移的各类商业性机构（或个人）。 A、生产者 B、消费者 C、中间商 D、市场营销者 5.PDCA工作法中，A代表（D）。 A、计划 B、执行 C、检查 D、行动 6.下列选项中，不属于汽车企业营销活动中的可控因素是（B）。 A、产品 B、技术 C、价格 D、促销 7.下列选项中，成为我国汽车消费的主题市场的是（C）。 A、个体消费用户 B、家庭消费用户 C、个体消费用户和家庭消费用户 D、集团消费用户和企业消费用户 8.市场营销的核心是（C）。A、销售；B、促销；C、交换；D、交易 9.关于什么是顾客，学者们从不同的角度提出了不同的看法。其中，（D）定义是将用户与顾客作了区分，认为营销的重点应该是向企业支付金额的人而非使用者。 A、交换角度 B、购买力角度 C、接受角度 D、最终使用的角度 10.（C）是汽车企业在开展市场营销活动过程中，在处理企业、用户需求和社会利益三者之间关系时所持的根本态度、思想和观念。 A、生产观念 B、推销观念 C、汽车营销观念 D、汽车产品观念 11.把生产导向作为汽车企业经营的指导思想的代表人物是（C）。 A、戴姆勒·奔驰 B、雪铁龙 C、亨利·福特 D、雷诺 12.（C）是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 A、消费者的兴趣 B、消费者的爱好 C、消费者的需要 D、消费者的意志 13.汽车营销计划的最后一部分应是（A）。 A、执行和控制 B、制定和执行 C、改善和评估 D、控制和评估 14.汽车的使用性能是指汽车能适应各种使用条件而发挥最大工作效率的能力。以下（B）不是其性能指标。 A、动力性能、燃油经济性能 B、速度性能、防撞性能 C、制动性、通过性、平顺性 D、操纵性、稳定性、机动性 15.我们这里讲的汽车销售指的是（A）。 A、整车销售 B、整车销售和零部件销售 C、整车销售（包括零部件销售和改装车辆销售） D、以上答案都不对 16.做文明汽车营销者要注重“举止得体”，它的具体要求是（C）。 A、态度严谨 B、表情严肃 C、行为适度 D、热情奔放 17.让顾客在展厅自由参观时，要明确告知顾客你在旁边随时候教，并与顾客保持（A）m左右的距离。 A、5 B、10 C、15 D20 18.不属于职业道德的基本原则的是（C）。 A、守信 B、负责 C、敬业 D、公平 19.下列选项中说法正确的一项是（B）。 A、分析顾客的显性动机比分析顾客的隐形动机重要 B、分析顾客的隐形动机比分析顾客的显性动机重要 C、顾客的隐形动机比显性动机更容易分析 D、以上说法均不对。 20.FBA介绍法中，B的含义是（C）。 A、安全性能 B、特征 C、优点 D、利益 21.（A）电子控制刹车辅助系统EBA是属于安全配置中的一种，它是配合（）更好的发挥在刹车方面的安全性能。 A、ABS B、EPS C、ESP D、SRS 22.汽车常用开关和仪表的字母含义中，“CVT”的含义是（D）。 A、自动变速器 B、手动变速器 C、自动换挡模式 D、无极变速器 23.销售的本质在于（C）。 A、企业效益 B、货真价实 C、顾客利益 D、客户满意 24.汽车展厅销售流程环节一般都包括（D）个步骤。 A、4 B、6 C、7 D、8 25.下列选项中属于车辆静态展示所使用的方法是（C）。 A、MAN介绍法 B、FBA介绍法 C、环绕介绍法 D、宏观介绍法 26.D级顾客意向级别的含义指的是（A） A、已有购车愿望，一般需要在一个月以上才能够付款订车。 B、主要的购车因素已有部分确定，一般需要在一个月以内才能付款订车。 C、主要的购车因素都已确定，一般在一周内就付款订车。 D、已交纳购车定金。 27.静态车辆的环绕介绍法主要介绍汽车的（C）个部位。 A、4 B、5 C、6 D、8 28.B级顾客意向级别的含义指的是（C） A、已有购车愿望，一般需要在一个月以上才能够付款订车。 B、主要的购车因素已有部分确定，一般需要在一个月以内才能付款订车。 C、主要的购车因素都已确定，一般在一周内就付款订车。 D、已交纳购车定金。 29.MAN三要素中，A代表（C） A、先生 B、金钱 C、决定权 D、需求 30.我国国家标准对汽车分类是（B）。 A、轿车和货车两类 B、商用车和乘用车两类 C、客车和多用途车两类 D、旅行车和运动车两类 31.FBA介绍法中，F的含义是（B）。 A、安全性能 B、特征 C、优点 D、利益 32.（A）是一种传统的报价方法，即卖方首先报出最高价格或买方报出低价。 A、逆向报价法 B、顺向报价法 C、三明治报价法 D、实物报价发 33.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75%，温度范围在（B）。 A、10-20℃ B、20-30℃ C、30-40℃ D、10-40℃ 34.汽车售后服务流程中的第一个重要环节是（B）。 A、准备工作 B、预约 C、接车 D、跟踪 35.当投保“车辆损失险”的汽车负交通事故全部责任时，保险公司有（C）%的免赔率。 A、10 B、15 C、20 D、25 36.合同应是（B）签署的，合同格式中写明成交双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。 A、三方以上 B、成交双方 C、三方 D、以上都不正确 37.职业道德与职业守则是（C）。 A、一样的，只是说法不同 B、无所谓的宣传 C、要求的内容有区别 D、说法而已

2014年汽车营销与服务企业管理复习

一、单项选择题 1.某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。 A、撇脂定价 B、渗透定价 C、弹性定价 D、理解价值定价 2.汽车保险费率放开，使消费者对汽车保险有了较大的选择余地，一定程度上刺激了汽车消费，那么这一因素属于（）因素 A、经济因素 B、政策因素 C、社会文化因素 D、科学技术因素 3.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。 A、轮胎磨损 B、燃料消耗 C、工作费用 D、润滑油消耗 4.在市场竞争条件下，有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（）。 A、垄断竞争 B、寡头竞争 C、完全竞争 D、纯粹垄断 5.某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于（）。 A、现金折扣 B、数量折扣 C、职能折扣 D、促销折扣 6.斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。 A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 7.确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（）。 A、运动学 B、地面力学 C、仿生学 D、空气动力学 8.客户说：“这种盘子太轻了!”推销员说: 这种盘子的优点就是轻便,这正是根据女性的特点设计的,用起来很方便.” 这种异议处理方法称为（）。 A、利用处理法 B、反驳处理法 C、补偿处理法 D、顺势处理法 9.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）。 A、便利品 B、感性产品 C、理性产品 D、集中性产品 10.某汽车公司除生产轿车外，还生产各类专用车辆、工程车辆、农用车辆，该公司采取的策略是（）。 A、一体化增长 B、同心多角化 C、复合多角化 D、市场渗透 11.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。 A、公司 B、社团 C、家庭 D、宗教团体 12.汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是：（）。

汽车营销及试题答案

汽车营销及试题答案一、多选题（共25题，共50分） 1. 影响消费者需求的因素有（）。 A.地理因素 B.人口因素 C.心理（江南博哥）因素 D.行为因素正确答案：ABCD 2. 成交技巧包括以下类型（）。 A.假设型成交 B.二选一法 C.立即成交法 D.长期成交型正确答案：AB 3. 汽车营销公关语言艺术包括（）。 A.交际语言艺术 B.服务语言艺术 C.谈判语言艺术 D.叙述语言艺术正确答案：ABC 4. 汽车市场环境调查包括（）。 A.政策法律环境调查 B.经济环境调查 C.科技环境调查 D.社会文化环境调查正确答案：ABCD 5. 汽车销售企业的主要业务包括（）。 A.整车分销 B.售后服务 C.网点管理 D.信息管理正确答案：ABCD 6. 汽车市场营销调研一般可分为（）。 A.预备调研阶段 B.正式调研阶段 C.分析研究阶段 D.结果处理阶段正确答案：ABD

7. 销售员的基本能力包括：（） A.反驳能力 B.应变能力 C.观察能力 D.记忆能力正确答案：BCD 8. 销售员给予顾客信函的基本要求（）。 A.书写规范、整洁 B.态度要诚恳、热情 C.文字要简练、得体 D.内容要真实、确切正确答案：ABCD 9. 成本导向定价法包括（）。 A.成本加成定价法 B.目标收益定价法 C.投益平衡定价法 D.边际成本定价法正确答案：ABCD 10. 整车销售的整个流程包括（）。 A.进货 B.验收 C.运输 D.存储正确答案：ABCD 11. 营销公关时机的选择原则有（）。 A.求实原则 B.焦点原则 C.深刻性原则 D.最大化原则正确答案：ABCD 12. 顾客的购买动机（）。 A.质量、价格 B.舒适性、造型 C.安全 D.售后服务和另部件供应正确答案：ABCD 13. 应急的语言艺术有（）。 A.用势转言

《汽车营销与服务》习题及答案

《汽车营销与服务》习题及答案汽车营销与服务作业一一、填空题（每小题2分，共20分） 1、汽车是________商品，少则几万元到几十万元，多则几百万元至几千万元；同时，汽车也是_______商品，不仅仅是代步工具，还充分展示人的身份、地位、品位、爱好、生活方式和审美等多方面信息。 2、汽车是人们提高________品质、创造________方式的一种选择。 3、客户在购车之前有一个很长的________、________过程；在购车过程中，各种因素的作用也会使客户的购车决策出现________和________。 4、营销人员在营销过程中要有打持久战的思想准备，这对营销人员的__________和__________有相当高的要求。 5、我国汽车市场受国家________、________及________发展影响较大，且易受________的冲击，是一个对外界刺激十分敏感的市场。 6、我国汽车营销体系不断完善，呈现出规模化________、________和________等特点。 7、宏观环境等因素对企业的营销活动具有强制性、________和________等特点。 8、外部环境因素包括________因素和________因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于________因素；内部环境因素包括________因素和________因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属于________因素。 9、通过构造SWOT矩阵，可以分析出企业在营销环境的变化过程中会出现理想企业、__________、__________、__________四种类型。 10、微观环境对企业营销活动的影响具有________和________，企业对微观营销环境在一定程度上具有__________。二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.汽车营销体现的是一种( )的营销。 A.生活品质 B.生活方式 C.人际关系 D.社会关系 2.汽车营销进入壁全高主要表现为对于进入者的()要求很高，经销商生存压力大。

汽车营销期末试题及答案

《汽车营销》期末考试试题 ( 提示：本考试试卷共五大题， 6页，满分为100分。考试时间为90分钟 ) 一、选择题（本题共15题，共30分） 1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括（）。 A 、产品的安装、调试、维修、保养 B 、人员培训、技术咨询 C 、车辆装饰和零配件的供应 D 、各种办证或许诺的兑现等 2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（）。 A 、产品观念 B 、市场营销观念 C 、社会营销观念 D 、推销观念 3、汽车经销企业的所经销的商品是：（）。 A 、汽车 B 、汽车实体产品＋服务 C 、服务 D 、好的经营理念 4、机动车行驶证上没有的信息是（）。 A 、发动机号码 B 、车牌号码 C 、车辆照片 D 、车主身份证号码 5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（）。 A 、稳定性 B 、平顺性

C、安全性 D、动力性 6、汽车的（）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。 A、稳定性 B、平顺性 C、安全性 D、车身及空间评价 7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。 A、提高顾客的体验价值 B、提高顾客的期望价值 C、提高顾客的使用价值 D、提高汽车的实际价值 8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。 A、必须按照顺序进行 B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍 C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容 D、针对顾客的疑问随问随答 9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。 A、效率 B、利润 C、效果 D、顾客 10、汽车强制险的险种是（）。 A、附加险 B、车辆损失险 C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险 11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。 A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（） A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通，取得顾客的信任 D、端茶倒水，热情接待 13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）。

《汽车市场营销》期末复习题

单选题 11665.（）是礼貌的具体表现。 A.礼节√ B.礼貌 C.礼仪 D.风俗习惯 11666.（）是礼仪的核心 A.宽容 B.敬人 C.适度 D.平等√ 11667.（）是礼仪的基础和出发点。 A.宽容 B.敬人 C.适度 D.自律√ 11668.参加宴会时下面哪种情况是错误的（）。 A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B.需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上√ C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣 D.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙 11669.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。 A.先进后出 B.控制好开关钮 C.以上都包括√ D.以上都不对 11670.初次见面握手时，可以晃动（）下。 A.1-5下 B.2-3下√ C.10 D.4-6下 11671.穿西服时，最理想的衬衫颜色是（） A.蓝色 B.白色√ C.灰色 D.咖啡色 11672.穿西服套裙时，应（） A.穿短袜 B.穿彩色丝袜 C.光腿 D.穿肉色长统丝袜√ 11673.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（） A.耳部 B.颈部 C.腰部 D.肩部√ 11674.打电话过程中，可以同时做的事情是（）。 A.喝水 B.操作电脑√ C.吃东西 D.抽烟 11675.打电话时，不恰当的方式是（）。 A.用免提功能播号，通话后再拿起话筒√ B.左手拿话筒，右手播号 C.利用重播功能播号 D.用免提功能播号，通话前就拿起话筒 11676.打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。 A.如对方是手机，改用短信联系 B.不停播打√ C.稍后再给对方打电话 D.如是公司电话，换一个号码致电 11677.打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。 A.留下自己的姓名和联系电话 B.说明自己要联系的人 C.简要说明致电的原因 D.埋怨为什么没人及时接听电话√ 11678.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。 A.5到6厘米 B.4到5厘米 C.2到3厘米√ D.1到2厘米 11679.打电话时，相对比较恰当的通话时间是（）。 A.越快越好 B.越长越好 C.3分钟控制时间√ D.随意 11680.打电话时，以下比较恰当的用语是（）。 A.你好！我是某某某，请问方便接听电话吗√ B.我要找某某某 C.是某某某吗 D.我有XXX 事 11681.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A.对方先挂 B.自己先挂 C.地位高者先挂电话√ D.以上都不对 11682.当顾客不满意服务、产品质量时展厅销售人员应使用的话术是（） A.谢谢您 B.请您慢走 C.不说话 D.对不起，非常抱歉√ 11683.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）

汽车营销师复习题

一、判断题 1.“最小化”报价法在保险、汽车按揭用的比较多。√ 2.《反不正当竞争法》是为保障社会主义市场经济健康发展，保护经营者和消费者的合法权而制定的。√ 3.VIN车辆识别代号编码由一组英文和阿拉伯数字组成，共16位。× 4.爱美心理的顾客追求商品的性能和功效。× 5.保险车辆损失后的残余部分，必须作价折旧，并在赔款中扣除。× 6.保险车辆损失赔偿及施救费用分别以不超过保险金额为限。√ 7.变速器档位增加，能更加有效地发挥发动机的功率。√ 8.变速器中锁止机构有自锁、互锁、倒档锁。√ 9.不同的地域、民族和文化背景孕育着不同的汽车文化。√ 10.部分车损险只对约定原因导致的汽车损失负责赔偿，其发生的可能性较小，所以其保险费率较低。√ 11.产品的生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。× 12.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的，生产者可不承担赔偿责任。√ 13.产品质量法中的产品也包括建筑工程产品、军工产品。× 14.车辆采购就是一定渠道采购销售所需的商品汽车。√ 15.车辆交付顾客以后，就意味着销售工作的完成。× 16.从保险人所承保的所有保险汽车而言，汽车保险事故发生和支付被保险人的赔款又是不可避免的，保险合同的保障性又是绝对的。√ 17.从长远发展来看，直接购买将是政府购车的最主要方式。× 18.代理商的最主要特点是其无固定的营业场所。× 19.单一经营战略，就是企业把自己的经营范围限定在某一区域，以使经营方向明确，力量集中，强化竞争能力与优势。√ 20.当ABS出现故障后，制动系统也应能进行常规制动。√ 21.当车轮完全抱死时，制动距离最短。× 22.电话打通后，要先道“您好”，报上姓名，然后告诉对方要找的人，礼貌的请帮助传呼。√ 23.动力传动系统一般分为前轮驱动式和后轮驱动式两种，碰撞时，两种动力传动系统的损伤是不一样的。√ 24.对于汽车销售人员而言，其销售工作可大致分为售前、售中和售后3个阶段。√ 25.多缸发动机各气缸的总容积之和，称为发动机排量。× 26.发动机的燃油消耗率越小，经济性越好。× 27.发动机排量是指多缸发动机各气缸工作容积的总和。√ 28.发动机转速过高过低，气缸内充气量都将减少。√ 29.发动机转速越高，最佳点火提前角推迟。× 30.发动机最经济的燃油消耗率对应转速是在最大转矩转速与最大功率转速之间。√ 31.发现未按规定接受安全技术检验的机动车，公安机关交通管理部门应当责令驾驶人在车辆注册登记地安全技术检验机构进行机动车安全技术检验。× 32.凡是消费者能满足的需求，就是市场机会。× 33.封闭式的问题是用来收集信息的，通常用5W1H。× 34.公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对汽车企业及其产品产生好感，并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。√ 35.公共关系以树立组织形象和信誉为主要工作，以组织内部和外部沟通为主要手段。√ 36.顾客对我们来说很重要，为此有时我们忍受“侮辱”也是必须的。× 37.顾客购买商品前，总是要设法了解产品的特征和性能价格比。√ 38.顾问式销售模式开始阶段时间精力花费大，到后面成交逐渐水到渠成，难度减小。× 39.广告经营者、广告发布者不得涉及、制作、代理服务和发布内容不实或者证明文件不全的广告。√ 40.国家性的指标包括国民生产总值，国内生产总值，国民收入等指标。√ 41.宏观市场环境是企业外在的不可控制因素。√ 42.货物遭哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质引起的损失保险人不负责赔偿。× 43.机动车分类方法较多，主要是按用途和结构来分类，或按有关标准法规分类。√ 44.机动车驾驶人发生交通事故逃逸，随车人、单位负责人、车辆所有人或者经营管理人知情的，应当立即报告公安机关交通管理部门。√ 45.减振器在汽车行驶中变热是不正常的。× 46.介绍他人时，最重要的礼仪是先后顺序，一般是先卑后尊。× 47.经济因素对我国汽车定价的影响集中表现为“低价促销”。√ 48.经营者违法进行有奖销售，监督检查部门可根据情节处以一万元以上二十万以下的罚款。√ 49.旧机动车交易的纳税额是按旧机动车成交额的多少来交纳的。√ 50.旧机动车销售定价的目标是指企业通过制定价格水平，凭借价格调整的效用来达到预期的目的要求。× 51.空气滤清器堵塞，将会导致发动机运行中熄火。√ 52.冷却液不足，可能会导致发动机过热。√ 53.礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质。√ 54.理赔人员必须树立廉洁奉公和以身作则的工作作风，坚决杜绝理赔工作人员与汽车修理厂串通一气坑害保险公司的违法现象的发生。√ 55.六方位绕车介绍的时候，在左前方应重点介绍车型设计风格，车身安全性，悬挂等。√ 56.马斯洛将人类的需要分为五个主要层次，它们依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。√ 57.喷油器的作用是将可燃混合气雾化成细微颗粒，并根据燃烧室的形状，把可燃混合气合理地分布到燃烧室中，以利于和空气均匀混合，促进着火和燃烧。√ 58.评价汽车动力性的指标：动力因素、比功率、经济车速、加速性能和最大爬坡度。× 59.普通汽车液压制动系统对制动液牌号要求不太严格。× 60.企业的服务有两种含义，一种是企业无形产品及劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。√ 61.企业内部良好的工作环境是培植企业精神的基础，也是保证企业精神的重要因素。√ 62.企业生产的商品品种多样、齐全，无疑将大大提高企业的知名度和竞争能力。√ 63.企业应对环境变化的策略有对抗策略、减轻策略、转移策略。√ 64.汽车按行驶机构的特征不同可分为轮式、履带式、雪橇式、螺旋推进式和气垫式等汽车。√

汽车营销试题库

汽车营销试题库一、单选题 1、销售员在一线工作，易获得( A )竞争状况、顾客意见等重要信息。 A、需求动态 B、汽车功能 C、价格定位 D、销售利润 2、以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是( C )。 A、维修检测知识 B、用户的相关知识 C、汽车行业的发展前景 D、定期保养知识 3、( A )以下哪一条是销售员基本能力中的核心。 A、劝说能力 B、观察能力 C、应变能力 D、交往能力 4、车辆保险种类分为主险和( C )两部分。 A、第三者责任险 B、全车盗抢险 C、附加险 D、车辆损失险 4、为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是 ( C )。 A、用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户 B、具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识 C、良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D、善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律 5、给目标顾客施加一定压力，让其现在购买二不拖延，称为( B ) A、利益总结型成交 B、供应压力型成交 C、赞扬型成交 D、小点促进型成交 6、在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用( C )最大。 A、语言语调 B、肢体语言 C、说话的内容 D、以上都不是 7、汽车营销活动的出发点和立足点是:( A ) A、一切以服务为宗旨( B、建立汽车销售企业的新形象( C、高效率的实现销售目标( D、满足消费者需求，为企业创造利润 8、销售员最基本的职责是( A )。

A、销售商品 B、提供服务 C、收集信息 D、建立形象 9、在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是:( A ) A说三分，听七分 B一半一半 c听三分，说七分 D以上都不对 10、在汽车合销售同中，( C )不是专列的委托代理条款。 A、代为日常保养维修及事故善后处理 B、代办保险 C、代为改装和装潢 D、代为拍牌、上牌 11、开拓客户在功能上属于( A )。 A、治标 B、治本 C、难以确定 D、推销 12、商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为( C )年，自核准之日起计算。 A、二十年 B、五年 C、十年 D、十五年 13、目前我国的汽车强制性标准主要是通过( C )的汽车产品公告管理强制实施。 A、国家机械局 B、国家质量监督检验检疫总局 C、国家经贸委 D、国家认证认可监管委员会 13、引起注意;产生兴趣;产生联想;( A );比较产品;下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。 A、激起欲望 B、拜访客户 C、赠送纪念品 D、提供咨询 14、以下哪一条与销售员的个人素质不相关:( C ) A、良好的心理素质，健康的身体 B、端庄的仪表，良好的语言能力( 1 C、良好的演示能力和应变能力 D、广泛的兴趣，勤奋好学的精神 15、给客户递交名片时应该名片的( D ) A、无所谓 B、不同顾客有不同的要求

汽车营销复习题5

汽车营销复习题5 共30题，1分/题，共30分一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，共15小题，每小题1分，共15分）基本信息：[矩阵文本题] * 1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（）。 [单选题] * A．实现交易 B．提供技术咨询 C．实现沟通，取得顾客的信任 D．端茶倒水，热情接待(正确答案) 2．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（）。[单选题] * A．采用MAN法则，对顾客进行分级管理(正确答案)

B．把精力集中在购买潜力大的顾客身上 C．尽量和所有的潜在顾客保持联系 D．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小 3．销售人员要及时找到客户的（）所在和关注点。 [单选题] * A．兴趣 B．需要 C．需求(正确答案) D．欲望 4．让顾客进行试乘试驾，目的是（）。 [单选题] * A．提高顾客的体验价值(正确答案) B．提高顾客的期望价值 C．提高顾客的使用价值 D．提高汽车的实际价值 5．与竞品进行对比时，销售顾问应该（）。 [单选题] * A．将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它 B．承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比(正确答案) C．如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会D．假装没有听见，继续介绍我们的产品

6.若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（）分钟内主动提供服务或支持。 [单选题] * A．5 B．1 C．2(正确答案) D．其它都不对 7.汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类（）。 [单选题] * A．水和1种热饮，1种冷饮 B．2种饮料 C．水和1种热饮 D．水和2种热饮，2种冷饮(正确答案) 8.感谢客户惠顾，目送客户离开并挥手道别，时间应控制在（）以上。 [单选题] * A．5秒(正确答案) B．1分钟 C．客户消失在视线范围内 D．其它都不对 9.客户离开后，汽车销售顾问应（）。 [单选题] *

汽车配件管理与营销A卷

曲靖工商职业技术学校2010-2011学年度第一学期期末考试 09级汽车应用与维修汽车配件管理与营销试题（A） 2010年12月（试卷满分100分，考试时间120分钟）一、填空题。（本题共8个小题，每空1分，共20分） 1．通常把汽车配件分为、、三大类。 2.辛烷值的评定方法有和。 3.消费者购买某种商品时，所追求的是商品的和。 4.润滑脂的稠度用来表示。 5.仓储的作用有和两种。 6.市场营销学发展的四个阶段分为、、、。 7.市场用公式表达这包括、、。 8.中间商包括、、三种。二、单项选择题。（本题共10个小题，每题3分，共30分）。 1.下列（）属于市场营销 A 自行生产 B 偷抢方式 C 乞求方式 D 交换 2. 全国性的市场营销协会的简称是（）。 A CMA B AMD C AMA D MAC 3. 产品组合的变化因素不包括（）。 A 宽度 B 深度 C 相溶度 D 信度 4. 柴油的牌号是按（）来确定的。 A 发火性 B 凝点 C 黏度 D 粘性5.（）是企业经营状况和企业产品竞争的直接反映。 A 利润目标 B 市场占有率 C 销售额目标 D 生存目标 6. 进货时，（）不是按顺序选择进货渠道的。Ａ A类厂ＢＢ类厂Ｃ D类厂Ｄ C类厂 7. 撇脂定价策略也称（）。 A 低价策略 B 温和定价策略 C 高价策略 D 满意定价策略８. 下列（）属于狭义的产品。 A 桌子 B 思想 C 观点 D 注意 9. 仓储实物管理不包括（）。 A 仓储管理 B 库房管理 C 货物管理 D 账目管理 10. 下列（）不是销售运动的四种形状。Ａ圆锥形 B 三角形 C 腰鼓形 D 椭圆形三．判断题。（对的打√错的打×，本题共10题，每题1分，共10分） 1．预测与调查的关系为调查发生在预测之前。（）2．交换与交易的介质是一样的。（）３．轮胎系列代号中，数字越小，则轮胎越矮。（）４．防冻液只起防冻作用。（）５．成本是产品价格的主要组成部分，是定价的基础因素。（）６．销售额越大，则说明销售量大，价格高。（）７．产品线越多，产品组合越宽，品种越多。（）８．物有所值，商品效用大于成本，让渡价值为正。（）９．在分销渠道的类型中，直销渠道与间销渠道没有区别。（）

中等职业学校学业水平考试汽修专业《汽车营销》练习卷含参考答案

中等职业学校学业水平考试汽修专业《汽车营销》练习卷一.选择题(共15小题,每小题2分,共30分) 1.把企业自己的眼前利益与长远利益结合起来，把自身利益、顾客利益和社会利益统一起来的汽车市场营销观念是( ) A.市场营销观念 B.生产观念 C.社会营销观念 D.推销观念 2.汽车有奖销售属于促销形式中的( ) A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系 3.在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是( ) A.产品研究 B.营销环境研究 C.消费者研究 D.促销沟通研究 4.当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是( ) A.实现交易 B.提供技术咨询 C.实现沟通，取得顾客的信任 D.端茶倒水，热情接待 5.市场是现实的和潜在的、具有( )的总需求 A.竞争能力 B.购买能力 C.销售能力 D.市场占有能力 6.促销的方法分为两种，即人员促销和( ) A.广告促销 B.电视促销 C.非人员促销 D.店堂促销 7.亨利福特曾经说过：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我们的汽车只有黑色的。”这反映的是汽车市场营销观念中的( ) A.产品观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.推销观念 8.福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是( )

A.产品观念 B.市场营销观念 C.社会营销观念 D.推销观念 9.汽车营销活动的出发点和立足点是( ) A.一切以服务为宗旨 B.建立汽车销售企业的新形象 C.高效率地实现销售目标 D.满足消费者需求，为企业创造利润 10.销售员最基本的职责是( ) A.销售商品 B.提供服务 C.收集信息 D.建立形象 11.给客户递交名片时应该( ) A.无所谓 B.不同顾客有不同的要求 C.反面向顾客，名字朝自己 D.正面向对方，名字向顾客 12.给目标顾客施加一定压力，让其现在购买不拖延，称为( ) A.利益总结型成交 B.供应压力型成交 C.赞扬型成交 D.小点促进型成交 13.销售员在一线工作，易获得( )、竞争状况、顾客意见等重要信息。 A.需求动态 B.汽车功能 C.价格定位 D.销售利润 14.影响消费者购买汽车这一行为的个人因素主要是( ) A.动机 B.收入 C.民族 D.家庭 15.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了( ) A.降低调研成本 B.了解消费者的经济承受能力 C.区分不同阶层的消费者，以满足他们不同的需要 D.采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策

汽车营销实务期末考试复习题

汽车营销实务?考试复习题任务一 1、市场的构成要素； 2、汽车营销根本流程 3、汽车营销的特点 4、汽车营销的开展阶段及其特点；一、填空〔每空1分，共20分〕 1、市场的构成要素包括：人口、购置力、需求。 2、汽车营销根本流程分为：客户开发、客户接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、签约成交、交车效劳、售后效劳。二、简答题〔每题10分，共50分〕 1、汽车营销的特点；三、简述题〔每题15分，共30分〕 1、汽车营销的开展阶段及其特点任务二 1、分析的含义； 2、分析法及其分析步骤； 3、决定汽车行业构造的五力模型； 4、问卷调查法的含义，调查问卷的构造 5、汽车市场调查的类型有哪些？ 6、汽车市场现场调查方法有哪些？

一、填空 1、分析法是指政治法律、经济、社会文化、自然和科学技术等四个方面。二、简答题 1、分析法及其分析步骤； 2、决定汽车行业构造的五力模型； 3、调查问卷的构造 4、汽车市场调查的类型有哪些？ 5、汽车市场现场调查方法有哪些？任务三 1、汽车市场竞争战略是什么？ 2、汽车市场开展战略是什么？ 3、汽车品牌的种类：〔1〕美国品牌〔2〕欧洲品牌〔3〕日韩品牌 4、品牌的特征有哪些？ 5、完整的目标市场营销的三个步骤是什么？ 6、市场细分变量的四大类是什么？ 7、心理变量的内容是什么？

8、行为变量是建立细分市场的最正确起点，分为哪七类？ 9、市场定位战略的类型分为哪两类？ 10、产品差异化策略分为哪七个方面？ 11、效劳差异化战略表达在哪些方面？ 12、可供企业选择的市场定位战略分为哪三类？ 13、产品整体概念的5个层次； 14、汽车产品组合策略的四种方法是什么？ 15、汽车产品生命周期各阶段的营销策略〔1〕导入期的市场特点和营销策略〔2〕成长期的市场特点和营销策略〔3〕成熟期的市场特点和营销策略〔4〕衰退期的市场特点和营销策略 16、影响汽车产品价格的主要因素有哪些？ 17、影响汽车本钱的主要因素：生产规模、产品品种、产品质量、汽车管理水平和生产经历 18、什么是竞争导向定价法？ 19、汽车销售的目前通行的分销模式是什么？ 20、促销方式分为哪四种？ 21、制定促销组合策略的影响因素有哪些？ 22、针对消费者的营业推广策略有哪些？一、填空